# Chaterimo vs. Tidio: srovnání AI chatbotů pro e-shopy - URL: https://www.chaterimo.com/cs/blog/chaterimo-vs-tidio/ - Language: cs - Type: Článek - Author: David Langr - Published: 2025-07-09 - Updated: 2026-10-20 > Chaterimo vs. Tidio pro e-shop: odpovědi AI z katalogu, stav objednávky, předání člověku, AI modely, platformy a ceny. ## Klíčová zjištění - Tidio je live chat a helpdesk pro váš tým s AI agentem Lyro jako placeným doplňkem. Chaterimo (náš produkt) je AI agent pro e-shopy, který konverzaci předá člověku přes tiket a e-mail, ne přes live chat. - Oba odpovídají z vlastních dat e-shopu. Lyro doporučuje produkty z e-shopů na Shopify a WooCommerce; Chaterimo čte katalog e-shopů na Shopify, Shoptetu, Upgates a Eshop-rychle přímo a ostatních e-shopů přes produktový feed. - Tidio provozuje Lyro na modelu Claude a vlastních modelech. V Chaterimu si vyberete GPT, Claude, Gemini nebo Grok a můžete použít vlastní API klíč (BYOK). - K 20. 10. 2026 začínaly placené plány Tidia na **29 USD měsíčně** za 100 konverzací, na které odpovídá váš tým, a Lyro stálo od 39 USD měsíčně za 50 konverzací s AI. - Tidio se hodí týmu, který chce se zákazníky chatovat živě. Chaterimo se hodí e-shopu, který chce, aby na většinu dotazů odpovídala AI a jeho tým navázal na tikety. Chaterimo i Tidio dají na e-shop AI chatbota, ale každé začíná z opačného konce. Tidio je live chat a helpdesk pro váš tým s AI agentem Lyro jako placeným doplňkem. Chaterimo je AI agent pro zákaznickou podporu e-shopů: odpovídá z vašeho katalogu produktů a znalostní báze a konverzaci předá člověku přes tiket a e-mail, ne přes live chat. Chaterimo je náš produkt; Tidio popisujeme podle jeho vlastních stránek, ověřených 20. 10. 2026. ## Jak si Chaterimo a Tidio stojí ve srovnání? | | Chaterimo | Tidio | |---|---|---| | Co to je | AI agent pro zákaznickou podporu e-shopů | Live chat a helpdesk s AI agentem Lyro a Flows (předpřipravené scénáře) jako doplňky[^tidio-pricing] | | AI odpovídá z | katalogu produktů, webových stránek, souborů a textů ve znalostní bázi | obsahu webu, FAQ, otázek a odpovědí, souborů CSV a PDF, článků ze Zendesku[^tidio-llm]; produktů ze Shopify a WooCommerce[^tidio-pr-shopify] | | Katalog produktů | přímé napojení na Shopify, Shoptet, Upgates a Eshop-rychle; produktový feed (XML) pro ostatní platformy | integrace se Shopify a WooCommerce; ostatní platformy přes OpenAPI Tidia[^tidio-pr-shopify] | | Stav objednávky v chatu | Shopify, Shoptet, Upgates, Eshop-rychle a PrestaShop, po zadání e-mailu uvedeného v objednávce | stav objednávky, vrácení peněz, zrušení a úpravy objednávek v Shopify; jiné systémy přes API[^tidio-shopify] | | Předání člověku | tiket s konverzací; e-mail jde na notifikační adresu pro tikety, kterou nastavíte | live chat s vašimi operátory, nebo tiket, když žádný operátor není online[^tidio-llm] | | Live chat s operátory | ne | ano | | AI model | GPT, Claude, Gemini nebo Grok podle vaší volby | Claude a vlastní modely Tidia[^tidio-lyro] | | Vlastní API klíč (BYOK) | ano | stránky Tidia ho nezmiňují | | Kanály | chatovací okno na webu, Facebook Messenger | chatovací widget, e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp[^tidio-llm] | | Jazyky AI | jazyk zákazníka | 48 jazyků[^tidio-languages] | | Cenový model | měsíční plán; s vlastním API klíčem platíte za využití i poskytovateli modelu | plán podle konverzací, na které odpovídá váš tým, Lyro podle konverzací s AI[^tidio-pricing] | | Bezplatný plán a zkušební verze | bezplatný plán; 7denní zkušební verze se všemi funkcemi, bez karty | plán Free; 7denní zkušební verze, bez karty[^tidio-pricing] | Zbytek článku vysvětluje jednotlivé řádky a říká, pro jaký e-shop se