# Chaterimo vs. Tidio: KI-Chatbot für Onlineshops im Vergleich

- URL: https://www.chaterimo.com/de/blog/chaterimo-vs-tidio/
- Language: de
- Type: Artikel
- Author: David Langr
- Published: 2026-02-21
- Updated: 2026-10-20

> Chaterimo vs. Tidio für einen Onlineshop: KI-Antworten aus dem Katalog, Bestellstatus, Übergabe an einen Menschen, KI-Modelle, Plattformen und Preise.

## Wichtigste Erkenntnisse

- Tidio ist Live-Chat und Helpdesk für Ihr Team, mit dem KI-Agenten Lyro als kostenpflichtigem Add-on. Chaterimo (unser Produkt) ist ein KI-Agent für Onlineshops, der eine Konversation über ein Ticket und eine E-Mail an einen Menschen übergibt, nicht über Live-Chat.
- Beide stützen ihre Antworten auf die eigenen Daten des Shops. Lyro empfiehlt Produkte aus Shopify- und WooCommerce-Shops; Chaterimo liest den Katalog von Shopify-, Shoptet-, Upgates- und Eshop-rychle-Shops direkt und den Katalog anderer Shops über einen Produkt-Feed.
- Tidio betreibt Lyro mit Claude und eigenen Modellen. In Chaterimo wählen Sie GPT, Claude, Gemini oder Grok und können Ihren eigenen API-Schlüssel (BYOK) nutzen.
- Am 20. Oktober 2026 begannen die kostenpflichtigen Tarife von Tidio bei **29 $ pro Monat** für 100 Konversationen, die Ihr Team beantwortet, und Lyro kostete ab 39 $ pro Monat für 50 KI-Konversationen.
- Tidio passt zu einem Team, das live mit Kunden chatten möchte. Chaterimo passt zu einem Shop, in dem die KI die meisten Fragen beantworten und sich das Team um die Tickets kümmern soll.

Chaterimo und Tidio bringen beide einen KI-Chatbot in einen Onlineshop, verfolgen aber gegensätzliche Ansätze. Tidio ist Live-Chat und Helpdesk für Ihr Team, mit dem KI-Agenten Lyro als kostenpflichtigem Add-on. Chaterimo ist ein KI-Agent für den Kundenservice im E-Commerce: Es stützt seine Antworten auf Ihren Produktkatalog und Ihre Wissensdatenbank und übergibt eine Konversation über ein Ticket und eine E-Mail an einen Menschen, nicht über Live-Chat. Chaterimo ist unser Produkt; Tidio beschreiben wir anhand seiner eigenen Seiten, geprüft am 20. Oktober 2026.

## Wie schneiden Chaterimo und Tidio im Vergleich ab?

| | Chaterimo | Tidio |
|---|---|---|
| Was es ist | KI-Agent für den Kundenservice von Onlineshops | Live-Chat und Helpdesk, mit dem KI-Agenten Lyro und Flows (vordefinierte Abläufe) als Add-ons[^tidio-pricing] |
| Quellen der KI-Antworten | Produktkatalog, Webseiten, Dateien und Texte in der Wissensdatenbank | Website-Inhalte, FAQ, Q&As, CSV- und PDF-Dateien, Zendesk-Artikel[^tidio-llm]; Produkte aus Shopify- und WooCommerce-Shops[^tidio-pr-shopify] |
| Produktkatalog | direkte Verbindung zu Shopify, Shoptet, Upgates und Eshop-rychle; Produkt-Feed (XML) für andere Plattformen | Integrationen für Shopify und WooCommerce; andere Plattformen über die OpenAPI von Tidio[^tidio-pr-shopify] |
| Bestellstatus im Chat | Shopify, Shoptet, Upgates, Eshop-rychle und PrestaShop, nachdem der Kunde die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse genannt hat | Bestellstatus, Rückerstattungen, Stornierungen und Änderungen von Bestellungen in Shopify; andere Systeme über eine API[^tidio-shopify] |
| Übergabe an einen Menschen | Ticket mit der Konversation; eine E-Mail geht an die Adresse für Ticket-Benachrichtigungen, die Sie festlegen | Live-Chat mit Ihren Agenten oder ein Ticket, wenn kein Agent online ist[^tidio-llm] |
| Live-Chat mit Agenten | nein | ja |
| KI-Modell | GPT, Claude, Gemini oder Grok, von Ihnen gewählt | Claude und eigene Modelle von Tidio[^tidio-lyro] |
| Eigener API-Schlüssel (BYOK) | ja | auf den Seiten von Tidio nicht erwähnt |
| Kanäle | Chatfenster auf der Website, Facebook Messenger | Chat-Widget, E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp[^tidio-llm] |
| Sprachen der KI | die Sprache des Kunden | 48 Sprachen[^tidio-languages] |
| Preismodell | Monatstarif; mit Ihrem eigenen API-Schlüssel zahlen Sie die Nutzung zusätzlich an den Modellanbieter | Tarif nach Konversationen, die Ihr Team beantwortet, Lyro nach KI-Konversationen[^tidio-pricing] |
| Kostenloser Tarif und Testversion | kostenloser Tarif; 7-tägige Testversion mit allen Funktionen, ohne Kreditkarte | Free-Tarif; 7-tägige Testversion, ohne Kreditkarte[^tidio-pricing] |

