# KI-Live-Chat auf Ihrer Website: So richten Sie ihn ein - URL: https://www.chaterimo.com/de/blog/ki-live-chat-auf-website-einrichten/ - Language: de - Type: Artikel - Author: David Langr - Published: 2026-02-21 - Updated: 2026-10-20 > Was KI-Live-Chat ist, wann Live-Chat mit Menschen, ein KI-Chatbot oder beides passt und wie Sie ihn einrichten: Daten, Chat-Widget, Test, Übergabe. ## Wichtigste Erkenntnisse - KI-Live-Chat ist ein Chatfenster auf Ihrer Website, in dem ein KI-Agent Kunden in Echtzeit antwortet, auf Basis Ihrer Produkte und Richtlinien. Im klassischen Live-Chat antwortet ein Mensch aus Ihrem Team. - Etwa **42 % der Konversationen** bei Chaterimo begannen zwischen 18:00 und 8:00 Uhr Prager Zeit (Februar–Mai 2026), in den Stunden, in denen ein Live-Chat-Team meist offline ist. - Live-Chat passt zu Reklamationen, Ausnahmen und Fragen, die eine Entscheidung brauchen. Ein KI-Chatbot passt zu wiederkehrenden Fragen, Produktberatung und den Stunden, in denen niemand online ist. Viele Shops kombinieren beides. - Sie richten KI-Live-Chat in sieben Schritten ein: festlegen, was die KI beantwortet, ihr Ihre Daten bereitstellen, ihre Anweisungen schreiben, das Chat-Widget installieren, es testen, die Übergabe an einen Menschen einrichten und die Konversationen lesen. - Chaterimo ist ein KI-Agent ohne Live-Chat: Wenn ein Mensch nötig ist, legt es ein Ticket mit der Konversation an und schickt es per E-Mail an die Adresse, die der Shop festlegt. KI-Live-Chat ist ein Chatfenster auf Ihrer Website, in dem ein KI-Agent Kunden in Echtzeit und rund um die Uhr antwortet, auf Basis Ihrer Produkte, Richtlinien und Bestellungen. Sie richten ihn in sieben Schritten ein: festlegen, was die KI beantwortet, ihr Ihre Daten bereitstellen, ihre Anweisungen schreiben, das Chat-Widget installieren, es mit echten Fragen testen, die Übergabe an einen Menschen einrichten und jede Woche die Konversationen lesen. Am wichtigsten ist er außerhalb der Geschäftszeiten: Etwa 42 % der Konversationen bei Chaterimo begannen zwischen 18:00 und 8:00 Uhr Prager Zeit (Februar–Mai 2026, Statistik der Chaterimo-Plattform). Chaterimo ist unser Produkt. Es ist ein KI-Agent, kein Live-Chat mit Menschen; weiter unten zeigen wir, wofür es sich eignet und wann ein Live-Chat-Tool die bessere Wahl ist. ## Was ist KI-Live-Chat? Der Begriff wird für verschiedene Dinge verwendet, deshalb hilft es, sie zuerst zu benennen. Live-Chat : Ein Mensch aus Ihrem Team antwortet dem Kunden im Chatfenster, in Echtzeit. Das funktioniert nur, solange jemand online ist. KI-Chatbot (KI-Agent) : Ein Sprachmodell (LLM) antwortet im Chatfenster auf Basis Ihres Produktkatalogs, Ihrer Richtlinien und, wenn Ihr Shop verbunden ist, Ihrer Bestellungen. Es antwortet rund um die Uhr und vielen Kunden gleichzeitig. Ältere Chatbots folgten einem vordefinierten Ablauf mit Schaltflächen; ein KI-Agent versteht Fragen so, wie Kunden sie formulieren. KI-Live-Chat : Meist ein KI-Agent im Chatfenster Ihrer Website, mit einem Weg zu einem Menschen. Manche Anbieter meinen damit Live-Chat-Software, in der die KI zuerst antwortet und ein Agent aus Ihrem Team dasselbe Chatfenster übernehmen kann. Andere übergeben die Konversation später, als Ticket oder E-Mail. Wenn Sie Tools vergleichen, fragen