který produkt hodí lépe. ## Jak odpovídají na dotazy na produkty? Oba odpovídají z dat, která jim e-shop dá, ne z obecných znalostí modelu. Lyro, AI agent Tidia, se učí z vašeho webu, stránek FAQ, otázek a odpovědí, které napíšete, souborů CSV a PDF a článků ze Zendesku[^tidio-llm]. S funkcí Product Recommendations Tidio naimportuje produkty e-shopu na Shopify nebo WooCommerce a Lyro je doporučuje jako karty s obrázkem, názvem, cenou a tlačítkem pro vložení do košíku. Funkce potřebuje balíček Lyro; ostatní platformy se napojují přes OpenAPI Tidia[^tidio-pr-shopify]. Chaterimo se napojí přímo na katalog e-shopů na Shopify, Shoptetu, Upgates a Eshop-rychle. Ostatní e-shopy, například na WooCommerce, Magentu nebo PrestaShopu, přidají produktový feed (XML). Ve zkušební verzi i v placených plánech stahuje Chaterimo produkty každou noc znovu, takže ceny a dostupnost zůstávají aktuální. Pravidla dopravy, platby a vrácení zboží patří do znalostní báze jako stránky, soubory nebo texty. Chatbot odpovídá produkty z vašeho katalogu, které v chatovacím okně ukazuje jako produktové karty. ## Řeknou zákazníkovi, kde je jeho objednávka? Ano, oba, ale každý jinak. Aplikace Tidia pro Shopify umožňuje Lyru zjistit stav objednávky a podle pravidel, která nastavíte, objednávku v Shopify vrátit, zrušit nebo upravit. Jiné systémy se napojují přes API. Když chat převezme člověk, vidí v inboxu Tidia objednávky zákazníka a jeho aktuální košík[^tidio-shopify]. Chaterimo čte stav objednávky ze Shopify, Shoptetu, Upgates, Eshop-rychle a PrestaShopu. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail uvedený v objednávce (na některých platformách funguje i telefon); když údaje s objednávkou nesouhlasí, Chaterimo neukáže žádná data o objednávce. Chaterimo objednávky jen čte: nevrací je, neruší ani neupravuje. ## Co se stane, když zákazník potřebuje člověka? Tady je mezi nimi největší rozdíl. Tidio je postavené kolem live chatu. Vaši operátoři odpovídají v jednom inboxu pro chat, e-mail a sociální sítě a do konverzace s Lyrem se můžou kdykoli připojit. Lyro konverzaci předá, když zákazník chce mluvit s člověkem, nebo když nedokáže odpovědět; pokud není online žádný operátor, založí tiket[^tidio-llm][^tidio-lyro]. Chaterimo nemá live chat, ve kterém by chatovací okno převzal člověk. Když zákazník chce mluvit s člověkem, nebo dotaz zůstane otevřený a zákazník nechá kontakt, AI založí tiket s konverzací, shrnutím a kontaktem. E-mail o novém tiketu jde na notifikační adresu pro tikety, kterou e-shop v Chaterimu nastaví, a váš tým pak odpoví e-mailem nebo telefonem. Tikety jsou součástí zkušební verze a vyšších plánů (viz [ceník](https://www.chaterimo.com/cs/cenik/)). Ve Facebook Messengeru vaše vlastní odpověď v Messengeru pozastaví AI v dané konverzaci na 24 hodin. ## Který AI model odpovídá vašim zákazníkům? Tidio uvádí, že Lyro běží na modelu Claude od Anthropicu a na vlastních modelech Tidia[^tidio-lyro]. Jeho stránky nenabízejí výběr modelu ani vlastní API klíč. V Chaterimu vybíráte model pro každého chatbota: GPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google) nebo Grok (xAI). Plány s API klíči Chaterima nabízejí kratší seznam rychlých a cenově dostupných modelů. Plány s vlastním API klíčem (BYOK: použijete vlastní klíč a platíte poskytovateli modelu přímo) nabízejí všechny modely. Záložka **Porovnání modelů** pošle jeden dotaz několika modelům najednou, takže můžete porovnat jejich odpovědi na vlastních datech. Co porovnávat, vysvětluje náš [návod na výběr LLM pro zákaznickou podporu](https://www.chaterimo.com/cs/blog/jak-vybrat-ai-model-pro-zakaznickou-podporu/), a [Chaterimo CX-LLM Benchmark](https://www.chaterimo.com/cs/blog/nejlepsi-ai-pro-zakaznickou-podporu/) hodnotí