Die folgenden Abschnitte erklären jede Zeile und zeigen, für welchen Shop sich welches Produkt besser eignet.

## Wie beantworten sie Produktfragen?

Beide stützen sich auf Daten, die der Shop ihnen gibt, nicht auf das Allgemeinwissen des Modells.

Lyro, der KI-Agent von Tidio, lernt aus Ihrer Website, Ihren FAQ-Seiten, Q&As, die Sie schreiben, CSV- und PDF-Dateien und Zendesk-Artikeln[^tidio-llm]. Mit Product Recommendations importiert Tidio die Produkte eines Shopify- oder WooCommerce-Shops, und Lyro empfiehlt sie als Karten mit Bild, Namen, Preis und einer Schaltfläche, die das Produkt in den Warenkorb legt. Die Funktion erfordert das Lyro-Paket; andere Plattformen werden über die OpenAPI von Tidio angebunden[^tidio-pr-shopify].

Chaterimo verbindet sich direkt mit dem Katalog von Shopify-, Shoptet-, Upgates- und Eshop-rychle-Shops. Andere Shops, zum Beispiel auf WooCommerce, Magento oder PrestaShop, fügen einen Produkt-Feed (XML) hinzu. In der Testversion und in kostenpflichtigen Tarifen lädt Chaterimo die Produkte jede Nacht neu herunter, sodass Preise und Lagerbestand aktuell bleiben. Ihre Versand-, Zahlungs- und Rückgaberegeln kommen als Seiten, Dateien oder Texte in die Wissensdatenbank. Der Chatbot antwortet mit Produkten aus Ihrem Katalog, die im Chatfenster als Produktkarten erscheinen.

## Können sie einem Kunden sagen, wo seine Bestellung ist?

Ja, beide, aber auf unterschiedliche Weise.

Mit der Shopify-App von Tidio kann Lyro den Bestellstatus prüfen und im Rahmen Ihrer Regeln in Shopify Rückerstattungen auslösen sowie Bestellungen stornieren oder bearbeiten. Andere Systeme werden über eine API angebunden. Wenn ein Mensch den Chat übernimmt, sieht er im Posteingang von Tidio die Bestellungen und den aktuellen Warenkorb des Kunden[^tidio-shopify].

Chaterimo liest den Bestellstatus aus Shopify, Shoptet, Upgates, Eshop-rychle und PrestaShop. Der Kunde gibt die Bestellnummer und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse an (auf manchen Plattformen funktioniert auch die Telefonnummer); wenn sie nicht zur Bestellung passen, zeigt Chaterimo keine Bestelldaten. Chaterimo liest Bestellungen nur: Es löst keine Rückerstattungen aus und storniert oder bearbeitet sie nicht.

## Was passiert, wenn ein Kunde einen Menschen braucht?

Das ist der größte Unterschied zwischen den beiden.

Bei Tidio steht der Live-Chat im Mittelpunkt. Ihre Agenten antworten in einem Posteingang für Chat, E-Mail und soziale Kanäle und können jederzeit in eine Konversation mit Lyro einsteigen. Lyro übergibt an einen Menschen, wenn ein Kunde danach fragt oder Lyro selbst nicht antworten kann; ist kein Agent online, legt Lyro ein Ticket an[^tidio-llm][^tidio-lyro].

