# AI chatbot pro Shoptet: instalace doplňku Chaterimo

- URL: https://www.chaterimo.com/cs/blog/shoptet-navod/
- Language: cs
- Type: Návod
- Author: David Langr
- Published: 2024-03-20
- Updated: 2026-10-19

> Nainstalujte doplněk Chaterimo v Shoptetu, dokončete registraci a zapněte stažení produktů, dotazy na objednávky a chatovací okno. Krok za krokem.

## Klíčová zjištění

- Doplněk Chaterimo nainstalujete v administraci Shoptetu a registraci dokončíte v Chaterimu přes odkaz z e-mailu „Vítejte v Chaterimo“.
- V nastavení doplňku zapnete nahrání chatovacího okna, stažení produktů přes API Shoptetu, jejich denní aktualizaci a načítání objednávek; kód do šablony nevkládáte.
- Ve výchozím stavu Chaterimo stahuje jen viditelné produkty; další typy viditelnosti zapnete na kartě Shoptet na stránce Integrace.
- Stav objednávky chatbot ukáže, až zákazník zadá číslo objednávky a e-mail nebo telefon, který je na objednávce uvedený.
- Nová organizace má **7 dní** zkušební verze zdarma se všemi funkcemi; potom zjišťování objednávek a denní aktualizace produktů fungují na placených plánech.

Doplněk Chaterimo propojí e-shop na Shoptetu s AI chatbotem, který zákazníkům odpovídá z vašich produktů a textů a zjistí stav jejich objednávky. Nainstalujete ho v administraci Shoptetu, registraci dokončíte v Chaterimu a zaškrtnete, co má propojení dělat: nahrát chatovací okno, stáhnout produkty, každý den je aktualizovat a načítat objednávky. Návod je pro majitele a správce e-shopů na Shoptetu; programovat nemusíte a kód do šablony nevkládáte.

Co chatbot na Shoptetu umí a pro koho se hodí, shrnuje stránka [AI chatbot pro Shoptet](https://www.chaterimo.com/cs/integrace/shoptet/). Tady je nastavení krok za krokem.

## Postup

### 1. Nainstalujte doplněk v Shoptetu

Otevřete [doplněk Chaterimo v doplňcích Shoptetu](https://doplnky.shoptet.cz/chaterimo), přihlaste se a klikněte na **Objednat doplněk**. Shoptet ho pak nainstaluje do vašeho e-shopu.[^1]

Při instalaci Shoptet předá Chaterimu přístup k API vašeho e-shopu. Chaterimo vám pak pošle e-mail „Vítejte v Chaterimo“ s odkazem na dokončení registrace. Přijde na kontaktní e-mail z instalace a na kontaktní a fakturační e-mail e-shopu, které má Shoptet uložené.

### 2. Dokončete registraci v Chaterimu

V e-mailu klikněte na odkaz k registraci. Otevře se stránka **Připojení Shoptet doplňku** se dvěma možnostmi:

Vytvořit nový účet
:   Vyplňte **Email**, **Heslo** a **Potvrdit heslo**, přijměte obchodní podmínky a klikněte na **Registrovat**. Vznikne nová organizace pojmenovaná podle domény e-shopu, s jedním chatbotem a se 7denní zkušební verzí zdarma.

Přihlásit se
:   Účet v Chaterimu už máte. Přihlaste se a klikněte na **Přihlásit se a propojit Shoptet**. Pokud máte víc organizací, vyberete, ke které se e-shop připojí. Organizace si ponechá svůj dosavadní plán.

Jedna organizace může mít připojený jen jeden e-shop. Pokud vaše organizace už jiný e-shop má, zvolte **Vytvořit nový účet** s jiným e-mailem. Obě organizace pak můžete propojit pod jedním přihlášením v nastavení účtu.

U e-shopů v češtině Chaterimo při registraci nastaví chatbotovi jméno obchodu, českou uvítací zprávu a barvy podle webu e-shopu, pokud je na webu najde. Všechno později změníte na stránce **Nastavení chatu**.

### 3. Zvolte, co má doplněk dělat

Po registraci se otevře **Nastavení doplňku Shoptet** se čtyřmi volbami. Ve výchozím stavu nejsou zaškrtnuté, zaškrtněte ty, které chcete používat:

Nahrát chat-widget
:   Chaterimo vloží chatovací okno přes API Shoptetu do patičky všech stránek e-shopu. Do šablony nic nevkládáte.

Stáhnout produkty
:   Chaterimo stáhne katalog produktů přes API Shoptetu. XML feed k tomu nepotřebujete.

Aktualizovat produkty
:   Chaterimo stahuje produkty každou noc ve 2:30 znovu, včetně cen a dostupnosti, a ve 3:55 na změnách chatbota přetrénuje. Funguje ve zkušební verzi a na placených plánech.