Sie den Anbieter, welche dieser Varianten er meint. Die Antwort entscheidet, wer in Ihrem Team wann online sein muss. ## Live-Chat, KI-Chatbot oder beides: Was passt zu Ihrem Shop? | | Live-Chat (Menschen) | KI-Chatbot | Zuerst die KI, für den Rest ein Mensch | |---|---|---|---| | Wer antwortet | Agenten aus Ihrem Team | ein Sprachmodell, auf Basis Ihrer Daten | die KI; ein Mensch übernimmt, was sie nicht lösen kann | | Erreichbarkeit | solange ein Agent online ist | rund um die Uhr | die KI rund um die Uhr, Menschen in ihrer Arbeitszeit | | Erste Antwort | im Durchschnitt 35 s, solange ein Agent online ist[^livechat]; wenn niemand online ist, eine Nachricht, die später beantwortet wird | wenige Sekunden; 8 von 12 Modellen in unserem Benchmark antworteten im Durchschnitt in unter 5 s | Sekunden von der KI; der Mensch antwortet im Chat oder später | | Konversationen gleichzeitig | so viele, wie die gerade verfügbaren Agenten bewältigen können | alle | alle; Menschen bekommen weniger, aber schwierigere Fälle | | Kosten | Software pro Agent oder Lizenz pro Nutzer (Seat), plus die Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiter | ein Monatstarif, ein Preis pro KI-Konversation oder pro von der KI gelöste Konversation oder die Modellnutzung mit Ihrem eigenen API-Schlüssel | beides, mit weniger Arbeitsstunden | | Stärken | Reklamationen, Ausnahmen, Entscheidungen, Verkaufsgespräche | wiederkehrende Fragen, Produktberatung aus einem großen Katalog, Abende und Nächte | beides | | Schwächen | Abende, Nächte, Stoßzeiten, Feiertage | alles, was in seinen Daten fehlt; Entscheidungen, die nur ein Mensch treffen darf | braucht eine klare Regel für die Übergabe | **Wählen Sie Live-Chat**, wenn Ihr Team in den Stunden online sein kann, in denen Ihre Kunden schreiben, und die Anfragen Ihrer Kunden einen Menschen erfordern: Sonderanfertigungen, Reklamationen, B2B-Preise, Verhandlungen. Ein Live-Chat-Fenster, in dem niemand online ist, ist schlechter als keines, denn der Kunde wartet auf eine Antwort, die nicht kommt. **Wählen Sie einen KI-Chatbot**, wenn sich die meisten Fragen wiederholen (Versand, Rücksendungen, Lagerbestand, welches Produkt passt) oder wenn tagsüber niemand den Chat im Blick behalten kann. Er passt auch zu einem großen Katalog: Die KI durchsucht Tausende Produkte nach dem einen, das zur Frage passt. **Kombinieren Sie beides**, wenn Sie ein Team haben, aber nicht rund um die Uhr. Die KI antwortet zuerst und nachts, und ein Mensch übernimmt, was eine Entscheidung braucht. Entscheiden Sie, ob der Mensch im selben Chatfenster übernimmt (Live-Chat-Software mit einem KI-Agenten) oder später per E-Mail oder Telefon (ein Ticket). Unser [Vergleich der Live-Chat-Apps für Shopify](https://www.chaterimo.com/de/blog/bester-live-chat-fuer-shopify/) behandelt Tools der ersten Art. ## Wie schnell antworten Live-Chat und ein KI-Chatbot? Text, das Unternehmen hinter LiveChat, nennt im Schnitt aller seiner Kunden eine Erstreaktionszeit von 35 Sekunden und etwa 20 Sekunden mehr im Einzelhandel (Daten zuletzt 2024 aktualisiert)[^livechat]. Das gilt nur, solange ein Agent online ist. Wenn niemand online ist, hinterlässt der Kunde eine Nachricht und bekommt die Antwort Stunden später, oder er verlässt den Shop. Ein KI-Chatbot