# AI chatbot pro Upgates: aktivace doplňku Chaterimo

- URL: https://www.chaterimo.com/cs/blog/upgates-navod/
- Language: cs
- Type: Návod
- Author: David Langr
- Published: 2024-03-23
- Updated: 2026-10-24

> Aktivujte doplněk Chaterimo v Upgates, dokončete registraci a zapněte stažení produktů, dotazy na objednávky a chatovací okno. Krok za krokem.

## Klíčová zjištění

- Doplněk Chaterimo aktivujete v administraci Upgates a registraci dokončíte v Chaterimu; odkaz na ni přijde i e-mailem „Vítejte v Chaterimo - Dokončete registraci“.
- V nastavení doplňku zapnete nahrání chatovacího okna, stažení produktů i s jejich parametry přes API Upgates, jejich průběžnou aktualizaci a načítání objednávek; kód do šablony nevkládáte.
- Stažení produktů potřebuje aktuální verzi doplňku s oprávněními pro produkty, jazyky a webhooky; po prvním stažení se chatbot natrénuje sám.
- Stav objednávky chatbot ukáže, až zákazník zadá číslo objednávky a e-mail nebo telefon, který je na objednávce uvedený.
- Nová organizace má **7 dní** zkušební verze zdarma se všemi funkcemi; potom stahování produktů a zjišťování objednávek fungují na placených plánech.

Doplněk Chaterimo propojí e-shop na Upgates s AI chatbotem, který zákazníkům odpovídá z vašich produktů a textů a zjistí stav jejich objednávky. Aktivujete ho v administraci Upgates, registraci dokončíte v Chaterimu a zaškrtnete, co má propojení dělat: nahrát chatovací okno, stáhnout produkty, průběžně je aktualizovat a načítat objednávky. Návod je pro majitele a správce e-shopů na Upgates; programovat nemusíte a kód do šablony nevkládáte.

Co chatbot na Upgates umí a pro koho se hodí, shrnuje stránka [AI chatbot pro Upgates](https://www.chaterimo.com/cs/integrace/upgates/). Tady je nastavení krok za krokem.

## Postup

### 1. Aktivujte doplněk v Upgates

Otevřete [doplněk Chaterimo AI Chat v doplňcích Upgates](https://doplnky.upgates.cz/detail/chaterimo-ai-chat) a aktivujte ho pro svůj e-shop: v administraci Upgates u něj v seznamu doplňků klikněte na **Aktivovat**.[^1]

Při aktivaci Upgates předá Chaterimu přístup k API vašeho e-shopu a Chaterimo si z něj načte e-mail provozovatele e-shopu, který má Upgates uložený.[^1] Na ten vám pošle e-mail „Vítejte v Chaterimo - Dokončete registraci“ s odkazem na dokončení registrace. Po aktivaci vás Upgates na registraci zpravidla rovnou přesměruje; pokud ne, použijte odkaz z e-mailu.

Dokud registraci nedokončíte, otevření doplňku v administraci Upgates vás na ni vrátí.

### 2. Dokončete registraci v Chaterimu

Otevřete odkaz z e-mailu, nebo pokračujte na stránce, na kterou vás Upgates přesměroval. Na stránce **Připojení Upgates doplňku** zvolte jednu z možností:

Vytvořit nový účet
:   Vyplňte **Email**, **Heslo** a **Potvrdit heslo**, přijměte obchodní podmínky a klikněte na **Registrovat**. Vznikne nová organizace pojmenovaná podle domény e-shopu, s jedním chatbotem a se 7denní zkušební verzí zdarma.

Přihlásit se
:   Účet v Chaterimu už máte. Přihlaste se a klikněte na **Přihlásit se a propojit Upgates**. Pokud máte víc organizací, vyberete, ke které se e-shop připojí. Organizace si ponechá svůj dosavadní plán.

Jedna organizace může mít připojený jen jeden e-shop. Pokud vaše organizace už jiný e-shop má, zvolte **Vytvořit nový účet** s jiným e-mailem. Obě organizace pak můžete propojit pod jedním přihlášením v nastavení účtu.

