# Alternativas a Tidio para tiendas online: comparativa - URL: https://www.chaterimo.com/es/blog/alternativas-a-tidio/ - Language: es - Type: Artículo - Author: David Langr - Published: 2026-02-21 - Updated: 2026-10-20 > Alternativas a Tidio para tiendas online: respuestas de IA desde el catálogo, estado del pedido, chat en vivo, plataformas y precios publicados. ## Conclusiones clave - Tidio es un chat en vivo y un helpdesk con el agente de IA Lyro. El 20 de octubre de 2026, sus planes de pago empezaban en **29 USD al mes** por 100 conversaciones atendidas por su equipo, y Lyro costaba desde 39 USD al mes por 50 conversaciones con IA. - Comparamos nueve alternativas que las tiendas online valoran frente a Tidio: Chaterimo (nuestro producto), Gorgias, Shopify Inbox, Intercom, Zendesk, LiveChat, Crisp, tawk.to y Smartsupp. - Ocho de ellas son un chat en vivo o un helpdesk al que se ha añadido IA. Chaterimo es un agente de IA que traspasa la conversación a una persona mediante un ticket y un correo electrónico. - Las respuestas de IA desde el catálogo de productos y el estado del pedido en el chat están mejor cubiertos en Shopify; Gorgias y Shopify Inbox solo los ofrecen allí. - La IA se factura por conversación con IA, por resolución, en créditos o en un plan mensual con su propia clave API, así que compare el costo con su propio número de conversaciones. La mejor alternativa a Tidio para una tienda online depende de lo que quiera que haga el chat. Si su equipo chatea en vivo con los clientes, compare otras herramientas de chat en vivo y helpdesk con IA añadida: Gorgias, Intercom, Zendesk, LiveChat, Crisp, tawk.to, Smartsupp o la app gratuita Shopify Inbox. Si quiere que un agente de IA responda a la mayoría de las preguntas a partir de su catálogo y pase el resto a su equipo, compare Chaterimo, nuestro producto. Consultamos las páginas de cada herramienta el 20 de octubre de 2026 y describimos a partir de qué responde su IA, si encuentra un pedido, si las personas pueden chatear en vivo y cuánto cuesta. ## ¿Qué ofrece Tidio y por qué las tiendas buscan una alternativa? Tidio combina chat en vivo, un helpdesk para el correo electrónico y los canales sociales, Flows (flujos predefinidos) y Lyro, un agente de IA[^tidio-llm]. Lyro responde a partir de su sitio web, sus preguntas frecuentes y sus archivos, recomienda productos de tiendas Shopify y WooCommerce y, en Shopify, puede consultar, reembolsar, cancelar o modificar pedidos dentro de sus reglas[^tidio-pr-shopify][^tidio-shopify]. Tidio afirma que Lyro funciona con Claude y con modelos propios[^tidio-lyro]. Tidio cobra dos veces. Los planes cuentan las conversaciones facturables, aquellas en las que responde una persona de su equipo: el plan Free tiene 50 al mes, Starter cuesta 29 USD al mes por 100 y Growth empieza en 59 USD al mes por 250. Lyro es un complemento aparte desde 39 USD al mes por 50 conversaciones con IA, hasta 1000 al mes, y Flows empieza en 29 USD al mes por 2000 visitantes alcanzados. Son precios en dólares estadounidenses con facturación mensual a 20 de octubre de 2026; con facturación anual, Starter cuesta 24,17 USD al mes y Lyro, desde 32,50 USD al mes[^tidio-pricing]. Las tiendas buscan una alternativa por algunas razones recurrentes: - **Costo con mucho volumen.** Las conversaciones con su equipo y las conversaciones con la IA se pagan por separado, así que la factura crece con ambas. - **Plataforma.** Las recomendaciones de productos de Lyro funcionan con Shopify y WooCommerce; las demás plataformas necesitan la API de Tidio[^tidio-pr-shopify]. El 20 de octubre de 2026, la página de integraciones de Tidio no incluía ninguna integración con Shoptet, Upgates ni Eshop-rychle[^tidio-integrations]. - **Modelo de IA.** Tidio elige el modelo; sus páginas no ofrecen elegir el modelo ni usar una clave API propia. - **Forma de trabajar del soporte.