# Migliore live chat per Shopify: le app a confronto

- URL: https://www.chaterimo.com/it/blog/migliore-chat-dal-vivo-per-shopify/
- Language: it
- Type: Articolo
- Author: David Langr
- Published: 2026-02-21
- Updated: 2026-10-20

> Dodici app di live chat per Shopify a confronto: piani gratuiti, prezzi per agente o conversazione, agenti IA e ordini, verificati nello Shopify App Store.

## Risultati chiave

- Il 20 ottobre 2026 abbiamo confrontato **12 app di live chat** con una scheda nello Shopify App Store: Shopify Inbox, Tidio, Chatty, Gorgias, Re:amaze, Text (in precedenza LiveChat), Zendesk, Intercom, Chatra, tawk.to, Crisp e Smartsupp.
- Shopify Inbox è gratuita e ha un agente IA facoltativo. Anche Tidio, Chatty, Chatra, tawk.to, Crisp e Smartsupp hanno un piano gratuito con dei limiti.
- I piani a pagamento hanno un prezzo per agente o licenza per utente, per conversazione o ticket, oppure per area di lavoro (workspace), e gli agenti IA per lo più costano a parte, per conversazione IA o per risoluzione (da $0,40 di Chatty a $2,00 di Zendesk).
- JivoChat, Pure Chat e Acquire non avevano un'app disponibile nello Shopify App Store il 20 ottobre 2026; Olark, HelpCrunch e Zoho SalesIQ si aggiungono con del codice nel tema.
- Chaterimo (il nostro prodotto) non è una live chat: è un agente IA che risponde a qualsiasi ora e passa la conversazione al tuo team tramite un ticket e un'e-mail.

La migliore live chat per Shopify dipende da chi risponderà alle chat. Se risponde il tuo team, scegli un'app con una buona casella dell'operatore, un'app mobile e i dati degli ordini Shopify accanto alla chat; se vuoi risposte anche fuori orario di lavoro, aggiungi un agente IA. Il 20 ottobre 2026 abbiamo confrontato dodici app di live chat dello Shopify App Store. Shopify Inbox è gratuita e include un agente IA facoltativo, quindi provarla per prima non costa nulla; le altre aggiungono funzioni di helpdesk, più canali o un modello di prezzo diverso. Chaterimo è il nostro prodotto e non è una live chat; alla fine spieghiamo dove si colloca.

## Quali app di live chat per Shopify abbiamo confrontato?

La tabella elenca le app che aggiungono a un negozio Shopify una finestra della chat con live chat per il tuo team e si installano dallo Shopify App Store. I prezzi vengono dalla pagina dei prezzi di ciascun fornitore al 20 ottobre 2026, in USD al mese con fatturazione mensile, salvo diversa indicazione nella cella; le fonti sono nelle sezioni qui sotto.