Načítání objednávek
:   Chatbot smí zjistit stav objednávky, když zákazník zadá její číslo a kontakt z objednávky. Jak to vyzkoušet, popisuje část „Jak ověřit, že to funguje“.

Klikněte na **Uložit nastavení**. Aktualizaci produktů a načítání objednávek později zapnete nebo vypnete na stránce **Integrace** na kartě Shoptet. Produkty tam znovu stáhnete tlačítkem **Načíst produkty** a chatovací okno nahrajete nebo odstraníte tlačítky **Nahrát widget** a **Odstranit widget**.

### 4. Počkejte na produkty a natrénujte chatbota

Stažení běží na pozadí: Shoptet nejdřív připraví export katalogu a Chaterimo ho potom zpracuje. Stažené produkty najdete v menu **Znalostní báze → Znalostní báze**. Jakmile tam jsou, klikněte na **Trénovat chatbota**. Chatbot odpovídá jen z natrénovaných dat.

Ve výchozím stavu Chaterimo stahuje jen produkty s viditelností `visible`. Pokud prodáváte i produkty s omezenou viditelností, například `show-registered` (jen pro přihlášené zákazníky), zapněte jejich typ na kartě Shoptet v části **Viditelnost produktu ve Shoptetu**. Volba **Vynechat produkty se skrytou výchozí kategorií** navíc vyřadí produkty, jejichž výchozí kategorie je ve Shoptetu skrytá. Klikněte na **Uložit**.

Uložené filtry se projeví při příštím stažení produktů a produkty, které filtry vyřadí, Chaterimo ze znalostní báze odebere. Chcete-li změnu hned, klikněte po uložení na **Načíst produkty**.

### 5. Doplňte obchodní podmínky, dopravu a platbu

Z produktů chatbot nepozná, jak dlouho trvá doprava nebo jak vrátit zboží. V menu **Znalostní báze → Získání dat** proto přidejte:

Textový vstup
:   Vložte obchodní podmínky, informace o dopravě a platbě, postup reklamace a vrácení zboží a časté dotazy zákazníků. Zkontrolujte, že texty platí: chatbot z nich zákazníkům odpovídá.

Detaily Objednávky
:   Vysvětlete, co znamenají vaše stavy objednávek a za jak dlouho zboží odesíláte. Chatbot tento text použije, jen když se zákazník ptá na objednávku.

Potom v menu **Znalostní báze → Znalostní báze** znovu klikněte na **Trénovat chatbota**.

### 6. Vyzkoušejte chatbota a upravte vzhled

Na stránce **Testovat chatbota** položte otázky, které zákazníci kladou nejčastěji: na konkrétní produkt, na dopravu, na vrácení zboží. Když v odpovědi něco chybí, doplňte to v kroku 5 a chatbota znovu natrénujte.

Jméno, uvítací zprávu, barvy a AI model změníte na stránce **Nastavení chatu**. Změny se na e-shopu projeví bez nového nahrávání widgetu. Jak si AI modely vedou na dotazech zákazníků e-shopů, ukazuje náš [AI benchmark](https://www.chaterimo.com/cs/ai-benchmark/).

### 7. Vyberte plán

Doplněk je v Shoptetu zdarma, platíte jen Chaterimu. Zkušební verze trvá 7 dní a obsahuje všechny funkce. Potom si v Chaterimu vyberete plán, ceny jsou v [ceníku](https://www.chaterimo.com/cs/cenik/). Bez placeného plánu přejde organizace na bezplatný plán s omezenými funkcemi: chatbot nezjišťuje stav objednávek a produkty se každý den neaktualizují.

## Jak ověřit, že to funguje

1. Na stránce **Integrace** má karta Shoptet stav **Doplněk je propojen** a adresu vašeho e-shopu.
2. Otevřete e-shop v anonymním okně prohlížeče. V rohu stránky je ikona chatu.
3. Zeptejte se na produkt, který prodáváte. Chatbot odpoví s produkty z vašeho katalogu.
4. V chatovacím okně klikněte na **Stav objednávky**. Zadejte **Číslo objednávky** skutečné objednávky a e-mail nebo telefon, který je na ní uvedený, a klikněte na **Ověřit**. Chatbot odpoví se stavem objednávky. S jiným e-mailem nebo telefonem o objednávce nic neprozradí.
5. Na stránce **Chat historie** je vaše testovací konverzace.

Po ověření chatbot zná stav objednávky, jestli je zaplacená, celkovou cenu, způsob dopravy a platby, objednané položky a číslo zásilky s odkazem na sledování, pokud je Shoptet má. Popisky formuláře (**Stav objednávky**, **Číslo objednávky**, **Ověřit**) jsou výchozí české texty a na stránce **Nastavení chatu** je můžete přejmenovat.