** Algunas tiendas no tienen a nadie para atender un chat en vivo y quieren que responda la IA, con un ticket para el resto. Nuestra comparativa punto por punto [Chaterimo vs Tidio](https://www.chaterimo.com/es/blog/chaterimo-vs-tidio/) trata cada uno de estos aspectos en detalle. ## ¿Qué alternativas a Tidio debería comparar una tienda online? La tabla compara Tidio con nueve alternativas en lo que importa a una tienda online. Todos los datos proceden de las páginas de los propios proveedores, consultadas el 20 de octubre de 2026; las fuentes están en las secciones de abajo. | Herramienta | Base | Respuestas de IA desde el catálogo de productos | Estado del pedido en el chat | Chat en vivo con su equipo | Precio (20 oct. 2026) | |---|---|---|---|---|---| | Tidio | chat en vivo y helpdesk, agente de IA Lyro | Shopify, WooCommerce | Shopify; otros sistemas mediante una API | sí | plan Free; desde 29 USD al mes, Lyro desde 39 USD al mes | | Chaterimo (nuestro producto) | agente de IA | Shopify, Shoptet, Upgates, Eshop-rychle; otras plataformas mediante un feed de productos | Shopify, Shoptet, Upgates, Eshop-rychle, PrestaShop | no; ticket y correo electrónico | [precios](https://www.chaterimo.com/es/precios/); prueba de 7 días | | Gorgias | helpdesk, AI Agent | solo Shopify | solo Shopify | sí | desde 10 USD al mes por 50 tickets; AI Agent 1,00 USD por interacción automatizada (facturación mensual) | | Shopify Inbox | app de chat de Shopify, Inbox agent | solo Shopify | Shopify, después de que el cliente inicie sesión | sí | app gratuita | | Intercom | helpdesk, Fin AI Agent | Shopify; otras plataformas en beta cerrada | Shopify | sí | desde 29 USD por licencia al mes (anual); Fin 0,99 USD por resultado (outcome) | | Zendesk | helpdesk, agentes de IA | sin sincronización nativa de productos | solo mediante su propia llamada a la API | desde Suite Team | desde 19 USD por agente al mes (anual); chat en vivo desde 55 USD | | LiveChat (Text) | chat en vivo, agente de IA | Shopify | Shopify, WooCommerce; otros mediante habilidades personalizadas (custom skills) | sí | desde 25 USD por usuario al mes (19 USD anual), 10 conversaciones resueltas por la IA incluidas | | Crisp | chat en vivo y bandeja de entrada, agente de IA Hugo | no se describe | Shopify, PrestaShop, WooCommerce | sí | plan Free; desde 45 USD al mes por espacio de trabajo | | tawk.to | chat en vivo gratuito, AI Assist | Shopify, BigCommerce (planes de IA de pago) | Shopify, WooCommerce | sí | chat en vivo gratuito; AI Assist desde 29 USD al mes | | Smartsupp | chat en vivo, Mira AI | feed de productos o sitio web | solo Shoptet, desde el plan Plus | sí | plan Free; desde 17 USD al mes (anual), Mira desde 16 USD al mes | Las monedas y las unidades difieren: al mes, por licencia, por usuario, por espacio de trabajo, por conversación con IA o por resolución. Los precios no incluyen el IVA cuando el proveedor así lo indica. Calcule el costo para su propio volumen antes de comparar. ## ¿En qué se diferencian las alternativas? ### Chaterimo Chaterimo es nuestro producto, así que lo describimos con más detalle, pero con los mismos criterios que los demás. Es un agente de IA para la atención al cliente de tiendas online. - **Catálogo de productos:** se conecta directamente a las tiendas Shopify, Shoptet, Upgates y Eshop-rychle y vuelve a descargar los productos cada noche durante la prueba y en los planes de pago. Otras tiendas, por ejemplo en WooCommerce, Magento o PrestaShop, añaden un feed de productos (XML). Las reglas de envío, pago y devolución van a la base de conocimiento como páginas, archivos o textos. - **Estado del pedido:** en las tiendas Shopify, Shoptet, Upgates, Eshop-rychle y PrestaShop, el cliente indica el número de pedido y el correo electrónico que figura en el pedido. Chaterimo muestra el pedido solo cuando coinciden. Lee los pedidos, pero no los modifica. - **Traspaso a una persona:** no hay chat en vivo. Cuando un cliente pide hablar con una persona, o la pregunta queda sin resolver y el cliente deja un contacto, la IA crea un ticket con la conversación. El correo