| App (sviluppatore) | Piano gratuito | Piani a pagamento da | Agente IA per gli acquirenti | Ordini Shopify in chat |
|---|---|---|---|---|
| Shopify Inbox (Shopify) | tutta l'app è gratuita | – | Inbox agent, gratuito, facoltativo | l'IA dopo l'accesso del cliente; gli operatori vedono i dettagli dell'ordine |
| Tidio (Tidio) | sì | $29 per 100 conversazioni | Lyro da $39 per 50 conversazioni IA | l'IA con e-mail e ID dell'ordine; gli operatori vedono ordini e carrello |
| Chatty (Chatty) | sì, 50 conversazioni IA | $19,99 per 100 conversazioni IA | incluso, $0,40 per conversazione IA aggiuntiva | tracciamento degli ordini con l'IA nei piani a pagamento |
| Gorgias (Gorgias) | no | $10 per 50 ticket | AI Agent, $1,00 per interazione automatizzata | l'IA risponde alle domande sugli ordini; gli operatori modificano e rimborsano gli ordini |
| Re:amaze (Reamaze) | no | $29 per membro del team | 5 risoluzioni IA per utente incluse, $0,85 per ogni risoluzione aggiuntiva | gli operatori gestiscono gli ordini in chat |
| Text, in precedenza LiveChat (Text) | no | $25 per utente | 10 risoluzioni IA incluse, altre 50 per $49,50 | l'IA risponde a «dov'è il mio ordine?»; gli operatori vedono carrello e ordini |
| Zendesk (Zendesk) | no | $55 per agente (fatturazione annuale) | 5–10 per agente incluse, poi $1,50–2,00 per risoluzione automatizzata | gli operatori vedono gli ordini in una barra laterale |
| Intercom (Intercom) | no | $29 per licenza utente (fatturazione annuale) | Fin, $0,99 per risultato (outcome) | Fin risponde alle domande sugli ordini |
| Chatra (Roger Wilco) | sì, 1 agente e 5 chat al mese | €31 per agente | chatbot, nessun agente IA descritto | gli operatori vedono il carrello |
| tawk.to (tawk.to) | la chat è gratuita | componenti aggiuntivi da $29 | AI Assist da $29, gratuito per volumi bassi | gli operatori vedono e gestiscono gli ordini |
| Crisp (Crisp) | sì, 2 agenti, senza IA | $45 per area di lavoro per 4 agenti | crediti IA inclusi da Mini ($5) | l'IA risponde a «dov'è il mio ordine?» |
| Smartsupp (Smartsupp) | sì, 25 conversazioni al mese | $17 per 1 operatore (fatturazione annuale) | Mira da $16 per 100 conversazioni (fatturazione annuale) | gli operatori vedono i dettagli dell'ordine |

Le app contano l'uso in modi diversi (agenti, licenze per utente, conversazioni, ticket, risoluzioni), quindi calcola il prezzo per la dimensione del tuo team e il tuo volume mensile.

## Live chat o chatbot IA: cosa serve al tuo negozio?

Live chat
:   Una persona del tuo team risponde al cliente nella finestra della chat, in tempo reale. Crea fiducia e gestisce le domande complesse, ma solo finché qualcuno è online.

Chatbot IA (agente IA)
:   Un modello linguistico risponde in base ai tuoi prodotti, alle tue politiche e ai tuoi ordini, a qualsiasi ora. Gestisce le domande ripetute, ma ha bisogno di una strada per passare il cliente a una persona.

La maggior parte dei negozi combina le due cose: l'IA risponde alle domande di routine come stato dell'ordine, spedizione e resi, e una persona si occupa del resto. Tutte e dodici le app della tabella offrono la live chat, e la maggior parte ora aggiunge un agente IA. Se nessuno nel tuo team può rispondere alle chat durante il giorno, la live chat serve a poco, e un agente IA con un buon passaggio a un operatore è il punto di partenza migliore. Il nostro [confronto dei chatbot IA per Shopify](https://www.chaterimo.com/it/blog/miglior-chatbot-ia-per-shopify/) tratta questo lato.

## Cosa dovrebbe fare un'app di live chat per Shopify?

Casella dell'operatore e app mobile
:   Gli operatori rispondono da un'unica casella sul desktop e da un'app sul telefono, così una chat non resta in attesa quando nessuno è al computer.

Dati Shopify accanto alla chat
:   L'operatore vede il carrello e gli ordini del cliente senza passare al pannello di Shopify.

Agente IA
:   Risponde fuori orario di lavoro o prima che entri un operatore. Controlla in base a cosa risponde e come verifica il cliente prima di mostrare un ordine.

Messaggi offline
:   Quando nessuno è online, il cliente lascia un messaggio o un indirizzo e-mail, e la conversazione diventa un ticket.

Installazione
:   Su Shopify, un'app aggiunge la sua finestra della chat tramite un incorporamento app (app embed) nell'editor del tema. Alcuni fornitori senza un'app ti chiedono invece di incollare del codice nel tema.

