AI Chatbot pro eshopy na platformě Upgates

AI chatbot představuje pro Upgates eshopy významný nástroj, který dokáže efektivně zvládat časté dotazy zákazníků, stejně tak jako poskytovat detailní informace o produktech. Tato technologie je schopna okamžitě reagovat na širokou škálu dotazů – od obecných informací o nákupním procesu a doručování, až po specifické dotazy týkající se jednotlivých produktů.

Uživatelé tak získají rychlé a přesné odpovědi, což vede k lepšímu zákaznickému zážitku a může podpořit rozhodování o koupi. Díky AI chatbotům mohou eshopy snížit zatížení zákaznické podpory a zároveň zvyšovat spokojenost a loajalitu svých zákazníků.

Jak funguje propojení Chaterimo & Upgates?

Chaterimo není pouhý chat-widget. Je to inovativní nástroj, jenž spojuje sílu AI (např. model ChatGPT) s vašim eshopem na platformě Upgates, poskytuje prvotřídní zákaznický servis nepřetržitě, a to vše s výraznými úsporami nákladů.


Pro demonstraci funkcí navštivte náš testovací eshop. Na tomto eshopu je nainstalovaný chaterimo chat-widget s napojením na základní knowledge-bázi eshopu spolu se zpracovaným XML feedem produktů. Vyzkoušejte a ptejte se!

Vyzkoušejte například:

  1. Vyzkoušejte otázky na status objednávky 00001 nebo 00002
  2. Jaké produkty nabízíme
  3. Jaké jsou naše obchodní podmínky

Automatická Integrace:

  • Krok 1: Aktivace Doplňku
    • Ve vašem Upgates admin panelu přejděte k sekci 'Doplňky'.
    • Pod záložkou 'Komunikace' aktivujte Chaterimo.
  • Krok 2: Účet & Widget
    • Po aktivaci dojde k vytvoření nového účtu a chat-widgetu Chaterimo, pokud již účet neexistuje. Nový chat-widget bude automaticky nasazen do Vašeho eshopu a bude ihned k použití.
  • Krok 3: Konfigurace & Použití
    • Pokud se vytvoří nový účet, obdržíte emailem přihlašovací údaje, čímž získáte přístup k vašemu Chaterimo účtu. Pokud nepřijde heslo emailem, napište nám na [email protected] a nebo zkuste manuální integraci.
    • Následně můžete přistoupit k nastavení a personalizaci vašeho widgetu, včetně tvorby knowledge-báze znalostí pro efektivnější komunikaci AI s vašimi zákazníky.
  • Poznámka
    • Je třeba mít zaplacený 'Advanced' předplatný plán aby se chaterimo dokázalo doptat Upgates platformy na stavy objednávek Vašeho eshopu.

Manuální Integrace:

  • Krok 1: API Napojení
    • V sekci 'Doplňky' Upgates najděte záložku 'API' a vytvořte nové připojení.
    • Vyplňte název API a nastavte oprávnění pro 'Objednávky' na 'Read only' nebo 'Read and Write'.
  • Krok 2: Integrace s Chaterimo
    • Přihlaste se do Chaterimo, vyberte 'Integrace' a klikněte na 'Připojit' u Upgates.
    • Do formuláře vložte URL, login a API klíč, které získáte z Upgates API administrace. Následně uložte nastavení.
    • Po úspěšném napojení, nastavte, uložte a vložte chat-widget do vašeho Upgates eshopu pod Doplňky/Vlastní konverzní kódy mezi tagy a dle návodu zde.

Následné kroky po Integraci:

  • Vytvoření Knowledge Báze:
    • Zkopírujte své obchodní podmínky a vložte je do sekce "Získání dat" do nového textového datového modulu
    • V sekci "Získání dat" je také tab, kde můžete načíst své XML feedy produktů z Google shopping XML feedu. Díky tomu bude mít Váš chatbot přehled o Vašich produktech a jejich informacích. Zkontrolujte zda-li lze XML feed použít - některé platformy mají striktní ochranu přístupu.
    • Nezapomeňte tyto data zkontrolovat v sekci "Kontrola a trénink dat" a vytrénujte svého chatbota aby dokázal reagovat na dotazy.
    • Pokud máte u Chaterimo i vyšší placený subscription plán (Advanced nebo Masterful) tak je možné se přes API dotazovat na status objednávky a Chaterimo s pomocí ChatGPT zpracová odpověď tak aby byla pro zákazníka co nejvíce srozumitelná.
    • Nedoporučuji používat možnost URL scrapování - scarper totiž natáhne mnoho balastu html stránky, který tam nepotřebujete. Tímto se Vám zbytečně zvýší limit a také je možné že Chatbot bude přehlcen datama a nemusí odpovídat relevantně.
  • Personalizace & Optimalizace:
    • V sekci "Testovat chatbota" můžete testovat své odpovědi chatbota a díky tomu upravovat knowledge-bázi.
    • V sekci "Nastavení chatu" lze poté experimentovat s různými AI modely a jejich výhodami. Také jsou zde možnost úpravy grafické podoby chat-widgetu. Je možné, že se změny nenačtou hned kvůli uloženému cache stránky v prohlížeči - promažte cache prohlížeče a znovu načtěte stránku aby jste zobrazili například změnu barviček ikonky.
    • Experimentujte s různými AI modely a vlastním designem widgetu pro nejlepší uživatelskou zkušenost.

Premium Funkce:

Pro uživatele s vyšším tarifem (Growth/Evolve/Advanced/Masterful) je možné využít rozšířené funkcionality, včetně dotazů na stav objednávek prostřednictvím API. Chaterimo a ChatGPT společně zajišťují, že odpovědi jsou maximálně srozumitelné pro zákazníky.

Chaterimo v současné době fetchuje tyto data z Upgates API:

  • order_number
  • status
  • paid_date
  • last_update_time

Copyright © Chaterimo

about-icon