electrónico sobre el nuevo ticket llega a la dirección de notificación de tickets que la tienda fija en Chaterimo. - **Modelo de IA:** GPT, Claude, Gemini o Grok, a su elección. Con una clave API propia (BYOK: usted usa su propia clave y paga directamente al proveedor del modelo), todos los modelos están disponibles; los planes con las claves API de Chaterimo ofrecen una lista más corta de modelos rápidos y asequibles. - **Precio:** planes mensuales en la [página de precios](https://www.chaterimo.com/es/precios/); las tiendas Shopify pagan a través de Shopify ([planes para Shopify](https://www.chaterimo.com/es/additional-pricing/)). La prueba dura 7 días, con todas las funciones y sin tarjeta. Encaja con tiendas con un catálogo grande cuyos clientes necesitan consejo sobre qué producto comprar, y con tiendas en Shoptet, Upgates o Eshop-rychle. Si su equipo quiere chatear en vivo con los clientes, le conviene más una de las herramientas de abajo. La [guía de instalación para Shopify](https://www.chaterimo.com/es/blog/shopify-servicio-al-cliente-ia/) y [su primer chatbot en 4 pasos](https://www.chaterimo.com/es/blog/crear-chatbot-chatgpt-chaterimo-4-pasos/) muestran cómo se instala. ### Gorgias Gorgias es un helpdesk para tiendas online con un AI Agent[^gorgias-pricing]. El AI Agent responde a partir del catálogo de Shopify, de las páginas de producto sincronizadas en Gorgias y de la información de producto que usted añade[^gorgias-products], y gestiona el seguimiento de pedidos, las devoluciones y las cancelaciones[^gorgias-ai]. Necesita una tienda Shopify; Gorgias indica que no es compatible con BigCommerce, Magento ni WooCommerce. Cuando no está seguro, o el cliente pide hablar con una persona, traspasa el chat a su equipo[^gorgias-chat]. Gorgias cobra por ticket, no por agente. Con facturación mensual, Starter cuesta 10 USD por 50 tickets al mes, Basic 60 USD por 300, Pro 360 USD por 2000 y Advanced 900 USD por 5000; la facturación anual es más barata. El AI Agent cuesta 1,00 USD por interacción automatizada con facturación mensual (0,90 USD con facturación anual), y cada una cuenta también como ticket. La prueba dura 7 días[^gorgias-pricing]. Gorgias encaja con tiendas Shopify que tienen un equipo de soporte y quieren un helpdesk construido en torno a los pedidos de Shopify. Nuestro artículo sobre alternativas a Gorgias lo compara con otros helpdesks y agentes de IA. ### Shopify Inbox Shopify Inbox es la app de chat de Shopify, gratuita en la Shopify App Store[^inbox-app]. Usted responde a los clientes o activa el Inbox agent, que responde a partir de su catálogo de productos, sus políticas, sus páginas y su base de conocimiento. Comparte los datos de un pedido solo después de que el cliente inicie sesión, para lo que hacen falta las nuevas cuentas de cliente de Shopify. Cuando hay personal disponible, la conversación pasa a él con el contexto de la IA; si no, el agente da al cliente su dirección de correo electrónico[^inbox-agent]. Solo funciona en Shopify (planes Basic, Grow, Advanced y Shopify Plus), y los clientes ven un aviso, que no se puede quitar, de que están chateando con una IA[^inbox-agent]. Shopify no publica un precio aparte para el agente de IA. Es el primer paso natural para una tienda Shopify pequeña. ### Intercom Intercom es un helpdesk que incluye el Fin AI Agent en todos los planes[^intercom-pricing]. Fin se integra de forma nativa con Shopify: sincroniza el catálogo, el stock y los pedidos, y puede dar el estado del pedido, los artículos, la dirección de envío y el seguimiento[^fin-ecommerce]. Para otras plataformas, la compatibilidad con el catálogo está en beta cerrada[^fin-other]. Su equipo chatea en vivo en la misma bandeja de entrada. Las licencias cuestan 29, 85 o 132 USD al mes con facturación anual (Essential, Advanced, Expert), y Fin cuesta 0,99 USD por resultado (outcome), que se cobra como máximo una vez por conversación. La prueba dura 14 días[^intercom-pricing]. Intercom encaja con tiendas