Chaterimo hat keinen Live-Chat, in dem ein Mensch das Chatfenster übernimmt. Wenn ein Kunde mit einem Menschen sprechen möchte oder die Frage offen bleibt und der Kunde seine Kontaktdaten hinterlässt, legt die KI ein Ticket mit der Konversation, einer Zusammenfassung und den Kontaktdaten an. Die E-Mail zum neuen Ticket geht an die Adresse für Ticket-Benachrichtigungen, die der Shop in Chaterimo festlegt, und Ihr Team antwortet dann per E-Mail oder Telefon. Tickets sind in der Testversion und in den höheren Tarifen enthalten (siehe [Preisseite](https://www.chaterimo.com/de/preise/)). Wenn Sie im Facebook Messenger selbst antworten, pausiert die KI in dieser Konversation für 24 Stunden.

## Welches KI-Modell antwortet Ihren Kunden?

Laut Tidio läuft Lyro auf Claude von Anthropic und eigenen Modellen[^tidio-lyro]. Die Seiten von Tidio bieten weder eine Modellwahl noch einen eigenen API-Schlüssel.

In Chaterimo wählen Sie das Modell für jeden Chatbot: GPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google) oder Grok (xAI). Tarife mit API-Schlüsseln von Chaterimo bieten eine kürzere Liste schneller, günstiger Modelle. Tarife mit Ihrem eigenen API-Schlüssel (BYOK: Sie verwenden Ihren eigenen Schlüssel und bezahlen den Modellanbieter direkt) bieten alle Modelle. Der Tab **Modelle vergleichen** schickt eine Frage gleichzeitig an mehrere Modelle, sodass Sie ihre Antworten anhand Ihrer eigenen Daten vergleichen können. Unsere [Anleitung zur Wahl eines LLM für den Kundenservice](https://www.chaterimo.com/de/blog/llm-fuer-kundenservice-waehlen/) erklärt, was Sie vergleichen sollten, und der [Chaterimo CX-LLM Benchmark](https://www.chaterimo.com/de/blog/beste-ki-fuer-kundenservice/) bewertet die Modelle anhand echter Fragen aus dem E-Commerce.

## Welche Plattformen und Kanäle unterstützen sie?

Tidio nennt Integrationen mit Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce (Magento), PrestaShop, Wix, Ecwid und WordPress[^tidio-integrations]. Neben dem Chat-Widget laufen auch E-Mail, Messenger, Instagram und WhatsApp im selben Posteingang zusammen[^tidio-llm].

Chaterimo hat eine App für Shopify ([Einrichtungsanleitung](https://www.chaterimo.com/de/blog/shopify-ki-kundenservice/)) und Add-ons für Shoptet, Upgates und Eshop-rychle und verbindet sich für den Bestellstatus mit PrestaShop. Auf jeder anderen Website, auch in WooCommerce- und Magento-Shops, fügen Sie einen Produkt-Feed hinzu und setzen einen Einbettungscode in das Layout ein ([erster Chatbot in 4 Schritten](https://www.chaterimo.com/de/blog/chatgpt-chatbot-erstellen-chaterimo-4-schritte/)). Neben dem Chatfenster antwortet Chaterimo im Facebook Messenger, und es sendet Leads und Transkripte an HubSpot, Pipedrive und Zoho CRM.

Bei tschechischen und slowakischen Plattformen zeigt sich der Unterschied in der Praxis. Am 20. Oktober 2026 führte die Integrationsseite von Tidio keine Integration für Shoptet, Upgates oder Eshop-rychle[^tidio-integrations]. In einen solchen Shop lässt sich zwar ein allgemeines Chat-Skript einfügen, aber dann hat der Chat keine Verbindung zu Katalog und Bestellungen.