U e-shopů v češtině Chaterimo při registraci nastaví chatbotovi jméno obchodu, českou uvítací zprávu a barvy podle webu e-shopu, pokud je na webu najde. Všechno později změníte na stránce **Nastavení chatu**.

### 3. Zvolte, co má doplněk dělat

Po registraci se otevře **Nastavení doplňku Upgates** se čtyřmi volbami. Zaškrtněte ty, které chcete používat:

Nahrát chat-widget
:   Chaterimo vloží chatovací okno přes API Upgates do konverzních kódů e-shopu, do hlavičky stránek (mezi značky `<head>` a `</head>`), pro každý jazyk obchodu.[^2] Do šablony nic nevkládáte.

Načíst produkty
:   Chaterimo stáhne aktivní produkty a jejich aktivní varianty přes API Upgates. Archivované produkty vynechá. XML feed k tomu nepotřebujete. Stáhne i parametry produktů, například barvu, velikost nebo rozměry, a u každé varianty její vlastní hodnotu. Podle parametrů chatbot hledá a porovnává produkty, třeba „závěs vysoký 180 cm“.

Aktualizovat produkty
:   Chaterimo si v Upgates zaregistruje webhooky, takže se dozví o každém novém, změněném a smazaném produktu. Změny zpracuje každou noc od 3:00, včetně cen, dostupnosti a parametrů, a ve 3:55 na nich chatbota přetrénuje.

Načítání objednávek
:   Chatbot smí zjistit stav objednávky, když zákazník zadá její číslo a kontakt z objednávky. Jak to vyzkoušet, popisuje část „Jak ověřit, že to funguje“.

Klikněte na **Uložit nastavení**. Otevře se stránka **Integrace** s kartou Upgates. Tam později aktualizaci produktů a načítání objednávek zapnete nebo vypnete a uložíte tlačítkem **Uložit**. Celý katalog znovu stáhnete tlačítkem **Načíst produkty** a chatovací okno nahrajete nebo odstraníte tlačítky **Nahrát widget** a **Odstranit widget**.

### 4. Počkejte na první stažení produktů

Stažení běží na pozadí a po jeho konci se chatbot natrénuje sám. Produkty pak najdete v menu **Znalostní báze → Znalostní báze**. Chaterimo je stáhne v jednom jazyce: v jazyce vaší organizace v Chaterimu, pokud ho e-shop má, jinak ve výchozím jazyce e-shopu.

Stahování a aktualizace produktů fungují ve zkušební verzi a na placených plánech. Potřebují také aktuální verzi doplňku, která Chaterimu dává oprávnění k produktům, jazykům a webhookům. Pokud jste doplněk aktivovali dřív, převeďte ho v administraci Upgates na jeho nejnovější verzi: nová oprávnění přináší nová verze doplňku.[^1] Bez nich Upgates stažení produktů odmítne.

### 5. Doplňte obchodní podmínky, dopravu a platbu

Z produktů chatbot nepozná, jak dlouho trvá doprava nebo jak vrátit zboží. V menu **Znalostní báze → Získání dat** proto přidejte:

Textový vstup
:   Vložte obchodní podmínky, informace o dopravě a platbě, postup reklamace a vrácení zboží a časté dotazy zákazníků. Zkontrolujte, že texty platí: chatbot z nich zákazníkům odpovídá.

Detaily Objednávky
:   Vysvětlete, co znamenají vaše stavy objednávek a za jak dlouho zboží odesíláte. Chatbot tento text použije, jen když se zákazník ptá na objednávku.

Potom v menu **Znalostní báze → Znalostní báze** klikněte na **Trénovat chatbota**.

### 6. Vyzkoušejte chatbota a upravte vzhled

Na stránce **Testovat chatbota** položte otázky, které zákazníci kladou nejčastěji: na konkrétní produkt, na dopravu, na vrácení zboží. Když v odpovědi něco chybí, doplňte to v kroku 5 a chatbota znovu natrénujte.