Modello di prezzo
:   Per agente o licenza per utente, per conversazione o ticket, oppure per area di lavoro, spesso con un prezzo separato per l'agente IA.

## In cosa si differenziano le app?

### Shopify Inbox

L'app di chat ufficiale di Shopify è gratuita[^inbox-app]. Il tuo team risponde da desktop o dalle app iOS e Android[^inbox-ai] e vede nella conversazione il carrello attivo e i dettagli degli ordini del cliente, una volta che il cliente ha effettuato l'accesso[^inbox-conv]. L'Inbox agent facoltativo risponde in base al tuo catalogo, alle politiche, alle pagine e alla base di conoscenza, verifica lo stato dell'ordine dopo l'accesso del cliente e passa la chat al tuo team con il suo contesto. Scegli se prende tutte le conversazioni, solo quelle fuori dalla disponibilità del tuo team, oppure nessuna. Shopify Inbox richiede il piano Basic o superiore, e l'Inbox agent richiede i nuovi account cliente[^inbox-assign]. Parti da qui se vuoi una live chat dentro il pannello di Shopify senza costi.

### Tidio

Tidio unisce live chat, flussi automatizzati e l'agente IA Lyro, con un piano gratuito e un'app mobile[^tidio-app]. Lyro risponde in base ai tuoi contenuti di assistenza, e la sua azione Shopify per lo stato dell'ordine chiede l'e-mail e l'ID dell'ordine[^tidio-order]. Con fatturazione mensile, Starter costa $29 al mese per 100 conversazioni fatturabili e il Lyro AI Agent parte da $39 al mese per 50 conversazioni Lyro ($24,17 e $32,50 al mese con fatturazione annuale); i piani a pagamento hanno una prova di 7 giorni[^tidio-pricing]. Tidio è adatto ai negozi che vogliono live chat e agente IA da un unico fornitore con un prezzo d'ingresso basso; altre opzioni sono nelle [alternative a Tidio](https://www.chaterimo.com/it/blog/alternative-a-tidio/).

### Chatty

Chatty è un chatbot IA con live chat, una casella condivisa e un'app mobile[^chatty-app]. Il piano gratuito include conversazioni illimitate con il tuo team e 50 conversazioni IA al mese; con fatturazione mensile, Basic costa $19,99 al mese per 100 conversazioni IA ($16,99 con fatturazione annuale), e ogni conversazione IA aggiuntiva costa $0,40. Il passaggio di una chat dall'IA a una persona è disponibile dai piani a pagamento[^chatty-pricing]. L'IA impara i tuoi prodotti e le FAQ e aiuta nel tracciamento degli ordini; la scheda non dice come verifica il cliente. Chatty è adatto ai piccoli negozi che vogliono che l'IA faccia la maggior parte del lavoro.

### Gorgias

Gorgias è un helpdesk per negozi online con un prezzo in base ai ticket: Starter costa $10 al mese per 50 ticket (solo fatturazione mensile), con una prova di 7 giorni e senza piano gratuito[^gorgias-pricing]. Gli operatori modificano, rimborsano e annullano gli ordini Shopify all'interno del ticket[^gorgias-app]. L'AI Agent risponde alle domande su ordini, spedizioni e resi e costa $1,00 per interazione automatizzata con fatturazione mensile ($0,90 con fatturazione annuale); ciascuna conta anche come ticket[^gorgias-pricing]. Gorgias è adatto ai team che gestiscono insieme e-mail, chat e messaggi social; l'articolo sulle alternative a Gorgias per Shopify confronta helpdesk simili.

### Re:amaze

Re:amaze è un helpdesk con live chat e chatbot, in cui gli operatori gestiscono, modificano e creano ordini Shopify in chat[^reamaze-app]. Il prezzo è per membro del team: da $29 al mese con fatturazione mensile ($26 con fatturazione annuale), con 5 risoluzioni IA per utente al mese; ogni risoluzione aggiuntiva costa $0,85 e la prova dura 14 giorni[^reamaze-pricing]. Re:amaze è adatto ai team con più persone nell'assistenza.