## Was kosten Chaterimo und Tidio?

Tidio rechnet Konversationen ab, die Ihr Team beantwortet, und getrennt davon Konversationen, die die KI beantwortet. Eine abrechenbare Konversation ist eine, in der ein Mensch aus Ihrem Team antwortet; Antworten von Lyro und Flows zählen nicht[^tidio-pricing]. Die Preise von Tidio am 20. Oktober 2026, in US-Dollar pro Monat:

| Tidio | Monatliche Abrechnung | Jährliche Abrechnung | Enthalten |
|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 0 $ | 50 abrechenbare Konversationen pro Monat, Flows für 100 Besucher, einmalig die ersten 50 Lyro-Konversationen |
| Starter | 29 $ | 24,17 $ pro Monat | 100 abrechenbare Konversationen, einmalig 50 Lyro-Konversationen |
| Growth | ab 59 $ | ab 49,17 $ pro Monat | ab 250 abrechenbaren Konversationen, bis zu 2.000 |
| Plus | ab 300 $ | – | individuelle Limits, niedrigere Preise für Konversationen |
| Premium | auf Anfrage | – | individuelle Limits, Bezahlung pro von Lyro gelöste Konversation |
| Lyro AI Agent (Add-on) | ab 39 $ | ab 32,50 $ pro Monat | ab 50 Lyro-Konversationen pro Monat, bis zu 1.000 |
| Flows (Add-on) | ab 29 $ | ab 24,17 $ pro Monat | ab 2.000 erreichten Besuchern pro Monat |

Quelle: Preisseite von Tidio[^tidio-pricing]. Der Eintrag von Tidio im Shopify App Store ergänzt, dass Lyro pausiert, wenn Sie Ihr monatliches Limit für KI-Konversationen erreichen[^tidio-shopify].

Chaterimo rechnet über einen Monatstarif ab und bietet zwei Wege, die KI zu bezahlen. Tarife mit API-Schlüsseln von Chaterimo enthalten ein monatliches Kontingent an KI-Nachrichten. Tarife mit Ihrem eigenen API-Schlüssel setzen kein Nachrichtenlimit; Sie bezahlen den Modellanbieter für das, was der Chatbot nutzt. Die Tarife unterscheiden sich in der Größe der Wissensdatenbank, der Zahl der Chat-Widgets, den proaktiven Nachrichten und den Tickets. Die Preise stehen auf der [Preisseite](https://www.chaterimo.com/de/preise/); Shopify-Shops bezahlen über Shopify ([Shopify-Tarife](https://www.chaterimo.com/de/additional-pricing/)).

Die Einheiten unterscheiden sich (Team-Konversationen, KI-Konversationen, KI-Nachrichten, Nutzung beim Anbieter). Vergleichen Sie deshalb die monatlichen Kosten für Ihr eigenes Volumen: Zählen Sie die Konversationen des letzten Monats und wie viele davon einen Menschen brauchten.

## Wann ist Tidio die bessere Wahl?

- Ihr Team möchte live mit Kunden chatten und dabei ihren Warenkorb und ihre Bestellungen sehen.
- Sie möchten Chat, E-Mail, Instagram und WhatsApp in einem Posteingang.
- Sie verkaufen auf Shopify und möchten, dass die KI im Rahmen Ihrer Regeln Rückerstattungen auslöst und Bestellungen storniert oder bearbeitet.
- Sie verkaufen auf einer Plattform, für die Tidio eine Integration hat und Chaterimo keine, etwa BigCommerce, Wix oder Ecwid.

Wenn Sie Live-Chat brauchen, finden Sie in unserem Vergleich der [Live-Chat-Apps für Shopify](https://www.chaterimo.com/de/blog/bester-live-chat-fuer-shopify/) weitere Optionen.

## Wann ist Chaterimo die bessere Wahl?

- Die KI soll die meisten Fragen beantworten, auch Produktberatung aus einem großen Katalog, und Ihr Team soll sich um die Tickets kümmern.
- Sie verkaufen auf Shoptet, Upgates oder Eshop-rychle und möchten Antworten aus dem Katalog und den Bestellstatus ohne eigenen Entwicklungsaufwand.
- Sie möchten das KI-Modell wählen, Modelle mit Ihren Fragen vergleichen oder Ihren eigenen API-Schlüssel nutzen.
- Niemand in Ihrem Team besetzt einen Live-Chat.