Jméno, uvítací zprávu, barvy a AI model změníte na stránce **Nastavení chatu**. Změny se na e-shopu projeví bez nového nahrávání widgetu. Jak si AI modely vedou na dotazech zákazníků e-shopů, ukazuje náš [AI benchmark](https://www.chaterimo.com/cs/ai-benchmark/).

### 7. Vyberte plán

Doplněk je v Upgates zdarma, platíte jen Chaterimu. Zkušební verze trvá 7 dní a obsahuje všechny funkce. Potom si v Chaterimu vyberete plán, ceny jsou v [ceníku](https://www.chaterimo.com/cs/cenik/). Bez placeného plánu přejde organizace na bezplatný plán s omezenými funkcemi: Chaterimo nestahuje ani neaktualizuje produkty a chatbot nezjišťuje stav objednávek.

## Jak ověřit, že to funguje

1. Na stránce **Integrace** má karta Upgates stav **Doplněk je propojen**.
2. Otevřete e-shop v anonymním okně prohlížeče. V rohu stránky je ikona chatu.
3. Zeptejte se na produkt, který prodáváte. Chatbot odpoví s produkty z vašeho katalogu.
4. V chatovacím okně klikněte na **Stav objednávky**. Zadejte **Číslo objednávky** skutečné objednávky a e-mail nebo telefon, který je na ní uvedený, a klikněte na **Ověřit**. Chatbot odpoví se stavem objednávky. S jiným e-mailem nebo telefonem o objednávce nic neprozradí.
5. Na stránce **Chat historie** je vaše testovací konverzace.

Po ověření chatbot zná stav objednávky, datum zaplacení, způsob dopravy a platby, objednané položky a kód zásilky s odkazem na sledování, pokud je Upgates má. Popisky formuláře (**Stav objednávky**, **Číslo objednávky**, **Ověřit**) jsou výchozí české texty a na stránce **Nastavení chatu** je můžete přejmenovat.

## Řešení problémů

E-mail s odkazem na registraci nepřišel
:   E-mail jde na adresu majitele e-shopu, kterou má Upgates uloženou. Podívejte se do spamu. Registraci otevřete i tak, že doplněk Chaterimo otevřete v administraci Upgates. Pokud nic z toho nepomůže, napište na info@chaterimo.com.

„Tento Upgates obchod je již propojen s organizací …“
:   Registrace už proběhla. Přihlaste se do Chaterima účtem, který e-shop připojil. Pokud ho neznáte, napište na info@chaterimo.com.

„Účet s emailem … již existuje.“
:   Pro tento e-mail už účet v Chaterimu je. Zvolte **Přihlásit se**, nebo se zaregistrujte s jiným e-mailem.

„Vaše organizace … je již připojena k jinému Upgates obchodu.“ nebo „Již má jinou e-commerce integraci: …“
:   Organizace už má připojený jiný e-shop. Zvolte **Vytvořit nový účet** s jiným e-mailem, nebo se přihlaste a vyberte organizaci, která e-shop připojený nemá.

Produkty se ve znalostní bázi neobjevily
:   Nejčastější příčina je starší verze doplňku bez oprávnění k produktům, jazykům a webhookům. Aktualizujte doplněk v administraci Upgates; Chaterimo pak stažení zkusí znovu samo. Pomoct může i tlačítko **Načíst produkty** na kartě Upgates.

„Pro import produktů je vyžadováno aktivní předplatné.“
:   Zkušební verze skončila a organizace nemá placený plán. Vyberte plán v [ceníku](https://www.chaterimo.com/cs/cenik/) a klikněte na **Načíst produkty** znovu.

Produkt v odpovědích chybí
:   Chaterimo stahuje jen aktivní produkty, které nejsou archivované, a jen jejich aktivní varianty. Nový nebo změněný produkt se v chatbotovi objeví po noční aktualizaci, pokud je zapnuté **Aktualizovat produkty**.