### Text (in precedenza LiveChat)

Text, l'azienda dietro LiveChat, ha due app Shopify. Nella più vecchia, «LiveChat: AI live chat by Text», gli operatori vedono il carrello e gli ordini passati dell'acquirente[^livechat-app]. La più recente, «Text ‑ AI Agent & Live Chat», lanciata il 12 maggio 2026, aggiunge un agente IA che attinge al tuo catalogo Shopify aggiornato in tempo reale e risponde da solo a «dov'è il mio ordine?»[^text-app]. I piani sono per utente: Essential costa $25 al mese con fatturazione mensile ($19 con fatturazione annuale) e include 10 risoluzioni IA al mese, Growth $99 ($79) con 200; altre 50 risoluzioni costano $49,50 e la prova dura 14 giorni[^text-pricing]. Text è adatto ai team che vogliono uno strumento di live chat dedicato con i dati di carrello e ordini.

### Zendesk

Zendesk è una piattaforma per l'assistenza clienti pensata per team più grandi. Suite Team, il primo piano con live chat, costa $55 per agente al mese con fatturazione annuale ($69 con fatturazione mensile), e la prova dura 14 giorni[^zendesk-pricing]. Gli operatori vedono gli ordini Shopify in una barra laterale accanto al ticket[^zendesk-shopify]. Gli agenti IA rispondono in base alla tua base di conoscenza[^zendesk-ai]; ogni licenza agente include 5 o 10 risoluzioni automatizzate al mese, e le successive costano $1,50 ciascuna con un volume concordato oppure $2,00 a consumo[^zendesk-pricing]. Zendesk è adatto alle aziende che lo usano già per altri canali.

### Intercom

Intercom unisce la live chat con l'agente IA Fin, che risponde alle domande su prodotti e ordini con dati in tempo reale[^intercom-app]. Le licenze per utente costano da $29 al mese con fatturazione annuale (Essential; Advanced $85, Expert $132), Fin costa $0,99 per risultato (outcome) e la prova dura 14 giorni[^intercom-pricing]. Intercom è adatto ai team più grandi con un processo di assistenza su più canali.

### Chatra

Chatra è una live chat semplice con chatbot e app mobili; gli operatori vedono il carrello dell'acquirente[^chatra-app]. Il piano gratuito ha un agente e fino a 5 chat al mese; Essential costa €31 per agente al mese con fatturazione mensile (€25 con fatturazione annuale), e la prova dura 10 giorni[^chatra-pricing]. Chatra descrive chatbot, ma nessun agente IA che risponda in base ai tuoi contenuti. Chatra dichiara di essere ora un'azienda Brevo: l'app continua a funzionare ed è supportata, ma le nuove funzioni escono solo in Brevo Conversations[^chatra-brevo].

### tawk.to

tawk.to è una live chat gratuita con app per iOS, Android, Windows e Mac, e gli operatori possono vedere e gestire gli ordini Shopify da chat e ticket[^tawkto-app]. tawk.to guadagna con i componenti aggiuntivi: rimuovere il suo marchio costa $29 al mese, gli operatori di chat a noleggio $1 all'ora, e AI Assist parte da $29 al mese, con un piano gratuito per i siti con pochi messaggi in chat; AI Assist risponde in base al tuo centro assistenza, alle pagine del sito, alle FAQ e ai documenti[^tawkto-pricing]. tawk.to è adatto ai negozi con un budget ridotto e persone proprie sulla chat.