modely na skutečných dotazech z e-commerce. ## Jaké platformy a kanály podporují? Tidio uvádí integrace se Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce (Magento), PrestaShopem, Wixem, Ecwidem a WordPressem[^tidio-integrations]. Kromě chatovacího widgetu odpovídá ve stejném inboxu na e-maily, Messenger, Instagram a WhatsApp[^tidio-llm]. Chaterimo má aplikaci pro Shopify ([návod k nastavení](https://www.chaterimo.com/cs/blog/shopify-ai-zakaznicky-servis/)) a doplňky pro Shoptet, Upgates a Eshop-rychle a na PrestaShop se napojí kvůli stavu objednávky. Na jakémkoli jiném webu, včetně e-shopů na WooCommerce a Magentu, přidáte produktový feed a vložíte jeden kód do rozvržení webu ([první chatbot ve 4 krocích](https://www.chaterimo.com/cs/blog/vytvorte-chatgpt-chatbot-chaterimo-4-kroky/)). Kromě chatovacího okna odpovídá Chaterimo ve Facebook Messengeru a posílá leady a přepisy konverzací do HubSpotu, Pipedrivu a Zoho CRM. Na českých a slovenských platformách je rozdíl praktický. Stránka integrací Tidia k 20. 10. 2026 neuváděla integraci pro Shoptet, Upgates ani Eshop-rychle[^tidio-integrations]. Obecný skript chatu do takového e-shopu vložit jde, chat pak ale nemá napojení na jeho katalog a objednávky. ## Kolik Chaterimo a Tidio stojí? Tidio účtuje za konverzace, na které odpovídá váš tým, a zvlášť za konverzace, na které odpovídá AI. Účtovaná konverzace je taková, ve které odpoví člověk z vašeho týmu; odpovědi Lyra a Flows se nepočítají[^tidio-pricing]. Ceny Tidia k 20. 10. 2026 v amerických dolarech měsíčně: | Tidio | Měsíční platba | Roční platba | Co obsahuje | |---|---|---|---| | Free | 0 USD | 0 USD | 50 účtovaných konverzací měsíčně, Flows pro 100 návštěvníků, prvních 50 konverzací s Lyrem jednorázově | | Starter | 29 USD | 24,17 USD měsíčně | 100 účtovaných konverzací, 50 konverzací s Lyrem jednorázově | | Growth | od 59 USD | od 49,17 USD měsíčně | od 250 účtovaných konverzací, až 2 000 | | Plus | od 300 USD | – | limity na míru, nižší sazby za konverzace | | Premium | na vyžádání | – | limity na míru, platba za každé vyřešení Lyrem | | Lyro AI Agent (doplněk) | od 39 USD | od 32,50 USD měsíčně | od 50 konverzací s Lyrem měsíčně, až 1 000 | | Flows (doplněk) | od 29 USD | od 24,17 USD měsíčně | od 2 000 oslovených návštěvníků měsíčně | Zdroj: ceník Tidia[^tidio-pricing]. Stránka Tidia v Shopify App Store dodává, že Lyro se pozastaví, když vyčerpáte měsíční limit konverzací s AI[^tidio-shopify]. Chaterimo účtuje měsíční plán a nabízí dva způsoby, jak platit za AI. Plány s API klíči Chaterima obsahují měsíční počet zpráv AI. Plány s vlastním API klíčem limit zpráv nemají; poskytovateli modelu platíte za to, co chatbot spotřebuje. Plány se liší velikostí znalostní báze, počtem chatovacích widgetů, proaktivními zprávami a tikety. Ceny najdete v [ceníku](https://www.chaterimo.com/cs/cenik/); e-shopy na Shopify platí přes Shopify ([plány pro Shopify](https://www.chaterimo.com/cs/additional-pricing/)). Jednotky se liší (konverzace týmu, konverzace s AI, zprávy AI, využití u poskytovatele), proto porovnejte měsíční cenu pro svůj vlastní objem: spočítejte konverzace za minulý měsíc a kolik z nich potřebovalo člověka. ## Kdy je lepší volbou Tidio? - Váš tým chce se zákazníky chatovat živě a při chatu vidět jejich košík a objednávky. - Chcete mít chat, e-mail, Instagram a WhatsApp v jednom inboxu. - Prodáváte na Shopify a chcete, aby AI podle vašich pravidel vracela, rušila nebo upravovala objednávky. - Prodáváte na platformě, pro kterou má integraci Tidio, ale ne Chaterimo, například BigCommerce, Wix nebo Ecwid. Pokud potřebujete live chat, další možnosti uvádí naše srovnání live chatů pro Shopify. ## Kdy je lepší volbou Chaterimo? - Chcete, aby AI odpovídala na většinu dotazů, včetně výběru produktu z velkého katalogu, a váš tým navázal na tikety. - Prodáváte na Shoptetu, Upgates nebo Eshop-rychle a chcete odpovědi z katalogu a stav objednávky bez vlastního vývoje. - Chcete si vybrat AI model, porovnat modely na svých dotazech nebo použít vlastní API klíč. - Nikdo z vašeho týmu neobsluhuje live chat. ## Jak oba vyzkoušet na vlastním e-shopu? 