AI Chatbot pro eshopy na platformě Shoptet

AI chatbot je pro eshopy na platformě Shoptet klíčovým prvkem, schopným účinně řešit běžné dotazy klientů a zároveň poskytovat podrobné informace o sortimentu. Díky schopnosti rychle odpovídat na rozmanité dotazy, ať už se jedná o základní informace týkající se procesu nákupu a dodání nebo o konkrétní otázky spojené s nabízenými produkty, umožňuje tento nástroj zákazníkům získávat okamžité a přesné informace.

To přispívá k pozitivnímu zážitku zákazníka, což může ovlivnit jejich rozhodnutí k nákupu. AI chatboty navíc pomáhají eshopům efektivněji využívat zdroje zákaznické podpory, čímž se zvyšuje celková spokojenost a věrnost zákazníků.

Jak funguje doplněk Chaterimo na Shoptetu?

Chaterimo není pouhý chat-widget. Je to inovativní nástroj, jenž spojuje sílu AI (např. modely ChatGPT) s vašim eshopem na platformě Shoptet, poskytuje prvotřídní zákaznický servis nepřetržitě, a to vše s výraznými úsporami nákladů.


Ukázkový Shoptet Eshop s napojením na Chaterimo

Pro demonstraci funkcí navštivte náš testovací eshop. Na tomto eshopu je nainstalovaný chaterimo chat-widget s napojením na základní knowledge-bázi eshopu spolu se zpracovaným XML feedem produktů. Vyzkoušejte a ptejte se!

Vyzkoušejte například:

  1. Vyzkoušejte otázky na status objednávky DEMO000001 nebo DEMO000002
  2. Jaké produkty nabízíme
  3. Jaké jsou naše obchodní podmínky

Automatická Integrace:




  • Krok 1: Aktivace Doplňku
    • Ve vašem Shoptet administraci přejděte k sekci 'Propojení'.
    • Pod záložkou 'Shoptet doplňky' vyhledejte doplněk Chaterimo.
  • Krok 2: Účet & Widget
    • Po aktivaci dojde k vytvoření nového účtu na Chaterimo (Na email který je uveden v Shoptet sekci "Nastavení > Základní nastavení > Nastavení obchodu > Fakturační údaje > políčko Email*) a také k vytvoření Vašeho chat-widgetu, pokud již účet pod Vaším emailem na Chaterimo platformě neexistuje.
    • Nový chat-widget bude automaticky nasazen do Vašeho eshopu a bude ihned k použití. Pokud však budete mít prázdnou znalostní bázi i po 7 dnech od vytvoření účtu, chat-widget se automaticky na Vašem webu skryje - objeví se znovu po dodání jakýchkoliv dat do znalostní báze a vytrénování chatbota.
    • Pokud email nedorazí, kontaktujte nás na [email protected] a my Vám co nejdříve pomůžeme.
  • Krok 3: Konfigurace & Použití
    • Pokud se vytvoří nový účet, obdržíte emailem (posíláme na emailovou adresu, která je uvedena v Základním nastavení eshopu v záložce "Kontaktní údaje pro vaše zákazníky") přihlašovací údaje, čímž získáte přístup k vašemu Chaterimo účtu. Pokud nepřijde heslo emailem, zkuste zapomenuté heslo s Vaším kontaktním emailem a nebo nám rovnou napište na [email protected].
    • Následně můžete přistoupit k nastavení a personalizaci vašeho widgetu, včetně tvorby knowledge-báze znalostí pro efektivnější komunikaci AI s vašimi zákazníky.
  • Poznámky
    • Je třeba mít jeden z placených tarifů, aby se chaterimo dokázalo doptat Shoptet platformy na stavy objednávek Vašeho eshopu.
    • Pokud budete chtít nejdříve vyzkoušet Chaterimo a ikonku chatu (chat-widgetu) na eshopu odstranit, můžete přejít do sekce /integrace kde je tlačítko na odstranění toho chat-widgetu. Až budete připraveni na nasazení je potřeba kód chat-widgetu zase do html uložit, ale již přes administraci shoptetu. Kód chatt-widgetu naleznete v nastavení chatu po přihlášení do chaterimo.

Následné kroky po Integraci:

  • Vytvoření Knowledge Báze:
    • Zkopírujte své obchodní podmínky a vložte je do sekce "Získání dat" do nového textového datového modulu
    • V sekci "Získání dat" je také tab, kde můžete načíst své XML feedy produktů z Google shopping XML feedu. Díky tomu bude mít Váš chatbot přehled o Vašich produktech a jejich informacích. Zkontrolujte zda-li v "Propojení > XML feedy > Zabezpečení" v shoptet administraci máte vypnutou ochranu přístupu (pokud ji máte zapnutou, je možné, že Chaterimo XML feed nebude moci použít).
    • Nezapomeňte tyto data zkontrolovat v sekci "Kontrola a trénink dat" a vytrénujte svého chatbota aby dokázal reagovat na dotazy.
    • Pokud máte u Chaterimo i placený subscription plán (Growth, Evolve, Advanced nebo Masterful), je možné se přes API dotazovat na status objednávky a Chaterimo s pomocí ChatGPT zpracová odpověď tak aby byla pro zákazníka co nejvíce srozumitelná.
    • Nedoporučuji používat možnost URL scrapování - scarper totiž natáhne mnoho balastu html stránky, který tam nepotřebujete. Tímto se Vám zbytečně zvýší limit a také je možné že Chatbot bude přehlcen datama a nemusí odpovídat relevantně.
  • Personalizace & Optimalizace:
    • V sekci "Testovat chatbota" můžete testovat své odpovědi chatbota a díky tomu upravovat knowledge-bázi.
    • V sekci "Nastavení chatu" lze poté experimentovat s různými AI modely a jejich výhodami, například můžete otestovat různé typy chování chatbota, tak jak bude vyhovovat Vašemu use-casu. Nezapomeňte na "chování chatbota" a pokud máte v plánu pečovat o svou znalostní bázi, určitě jej switchněte na ON - tímto krokem Váš chatbot bude odpovídat na základě Vaší znalostní báze a odpovědi budou více předvídatelné. Také jsou zde možnost úpravy grafické podoby chat-widgetu. Je možné, že se změny nenačtou hned kvůli uloženému cache stránky v prohlížeči - promažte cache prohlížeče a znovu načtěte stránku aby jste zobrazili například změnu barviček ikonky.
    • Nezapomeňte na "chování chatbota" a pokud máte v plánu pečovat o svou znalostní bázi, určitě jej změňte na ON - tímto krokem Váš chatbot bude odpovídat na základě Vaší znalostní báze a odpovědi budou více předvídatelné.
    • Experimentujte s různými AI modely a vlastním designem widgetu pro nejlepší uživatelskou zkušenost.

Premium Funkce:

Pro uživatele s placeným tarifem (Growth/Evolve/Advanced/Masterful) je možné využít rozšířené funkcionality, včetně dotazů na stav objednávek prostřednictvím API. Chaterimo a ChatGPT společně zajišťují, že odpovědi jsou maximálně srozumitelné pro zákazníky.

Chaterimo v současné době fetchuje tyto data z Shoptet api:

  • paid
  • status_name
  • price_currency_code
  • price_with_vat
  • shipping_name
  • items_name
  • items_status_name

Copyright © Chaterimo

about-icon