### Crisp

Crisp è un helpdesk con live chat, con un prezzo per area di lavoro (workspace): il piano gratuito ha 2 agenti e nessun credito IA, Mini costa $45 al mese per 4 agenti con $5 di crediti IA, Essentials $95 per 10 agenti con $25 di crediti e Plus $295 con $75, IVA esclusa; la prova dura 14 giorni[^crisp-pricing]. L'agente IA addestrato su misura compare nella scheda Shopify dal piano Essentials[^crisp-app]. Con Shopify collegato, lo strumento per gli ordini dell'agente IA risponde a «dov'è il mio ordine?» in base agli ordini del tuo negozio; l'articolo di aiuto non descrive come verifica il cliente[^crisp-wismo]. Crisp è adatto ai team che vogliono molte licenze per utente a un prezzo fisso.

### Smartsupp

Smartsupp unisce la live chat con l'agente IA Mira; gli operatori vedono i dettagli dell'ordine del cliente[^smartsupp-app]. Il piano gratuito ha 1 operatore e 25 conversazioni al mese. Con fatturazione annuale, Solo costa $17 al mese (€14) per 1 operatore, Plus $25 ed Expert $83, IVA esclusa; Mira parte da $16 al mese per 100 conversazioni, sempre con fatturazione annuale, e la prova dura 14 giorni[^smartsupp-pricing]. La sua scheda Shopify mostra prezzi più alti per la fatturazione mensile tramite Shopify[^smartsupp-app]. Smartsupp è adatto ai negozi che vogliono una live chat con l'IA venduta in pacchetti di conversazioni.

## Quali app di live chat non sono più nello Shopify App Store?

I vecchi elenchi di app di chat per Shopify citano prodotti che sono cambiati. Li abbiamo verificati il 20 ottobre 2026:

- **JivoChat, Pure Chat e Acquire:** le loro schede dicono che l'app non è attualmente disponibile nello Shopify App Store[^jivochat][^purechat][^acquire].
- **Olark, HelpCrunch e Zoho SalesIQ:** non abbiamo trovato alcuna app nello Shopify App Store; le loro guide ti dicono di incollare il loro codice nel tema[^olark][^helpcrunch][^zoho].
- **LiveAgent:** nessuna app nello Shopify App Store; LiveAgent si collega tramite un plugin nelle sue impostazioni con le credenziali API del tuo negozio[^liveagent].
- **Drift:** Salesloft dichiara di essere passata da Drift a 1mind, un agente di chat IA per le vendite B2B[^drift].
- **ChatBot.com** ha un'app Shopify, ma è uno strumento per costruire chatbot più che una live chat, e i prezzi nella sua scheda sono diversi da quelli della sua pagina dei prezzi[^chatbotcom].
- Altre app di live chat con una scheda Shopify che non abbiamo confrontato in dettaglio sono Formilla Live Chat e Willdesk.

## Quanto costa una live chat per Shopify?

Tutte le app si installano gratis dallo Shopify App Store, e Shopify aggiunge i costi delle app alla tua fattura Shopify. Il prezzo dipende poi dal modello:

- **Gratis:** Shopify Inbox, compreso il suo Inbox agent; tawk.to (la chat in sé); piani gratuiti con dei limiti di Tidio, Chatty, Chatra, Crisp e Smartsupp.
- **Per agente, licenza o utente:** Zendesk, Intercom, Re:amaze, Chatra, Text (sulla sua pagina dei prezzi).
- **Per conversazione o ticket:** Tidio, Chatty, Gorgias.
- **Per area di lavoro:** Crisp.
- **Agente IA in aggiunta:** per conversazione IA (Chatty $0,40), per risoluzione o risultato (Re:amaze $0,85, Intercom $0,99, Gorgias $1,00 con fatturazione mensile, Zendesk $1,50–2,00), in crediti (Crisp) oppure a pacchetto (Tidio Lyro, Smartsupp Mira, tawk.to AI Assist).

Un negozio con una sola persona sulla chat paga poco per le licenze; un negozio con una chat molto attiva paga soprattutto le risoluzioni IA. Calcola entrambe le parti per il numero di conversazioni del mese scorso.

