# LEDík: AI poradce, který ví, jaký zdroj patří k jakému pásku - URL: https://www.chaterimo.com/cs/blog/led-solution/ - Language: cs - Type: Případová studie - Author: David Langr - Published: 2026-11-11 - Updated: 2026-11-11 - Client: LED Solution > AI chatbot pro e-shop na Shoptetu: LEDík radí zákazníkům LED Solution s pásky, zdroji a profily. Za 30 dní 138 konverzací, 98 % bez předání týmu. ## Klíčová zjištění - LED Solution z Liberce prodává na Shoptetu LED pásky, napájecí zdroje, hliníkové profily a stmívače a od **27. 2. 2026** v e-shopu zákazníkům radí AI poradce LEDík od Chaterima. - LEDík čte parametry variant i související produkty přímo ze Shoptetu a hlídá, aby díly k sobě seděly napětím i výkonem. - Za 30 dní (11. 10. – 9. 11. 2026) vedl na webu **138 konverzací** se zákazníky a **135 z nich (98 %)** se obešlo bez předání týmu. - **41 % konverzací** (56 ze 138) začalo mimo otevírací dobu LED Solution (pondělí až pátek 8–17 h) a ve **30 %** (41 ze 138) zákazník klikl na doporučený produkt nebo odkaz. - Zákazníci se nejčastěji ptali na LED pásky, hliníkové profily a napájecí zdroje; na objednávky a dopravu jen v **11 konverzacích (8 %)**. ## Výsledky v číslech - Konverzace se zákazníky: 138 (11. 10. – 9. 11. 2026 (30 dní); chatovací okno na webu; statistiky Chaterima) - Konverzace bez předání týmu: 98 % (135 ze 138: neskončily poptávkou ani tiketem; stejné období) - Konverzace mimo otevírací dobu: 41 % (56 ze 138: začaly o víkendu nebo ve všední den mimo 8–17 h; stejné období) - Konverzace s kliknutím na produkt nebo odkaz: 30 % (41 ze 138: zákazník klikl na produktovou kartu nebo odkaz v odpovědi; stejné období) - Konverzace předané týmu: 3 (2 poptávky z formuláře v chatu a 1 tiket, vždy s kontaktem zákazníka; stejné období) - Zprávy zákazníků: 359 (v průměru 2,6 na konverzaci; stejné období) LED Solution z Liberce prodává LED pásky, napájecí zdroje, hliníkové profily a stmívače na e-shopu [eshop.ledsolution.cz](https://eshop.ledsolution.cz/), který běží na Shoptetu. Od 27. 2. 2026 zákazníkům radí LEDík, AI chatbot pro Shoptet od Chaterima: zná parametry celého katalogu a hlídá, aby díly k sobě seděly. Za 30 dní od 11. 10. do 9. 11. 2026 vedl 138 konverzací a 135 z nich (98 %) se obešlo bez předání týmu. ## Výchozí situace Zákazník LED Solution se málokdy ptá na zásilku. Chce vědět, jestli mu díly budou fungovat dohromady. Tři skutečné dotazy z chatu, lehce upravené a bez kódů produktů: - „Jaké trafo je ideální na 6 metrů této pásky? LED pásek 9,6 W/m, 24 V.“ - „K LED pásku 230 V 10 W/m bych potřeboval vyspecifikovat stmívač a dálkové ovládání.“ - „Je možné do této lišty zaklapnout tento difuzor? Nechci to zavírat těmi metrovými, bude vidět rozdělení.“ Každá odpověď znamená zkombinovat několik parametrů najednou: napětí, příkon na metr, délku, krytí IP (odolnost proti prachu a vodě), způsob stmívání a rozměry profilu. Katalog přitom má 4 651 produktů a 6 372 položek včetně variant (stav k 10. 11. 2026). > Pohybujeme se v technickém sortimentu, kde některé vazby jsou zřejmé odborníkovi, ale nejsou vždy explicitně uvedené v popisu produktu. > > — Markéta Peterková, referentka e-shopu, LED Solution Na dotazy odpovídal člověk, který měl i další práci a na jednoduché opakované otázky nestíhal reagovat. V LED Solution proto hledali poradce, který sám doporučí dva až tři konkrétní produkty s odkazem a projekty na míru předá kolegům. ## Řešení LEDík běží na e-shopu jako doplněk Chaterima pro Shoptet. Od běžného chatbota se liší tím, s jakými daty pracuje a co s nimi umí. - **Data přímo ze Shoptetu, ne jen z produktového feedu.