beginnt innerhalb von Sekunden zu antworten, rund um die Uhr. In unserer Blindbewertung von 12 Sprachmodellen mit 45 echten Kundenservice-Fragen aus dem E-Commerce (Runde 4, 30. August 2026) antworteten 8 Modelle im Durchschnitt in unter 5 Sekunden, und das langsamste brauchte 49,7 Sekunden. Die Details stehen im [Chaterimo CX-LLM Benchmark](https://www.chaterimo.com/de/blog/beste-ki-fuer-kundenservice/). Die Geschwindigkeit hängt vom Modell ab, prüfen Sie sie also, bevor Sie eines wählen. Die [Anleitung zur Wahl eines LLM für den Kundenservice](https://www.chaterimo.com/de/blog/llm-fuer-kundenservice-waehlen/) erklärt die Abwägung zwischen Geschwindigkeit, Genauigkeit und Preis. ## Wann schreiben Kunden einem Onlineshop? In allen zahlenden Shops bei Chaterimo begannen etwa 42 % von 452.568 Konversationen zwischen 18:00 und 8:00 Uhr Prager Zeit, an allen Tagen der Woche (Februar–Mai 2026, Statistik der Chaterimo-Plattform). Die Methodik steht in unserem Bericht zum [Stand des KI-Kundenservice im E-Commerce](https://www.chaterimo.com/de/blog/stand-ki-kundenservice/). Ein Team, das zu Geschäftszeiten arbeitet, sieht vier von zehn dieser Fragen erst am nächsten Morgen. Wenn Sie den Live-Chat nur tagsüber besetzen, brauchen die Fragen am Abend und in der Nacht eine andere Lösung: einen KI-Agenten oder zumindest eine ehrliche Offline-Nachricht, die sagt, wann Sie antworten. ## Was kostet Live-Chat im Vergleich zu einem KI-Chatbot? Live-Chat-Software wird meist pro Agent oder Lizenz pro Nutzer abgerechnet, manchmal pro Konversation oder Ticket. KI-Agenten in Live-Chat-Tools kosten meist extra, pro KI-Konversation oder pro von der KI gelöste Konversation. Unser [Vergleich der Live-Chat-Apps für Shopify](https://www.chaterimo.com/de/blog/bester-live-chat-fuer-shopify/) nennt die Preise von zwölf Apps, geprüft am 20. Oktober 2026. Der größere Kostenfaktor beim Live-Chat ist das Personal. Für jede Stunde, in der Sie den Chat als verfügbar anzeigen, muss jemand online sein, auch abends, wenn Sie diese Zeit abdecken wollen. Zählen Sie die Stunden, die Sie besetzen würden, nicht nur die Lizenzen. Ein KI-Chatbot kostet einen Monatstarif und die Nutzung des Sprachmodells. Bei manchen Anbietern ist eine bestimmte Zahl von KI-Nachrichten im Tarif enthalten, andere rechnen pro KI-Konversation oder pro von der KI gelöste Konversation ab. Mit Ihrem eigenen API-Schlüssel (BYOK: Sie verwenden Ihren eigenen Schlüssel und bezahlen den Modellanbieter direkt) zahlen Sie dem Anbieter genau das, was der Chatbot verbraucht. Chaterimo hat Tarife beider Arten; siehe die [Preisseite](https://www.chaterimo.com/de/preise/). Nehmen Sie für den Vergleich die Konversationen des letzten Monats. Was würde dieses Volumen mit Agenten kosten, die in den Stunden online sind, in denen Ihre Kunden schreiben, und was mit einem KI-Agenten plus einem Menschen für den Rest? ## Wann braucht ein KI-Chatbot einen Menschen? Ein KI-Agent antwortet auf Basis der Daten, die Sie ihm geben. Er braucht einen Menschen, wenn: - die Antwort nicht in seinen Daten steht, zum Beispiel Versand in ein Land, das Sie nicht aufführen; - der Kunde eine Entscheidung möchte: eine Rückerstattung außerhalb Ihrer Richtlinien, einen Rabatt, eine Ausnahme; - der Kunde sich beschwert