# El mejor chat en vivo para Shopify: comparativa de apps - URL: https://www.chaterimo.com/es/blog/mejor-chat-en-vivo-para-shopify/ - Language: es - Type: Artículo - Author: David Langr - Published: 2026-02-21 - Updated: 2026-10-20 > Doce apps de chat en vivo para Shopify comparadas: planes gratuitos, precios por agente o por conversación, agentes de IA y datos de pedidos. ## Conclusiones clave - El 20 de octubre de 2026 comparamos **12 apps de chat en vivo** con ficha en la Shopify App Store: Shopify Inbox, Tidio, Chatty, Gorgias, Re:amaze, Text (antes LiveChat), Zendesk, Intercom, Chatra, tawk.to, Crisp y Smartsupp. - Shopify Inbox es gratuita y tiene un agente de IA opcional. Tidio, Chatty, Chatra, tawk.to, Crisp y Smartsupp también tienen un plan gratuito con límites. - Los planes de pago tienen un precio por agente o por licencia, por conversación o por ticket, o por espacio de trabajo, y los agentes de IA suelen costar aparte por conversación con IA o por resolución (desde 0,40 USD en Chatty hasta 2,00 USD en Zendesk). - JivoChat, Pure Chat y Acquire no tenían ninguna app disponible en la Shopify App Store el 20 de octubre de 2026; Olark, HelpCrunch y Zoho SalesIQ se añaden con código en el tema. - Chaterimo (nuestro producto) no es un chat en vivo: es un agente de IA que responde a cualquier hora y traspasa la conversación a su equipo mediante un ticket y un correo electrónico. El mejor chat en vivo para Shopify depende de quién vaya a responder los chats. Si responde su equipo, elija una app con una buena bandeja del agente, una app móvil y los datos de pedidos de Shopify junto al chat; si también quiere respuestas fuera del horario laboral, añada un agente de IA. El 20 de octubre de 2026 comparamos doce apps de chat en vivo de la Shopify App Store. Shopify Inbox es gratuita e incluye un agente de IA opcional, así que probarla primero no cuesta nada; las demás añaden funciones de helpdesk, más canales u otro modelo de precios. Chaterimo es nuestro producto y no es un chat en vivo; al final explicamos dónde encaja. ## ¿Qué apps de chat en vivo para Shopify comparamos? La tabla recoge apps que añaden a una tienda Shopify una ventana de chat con chat en vivo para su equipo y que se instalan desde la Shopify App Store. Los precios proceden de la página de precios de cada proveedor a 20 de octubre de 2026, en USD al mes con facturación mensual, salvo que la celda diga otra cosa; las fuentes están en las secciones de abajo. | App (desarrollador) | Plan gratuito | Planes de pago desde | Agente de IA para compradores | Pedidos de Shopify en el chat | |---|---|---|---|---| | Shopify Inbox (Shopify) | toda la app es gratuita | – | Inbox agent, gratuito, opcional | la IA después de que el cliente inicie sesión; los agentes ven los datos del pedido | | Tidio (Tidio) | sí | 29 USD por 100 conversaciones | Lyro desde 39 USD por 50 conversaciones con IA | la IA con el correo electrónico y el ID del pedido; los agentes ven los pedidos y el carrito | | Chatty (Chatty) | sí, 50 conversaciones con IA | 19,99 USD por 100 conversaciones con IA | incluido, 0,40 USD por conversación con IA adicional | seguimiento de pedidos por la IA en los planes de pago | | Gorgias (Gorgias) | no | 10 USD por 50 tickets | AI Agent, 1,00 USD por interacción automatizada | la IA responde a preguntas sobre pedidos; los agentes modifican y reembolsan pedidos | | Re:amaze (Reamaze) | no | 29 USD por miembro del equipo | 5 conversaciones resueltas por la IA por usuario incluidas, 0,85 USD por cada adicional | los agentes gestionan los pedidos en el chat | | Text, antes