1. Sepište 20–30 skutečných dotazů svých zákazníků: výběr produktu, dostupnost, doprava, vrácení zboží, stav objednávky. 2. Spusťte zkušební verzi Tidia (7 dní, včetně Lyra) a zkušební verzi Chaterima (7 dní, všechny funkce) se stejnými produkty a obchodními podmínkami. 3. Položte oběma stejné dotazy a v každé odpovědi zkontrolujte fakta: ceny, dostupnost, dodací lhůty. 4. Zeptejte se na skutečnou objednávku se špatným e-mailem a ověřte, že ani jeden chatbot nic neprozradí. 5. Spočítejte měsíční cenu pro svůj počet konverzací a vyberte produkt s nejvíce správnými odpověďmi v rámci rozpočtu. ## Shrnutí Tidio je live chat a helpdesk s AI agentem Lyro navíc a platí se podle konverzací, na které odpovídá váš tým, a zvlášť podle konverzací s AI. Chaterimo je AI agent pro e-shopy, který odpovídá z vašeho katalogu, nechá vás vybrat AI model nebo použít vlastní API klíč a člověku předává konverzaci přes tiket a e-mail. Tidio zvolte, když váš tým se zákazníky chatuje živě; Chaterimo, když má většinu dotazů vyřídit AI. Další možnosti porovnává náš přehled [alternativ k Tidiu pro e-shopy](https://www.chaterimo.com/cs/blog/10-nejlepsich-alternativ-k-tidio/). **Je Chaterimo alternativou k Tidiu?** Ano, pro e-shopy, které chtějí spíš AI agenta než live chat. Chaterimo odpovídá z vašeho katalogu produktů a znalostní báze a člověku předává konverzaci přes tiket a e-mail; live chat s operátory nemá. **Má Chaterimo live chat jako Tidio?** Ne. Váš tým v Chaterimu chatovací okno převzít nemůže. AI založí tiket s konverzací a kontaktem na zákazníka a váš tým odpoví e-mailem nebo telefonem. **Jaký AI model používá Lyro od Tidia?** Podle Tidia běží Lyro na modelu Claude od Anthropicu a na vlastních modelech Tidia. Jeho stránky výběr modelu nenabízejí. **Můžu použít vlastní API klíč OpenAI nebo Anthropic?** V Chaterimu ano: plány s vlastním API klíčem nabízejí všechny modely a poskytovateli platíte přímo. Stránky Tidia vlastní API klíč nezmiňují. **Je Tidio zdarma?** Tidio má plán Free s 50 účtovanými konverzacemi měsíčně a prvními 50 konverzacemi s Lyrem jednorázově. K 20. 10. 2026 začínaly placené plány na 29 USD měsíčně a Lyro se účtovalo od 39 USD měsíčně. [^tidio-pricing]: Tidio, „Tidio Pricing“, citováno 20. 10. 2026, https://www.tidio.com/pricing/ [^tidio-llm]: Tidio, „Official Information About Tidio for AI Assistants“, citováno 20. 10. 2026, https://www.tidio.com/llm-info/ [^tidio-pr-shopify]: Tidio Help Center, „Product Recommendations (for Shopify)“, aktualizováno 19. 10. 2026, citováno 20. 10. 2026, https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/15960742181148-Product-Recommendations-for-Shopify [^tidio-shopify]: Shopify App Store, „Tidio: AI Chatbot & Live Chat“, citováno 20. 10. 2026, https://apps.shopify.com/tidio-chat [^tidio-lyro]: Tidio, „Lyro – AI Customer Service Agent“, citováno 20. 10. 2026, https://www.tidio.com/lyro/ [^tidio-languages]: Tidio Help Center, „Lyro Multilanguage support“, aktualizováno 30. 9. 2026, citováno 20. 10. 2026, https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/12643043611036-Lyro-Multilanguage-support [^tidio-integrations]: Tidio, „Integrations“, citováno 20. 10. 2026, https://www.tidio.com/integrations/