# Chaterimo vs Tidio: chatbot IA per negozi online a confronto

- URL: https://www.chaterimo.com/it/blog/chaterimo-vs-tidio/
- Language: it
- Type: Articolo
- Author: David Langr
- Published: 2026-02-21
- Updated: 2026-10-20

> Chaterimo vs Tidio per un negozio online: risposte IA dal catalogo, stato degli ordini, passaggio a un operatore, modelli IA, piattaforme e prezzi.

## Risultati chiave

- Tidio è una live chat e un helpdesk per il tuo team, con l'agente IA Lyro come componente aggiuntivo a pagamento. Chaterimo (il nostro prodotto) è un agente IA per negozi online che passa la conversazione a una persona tramite un ticket e un'e-mail, non tramite live chat.
- Entrambi rispondono in base ai dati del negozio. Lyro consiglia prodotti dei negozi Shopify e WooCommerce; Chaterimo legge il catalogo dei negozi Shopify, Shoptet, Upgates ed Eshop-rychle direttamente, e quello degli altri negozi tramite un feed prodotti.
- Tidio usa per Lyro Claude e modelli propri. In Chaterimo scegli GPT, Claude, Gemini o Grok e puoi usare una chiave API propria (BYOK).
- Il 20 ottobre 2026 i piani a pagamento di Tidio partivano da **$29 al mese** per 100 conversazioni gestite dal tuo team, e Lyro costava da $39 al mese per 50 conversazioni IA.
- Tidio è adatto a un team che vuole chattare con i clienti dal vivo. Chaterimo è adatto a un negozio che vuole che l'IA risponda alla maggior parte delle domande e che il suo team segua i ticket.

Chaterimo e Tidio mettono entrambi un chatbot IA in un negozio online, ma partono da estremi opposti. Tidio è una live chat e un helpdesk per il tuo team, con l'agente IA Lyro come componente aggiuntivo a pagamento. Chaterimo è un agente IA per l'assistenza clienti nell'e-commerce: risponde in base al tuo catalogo prodotti e alla tua base di conoscenza e passa la conversazione a una persona tramite un ticket e un'e-mail, non tramite live chat. Chaterimo è il nostro prodotto; descriviamo Tidio in base alle sue pagine, verificate il 20 ottobre 2026.

## Come si confrontano Chaterimo e Tidio?

| | Chaterimo | Tidio |
|---|---|---|
| Cos'è | Agente IA per l'assistenza clienti dei negozi online | Live chat e helpdesk, con l'agente IA Lyro e Flows (flussi predefiniti) come componenti aggiuntivi[^tidio-pricing] |
| L'IA risponde in base a | catalogo prodotti, pagine web, file e testi nella base di conoscenza | contenuti del sito, FAQ, domande e risposte, file CSV e PDF, articoli Zendesk[^tidio-llm]; prodotti da Shopify e WooCommerce[^tidio-pr-shopify] |
| Catalogo prodotti | collegamento diretto a Shopify, Shoptet, Upgates ed Eshop-rychle; feed prodotti (XML) per le altre piattaforme | integrazioni Shopify e WooCommerce; altre piattaforme tramite l'OpenAPI di Tidio[^tidio-pr-shopify] |
| Stato dell'ordine in chat | Shopify, Shoptet, Upgates, Eshop-rychle e PrestaShop, dopo che il cliente indica l'indirizzo e-mail usato nell'ordine | stato dell'ordine, rimborsi, annullamenti e modifiche degli ordini in Shopify; altri sistemi tramite API[^tidio-shopify] |
| Passaggio a un operatore | ticket con la conversazione; un'e-mail va all'indirizzo per le notifiche dei ticket che imposti | live chat con i tuoi operatori, oppure un ticket quando nessun operatore è online[^tidio-llm] |
| Live chat con operatori | no | sì |
| Modello IA | GPT, Claude, Gemini o Grok, a tua scelta | Claude e modelli propri di Tidio[^tidio-lyro] |
| Chiave API propria (BYOK) | sì | non menzionata sulle pagine di Tidio |
| Canali | finestra della chat sul sito, Facebook Messenger | widget della chat, e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp[^tidio-llm] |
| Lingue dell'IA | la lingua del cliente | 48 lingue[^tidio-languages] |
| Modello di prezzo | piano mensile; con la tua chiave API paghi anche il fornitore del modello per l'uso | piano in base alle conversazioni gestite dal tuo team, Lyro in base alle conversazioni IA[^tidio-pricing] |
| Piano gratuito e prova | piano gratuito; prova di 7 giorni con tutte le funzioni, senza carta | piano Free; prova di 7 giorni, senza carta[^tidio-pricing] |

Il resto dell'articolo spiega ogni riga e dice a quale negozio è più adatto ciascun prodotto.