LiveChat (Text) | no | 25 USD por usuario | 10 conversaciones resueltas por la IA incluidas, 50 más por 49,50 USD | la IA responde a «¿dónde está mi pedido?»; los agentes ven el carrito y los pedidos | | Zendesk (Zendesk) | no | 55 USD por agente (facturación anual) | 5–10 por agente incluidas, después 1,50–2,00 USD por resolución automatizada | los agentes ven los pedidos en una barra lateral | | Intercom (Intercom) | no | 29 USD por licencia (facturación anual) | Fin, 0,99 USD por resultado (outcome) | Fin responde a preguntas sobre pedidos | | Chatra (Roger Wilco) | sí, 1 agente y 5 chats al mes | 31 € por agente | chatbots, no se describe ningún agente de IA | los agentes ven el carrito | | tawk.to (tawk.to) | el chat es gratuito | complementos desde 29 USD | AI Assist desde 29 USD, gratis con poco volumen | los agentes ven y gestionan los pedidos | | Crisp (Crisp) | sí, 2 agentes, sin IA | 45 USD por espacio de trabajo para 4 agentes | créditos de IA incluidos desde Mini (5 USD) | la IA responde a «¿dónde está mi pedido?» | | Smartsupp (Smartsupp) | sí, 25 conversaciones al mes | 17 USD por 1 agente (facturación anual) | Mira desde 16 USD por 100 conversaciones (facturación anual) | los agentes ven los datos del pedido | Las apps cuentan el uso de formas distintas (agentes, licencias, conversaciones, tickets, resoluciones), así que calcule el precio para el tamaño de su equipo y su volumen mensual. ## Chat en vivo o chatbot de IA: ¿qué necesita su tienda? Chat en vivo : Una persona de su equipo responde al cliente en la ventana de chat, en tiempo real. Genera confianza y resuelve preguntas complejas, pero solo mientras hay alguien conectado. Chatbot de IA (agente de IA) : Un modelo de lenguaje responde a partir de sus productos, sus políticas y sus pedidos, a cualquier hora. Se encarga de las preguntas repetidas, pero necesita una forma de traspasar al cliente a una persona. La mayoría de las tiendas combinan ambos: la IA responde a las preguntas rutinarias, como el estado del pedido, los envíos y las devoluciones, y una persona se encarga del resto. Las doce apps de la tabla ofrecen chat en vivo, y la mayoría añade ya un agente de IA. Si nadie de su equipo puede responder chats durante el día, el chat en vivo aporta poco, y un agente de IA con un buen traspaso es mejor punto de partida. Nuestra [comparativa de chatbots de IA para Shopify](https://www.chaterimo.com/es/blog/mejor-chatbot-ia-para-shopify/) trata ese lado. ## ¿Qué debe hacer una app de chat en vivo para Shopify? Bandeja del agente y app móvil : Los agentes responden desde una sola bandeja de entrada en el ordenador y desde una app en el teléfono, para que un chat no espere cuando no hay nadie delante del ordenador. Datos de Shopify junto al chat : El agente ve el carrito y los pedidos del cliente sin cambiar al panel de Shopify. Agente de IA : Responde fuera del horario laboral o antes de que se una un agente. Compruebe a partir de qué responde y cómo verifica al cliente antes de mostrar un pedido. Mensajes fuera de línea : Cuando no hay nadie conectado, el cliente deja un mensaje o una dirección de correo electrónico, y la conversación se convierte en un ticket. Instalación : En Shopify, una app añade su ventana de chat mediante una inserción de app (app embed) en el editor de temas. Algunos proveedores sin app le piden que pegue código en el tema. Modelo de precios : Por agente o por licencia, por conversación o por ticket, o por espacio de trabajo, a menudo con un precio aparte para el agente de IA. ## ¿En qué se diferencian las apps? ### Shopify Inbox La