## Wie testen Sie beide in Ihrem eigenen Shop?

1. Schreiben Sie 20–30 echte Fragen Ihrer Kunden auf: Produktwahl, Lagerbestand, Versand, Rücksendungen, Bestellstatus.
2. Starten Sie die Testversion von Tidio (7 Tage, Lyro inklusive) und die Testversion von Chaterimo (7 Tage, alle Funktionen) mit denselben Produkten und Richtlinien.
3. Stellen Sie beiden dieselben Fragen und prüfen Sie die Fakten in jeder Antwort: Preise, Lagerbestand, Lieferzeiten.
4. Fragen Sie nach einer echten Bestellung mit einer falschen E-Mail-Adresse und prüfen Sie, ob einer der Chatbots etwas preisgibt.
5. Berechnen Sie die monatlichen Kosten für Ihr Konversationsvolumen und wählen Sie das Produkt mit den meisten richtigen Antworten innerhalb Ihres Budgets.

## Zusammenfassung

Tidio ist Live-Chat und Helpdesk mit dem KI-Agenten Lyro als Ergänzung, abgerechnet nach Konversationen, die Ihr Team beantwortet, und getrennt davon nach KI-Konversationen. Chaterimo ist ein KI-Agent für Onlineshops, der seine Antworten auf Ihren Katalog stützt, Sie das KI-Modell wählen oder Ihren eigenen API-Schlüssel nutzen lässt und über ein Ticket und eine E-Mail an einen Menschen übergibt. Wählen Sie Tidio, wenn Ihr Team live mit Kunden chattet; wählen Sie Chaterimo, wenn die KI die meisten Fragen übernehmen soll. Weitere Optionen vergleicht unsere Übersicht der [Tidio-Alternativen für Onlineshops](https://www.chaterimo.com/de/blog/tidio-alternativen/).

**Ist Chaterimo eine Tidio-Alternative?**

Ja, für Shops, die einen KI-Agenten statt Live-Chat möchten. Chaterimo stützt seine Antworten auf Ihren Produktkatalog und Ihre Wissensdatenbank und übergibt über ein Ticket und eine E-Mail an einen Menschen; es hat keinen Live-Chat mit Agenten.

**Hat Chaterimo einen Live-Chat wie Tidio?**

Nein. Ihr Team kann das Chatfenster in Chaterimo nicht übernehmen. Die KI legt ein Ticket mit der Konversation und dem Kontakt des Kunden an, und Ihr Team antwortet per E-Mail oder Telefon.

**Welches KI-Modell nutzt Lyro von Tidio?**

Laut Tidio läuft Lyro auf Claude von Anthropic und eigenen Modellen von Tidio. Die Seiten von Tidio bieten keine Modellwahl.

**Kann ich meinen eigenen OpenAI- oder Anthropic-API-Schlüssel nutzen?**

In Chaterimo ja: Tarife mit eigenem API-Schlüssel bieten alle Modelle, und Sie bezahlen den Anbieter direkt. Die Seiten von Tidio erwähnen keinen eigenen API-Schlüssel.

**Ist Tidio kostenlos?**

Tidio hat einen Free-Tarif mit 50 abrechenbaren Konversationen pro Monat und einmalig den ersten 50 Lyro-Konversationen. Am 20. Oktober 2026 begannen die kostenpflichtigen Tarife bei 29 $ pro Monat, und Lyro wurde ab 39 $ pro Monat berechnet.


[^tidio-pricing]: Tidio, „Tidio Pricing“, abgerufen am 20. Oktober 2026, https://www.tidio.com/pricing/
[^tidio-llm]: Tidio, „Official Information About Tidio for AI Assistants“, abgerufen am 20. Oktober 2026, https://www.tidio.com/llm-info/
[^tidio-pr-shopify]: Tidio Help Center, „Product Recommendations (for Shopify)“, aktualisiert am 19. Oktober 2026, abgerufen am 20. Oktober 2026, https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/15960742181148-Product-Recommendations-for-Shopify
[^tidio-shopify]: Shopify App Store, „Tidio: AI Chatbot & Live Chat“, abgerufen am 20. Oktober 2026, https://apps.shopify.com/tidio-chat
[^tidio-lyro]: Tidio, „Lyro – AI Customer Service Agent“, abgerufen am 20. Oktober 2026, https://www.tidio.com/lyro/
[^tidio-languages]: Tidio Help Center, „Lyro Multilanguage support“, aktualisiert am 30. September 2026, abgerufen am 20. Oktober 2026, https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/12643043611036-Lyro-Multilanguage-support
[^tidio-integrations]: Tidio, „Integrations“, abgerufen am 20. Oktober 2026, https://www.tidio.com/integrations/