Shopify más grandes que tienen un equipo de soporte y presupuesto por licencia. ### Zendesk Zendesk es una suite general de atención al cliente con agentes de IA en todos los planes[^zendesk-pricing]. Sus agentes de IA responden a partir del contenido que usted importa o sincroniza, no de una búsqueda en vivo en su tienda[^zendesk-ai-content]. Para consultar un pedido, usted mismo tiene que crear una llamada a la API[^zendesk-orders]. En la integración con Shopify, sus agentes ven los pedidos de Shopify del cliente[^zendesk-shopify]. Precios por agente y mes con facturación anual: Support Team 19 USD (correo electrónico y tickets), Suite Team 55 USD (añade mensajería y chat en vivo) y Suite Professional 115 USD. Cada agente incluye 5 o 10 resoluciones automatizadas al mes; las adicionales cuestan de 1,50 a 2,00 USD cada una. La prueba dura 14 días[^zendesk-pricing]. Zendesk encaja con tiendas que ya gestionan el soporte con él, o con equipos más grandes en muchos canales. ### LiveChat (Text) El fabricante de LiveChat vende ahora su chat en vivo con un agente de IA con el nombre Text; los clientes actuales de LiveChat conservan sus planes[^livechat-pricing]. En las tiendas Shopify, el agente de IA sugiere productos obtenidos en vivo del catálogo y responde a «¿dónde está mi pedido?» sin una persona; cuando un caso necesita a una persona, traspasa la conversación con su contexto[^text-shopify]. Shopify, WooCommerce y otros sistemas de pedidos se conectan para que la IA pueda consultar el estado del pedido[^livechat-home], y Text incluye integraciones con Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento y Adobe Commerce, entre otras[^text-integrations]. Precios por usuario y mes: Essential 25 USD con facturación mensual (19 USD con anual) con 10 conversaciones resueltas por la IA al mes, y Growth 99 USD (79 USD) con 200; 50 resoluciones más cuestan 49,50 USD. La prueba dura 14 días[^livechat-pricing]. Encaja con equipos que chatean en vivo y quieren que la IA se encargue de las preguntas rutinarias. ### Crisp Crisp es una bandeja de entrada compartida y un chat en vivo con Hugo, un agente de IA que aprende del contenido de su sitio web y pasa la conversación a una persona con su contexto[^crisp-ai]. Para PrestaShop, Shopify y WooCommerce, Hugo consulta los pedidos mediante integraciones de un clic[^crisp-orders]. Las páginas de Crisp no describen respuestas a partir del catálogo de productos. A diferencia de la mayoría de las herramientas de esta lista, Crisp le permite elegir el proveedor del modelo (OpenAI, Anthropic, Google, Mistral o un modelo alojado por Crisp), pero no usar su propia clave API[^crisp-model]. Crisp cobra por espacio de trabajo, no por licencia: Free (0 USD, 2 agentes, sin IA), Mini 45 USD al mes (4 agentes, 5 USD en créditos de IA), Essentials 95 USD (10 agentes, 25 USD en créditos) y Plus 295 USD (75 USD en créditos), sin IVA. La prueba dura 14 días[^crisp-pricing]. Encaja con equipos pequeños que quieren chat en vivo e IA a un precio fijo por espacio de trabajo, incluidas las tiendas PrestaShop. ### tawk.to tawk.to ofrece gratis su chat en vivo, su sistema de tickets y su centro de ayuda; quitar su marca cuesta 29 USD al mes. Su chatbot de IA, AI Assist, cuesta desde 29 USD al mes, y existe un plan gratuito para sitios con poco volumen de chat[^tawk-pricing]. En los planes de IA de pago, AI Assist se conecta a Shopify: encuentra productos por nombre o SKU y muestra un pedido después de que el cliente confirme el correo electrónico, el teléfono o el código postal que figuran en él[^tawk-shopify]. tawk.to también incluye integraciones de AI Assist con WooCommerce y BigCommerce[^tawk-ecommerce]. AI Assist se factura en créditos de mensajes: 29 USD al mes compran 1000 créditos, y una respuesta con el modelo predeterminado (Auto) usa 3 créditos. Los créditos adicionales cuestan 30 USD por cada 1000[^tawk-billing]. tawk.to encaja con tiendas que quieren un chat en vivo gratuito y responden ellas mismas