app de chat de Shopify es gratuita[^inbox-app]. Su equipo responde en el ordenador o en las apps para iOS y Android[^inbox-ai] y ve en la conversación el carrito activo del cliente y los datos de sus pedidos una vez que el cliente ha iniciado sesión[^inbox-conv]. El Inbox agent, opcional, responde a partir de su catálogo, sus políticas, sus páginas y su base de conocimiento, consulta el estado del pedido después de que el cliente inicie sesión y traspasa el chat a su equipo con su contexto. Usted elige si atiende todas las conversaciones, solo las que llegan fuera de la disponibilidad de su equipo o ninguna. Shopify Inbox necesita el plan Basic o superior, y el Inbox agent necesita las nuevas cuentas de cliente[^inbox-assign]. Empiece aquí si quiere chat en vivo dentro del panel de Shopify sin costo. ### Tidio Tidio combina chat en vivo, flujos automatizados y el agente de IA Lyro, con un plan gratuito y una app móvil[^tidio-app]. Lyro responde a partir de su contenido de soporte, y su acción de Shopify para el estado del pedido pide el correo electrónico y el ID del pedido[^tidio-order]. Con facturación mensual, Starter cuesta 29 USD al mes por 100 conversaciones facturables, y el Lyro AI Agent empieza en 39 USD al mes por 50 conversaciones de Lyro (24,17 y 32,50 USD al mes con facturación anual); los planes de pago tienen una prueba de 7 días[^tidio-pricing]. Tidio encaja con tiendas que quieren chat en vivo y un agente de IA del mismo proveedor con un precio de entrada bajo; hay otras opciones en [alternativas a Tidio](https://www.chaterimo.com/es/blog/alternativas-a-tidio/). ### Chatty Chatty es un chatbot de IA con chat en vivo, una bandeja de entrada compartida y una app móvil[^chatty-app]. El plan gratuito incluye conversaciones ilimitadas con su equipo y 50 conversaciones con IA al mes; con facturación mensual, Basic cuesta 19,99 USD al mes por 100 conversaciones con IA (16,99 USD con facturación anual), y cada conversación con IA adicional cuesta 0,40 USD. El traspaso de un chat de la IA a una persona empieza con los planes de pago[^chatty-pricing]. La IA aprende sus productos y sus preguntas frecuentes y ayuda con el seguimiento de pedidos; la ficha no dice cómo verifica al cliente. Chatty encaja con tiendas pequeñas que quieren que la IA haga la mayor parte del trabajo. ### Gorgias Gorgias es un helpdesk para tiendas online con precio por tickets: Starter cuesta 10 USD al mes por 50 tickets (solo con facturación mensual), con una prueba de 7 días y sin plan gratuito[^gorgias-pricing]. Los agentes modifican, reembolsan y cancelan pedidos de Shopify dentro del ticket[^gorgias-app]. El AI Agent responde a preguntas sobre pedidos, envíos y devoluciones, y cuesta 1,00 USD por interacción automatizada con facturación mensual (0,90 USD con facturación anual); cada una cuenta también como ticket[^gorgias-pricing]. Gorgias encaja con equipos que gestionan juntos el correo electrónico, el chat y los mensajes de redes sociales; nuestro artículo sobre alternativas a Gorgias para Shopify compara helpdesks similares. ### Re:amaze Re:amaze es un helpdesk con chat en vivo y chatbots, en el que los agentes gestionan, modifican y crean pedidos de Shopify en el chat[^reamaze-app]. El precio es por miembro del equipo: desde 29 USD al mes con facturación mensual (26 USD con facturación anual), con 5 conversaciones resueltas por la IA por usuario al mes; cada resolución adicional cuesta 0,85 USD, y la prueba dura 14 días[^reamaze-pricing]. Re:amaze encaja con equipos con varias personas en soporte. ### Text (antes LiveChat) Text, la empresa detrás de LiveChat, tiene dos apps para Shopify. En la más antigua, «LiveChat: AI live chat by Text», los agentes ven el carrito y los pedidos anteriores del comprador[^livechat-app]. La más reciente, «Text ‑ AI Agent & Live Chat», lanzada el 12 de mayo de 2026, añade un agente de IA que responde a partir de su catálogo de Shopify en tiempo real y responde por sí solo a «¿dónde está mi pedido?»