und von einem Menschen gehört werden möchte; - die Anfrage eine Aktion braucht, die die KI nicht ausführen kann, etwa eine Bestellung zu ändern. Eine flüssige Antwort ist noch keine richtige. In unserem Benchmark war die Genauigkeit für alle 12 Modelle das schwächste Kriterium: Das beste erreichte bei der Genauigkeit 55,4 von 100, während jedes Modell bei der Tonalität zwischen 81 und 90 lag (Runde 4, 30. August 2026). Testen Sie die Antworten also, bevor Kunden sie sehen, und halten Sie den Weg zu einem Menschen offen. Sagen Sie der KI, wann sie übergeben soll, und sagen Sie dem Kunden, was als Nächstes passiert: wer antwortet, über welchen Kanal und bis wann. ## Wie richten Sie KI-Live-Chat auf Ihrer Website ein? Diese sieben Schritte gelten für jedes KI-Chat-Tool. Die Klicks in Chaterimo zeigt unsere Anleitung [Ihr erster KI-Chatbot in 4 Schritten](https://www.chaterimo.com/de/blog/chatgpt-chatbot-erstellen-chaterimo-4-schritte/). ### 1. Festlegen, was die KI beantwortet Lesen Sie Ihre letzten 50–100 Kunden-E-Mails und Chats und listen Sie die Fragen auf, die sich wiederholen: Versand, Rücksendungen, Lagerbestand, Größen, welches Produkt passt. Das ist die Aufgabe der KI. Schreiben Sie dann auf, was nur ein Mensch entscheiden darf, etwa Rückerstattungen außerhalb Ihrer Richtlinien oder Sonderanfertigungen, und wer in Ihrem Team diese Fälle bearbeitet. ### 2. Der KI Ihre Daten geben Die Antworten der KI sind nur so gut wie ihre Daten. Sie braucht: - den Produktkatalog mit Preisen, Lagerbestand und Varianten; - Informationsseiten: Versand, Zahlung, Rücksendungen, Garantie, Kontakte; - Antworten auf häufige Fragen, die noch auf keiner Seite stehen. Chaterimo importiert den Katalog direkt aus Shopify-, Shoptet-, Upgates- und Eshop-rychle-Shops und hält ihn aktuell. Andere Shops, zum Beispiel auf WooCommerce, fügen ihren Produkt-Feed (XML) hinzu. Seiten Ihrer Website werden aus der Sitemap oder einzeln per Link importiert, sodass der Chatbot anhand der Inhalte Ihrer Website antwortet; auch Dateien und Texte lassen sich hinzufügen. ### 3. Modell, Sprache und Anweisungen festlegen Wählen Sie das Sprachmodell: in Chaterimo GPT, Claude, Gemini oder Grok. Was ein GPT-Modell braucht, um Ihre Kunden zu bedienen, und was es kostet, steht in unserem Artikel [ChatGPT für Ihre Website](https://www.chaterimo.com/de/blog/chatgpt-fuer-website/). Legen Sie die Sprache fest; mit **Automatic** antwortet der Chatbot jedem Kunden in der Sprache, in der er schreibt. Schreiben Sie dann die Anweisungen (in Chaterimo die **Chatbot-Rolle**): wer der Chatbot ist, wie er spricht, wie lang seine Antworten sind und wann er anbietet, den Kunden an einen Menschen weiterzuleiten. ### 4. Das Chat-Widget auf Ihre Website bringen Das Chat-Widget besteht aus dem Chat-Symbol und dem Chatfenster auf Ihren Seiten. Mit der Integration für Shopify, Shoptet, Upgates oder Eshop-rychle installiert Chaterimo es für Sie. Auf jeder anderen Website fügen Sie einen Einbettungscode (Snippet) in das globale Layout Ihrer Website ein, am besten direkt vor dem schließenden ``-Tag, und tragen Ihre Domain unter **Erlaubte Domains** ein. Programmierkenntnisse sind nicht nötig. Schritt-für-Schritt-Anleitungen: [Shopify](https://www.chaterimo.com/de/blog/shopify-ki-kundenservice/), [WordPress](https://www.chaterimo.com/de/blog/ki-kundenservice-wordpress-integration/) und [Squarespace](https://www.chaterimo.com/de/blog/ki-kundenservice-squarespace-integration/). ### 5. Mit echten Fragen testen Bevor Kunden den Chat sehen, stellen Sie ihm die Fragen aus Schritt 1, in den Worten Ihrer Kunden. Prüfen Sie jede Antwort anhand Ihrer Daten: Preise, Lagerbestand, Lieferzeiten, Rückgaberegeln. Fragen Sie etwas, das er nicht wissen kann, und prüfen Sie, ob er das sagt und einen Menschen anbietet. Wenn Ihr Shop für Bestellungen verbunden ist, fragen Sie nach einer Bestellung mit einer falschen E-Mail-Adresse: Chaterimo zeigt einen Bestellstatus nur, wenn der Kunde die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aus der Bestellung angibt. In Chaterimo testen Sie unter **Chatbot testen**, wo **Modelle vergleichen** dieselbe Frage gleichzeitig an mehrere Modelle schickt. ### 6. Die Übergabe an einen Menschen einrichten Legen Sie fest, wo Konversationen landen, die einen Menschen brauchen, und wer sie beantwortet. In Live-Chat-Software übernimmt ein Agent das Chatfenster. In Chaterimo legt die KI ein Ticket an, wenn der Kunde seine Kontaktdaten hinterlässt, typischerweise weil er einen Menschen möchte oder das Problem ungelöst bleibt. Das Ticket enthält die Konversation, eine Zusammenfassung und die Kontaktdaten. Chaterimo schickt es per E-Mail an die Adresse unter **Benachrichtigungs-E-Mail (Leads + Tickets)** in den **Kontoeinstellungen**, und Ihr Team antwortet per E-Mail oder Telefon. Unter **Prompt zur Ticketanalyse** an derselben Stelle ändern Sie die Bedingungen, unter denen ein Ticket entsteht. Tickets sind in der 7-tägigen kostenlosen Testversion und ab dem Tarif Evolve enthalten. ### 7. Jede Woche die Konversationen lesen Lesen Sie nach dem Start einmal pro Woche die Konversationen im **Chatverlauf**. Wo eine Antwort falsch ist oder fehlt, ergänzen Sie die Information in der Wissensdatenbank oder passen die Anweisungen an. Unter einer Antwort zeigt **Analysieren, warum die KI so geantwortet hat** die wahrscheinliche Ursache, zum Beispiel fehlende Daten. ## Wo passt Chaterimo? Chaterimo ist ein KI-Agent für den Kundenservice von Onlineshops. Es antwortet rund um die Uhr im Chatfenster Ihres Shops und im Facebook Messenger, empfiehlt Produkte aus Ihrem Katalog und nennt Kunden bei einem verbundenen Shop den Status ihrer Bestellung, sobald sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aus der Bestellung angeben. Es arbeitet mit Modellen von OpenAI, Anthropic, Google und xAI, und Sie können Ihren eigenen API-Schlüssel (BYOK) verwenden. Chaterimo hat keinen Live-Chat: Niemand aus Ihrem Team übernimmt das Chatfenster. Eine Konversation erreicht einen Menschen als Ticket, das die Konversation enthält und per E-Mail an Ihr Team geht; Ihr Team antwortet dann per E-Mail oder Telefon. Chaterimo passt zu Shops, in denen sich die meisten Fragen um Produkte, Versand und Bestellungen drehen und in denen niemand den ganzen Tag den Chat im Blick behalten kann. Wenn Ihr Team live mit Kunden sprechen möchte, passt ein Live-Chat-Tool besser; vergleichen Sie die [Live-Chat-Apps für Shopify](https://www.chaterimo.com/de/blog/bester-live-chat-fuer-shopify/) oder lesen Sie [Chaterimo