## Come rispondono alle domande sui prodotti?

Entrambi rispondono in base ai dati che il negozio fornisce, non in base alle conoscenze generali del modello.

Lyro, l'agente IA di Tidio, impara dal tuo sito, dalle pagine FAQ, dalle domande e risposte che scrivi, da file CSV e PDF e da articoli Zendesk[^tidio-llm]. Con Product Recommendations, Tidio importa i prodotti di un negozio Shopify o WooCommerce, e Lyro li consiglia come schede con immagine, nome, prezzo e un pulsante per aggiungere al carrello. La funzione richiede il pacchetto Lyro; le altre piattaforme si collegano tramite l'OpenAPI di Tidio[^tidio-pr-shopify].

Chaterimo si collega direttamente al catalogo dei negozi Shopify, Shoptet, Upgates ed Eshop-rychle. Gli altri negozi, per esempio su WooCommerce, Magento o PrestaShop, aggiungono un feed prodotti (XML). Durante la prova e nei piani a pagamento, Chaterimo scarica di nuovo i prodotti ogni notte, così prezzi e disponibilità restano aggiornati. Le tue regole di spedizione, pagamento e reso vanno nella base di conoscenza come pagine, file o testi. Il chatbot risponde con prodotti del tuo catalogo, mostrati come schede prodotto nella finestra della chat.

## Possono dire a un cliente dov'è il suo ordine?

Sì, entrambi, in modi diversi.

L'app Shopify di Tidio permette a Lyro di verificare lo stato dell'ordine e, entro le regole che imposti, di rimborsare, annullare o modificare un ordine in Shopify. Gli altri sistemi si collegano tramite API. Quando una persona prende in carico la chat, vede gli ordini del cliente e il carrello in tempo reale nella casella di Tidio[^tidio-shopify].

Chaterimo legge lo stato dell'ordine da Shopify, Shoptet, Upgates, Eshop-rychle e PrestaShop. Il cliente indica il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail usato nell'ordine (su alcune piattaforme funziona anche il numero di telefono); se non corrispondono all'ordine, Chaterimo non mostra alcun dato dell'ordine. Chaterimo legge soltanto gli ordini: non li rimborsa, non li annulla e non li modifica.

## Cosa succede quando un cliente ha bisogno di una persona?

Questa è la differenza più grande tra i due.

Tidio è costruito attorno alla live chat. I tuoi operatori rispondono in un'unica casella per chat, e-mail e canali social, e possono entrare in qualsiasi momento in una conversazione con Lyro. Lyro passa la conversazione quando un cliente chiede una persona o quando non sa rispondere; se nessun operatore è online, crea un ticket[^tidio-llm][^tidio-lyro].

Chaterimo non ha una live chat in cui una persona prende il controllo della finestra della chat. Quando un cliente vuole parlare con una persona, oppure la domanda resta aperta e il cliente lascia un contatto, l'IA crea un ticket con la conversazione, un riepilogo e il contatto. L'e-mail sul nuovo ticket va all'indirizzo per le notifiche dei ticket che il negozio imposta in Chaterimo, e il tuo team risponde poi via e-mail o telefono. I ticket fanno parte della prova e dei piani superiori (vedi i [prezzi](https://www.chaterimo.com/it/prezzi/)). Su Facebook Messenger, una tua risposta in Messenger mette in pausa l'IA in quella conversazione per 24 ore.

## Quale modello IA risponde ai tuoi clienti?

Tidio dichiara di usare per Lyro Claude di Anthropic e modelli propri[^tidio-lyro]. Le sue pagine non offrono la scelta del modello né una chiave API propria.

In Chaterimo scegli il modello per ogni chatbot: GPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google) o Grok (xAI). I piani con le chiavi API di Chaterimo offrono un elenco più breve di modelli veloci ed economici. I piani con una chiave API propria (BYOK: usi la tua chiave e paghi direttamente il fornitore del modello) offrono tutti i modelli. La scheda **Confronta modelli** invia una domanda a più modelli contemporaneamente, così puoi confrontare le loro risposte sui tuoi dati. La nostra [guida alla scelta di un LLM per l'assistenza clienti](https://www.chaterimo.com/it/blog/come-scegliere-llm-assistenza-clienti/) spiega cosa confrontare, e il [Chaterimo CX-LLM Benchmark](https://www.chaterimo.com/it/blog/migliore-ia-per-assistenza-clienti/) valuta i modelli su domande reali dell'e-commerce.

