# Cómo integrar la atención al cliente con IA en WordPress - URL: https://www.chaterimo.com/es/blog/como-integrar-servicio-al-cliente-ia-wordpress/ - Language: es - Type: Guía - Author: David Langr - Published: 2026-02-21 - Updated: 2026-10-20 > Entrene un chatbot de IA de Chaterimo con su sitio WordPress y añada el widget de chat con una línea de código en el pie de página, por ejemplo con WPCode. ## Conclusiones clave - Chaterimo añade un chatbot de IA a un sitio WordPress con una línea de código que carga el widget de chat; Chaterimo no tiene un plugin propio para WordPress. - El chatbot responde a partir de su base de conocimiento: páginas importadas de su sitemap, sus textos y archivos y, en WooCommerce, un feed de productos en formato Google Shopping. - La línea se pega una sola vez, en el pie de página de todas las páginas, por ejemplo con el plugin gratuito WPCode en Fragmentos de código → Cabecera y pie. - El widget de chat solo funciona en los dominios que figuran en Dominios permitidos en Chaterimo, así que incluya todos los dominios en los que funciona el sitio. Para integrar la atención al cliente con IA en un sitio WordPress, entrene un chatbot de Chaterimo con su contenido y pegue una línea de código de Chaterimo en el pie de página de su sitio. La línea carga el widget de chat en todas las páginas; el plugin gratuito WPCode es la forma más sencilla de añadirla sin editar el tema. Esta guía es para propietarios de sitios WordPress y tiendas WooCommerce que quieren un chatbot de IA que responda a los clientes a partir de sus propias páginas y productos. ## Pasos ### 1. Cree una cuenta de Chaterimo [Regístrese en Chaterimo](https://www.chaterimo.com/es/registro/) y complete **Correo electrónico**, **Contraseña**, **Confirmar contraseña**, **Nombre de la organización** y **Dominio del sitio web**. En **Dominio del sitio web**, introduzca el dominio de su sitio WordPress, por ejemplo `example.com`: el widget de chat funcionará en ese dominio. Chaterimo envía un token a su dirección de correo electrónico. Introdúzcalo en la página **Activación de cuenta** y seleccione **Enviar**. La cuenta nueva empieza con una prueba de 7 días con todas las funciones. Los planes disponibles después de la prueba están en la [página de precios](https://www.chaterimo.com/es/precios/). ### 2. Añada su contenido a la base de conocimiento El chatbot solo responde con lo que usted le da. En Chaterimo, abra **Base de conocimiento → Obtener datos** y elija las fuentes: Scraping de sitio web : En **Extraer datos de su mapa del sitio**, introduzca la dirección de su sitemap (mapa del sitio) y seleccione **Cargar sitemap**. WordPress publica uno en `/wp-sitemap.xml`; un plugin de SEO puede sustituirlo por su propio sitemap.[^1] Elija las secciones que quiere importar, por ejemplo páginas y entradas, y seleccione **Importar las páginas seleccionadas**. Una importación admite como máximo 2500 URL. Active **Rastrear este mapa del sitio a diario (incluye automáticamente las URL nuevas)** para mantener el chatbot actualizado. Entrada de texto : Pegue sus reglas de envío, devoluciones, pago y contacto, o sus preguntas frecuentes. Carga de archivos : Suba listas de precios, manuales o condiciones: PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV, TXT o imágenes, de hasta 10 MB cada uno. Feed XML de productos : En una tienda WooCommerce, importe los productos desde un feed de productos en formato Google Shopping. WooCommerce no publica un feed así por sí solo; lo hace un plugin de feeds de productos. Active **Volver a descargar este feed cada día y reentrenar** para que los precios y el stock se mantengan actualizados. Después abra **Base de conocimiento** y seleccione **Entrenar chatbot**. ### 3. Pruebe el chatbot Abra **Probar chatbot** y haga las preguntas que sus clientes hacen con más frecuencia. Si una respuesta es incorrecta o le falta algo, añada la información en el paso 2 y vuelva a entrenar. Para elegir otro modelo de IA, consulte **Tipo de modelo de AI** en **Configuración e integración del chat**; nuestra [evaluación a ciegas de modelos de IA para la atención al cliente](https://www.chaterimo.com/es/blog/mejor-ia-para-atencion-al-cliente/) los compara. ### 4. Compruebe los dominios permitidos y copie el código Abra **Configuración e integración del chat**. En **Configuración de apariencia del chatbot**, **Dominios permitidos** ya contiene el dominio que introdujo al registrarse. Añada todos los demás dominios en los que funciona el sitio, por ejemplo una copia de pruebas (staging), y seleccione **Guardar cambios**. Los subdominios de un dominio de la lista también están permitidos, y `www.