Chatbot nezná parametr produktu
:   Chaterimo čte parametry, které jsou u produktu nebo varianty vyplněné v Upgates. Doplňte chybějící parametr v administraci Upgates; chatbot ho uvidí po noční aktualizaci, pokud je zapnuté **Aktualizovat produkty**.

Chatovací okno se na e-shopu nezobrazuje
:   Na stránce **Integrace** na kartě Upgates klikněte na **Nahrát widget** a stránku e-shopu načtěte znovu.

Návštěvníci vidí „Tento chat není na tomto webu dostupný.“
:   Doména stránky není mezi povolenými doménami chatbota. Chaterimo při registraci přidá doménu e-shopu. Další domény, třeba jiné jazykové verze, přidejte na stránce **Nastavení chatu** v části **Nastavení vzhledu chatbota** do pole **Povolené domény** a klikněte na **Uložit změny**.

Chatbot neodpovídá na dotaz na objednávku
:   Zkontrolujte, že je na kartě Upgates zapnuté **Načítání objednávek** a že máte zkušební verzi nebo placený plán. Zákazník musí zadat číslo objednávky tak, jak je v Upgates, a e-mail nebo telefon, který je na objednávce.

Změna vzhledu se na e-shopu neprojevila
:   Prohlížeč může mít uloženou starší verzi stránky. Načtěte ji znovu bez mezipaměti (Ctrl+Shift+R, na Macu Cmd+Shift+R).

## Další krok

Vyzkoušejte dva nebo tři AI modely na otázkách, které vaši zákazníci opravdu kladou, a porovnejte je s výsledky našeho [AI benchmarku](https://www.chaterimo.com/cs/ai-benchmark/). Než zkušební verze skončí, vyberte si plán v [ceníku](https://www.chaterimo.com/cs/cenik/).

**Musím do šablony Upgates vkládat kód?**

Ne. Když v nastavení doplňku zaškrtnete **Nahrát chat-widget**, Chaterimo vloží chatovací okno do e-shopu přes API Upgates samo. Později ho nahrajete nebo odstraníte na kartě Upgates na stránce **Integrace**.

**Umí chatbot zjistit stav objednávky?**

Ano, ve zkušební verzi a na placených plánech, když je zapnuté **Načítání objednávek**. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail nebo telefon z objednávky. Bez shody kontaktu chatbot o objednávce nic neukáže.

**Jak rychle se změny produktů dostanou do chatbota?**

Upgates hlásí Chaterimu změny průběžně přes webhooky a Chaterimo je zpracuje každou noc od 3:00, včetně cen, dostupnosti a parametrů. Ve 3:55 se na nich chatbot přetrénuje.

**Mám e-shop ve více jazycích. Jak to Chaterimo zvládne?**

Přes API Chaterimo stahuje produkty v jednom jazyce a používají je všichni chatboti, kteří nemají přiřazený XML feed. Pro další jazyk nahrajte v menu **Znalostní báze → Získání dat** XML feed produktů v tom jazyce a přiřaďte ho chatbotovi pro tento jazyk.

**Co se stane, když doplněk v Upgates odinstaluji?**

Chaterimo odstraní kód chatovacího okna z e-shopu a zruší propojení s Upgates. Organizace, znalostní báze a historie konverzací v Chaterimu zůstanou.

**Co se stane po skončení zkušební verze?**

Bez placeného plánu přejde organizace na bezplatný plán. Chaterimo přestane stahovat a aktualizovat produkty a chatbot přestane zjišťovat stav objednávek. Plány a ceny jsou v [ceníku](https://www.chaterimo.com/cs/cenik/).


[^1]: Upgates, „Vývoj doplňku“, citováno 20. 10. 2026, https://www.upgates.cz/a/api-dokumentace-doplnku
[^2]: Upgates, „Konverzní kódy“, citováno 20. 10. 2026, https://www.upgates.cz/a/princip-konverznich-kodu