** LEDík čte parametry jednotlivých variant i související a alternativní produkty, jak je má e-shop nastavené. Ví tedy nejen, že pásek má 24 V, ale i to, které zdroje a profily k němu e-shop nabízí. Katalog se se Shoptetem synchronizuje každou noc. - **Celá sestava z jedné otázky.** Zákazník popíše, co staví, třeba osvětlení kuchyňské linky. LEDík navrhne pásek, profil, zdroj a podle potřeby i difuzor a stmívač a ohlídá, aby k sobě díly seděly napětím i výkonem. - **Produkty z aktuálního katalogu.** Doporučené produkty ukazuje jako produktové karty s obrázkem, cenou a odkazem. Jedním kliknutím je zákazník na stránce produktu. - **Ví, na jaké stránce zákazník je.** Kdo se ptá ze stránky produktu, nemusí vypisovat, o jaký produkt jde. - **Když je potřeba člověk, předá to dál.** U projektů na míru nebo reklamací LEDík neimprovizuje: odkáže na kolegy a předá jim poptávku i s kontaktem zákazníka. > **Tip** > > Vyplňte v Shoptetu u produktů související a alternativní produkty. AI poradce z nich pozná, které díly k sobě patří, i když to popis produktu výslovně neříká. LEDík nebyl hotový první den. Tým LED Solution ho testoval na skutečných dotazech zákazníků a my jsme podle zpětné vazby upravovali vyhledávání i práci s daty: | Kdy | Co se změnilo | |---|---| | únor 2026 | Instalace doplňku ze Shoptetu, napojení katalogu a obsahu webu. LEDík dostal jméno, osobnost a vlastní styl odpovědí; přibyly související a alternativní produkty. | | 27. 2. 2026 | Spuštění na eshop.ledsolution.cz | | březen 2026 | Produktové karty v chatu, kontext prohlížené stránky, předávání poptávek e-mailem | | duben 2026 | Rozbor prvních konverzací: přesnější odkazy a vyhledávání celých sestav | Tým e-shopu si navíc může v historii chatu u každé odpovědi nechat vysvětlit, proč LEDík odpověděl právě takhle. Když odpověď nesedí, je hned vidět proč, a ladí se podle skutečných konverzací. ## Ukázka z praxe Ve čtvrtek 22. 10. 2026 v 19:41, kdy už měla prodejna zavřeno, napsal zákazník do chatu: > **Zákazník:** „kolika voltový zdroj je lepší použít pro 2 m pásku LED pásek 12W/m 12V voděodolný IP67“ LEDík odpověděl jednou zprávou. Začal tím nejdůležitějším: > **LEDík:** „Dobrý den, pro tento pásek potřebujete 12V zdroj, protože pásek má vstupní napětí DC 12 V. Zdroj 24V, na jehož stránce se právě nacházíte, by pásek poškodil.“ ![Dotaz zákazníka a začátek odpovědi LEDíka: pro pásek 12 V je potřeba zdroj 12 V, výpočet 2 m × 12 W/m = 24 W s rezervou 30 % a produktová karta zdroje 12V 35W IP67](https://chaterimo.fra1.cdn.digitaloceanspaces.com/blog/led-solution/images/01-chat-answer-09f42ea5cc.webp "Začátek odpovědi LEDíka v historii chatu Chaterima, 22. 10. 2026: (1) upozornění, že zdroj 24 V ze stránky, kterou má zákazník otevřenou, by pásek poškodil, (2) výpočet výkonu s rezervou, (3) produktová karta doporučeného zdroje s cenou a dostupností.") Co LEDík v odpovědi udělal: 1. **Ohlídal napětí.** LEDík ví, na jaké stránce zákazník je. Poznal, že má otevřený zdroj na 24 V, a upozornil ho, že k pásku na 12 V patří zdroj na 12 V. 2. **Spočítal výkon.