## Quali piattaforme e canali supportano?

Tidio elenca integrazioni con Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce (Magento), PrestaShop, Wix, Ecwid e WordPress[^tidio-integrations]. Oltre al widget della chat, risponde a e-mail, Messenger, Instagram e WhatsApp nella stessa casella[^tidio-llm].

Chaterimo ha un'app per Shopify ([guida all'installazione](https://www.chaterimo.com/it/blog/shopify-servizio-clienti-ia/)) e componenti aggiuntivi per Shoptet, Upgates ed Eshop-rychle, e si collega a PrestaShop per lo stato degli ordini. Su qualsiasi altro sito, compresi i negozi WooCommerce e Magento, aggiungi un feed prodotti e incolli un codice di incorporamento nel layout ([primo chatbot in 4 passaggi](https://www.chaterimo.com/it/blog/creare-chatbot-chatgpt-chaterimo-4-passaggi/)). Oltre alla finestra della chat, Chaterimo risponde su Facebook Messenger e invia lead e trascrizioni delle chat a HubSpot, Pipedrive e Zoho CRM.

Sulle piattaforme ceche e slovacche la differenza è concreta. Il 20 ottobre 2026 la pagina delle integrazioni di Tidio non elencava alcuna integrazione per Shoptet, Upgates o Eshop-rychle[^tidio-integrations]. In un negozio del genere si può incollare uno script di chat generico, ma allora la chat non ha alcun collegamento con il catalogo e gli ordini.

## Quanto costano Chaterimo e Tidio?

Tidio fa pagare le conversazioni gestite dal tuo team e, separatamente, quelle gestite dall'IA. Una conversazione fatturabile è una conversazione in cui risponde una persona del tuo team; le risposte di Lyro e Flows non contano[^tidio-pricing]. I prezzi di Tidio al 20 ottobre 2026, in dollari USA al mese:

| Tidio | Fatturazione mensile | Fatturazione annuale | Cosa include |
|---|---|---|---|
| Free | $0 | $0 | 50 conversazioni fatturabili al mese, Flows per 100 visitatori, le prime 50 conversazioni Lyro una sola volta |
| Starter | $29 | $24,17 al mese | 100 conversazioni fatturabili, 50 conversazioni Lyro una sola volta |
| Growth | da $59 | da $49,17 al mese | da 250 conversazioni fatturabili, fino a 2.000 |
| Plus | da $300 | – | limiti personalizzati, tariffe più basse per le conversazioni |
| Premium | su richiesta | – | limiti personalizzati, pagamento per risoluzione di Lyro |
| Lyro AI Agent (componente aggiuntivo) | da $39 | da $32,50 al mese | da 50 conversazioni Lyro al mese, fino a 1.000 |
| Flows (componente aggiuntivo) | da $29 | da $24,17 al mese | da 2.000 visitatori raggiunti al mese |

Fonte: pagina dei prezzi di Tidio[^tidio-pricing]. La scheda di Tidio nello Shopify App Store aggiunge che Lyro si mette in pausa quando raggiungi il tuo limite mensile di conversazioni IA[^tidio-shopify].

Chaterimo fa pagare un piano mensile e offre due modi per pagare l'IA. I piani con le chiavi API di Chaterimo includono un numero mensile di messaggi IA. I piani con la tua chiave API non hanno limiti di messaggi; paghi al fornitore del modello ciò che il chatbot usa. I piani si differenziano per dimensione della base di conoscenza, numero di widget della chat, messaggi proattivi e ticket. I prezzi sono nella [pagina dei prezzi](https://www.chaterimo.com/it/prezzi/); i negozi Shopify pagano tramite Shopify ([piani per Shopify](https://www.chaterimo.com/it/additional-pricing/)).

Le unità sono diverse (conversazioni del team, conversazioni IA, messaggi IA, uso presso il fornitore), quindi confronta il costo mensile per il tuo volume: conta le conversazioni del mese scorso e quante di esse hanno richiesto una persona.

## Quando conviene Tidio?

- Il tuo team vuole chattare con i clienti dal vivo e vedere il loro carrello e i loro ordini mentre chatta.
- Vuoi chat, e-mail, Instagram e WhatsApp in un'unica casella.
- Vendi su Shopify e vuoi che l'IA rimborsi, annulli o modifichi gli ordini entro le tue regole.
- Vendi su una piattaforma per cui Tidio ha un'integrazione e Chaterimo no, come BigCommerce, Wix o Ecwid.

Se ti serve una live chat, il nostro confronto delle [app di live chat per Shopify](https://www.chaterimo.com/it/blog/migliore-chat-dal-vivo-per-shopify/) elenca altre opzioni.