a la mayoría de las preguntas. ### Smartsupp Smartsupp es un chat en vivo europeo con Mira AI, un asistente de compras que también puede funcionar por sí solo[^smartsupp-pricing]. Mira aprende de su sitio web o de su feed de productos y pasa al cliente a una persona cuando su chat en vivo está conectado, dentro del horario que usted fija[^smartsupp-mira]. El estado del pedido en el chat es un flujo predefinido solo para tiendas Shoptet, en el plan Plus y superiores[^smartsupp-orders]. Smartsupp incluye integraciones con Shopify, PrestaShop, Shoptet, Upgates, BigCommerce, Magento, Shopware, Wix y WordPress, entre otras[^smartsupp-integrations]. Con facturación anual, Solo cuesta 17 USD al mes (14 €), Plus 25 USD (21 €), Expert 83 USD (69 €) y Ultimate desde 280 USD, sin IVA; el plan Free tiene 25 conversaciones al mes. Mira cuesta desde 16 USD al mes por 100 conversaciones con facturación anual. La prueba dura 14 días[^smartsupp-pricing]. Smartsupp encaja con tiendas de Europa central, sobre todo en Shoptet, cuyo equipo chatea en vivo. ## ¿Cómo se factura la IA? Cada herramienta factura la IA en una unidad distinta, así que un precio de lista dice poco hasta que lo aplica a su propio volumen: | Cómo se factura la IA | Herramientas y precios (20 de octubre de 2026) | |---|---| | por conversación con IA | Tidio Lyro desde 39 USD al mes por 50; Smartsupp Mira desde 16 USD al mes por 100 (facturación anual) | | por resolución o interacción | Intercom Fin 0,99 USD por resultado (outcome); Gorgias 1,00 USD por interacción automatizada con facturación mensual (0,90 USD anual); LiveChat (Text) 10 o 200 por usuario incluidas, después 49,50 USD por 50; Zendesk 5–10 por agente incluidas, después 1,50–2,00 USD | | créditos de IA | Crisp 5–75 USD en créditos incluidos por espacio de trabajo; tawk.to AI Assist desde 29 USD al mes por 1000 créditos de mensajes | | plan mensual, posible clave API propia | Chaterimo ([precios](https://www.chaterimo.com/es/precios/)) | | sin precio aparte publicado | Shopify Inbox | Tome las cifras del mes pasado: cuántas conversaciones tuvo, cuántas podría haber respondido la IA sola y cuántas personas trabajan en soporte. Calcule el costo mensual de dos o tres candidatos con estas cifras, no con el plan más barato de la página de precios. ## ¿Se puede elegir el modelo de IA o usar una clave API propia? La mayoría de las herramientas eligen el modelo por usted. Tidio hace funcionar Lyro con Claude y con modelos propios[^tidio-lyro]. Gorgias usa varios proveedores, entre ellos OpenAI y Anthropic, y modelos propios ajustados[^gorgias-llm]; Zendesk usa modelos de proveedores externos[^zendesk-llm]. Ni ellos ni Intercom ofrecen en sus páginas elegir el modelo ni usar una clave API propia. Crisp le permite elegir el proveedor del modelo de Hugo, pero no usar su propia clave[^crisp-model], y tawk.to le permite elegir el modelo de completado de AI Assist[^tawk-start]. Chaterimo le permite elegir GPT, Claude, Gemini o Grok para cada chatbot y usar su propia clave API, de modo que paga directamente al proveedor del modelo. Nuestra [guía para elegir un LLM para la atención al cliente](https://www.chaterimo.com/es/blog/como-elegir-llm-atencion-al-cliente/) explica qué modelo probar primero. ## ¿Qué herramientas dejamos fuera? Algunas herramientas de listas antiguas de alternativas a Tidio ya no encajan con una tienda online que quiere atención al cliente con IA: - **Drift:** Clari y Salesloft anunciaron el 5 de marzo de 2026 que van a retirar Drift de forma gradual[^drift]. - **ChatBot:** chatbot.com forma parte ahora de Text, el fabricante de LiveChat[^chatbot]. - **ManyChat:** automatiza Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram y SMS, no el chat de su sitio web[^manychat]. - **HubSpot:** tiene chat en vivo gratuito, pero su AI Customer Agent necesita una edición Professional o Enterprise y cuesta 0,50 USD por resolución[^hubspot]. Encaja con tiendas cuyo CRM ya es HubSpot. - **Freshchat:** un helpdesk de mensajería general cuyo agente de IA aprende de páginas web, archivos y artículos; Freshworks no describe respuestas a partir de un catálogo de productos[^freddy-knowledge]. Las primeras 500 sesiones de IA se incluyen una sola vez; después cuestan 49 USD por cada 100 sesiones[^freshchat-pricing]. ## ¿Cómo se cambia de Tidio? 