[^text-app]. Los planes son por usuario: Essential cuesta 25 USD al mes con facturación mensual (19 USD con facturación anual) e incluye 10 conversaciones resueltas por la IA al mes, y Growth 99 USD (79 USD) con 200; 50 resoluciones más cuestan 49,50 USD, y la prueba dura 14 días[^text-pricing]. Text encaja con equipos que quieren una herramienta de chat en vivo dedicada con datos del carrito y de los pedidos. ### Zendesk Zendesk es una plataforma de atención al cliente para equipos más grandes. Suite Team, el primer plan con chat en vivo, cuesta 55 USD por agente al mes con facturación anual (69 USD con facturación mensual), y la prueba dura 14 días[^zendesk-pricing]. Los agentes ven los pedidos de Shopify en una barra lateral junto al ticket[^zendesk-shopify]. Los agentes de IA responden a partir de su base de conocimiento[^zendesk-ai]; cada licencia de agente incluye 5 o 10 resoluciones automatizadas al mes, y las adicionales cuestan 1,50 USD cada una con un volumen comprometido o 2,00 USD con pago por uso[^zendesk-pricing]. Zendesk encaja con empresas que ya lo usan para otros canales. ### Intercom Intercom combina chat en vivo con el agente de IA Fin, que responde a preguntas sobre productos y pedidos con datos en tiempo real[^intercom-app]. Las licencias cuestan desde 29 USD al mes con facturación anual (Essential; Advanced 85 USD, Expert 132 USD), Fin cuesta 0,99 USD por resultado (outcome) y la prueba dura 14 días[^intercom-pricing]. Intercom encaja con equipos más grandes con un proceso de soporte en varios canales. ### Chatra Chatra es un chat en vivo sencillo con chatbots y apps móviles; los agentes ven el carrito del comprador[^chatra-app]. El plan gratuito tiene un agente y hasta 5 chats al mes; Essential cuesta 31 € por agente al mes con facturación mensual (25 € con facturación anual), y la prueba dura 10 días[^chatra-pricing]. Chatra describe chatbots, pero ningún agente de IA que responda a partir de su contenido. Chatra afirma que ahora es una empresa de Brevo: la app sigue funcionando y tiene soporte, pero las nuevas funciones solo se lanzan en Brevo Conversations[^chatra-brevo]. ### tawk.to tawk.to es un chat en vivo gratuito con apps para iOS, Android, Windows y Mac, y los agentes pueden ver y gestionar pedidos de Shopify desde los chats y los tickets[^tawkto-app]. tawk.to gana dinero con complementos: quitar su marca cuesta 29 USD al mes, contratar agentes de chat 1 USD por hora, y AI Assist empieza en 29 USD al mes, con un plan gratuito para sitios con poco volumen de chat; AI Assist responde a partir de su centro de ayuda, las páginas de su sitio web, sus preguntas frecuentes y sus documentos[^tawkto-pricing]. tawk.to encaja con tiendas con poco presupuesto y personas propias en el chat. ### Crisp Crisp es un helpdesk con chat en vivo, con precio por espacio de trabajo: el plan gratuito tiene 2 agentes y ningún crédito de IA, Mini cuesta 45 USD al mes para 4 agentes con 5 USD en créditos de IA, Essentials 95 USD para 10 agentes con 25 USD en créditos y Plus 295 USD con 75 USD, sin IVA; la prueba dura 14 días[^crisp-pricing]. El agente de IA entrenado a medida aparece en la ficha de Shopify a partir del plan