## Quando conviene Chaterimo?

- Vuoi che l'IA risponda alla maggior parte delle domande, compresi i consigli sui prodotti da un catalogo grande, e che il tuo team segua i ticket.
- Vendi su Shoptet, Upgates o Eshop-rychle e vuoi risposte dal catalogo e lo stato degli ordini senza sviluppi personalizzati.
- Vuoi scegliere il modello IA, confrontare i modelli sulle tue domande o usare la tua chiave API.
- Nessuno nel tuo team presidia una live chat.

## Come si testano entrambi sul tuo negozio?

1. Annota 20–30 domande reali dei tuoi clienti: scelta del prodotto, disponibilità, spedizione, resi, stato dell'ordine.
2. Avvia la prova di Tidio (7 giorni, Lyro incluso) e la prova di Chaterimo (7 giorni, tutte le funzioni) con gli stessi prodotti e le stesse politiche.
3. Fai a entrambi le stesse domande e controlla i fatti in ogni risposta: prezzi, disponibilità, tempi di consegna.
4. Chiedi di un ordine reale con un indirizzo e-mail sbagliato e verifica che nessuno dei due chatbot riveli nulla.
5. Calcola il costo mensile per il tuo numero di conversazioni e scegli il prodotto con più risposte corrette entro il tuo budget.

## Riepilogo

Tidio è una live chat e un helpdesk, con l'agente IA Lyro in aggiunta, con un prezzo in base alle conversazioni gestite dal tuo team e, separatamente, alle conversazioni IA. Chaterimo è un agente IA per negozi online che risponde in base al tuo catalogo, ti permette di scegliere il modello IA o di usare la tua chiave API e passa la conversazione a una persona tramite un ticket e un'e-mail. Scegli Tidio quando il tuo team chatta con i clienti dal vivo; scegli Chaterimo quando l'IA deve gestire la maggior parte delle domande. Per confrontare altre opzioni, leggi la nostra panoramica delle [alternative a Tidio per negozi online](https://www.chaterimo.com/it/blog/alternative-a-tidio/).

**Chaterimo è un'alternativa a Tidio?**

Sì, per i negozi che vogliono un agente IA anziché una live chat. Chaterimo risponde in base al tuo catalogo prodotti e alla tua base di conoscenza e passa la conversazione a una persona tramite un ticket e un'e-mail; non ha una live chat con operatori.

**Chaterimo ha una live chat come Tidio?**

No. In Chaterimo il tuo team non può prendere il controllo della finestra della chat. L'IA crea un ticket con la conversazione e il contatto del cliente, e il tuo team risponde via e-mail o telefono.

**Quale modello IA usa Lyro di Tidio?**

Tidio dichiara che Lyro funziona con Claude di Anthropic e con modelli propri di Tidio. Le sue pagine non offrono la scelta del modello.

**Posso usare la mia chiave API di OpenAI o Anthropic?**

In Chaterimo sì: i piani con la tua chiave API offrono tutti i modelli, e paghi direttamente il fornitore. Le pagine di Tidio non menzionano una chiave API propria.

**Tidio è gratuito?**

Tidio ha un piano Free con 50 conversazioni fatturabili al mese e le prime 50 conversazioni Lyro una sola volta. Il 20 ottobre 2026 i piani a pagamento partivano da $29 al mese, e Lyro veniva fatturato da $39 al mese.


[^tidio-pricing]: Tidio, «Tidio Pricing», consultato il 20 ottobre 2026, https://www.tidio.com/pricing/
[^tidio-llm]: Tidio, «Official Information About Tidio for AI Assistants», consultato il 20 ottobre 2026, https://www.tidio.com/llm-info/
[^tidio-pr-shopify]: Tidio Help Center, «Product Recommendations (for Shopify)», aggiornato il 19 ottobre 2026, consultato il 20 ottobre 2026, https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/15960742181148-Product-Recommendations-for-Shopify
[^tidio-shopify]: Shopify App Store, «Tidio: AI Chatbot & Live Chat», consultato il 20 ottobre 2026, https://apps.shopify.com/tidio-chat
[^tidio-lyro]: Tidio, «Lyro – AI Customer Service Agent», consultato il 20 ottobre 2026, https://www.tidio.com/lyro/
[^tidio-languages]: Tidio Help Center, «Lyro Multilanguage support», aggiornato il 30 settembre 2026, consultato il 20 ottobre 2026, https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/12643043611036-Lyro-Multilanguage-support
[^tidio-integrations]: Tidio, «Integrations», consultato il 20 ottobre 2026, https://www.tidio.com/integrations/