1. **Haga inventario de su configuración de Tidio.** Anote sus Flows, las fuentes de datos de Lyro y sus reglas de traspaso, para poder reconstruir lo que todavía necesite. 2. **Reúna preguntas reales.** Copie 20–30 preguntas típicas de clientes: productos, stock, envíos, devoluciones, estado del pedido. 3. **Conecte su tienda.** Instale la app o el complemento de su plataforma, o añada un feed de productos, y añada sus páginas de políticas y sus preguntas frecuentes. 4. **Configure la IA.** Elija el modelo y el tono, si la herramienta lo permite, y decida cuándo traspasa la IA a una persona. 5. **Pruebe antes de cambiar.** Haga sus preguntas a la nueva herramienta y compruebe los datos de cada respuesta. Pregunte por un pedido real con un correo electrónico incorrecto y compruebe que no revela nada. 6. **Sustituya el widget.** Quite el widget de Tidio cuando el nuevo esté en marcha, para que los clientes no vean dos burbujas de chat. 7. **Mida al cabo de un mes.** Cuente cuántas conversaciones resolvió la IA sin una persona y lea una muestra de ellas. ## Resumen No existe una única mejor alternativa a Tidio. Las tiendas Shopify con un equipo de soporte comparan Gorgias, Intercom y la app gratuita Shopify Inbox; los equipos que quieren chat en vivo a bajo precio comparan LiveChat, Crisp, tawk.to y Smartsupp; las tiendas que ya usan Zendesk pueden añadir sus agentes de IA. Si quiere un agente de IA que responda a partir de su catálogo en Shopify, Shoptet, Upgates o Eshop-rychle, que le permita elegir el modelo y que pase el resto a su equipo como tickets, compare Chaterimo; [Chaterimo vs Tidio](https://www.chaterimo.com/es/blog/chaterimo-vs-tidio/) muestra las diferencias punto por punto. Las tiendas Shopify también pueden comparar los [mejores chatbots de IA para Shopify](https://www.chaterimo.com/es/blog/mejor-chatbot-ia-para-shopify/) y las [mejores apps de chat en vivo para Shopify](https://www.chaterimo.com/es/blog/mejor-chat-en-vivo-para-shopify/). Pruebe dos o tres herramientas con preguntas reales de sus clientes antes de decidir. **¿Cuál es la mejor alternativa gratuita a Tidio?** Para una tienda Shopify, Shopify Inbox: la app es gratuita e incluye un agente de IA. El chat en vivo de tawk.to es gratuito, y su AI Assist tiene un plan gratuito para poco volumen de chat. Crisp y Smartsupp tienen planes gratuitos con límites. **¿Qué alternativa a Tidio es la mejor para Shopify?** Depende de su equipo. Gorgias e Intercom encajan con tiendas que tienen un equipo de soporte, Shopify Inbox es gratuita para empezar, y Chaterimo encaja con una tienda que quiere que un agente de IA responda a la mayoría de las preguntas y traspase el resto como tickets. **¿Qué alternativas a Tidio funcionan con Shoptet?** Chaterimo lee el catálogo y los pedidos de Shoptet a través de su complemento. Smartsupp tiene una integración con Shoptet con un flujo de estado del pedido desde su plan Plus. El 20 de octubre de 2026, la página de integraciones de Tidio no incluía ninguna integración con Shoptet. **¿Hay alguna alternativa a Tidio en la que pueda usar mi propia clave API?** Chaterimo. Los planes con clave API propia ofrecen todos los modelos, y usted paga directamente al proveedor del modelo. Crisp le permite elegir el proveedor del modelo, pero no usar su propia clave. **¿Hay algún chatbot de IA sin chat en vivo?** Chaterimo no tiene chat en vivo. La IA responde y, cuando un cliente necesita a una persona, crea un ticket con la conversación; el correo electrónico sobre el nuevo ticket llega a la dirección de notificación de tickets que la tienda fija en Chaterimo. 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