## Řešení problémů

E-mail s odkazem na registraci nepřišel
:   Podívejte se do spamu u kontaktního a fakturačního e-mailu e-shopu, které má Shoptet uložené. Pokud tam e-mail není, napište na info@chaterimo.com.

„Tento Shoptet obchod je již propojen s organizací …“
:   Registrace už proběhla. Přihlaste se do Chaterima účtem, který e-shop připojil. Pokud ho neznáte, napište na info@chaterimo.com.

„Účet s emailem … již existuje.“
:   Pro tento e-mail už účet v Chaterimu je. Zvolte **Přihlásit se**, nebo se zaregistrujte s jiným e-mailem.

„Vaše organizace … je již připojena k jinému Shoptet obchodu.“ nebo „Již má jinou e-commerce integraci: …“
:   Organizace už má připojený jiný e-shop. Zvolte **Vytvořit nový účet** s jiným e-mailem, nebo se přihlaste a vyberte organizaci, která e-shop připojený nemá.

Produkty se ve znalostní bázi neobjevily
:   Stažení chvíli trvá. Pokud produkty nepřibudou, doplňku Chaterimo možná chybí oprávnění ke skupině Produkty. Rozšiřte je v administraci Shoptetu v **Propojení → Správce doplňků**[^1] a v Chaterimu klikněte na **Načíst produkty**. Zkontrolujte také filtry v části **Viditelnost produktu ve Shoptetu**.

Chatovací okno se na e-shopu nezobrazuje
:   Na stránce **Integrace** na kartě Shoptet klikněte na **Nahrát widget** a stránku e-shopu načtěte znovu.

Návštěvníci vidí „Tento chat není na tomto webu dostupný.“
:   Doména stránky není mezi povolenými doménami chatbota. Chaterimo při registraci přidá doménu e-shopu. Další domény, třeba jiné jazykové verze, přidejte na stránce **Nastavení chatu** v části **Nastavení vzhledu chatbota** do pole **Povolené domény** a klikněte na **Uložit změny**.

Chatbot neodpovídá na dotaz na objednávku
:   Zkontrolujte, že je na kartě Shoptet zapnuté **Načítání objednávek** a že máte zkušební verzi nebo placený plán. Zákazník musí zadat číslo objednávky tak, jak je ve Shoptetu, a e-mail nebo telefon, který je na objednávce.

Změna vzhledu se na e-shopu neprojevila
:   Prohlížeč může mít uloženou starší verzi stránky. Načtěte ji znovu bez mezipaměti (Ctrl+Shift+R, na Macu Cmd+Shift+R).

## Další krok

Vyzkoušejte dva nebo tři AI modely na otázkách, které vaši zákazníci opravdu kladou, a porovnejte je s výsledky našeho [AI benchmarku](https://www.chaterimo.com/cs/ai-benchmark/). Než zkušební verze skončí, vyberte si plán v [ceníku](https://www.chaterimo.com/cs/cenik/).

**Musím do šablony Shoptetu vkládat kód?**

Ne. Když v nastavení doplňku zaškrtnete **Nahrát chat-widget**, Chaterimo vloží chatovací okno do e-shopu přes API Shoptetu samo. Později ho nahrajete nebo odstraníte na kartě Shoptet na stránce **Integrace**.

**Umí chatbot zjistit stav objednávky?**

Ano, ve zkušební verzi a na placených plánech, když je zapnuté **Načítání objednávek**. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail nebo telefon z objednávky. Bez shody kontaktu chatbot o objednávce nic neukáže.

**Jak často se produkty aktualizují?**

S volbou **Aktualizovat produkty** každou noc ve 2:30, včetně cen a dostupnosti, a ve 3:55 se chatbot na změnách přetrénuje. Ručně je stáhnete tlačítkem **Načíst produkty** na kartě Shoptet.

**Můžu místo API použít XML feed?**

Ano. V menu **Znalostní báze → Získání dat** nahrajete feed ve formátu Google Shopping v části **XML feed produktů**. Feed můžete přiřadit konkrétnímu chatbotovi; produkty stažené přes API používají všichni chatboti, kteří přiřazený XML feed nemají.

**Můžu připojit víc e-shopů na Shoptetu?**

Každý e-shop potřebuje vlastní organizaci. Další e-shop zaregistrujte jako nový účet s jiným e-mailem; organizace pak propojíte pod jedním přihlášením v nastavení účtu.

**Co se stane po skončení zkušební verze?**

Bez placeného plánu přejde organizace na bezplatný plán. Chatbot přestane zjišťovat stav objednávek a produkty se přestanou každý den aktualizovat. Plány a ceny jsou v [ceníku](https://www.chaterimo.com/cs/cenik/).


[^1]: Shoptet, „Synchronizace skladů (Sklad 2.0)“, citováno 20. 10. 2026, https://podpora.shoptet.cz/synchronizace-skladu/