Essentials[^crisp-app]. Con Shopify conectado, la herramienta de pedidos del agente de IA responde a «¿dónde está mi pedido?» a partir de los pedidos de su tienda; el artículo de ayuda no describe cómo verifica al cliente[^crisp-wismo]. Crisp encaja con equipos que quieren muchas licencias a un precio fijo. ### Smartsupp Smartsupp combina chat en vivo con el agente de IA Mira; los agentes ven los datos del pedido del cliente[^smartsupp-app]. El plan gratuito tiene 1 agente y 25 conversaciones al mes. Con facturación anual, Solo cuesta 17 USD al mes (14 €) para 1 agente, Plus 25 USD y Expert 83 USD, sin IVA; Mira empieza en 16 USD al mes por 100 conversaciones, también con facturación anual, y la prueba dura 14 días[^smartsupp-pricing]. Su ficha de Shopify muestra precios más altos con facturación mensual a través de Shopify[^smartsupp-app]. Smartsupp encaja con tiendas que quieren chat en vivo con IA vendida en paquetes de conversaciones. ## ¿Qué apps de chat en vivo ya no están en la Shopify App Store? Las listas antiguas de apps de chat para Shopify nombran productos que han cambiado. Los comprobamos el 20 de octubre de 2026: - **JivoChat, Pure Chat y Acquire:** sus fichas indican que la app no está disponible actualmente en la Shopify App Store[^jivochat][^purechat][^acquire]. - **Olark, HelpCrunch y Zoho SalesIQ:** no encontramos ninguna app en la Shopify App Store; sus guías indican que se pegue su código en el tema[^olark][^helpcrunch][^zoho]. - **LiveAgent:** no tiene app en la Shopify App Store; LiveAgent se conecta mediante un plugin en su propia configuración con las credenciales de API de su tienda[^liveagent]. - **Drift:** Salesloft afirma que ha pasado de Drift a 1mind, un agente de chat con IA para ventas B2B[^drift]. - **ChatBot.com** tiene una app para Shopify, pero es un creador de chatbots más que un chat en vivo, y los precios de su ficha difieren de los de su propia página de precios[^chatbotcom]. - Otras apps de chat en vivo con ficha en Shopify que no comparamos en detalle son Formilla Live Chat y Willdesk. ## ¿Cuánto cuesta el chat en vivo para Shopify? Todas las apps se instalan gratis desde la Shopify App Store, y Shopify añade los cargos de las apps a su factura de Shopify. Después, el precio depende del modelo: - **Gratis:** Shopify Inbox, incluido su Inbox agent; tawk.to (el chat en sí); planes gratuitos con límites de Tidio, Chatty, Chatra, Crisp y Smartsupp. - **Por agente, licencia o usuario:** Zendesk, Intercom, Re:amaze, Chatra, Text (en su propia página de precios). - **Por conversación o ticket:** Tidio, Chatty, Gorgias. - **Por espacio de trabajo:** Crisp. - **Agente de IA aparte:** por conversación con IA (Chatty, 0,40 USD), por resolución o resultado (Re:amaze 0,85 USD, Intercom 0,99 USD, Gorgias 1,00 USD con facturación mensual, Zendesk 1,50–2,00 USD), en créditos (Crisp) o en un paquete (Tidio Lyro, Smartsupp Mira, tawk.to AI Assist). Una tienda con una sola persona en el chat paga poco por licencias; una tienda con mucho movimiento en el chat paga sobre todo por las conversaciones resueltas por la IA. Calcule ambas partes con el número de conversaciones del mes pasado. ## ¿Dónde encaja Chaterimo? Chaterimo es nuestro producto, y no es un chat en vivo. Es un agente de IA para la atención al cliente de tiendas online: responde a partir de sus productos, importados mediante la API de Shopify, y de su base de conocimiento, a cualquier hora y en el idioma del cliente. Informa a un cliente del estado de un pedido cuando indica el número de pedido y el correo electrónico o el teléfono que figuran en el