vs. Tidio](https://www.chaterimo.com/de/blog/chaterimo-vs-tidio/). ## Zusammenfassung KI-Live-Chat bringt einen KI-Agenten in das Chatfenster Ihrer Website, sodass Kunden jederzeit innerhalb von Sekunden eine Antwort bekommen. Live-Chat mit Menschen antwortet nur, solange jemand online ist, und etwa 42 % der Konversationen bei Chaterimo beginnen zwischen 18:00 und 8:00 Uhr Prager Zeit. Wählen Sie Live-Chat für Fragen, die einen Menschen brauchen, einen KI-Chatbot für wiederkehrende Fragen und die Stunden, in denen niemand online ist, und beides, wenn Sie ein Team haben, aber nicht rund um die Uhr. Geben Sie der KI dann Ihre Daten, installieren Sie das Chat-Widget, testen Sie es mit echten Fragen und legen Sie fest, wie eine Konversation einen Menschen erreicht; die [Anleitung zu Ihrem ersten KI-Chatbot](https://www.chaterimo.com/de/blog/chatgpt-chatbot-erstellen-chaterimo-4-schritte/) zeigt diese Schritte in Chaterimo. Was ein KI-Chatbot für einen Onlineshop über das Chatfenster hinaus leisten kann, steht in der [Übersicht über KI-Chatbots für E-Commerce](https://www.chaterimo.com/de/blog/ki-chatbot-fuer-e-commerce/). **Was ist KI-Live-Chat?** Ein Chatfenster auf Ihrer Website, in dem ein KI-Agent Kunden in Echtzeit antwortet, auf Basis Ihrer Produkte, Richtlinien und Bestellungen. Manche Anbieter verwenden den Begriff auch für Live-Chat-Software, in der die KI zuerst antwortet und ein Agent aus Ihrem Team übernehmen kann. **Was ist der Unterschied zwischen Live-Chat und einem KI-Chatbot?** Im Live-Chat antwortet ein Mensch aus Ihrem Team, und nur, solange jemand online ist. Ein KI-Chatbot antwortet rund um die Uhr und vielen Kunden gleichzeitig auf Basis Ihrer Daten und gibt an einen Menschen weiter, was er nicht lösen kann. **Kann ein KI-Chatbot Live-Chat komplett ersetzen?** Er kann die wiederkehrenden Fragen beantworten, aber nicht alles. Reklamationen, Ausnahmen und Entscheidungen brauchen einen Menschen. Halten Sie deshalb einen Weg zu einem Menschen offen, über Live-Chat oder ein Ticket, und sagen Sie dem Kunden, wann er eine Antwort bekommt. **Kann ich KI-Chat kostenlos auf meiner Website einbauen?** Manche Live-Chat-Tools haben kostenlose Tarife mit Limits; unser [Vergleich der Live-Chat-Apps für Shopify](https://www.chaterimo.com/de/blog/bester-live-chat-fuer-shopify/) nennt sie. Chaterimo startet mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion ohne Kreditkarte und ohne API-Schlüssel; Sie können ein [Konto erstellen](https://www.chaterimo.com/de/registrieren/) und es mit Ihren eigenen Daten ausprobieren. **Brauche ich einen Entwickler, um KI-Chat auf meiner Website einzubauen?** Nein. Die Integrationen für Shopify, Shoptet, Upgates und Eshop-rychle installieren das Chat-Widget für Sie. Auf jeder anderen Website fügen Sie einmal einen Einbettungscode in das globale Layout ein. **Hat Chaterimo einen Live-Chat?** Nein. Chaterimo ist ein KI-Agent, der Kunden rund um die Uhr antwortet. Wenn ein Mensch nötig ist, legt es ein Ticket mit der Konversation an und schickt es per E-Mail an Ihr Team, das per E-Mail oder Telefon antwortet. [^livechat]: Text, „Customer Service Report“ (LiveChat), Daten zuletzt 2024 aktualisiert, abgerufen am 20. Oktober 2026, https://www.livechat.com/customer-service-report/