# Nejlepší AI pro zákaznickou podporu: 12 modelů naslepo - URL: https://www.chaterimo.com/cs/blog/nejlepsi-ai-pro-zakaznickou-podporu/ - Language: cs - Type: Výzkum - Author: David Langr - Published: 2026-06-14 - Updated: 2026-10-20 - Data period: Round 4, snapshot of 30 August 2026 > ChatGPT, Claude, Gemini a Grok na 45 skutečných dotazech ze zákaznické podpory e-shopů, hodnocené naslepo AI modelem. Vydání 2026 Q3. ## Klíčová zjištění - Ve 4. kole (30. srpna 2026) vedou tři modely ChatGPT 5.6 s **71,7**, 69,8 a 69,7 bodu ze 100. - Z modelů, které lze v Chaterimu vybrat k 19. říjnu 2026, dosáhl nejlepšího skóre **Grok 4.1 Fast** (65,2) a odpovídal v průměru za 2,2 s. - **Přesnost** je nejslabším kritériem každého modelu: nejlepší dosáhl 55,4, zatímco tón získal u všech dvanácti 81 až 90 bodů. - Průměrná doba odezvy se pohybuje od **1,3 s** (Gemini 3.5 Flash-Lite) po **49,7 s** (Grok 4.6). ## Testované modely - ChatGPT 5.6 Sol (2026-08-30) - ChatGPT 5.6 Luna (2026-08-30) - ChatGPT 5.6 Terra (2026-08-30) - ChatGPT 4.1 mini (gpt-4.1-mini, 2026-08-30) - ChatGPT 4.1 (gpt-4.1, 2026-08-30) - Claude Sonnet 5 (2026-08-30) - Claude Opus 5 (2026-08-30) - Claude Haiku 4.5 (2026-08-30) - Gemini 3.7 Flash (2026-08-30) - Gemini 3.5 Flash-Lite (gemini-3.5-flash-lite, 2026-08-30) - Grok 4.1 Fast (grok-4-1-fast-non-reasoning, 2026-08-30) - Grok 4.6 (2026-08-30) Který jazykový model odpovídá zákazníkům e-shopů nejlépe? Ve 4. kole série Chaterimo CX-LLM Benchmark odpovědělo 12 modelů na stejných 45 skutečných dotazů ze zákaznické podpory a hodnoticí AI model je naslepo obodoval. Vedly tři modely ChatGPT 5.6 se 69,7 až 71,7 bodu ze 100. Všechny modely měly nejnižší skóre v přesnosti, tedy v podílu fakt, která uvedly správně. ## Metodika Dotazy pocházejí ze skutečných konverzací zákaznické podpory v e-shopech, které používají Chaterimo. Každý model dostane stejný systémový prompt, stejný kontext ze znalostní báze a stejný dotaz. Odpovědi jsou označené anonymně (Odpověď A, Odpověď B …) a boduje je hodnoticí model. Ve 4. kole hodnotil Gemini 3.1 Pro (preview) od Googlu, který nepatří mezi 12 testovaných modelů, takže žádný model nehodnotil vlastní odpověď. V 1. kole hodnotily modely OpenAI, Anthropic, Google a xAI, ve 2. a 3. kole modely OpenAI a Google. Každá odpověď dostane v šesti kritériích skóre od 0 do 100. Celkové skóre je jejich vážený průměr: Přesnost (30 %) : Jsou fakta o produktech, cenách a obchodních podmínkách správně? Relevance (20 %) : Odpovídá odpověď na to, na co se zákazník ptal? Úplnost (15 %) : Obsahuje vše, co zákazník potřebuje k rozhodnutí? Užitečnost (15 %) : Posouvá zákazníka k nákupu nebo k vyřešení problému? Tón (10 %) : Je přátelská a profesionální? Stručnost (10 %) : Je krátká a přitom nevynechává nic důležitého? Zveřejněná skóre počítají jen s dotazy, na které odpověděly všechny porovnávané modely, takže žádný model nezvýhodní snazší skladba dotazů. Ve 4. kole je takových dotazů 45 a slepých hodnocení 540. Benchmark měří také průměrnou dobu do úplné odpovědi. ## Výsledky ![Vodorovný pruhový graf celkového skóre 12 modelů ve 4. kole, od 71,7 do 56,8 bodu ze 100](https://chaterimo.fra1.cdn.digitaloceanspaces.com/blog/best-ai-for-customer-support/images/01-overall-score.cs-3abcffbd50.svg "Celkové skóre 12 modelů ve 4. kole, vážený průměr šesti kritérií, 0–100. Zdroj: Chaterimo CX-LLM Benchmark, 4. kolo, 30. 8. 