pedido, y no muestra nada sin un contacto que coincida. Responde en la ventana de chat de su tienda y en Facebook Messenger, funciona con GPT, Claude, Gemini y Grok, y usted puede usar su propia clave API (BYOK). Cuando el cliente quiere hablar con una persona o el problema sigue sin resolverse y el cliente deja un contacto, Chaterimo crea un ticket con un resumen de la conversación. El correo electrónico sobre el nuevo ticket llega a la dirección de notificación de tickets que usted fija en Chaterimo; después su equipo responde por correo electrónico o por teléfono. Nadie de su equipo responde dentro de la ventana de chat. Los tickets forman parte de la prueba de 7 días y del plan Evolve y superiores; los planes están en la [página de precios para Shopify](https://www.chaterimo.com/es/additional-pricing/). Chaterimo encaja con tiendas donde nadie puede vigilar el chat durante el día, o donde la mayoría de las preguntas tratan de productos y pedidos. Si su equipo quiere hablar con los clientes en vivo, elija una de las apps de arriba. La configuración está en la [guía de Chaterimo para Shopify](https://www.chaterimo.com/es/blog/shopify-servicio-al-cliente-ia/). ## ¿Cómo se elige un chat en vivo para su tienda? 1. Decida quién responde: su equipo, un agente de IA o ambos, y en qué horario. 2. Cuente sus agentes y las conversaciones del mes pasado; determinan el precio más que el nombre del plan. 3. Elija dos o tres apps e instálelas en un tema de prueba o durante la prueba gratuita. 4. Haga las mismas preguntas reales, incluida una pregunta sobre el estado de un pedido con el número de pedido de otra persona, y compruebe qué revela la IA. 5. Pruebe la app móvil y el traspaso de la IA a un agente, y después elija. ## Resumen A 20 de octubre de 2026 puede elegir un chat en vivo para Shopify entre al menos doce apps de la Shopify App Store. Shopify Inbox es gratuita y tiene su propio agente de IA; Tidio, Chatty, Chatra, tawk.to, Crisp y Smartsupp tienen planes gratuitos; Gorgias, Re:amaze, Text, Zendesk e Intercom son helpdesks completos con precio por ticket o por agente. Decida según quién responde, cuántos agentes tiene y qué precio tiene el agente de IA, y pruebe dos o tres apps con preguntas reales. Si nadie de su equipo puede responder en vivo, compare en su lugar los [chatbots de IA para Shopify](https://www.chaterimo.com/es/blog/mejor-chatbot-ia-para-shopify/). **¿Existe un chat en vivo gratuito para Shopify?** Sí. Shopify Inbox es gratuita, incluido su agente de IA opcional, y el chat de tawk.to es gratuito. Tidio, Chatty, Chatra, Crisp y Smartsupp tienen planes gratuitos con límites. **¿Debo usar chat en vivo o un chatbot de IA en mi tienda Shopify?** Use chat en vivo cuando alguien de su equipo pueda responder en el horario de atención, y un agente de IA para las horas y las preguntas repetidas que su equipo no puede cubrir. La mayoría de las apps de esta comparativa combinan ambos. **¿Puede una app de chat en vivo mostrar el estado del pedido a los clientes?** Algunos agentes de IA pueden. Shopify Inbox pide al cliente que antes inicie sesión, y Tidio pide el correo electrónico y el ID del pedido. En otras apps, los agentes ven los pedidos junto al chat y responden ellos mismos. **¿Tiene Chaterimo chat en vivo?** No. Chaterimo es un agente de IA que responde a los clientes a cualquier hora. Cuando hace falta una persona, crea un ticket con un resumen de la conversación y lo envía por correo electrónico a la dirección de notificación de tickets que usted fija en Chaterimo. 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