` no cambia nada. Después despliegue **Instalación en el sitio web** y copie la línea que aparece bajo **Recomendado: cargador de idiomas de la organización** con el botón de copiar que hay al lado. La línea tiene este aspecto: ```html ``` La línea no cambia cuando más adelante modifica el chatbot o sus idiomas, así que solo tiene que pegarla una vez. ### 5. Instale el plugin WPCode En el panel de administración de WordPress, abra **Plugins → Añadir plugin** (**Añadir nuevo plugin** o **Añadir nuevo** en las versiones de WordPress anteriores a la 6.8), busque «WPCode», seleccione **Instalar ahora** y después **Activar**. El plugin se llama «WPCode – Insert Headers and Footers + Custom Code Snippets».[^2] En WordPress.com, instalar plugins requiere un plan de pago.[^3] ### 6. Pegue el código en el pie de página Abra **Fragmentos de código → Cabecera y pie** (Code Snippets → Header & Footer), pegue la línea del paso 4 en **Pie de página** (Footer) y seleccione **Guardar cambios**. WPCode coloca el código del pie de página justo antes de la etiqueta de cierre `` de cada página, que es donde Chaterimo recomienda ponerlo.[^4] Pegue la línea una sola vez. Si no quiere usar un plugin, un desarrollador puede añadir la misma línea a la plantilla global de su tema, justo antes de ``. ## Cómo comprobar que funciona 1. Abra su sitio en una ventana privada del navegador. La burbuja de chat está en la esquina de la página. 2. Haga una pregunta sobre sus productos o servicios. La respuesta debería proceder del contenido que importó. 3. Abra **Historial de chat** en Chaterimo. Su conversación de prueba está allí. 4. Abra el código fuente de la página y busque `chat-widget`. La línea debe aparecer exactamente una vez. ## Solución de problemas La burbuja de chat no aparece : Compruebe que WPCode está activo y que la línea está guardada en **Pie de página**. Si usa un plugin de caché, vacíe su caché. Los plugins que retrasan o combinan JavaScript pueden bloquear la línea; exclúyala de esa optimización. Los visitantes ven «Este chat no está disponible en este sitio web.» : El dominio de la página no está en **Dominios permitidos**. Añádalo en **Configuración e integración del chat** y seleccione **Guardar cambios**. «El cargador de la organización aún no está listo. Importe y entrene los datos y después actualice el cargador.» : Chaterimo prepara la línea cuando la base de conocimiento tiene datos. Importe su contenido (paso 2), seleccione **Entrenar chatbot** en **Base de conocimiento** y después vuelva a abrir **Configuración e integración del chat**. «No se pudo cargar el sitemap. Comprueba la dirección e inténtalo de nuevo.» : Abra la dirección del sitemap en su navegador. Si no carga allí, compruebe qué sitemap publica su plugin de SEO, o importe las páginas una a una en **Extraer datos de un solo enlace**. La línea aparece dos veces en la página : Se añadió en dos lugares, por ejemplo en WPCode y en el tema. Deje una sola copia, como pide Chaterimo en **Instalación en el sitio web**. ## Siguiente paso Lea [cómo elegir un LLM para la atención al cliente](https://www.chaterimo.com/es/blog/como-elegir-llm-atencion-al-cliente/) y pruebe dos o tres modelos con las preguntas de sus clientes. Si configura Chaterimo por primera vez, empiece por [su primer chatbot de IA en 4 pasos](https://www.chaterimo.com/es/blog/crear-chatbot-chatgpt-chaterimo-4-pasos/). Si su plan usa una clave API propia, la [guía de la clave API de OpenAI](https://www.chaterimo.com/es/blog/como-crear-cuenta-api-openai/) explica cómo obtener una. **¿Existe un plugin de Chaterimo para WordPress?** No. Chaterimo funciona en WordPress mediante una línea de código que carga el widget de chat. Un plugin general como WPCode la coloca en el pie de página de todas las páginas. **¿Chaterimo funciona con WooCommerce?** Sí. Importe sus productos desde un feed de productos en formato Google Shopping en **Feed XML de productos**, y sus páginas y políticas desde su sitemap. Así el chatbot recomienda productos del feed. **¿Dónde debe ir el código, en la cabecera o en el pie de página?** En el pie de página, una sola vez, para que se cargue en todas las páginas. Chaterimo recomienda colocarlo justo antes de la etiqueta de cierre ``. **¿Tengo que cambiar el código cuando cambio el chatbot?** No. La línea no cambia cuando modifica la configuración del chatbot, el chatbot principal o la asignación de idiomas, así que solo tiene que pegarla una vez. [^1]: WordPress, «New XML Sitemaps Functionality in WordPress 5.5», consultado el 19 de octubre de 2026, https://make.wordpress.org/core/2020/07/22/new-xml-sitemaps-functionality-in-wordpress-5-5/ [^2]: WordPress.org, «WPCode – Insert Headers and Footers + Custom Code Snippets – WordPress Code Manager», consultado el 19 de octubre de 2026, https://wordpress.org/plugins/insert-headers-and-footers/ [^3]: WordPress.com Support, «Plugins», consultado el 19 de octubre de 2026, https://wordpress.com/support/plugins/ [^4]: WPCode, «Using the Global Header & Footer settings», consultado el 19 de octubre de 2026, https://wpcode.com/docs/using-the-global-header-footer-settings/