2026.") | # | Model | Poskytovatel | Celkem | Přesnost | Tón | Prům. odezva | |---:|---|---|---:|---:|---:|---:| | 1 | ChatGPT 5.6 Sol | OpenAI | 71,7 | 55,4 | 86,0 | 3,5 s | | 2 | ChatGPT 5.6 Luna | OpenAI | 69,8 | 52,7 | 88,0 | 2,8 s | | 3 | ChatGPT 5.6 Terra | OpenAI | 69,7 | 51,3 | 89,7 | 3,2 s | | 4 | Grok 4.1 Fast | xAI | 65,2 | 49,0 | 82,1 | 2,2 s | | 5 | Claude Haiku 4.5 | Anthropic | 65,1 | 45,7 | 85,4 | 4,0 s | | 6 | ChatGPT 4.1 mini | OpenAI | 63,9 | 41,6 | 85,2 | 2,9 s | | 7 | Claude Sonnet 5 | Anthropic | 63,6 | 40,3 | 85,9 | 7,8 s | | 8 | Gemini 3.7 Flash | Google | 63,6 | 35,4 | 89,3 | 10,1 s | | 9 | Grok 4.6 | xAI | 63,0 | 41,0 | 81,1 | 49,7 s | | 10 | Claude Opus 5 | Anthropic | 61,2 | 37,4 | 87,8 | 11,4 s | | 11 | ChatGPT 4.1 | OpenAI | 61,2 | 34,4 | 85,3 | 2,3 s | | 12 | Gemini 3.5 Flash-Lite | Google | 56,8 | 32,8 | 81,3 | 1,3 s | Skóre 0–100, vyšší je lepší; u doby odezvy je lepší nižší. CSV v části „Data ke stažení“ obsahuje všech šest kritérií pro každý model. Zdroj: Chaterimo CX-LLM Benchmark, 4. kolo, 30. srpna 2026. ## Které modely vedou? Tři modely ChatGPT 5.6 obsadily první tři místa s 69,7 až 71,7 bodu. Následuje Grok 4.1 Fast s 65,2 a Claude Haiku 4.5 s 65,1. Poslední model, Gemini 3.5 Flash-Lite, ztrácí na první místo 14,9 bodu, takže v tomto kole na volbě modelu zřetelně záleželo. ## Které z těchto modelů můžete používat dnes? Poskytovatelé nahrazují verze modelů každých pár měsíců. K 19. říjnu 2026 lze v Chaterimu vybrat čtyři z dvanácti modelů 4. kola: Grok 4.1 Fast (65,2), ChatGPT 4.1 mini (63,9), ChatGPT 4.1 (61,2) a Gemini 3.5 Flash-Lite (56,8). Ostatní nahradily novější verze, které se 4. kola neúčastnily. ChatGPT 4.1 mini je nejstabilnější model benchmarku. Zúčastnil se všech čtyř kol a pokaždé získal 60,8 až 63,9 bodu. ## Proč má přesnost nejnižší skóre? Přesnost kontroluje, jestli jsou fakta v odpovědi správně: produkty, ceny, skladovost, doručení a podmínky vrácení zboží. I se stejným kontextem ze znalostní báze dosáhl nejlepší model 55,4 bodu a nejslabší 32,8. Tón naopak získal u všech modelů 81 až 90 bodů. ![Vodorovný pruhový graf skóre přesnosti 12 modelů ve 4. kole, od 55,4 do 32,8 bodu ze 100](https://chaterimo.fra1.cdn.digitaloceanspaces.com/blog/best-ai-for-customer-support/images/02-accuracy.cs-b35ccb94e8.svg "Skóre přesnosti 12 modelů ve 4. kole, 0–100. Zdroj: Chaterimo CX-LLM Benchmark, 4. kolo, 30. 8. 2026.") Pro e-shop to znamená, že plynulá a přátelská odpověď ještě nedokazuje, že je správná. Než chatbotovi začnete věřit, zkontrolujte fakta v jeho odpovědích a udržujte úplný katalog a obchodní podmínky, ze kterých čerpá. ## Jak rychle modely odpovídají? Gemini 3.5 Flash-Lite odpovídal v průměru za 1,3 s a Grok 4.1 Fast za 2,2 s. Nejdéle trvaly odpovědi modelům Grok 4.6 (49,7 s), Claude Opus 5 (11,4 s) a Gemini 3.7 Flash (10,1 s). Zákazník, který čeká v chatovacím okně, vnímá každou sekundu, takže rychlost patří do rozhodování stejně jako skóre. ## Jak porovnat výsledky čtyř kol? Každé kolo používá jinou sadu dotazů, takže výsledky napříč koly ukazují trend, ne kontrolované srovnání. Claude Haiku 4.5 získal v 1. až 4. kole 64,3, 49,1, 53,5 a 65,1 bodu; takové výkyvy způsobuje hlavně skladba dotazů. Modely porovnávejte v rámci jednoho kola. ## Omezení - Hodnotitelem je AI model, ne člověk. Jeho skóre se řídí výše uvedenými kritérii, ale může mít slepá místa. - Ve 4. kole hodnotil všechny odpovědi jediný hodnoticí model od Googlu a dva z testovaných modelů jsou také od Googlu. Příští kolo použije hodnoticí modely OpenAI, Anthropic, Google a xAI. - Vzorek 45 dotazů je jen malá část toho, na co se zákazníci ptají. - Výsledky platí pro verze modelů a datum 4. kola. Novější verze mohou dosáhnout jiného skóre. - Dotazy pocházejí z e-shopů, které používají Chaterimo; v jiných oborech mohou modely skončit v jiném pořadí. **Která AI je nejlepší pro zákaznickou podporu e-shopu?** Ve 4. kole série Chaterimo CX-LLM Benchmark (30. srpna 2026) získal nejvyšší skóre ChatGPT 5.6 Sol, 71,7 bodu ze 100. Z modelů, které lze v Chaterimu vybrat k 19. říjnu 2026, dopadl nejlépe Grok 4.1 Fast s 65,2 bodu. **Je pro zákaznickou podporu lepší ChatGPT, nebo Claude?** Ve 4. kole získaly modely ChatGPT 5.6 69,7 až 71,7 bodu, modely Claude 61,2 až 65,1. Rozdíl dělá hlavně přesnost; v tónu dopadly všechny modely podobně. **Jak se benchmark hodnotí?** Hodnoticí model dá každé anonymní odpovědi 0 až 100 bodů za přesnost, relevanci, úplnost, užitečnost, tón a stručnost. Ve 4. kole hodnotil Gemini 3.1 Pro od Googlu, který nepatří mezi testované modely.