** 2 m × 12 W/m = 24 W, s rezervou 30 % vychází 31,2 W. Nejbližší vyšší zdroj v nabídce má 35 W. 3. **Doporučil konkrétní produkt.** Zdroj 12 V / 35 W s krytím IP67, které se k voděodolnému pásku hodí. Zdroj i vybraný pásek ukázal jako produktové karty s cenou a dostupností. Na konci LEDík připomněl, že zapojení zdroje do sítě 230 V patří kvalifikovanému elektrikáři. Zákazník do minuty od odeslání dotazu klikl na kartu doporučeného zdroje. ## Výsledky LEDík odpovídá zákazníkům LED Solution nonstop od 27. 2. 2026. Čísla jsou ze statistik Chaterima za 30 dní od 11. 10. do 9. 11. 2026, za které je k dispozici historie chatu. Počítáme konverzace v chatovacím okně na webu e-shopu, bez testovacích konverzací. Za konverzaci bez předání týmu počítáme každou, která neskončila poptávkou ani tiketem. Tři konverzace převzal tým e-shopu i s kontaktem zákazníka: dvě jako poptávku z formuláře v chatu a jednu jako tiket. Další dvě poptávky přišly z formuláře v chatovacím okně mimo tyto konverzace. Mimo otevírací dobu LED Solution (pondělí až pátek 8–17 h) začalo 41 % konverzací (56 ze 138): 22 o víkendu a 34 ve všední den před 8. nebo po 17. hodině. Ve 30 % konverzací (41 ze 138) zákazník klikl na produktovou kartu nebo odkaz v odpovědi. Na produktové karty připadlo 63 ze 74 kliknutí. O čem zákazníci psali, ukazuje tabulka. Většina dotazů se týká výběru a kombinace produktů; na objednávky a dopravu se zákazníci ptali jen v 11 konverzacích ze 138. | Téma dotazu | Konverzace | Podíl | |---|---|---| | LED pásky | 68 | 49 % | | Hliníkové profily | 31 | 22 % | | Napájecí zdroje | 29 | 21 % | | Ovladače a dálková ovládání | 27 | 20 % | | Stmívače a stmívání | 16 | 12 % | | Difuzory | 13 | 9 % | | Objednávky a doprava | 11 | 8 % | Témata jsme určili vyhledáním slov ve zprávách zákazníků (11. 10. – 9. 11. 2026), ne ručním tříděním. Jedna konverzace může patřit k více tématům, proto se podíly nesčítají do 100 %. ## Co dál V polovině října 2026 nasadila společnost LED Solution Chaterimo také na svůj slovenský e-shop. Navázala tak na zkušenosti s LEDíkem na českém e-shopu. LED Solution s námi LEDíka dál ladí podle pravidelných rozborů konverzací. Z rozboru za 30 dní v říjnu 2026 vzešly další úpravy: LEDík má lépe pracovat s parametry variant, jako je barva a délka, a přesněji hledat, když se zákazník ptá ze stránky produktu. > S Chaterimem jsme velmi spokojeni. Přestože nabízíme poměrně specifický technický sortiment, náš AI poradce LEDík si dokáže dobře poradit s dotazy zákazníků a pomáhá jim s výběrem vhodných produktů. Pravidelně procházíme historii konverzací a na základě získaných poznatků jeho fungování dále zdokonalujeme. Oceňujeme také skvělou komunikaci s vývojáři, kteří aktivně reagují na naše podněty a službu neustále vylepšují. Chaterimo se nám natolik osvědčilo, že jsme jej v říjnu 2026 nasadili také na náš slovenský e-shop. > > — Markéta Peterková, referentka e-shopu, LED Solution Jak Chaterimo připojit k e-shopu na Shoptetu, popisuje [návod na propojení Chaterima se Shoptetem](https://www.chaterimo.com/cs/blog/shoptet-navod/). Co AI chatbot pro e-shop umí a kde končí, shrnuje článek [AI chatbot pro e-shop](https://www.chaterimo.com/cs/blog/ai-chatbot-pro-e-commerce/). Doplněk pro Shoptet představuje [stránka o integraci se Shoptetem](https://www.chaterimo.com/cs/integrace/shoptet/).