## Dove si colloca Chaterimo?

Chaterimo è il nostro prodotto e non è una live chat. È un agente IA per l'assistenza clienti dei negozi online: risponde in base ai tuoi prodotti, importati tramite l'API di Shopify, e alla tua base di conoscenza, a qualsiasi ora e nella lingua del cliente. Comunica a un cliente lo stato di un ordine quando indica il numero d'ordine e l'e-mail o il numero di telefono usati nell'ordine, e non mostra nulla senza un contatto corrispondente. Risponde nella finestra della chat del tuo negozio e in Facebook Messenger, funziona con GPT, Claude, Gemini e Grok, e puoi usare una chiave API propria (BYOK).

Quando il cliente vuole una persona, oppure il problema resta irrisolto e il cliente lascia un contatto, Chaterimo crea un ticket con un riepilogo della conversazione. L'e-mail sul nuovo ticket va all'indirizzo per le notifiche dei ticket che imposti in Chaterimo; il tuo team risponde poi via e-mail o telefono. Nessuno del tuo team risponde all'interno della finestra della chat. I ticket fanno parte della prova di 7 giorni e del piano Evolve e superiori; i piani sono nella [pagina dei prezzi per Shopify](https://www.chaterimo.com/it/additional-pricing/).

Chaterimo è adatto ai negozi in cui nessuno può seguire la chat durante il giorno, o in cui la maggior parte delle domande riguarda prodotti e ordini. Se il tuo team vuole parlare con i clienti dal vivo, scegli una delle app qui sopra. La configurazione è nella [guida a Chaterimo per Shopify](https://www.chaterimo.com/it/blog/shopify-servizio-clienti-ia/).

## Come scegliere una live chat per il tuo negozio?

1. Decidi chi risponde: il tuo team, un agente IA o entrambi, e in quali orari.
2. Conta i tuoi operatori e le conversazioni del mese scorso; decidono il prezzo più del nome del piano.
3. Scegli due o tre app e installale in un tema di prova o durante la prova gratuita.
4. Fai le stesse domande reali, compresa una sullo stato di un ordine con il numero d'ordine di qualcun altro, e verifica cosa rivela l'IA.
5. Prova l'app mobile e il passaggio dall'IA a un operatore, poi scegli.

## Riepilogo

Al 20 ottobre 2026 puoi scegliere una live chat per Shopify tra almeno dodici app dello Shopify App Store. Shopify Inbox è gratuita e ha un proprio agente IA; Tidio, Chatty, Chatra, tawk.to, Crisp e Smartsupp hanno piani gratuiti; Gorgias, Re:amaze, Text, Zendesk e Intercom sono helpdesk completi con prezzi per ticket o per agente. Decidi in base a chi risponde, a quanti operatori hai e a come si paga l'agente IA, e testa due o tre app su domande reali. Se nessuno nel tuo team può rispondere dal vivo, confronta invece i [chatbot IA per Shopify](https://www.chaterimo.com/it/blog/miglior-chatbot-ia-per-shopify/).

**Esiste una live chat gratuita per Shopify?**

Sì. Shopify Inbox è gratuita, compreso il suo agente IA facoltativo, e la chat di tawk.to è gratuita. Tidio, Chatty, Chatra, Crisp e Smartsupp hanno piani gratuiti con dei limiti.

**Sul mio negozio Shopify conviene una live chat o un chatbot IA?**

Usa la live chat quando qualcuno del tuo team può rispondere durante l'orario di apertura, e un agente IA per le ore e le domande ripetute che il team non riesce a coprire. La maggior parte delle app di questo confronto combina le due cose.

**Un'app di live chat può mostrare ai clienti lo stato dell'ordine?**

Alcuni agenti IA possono farlo. Shopify Inbox chiede prima al cliente di accedere al suo account, e Tidio chiede l'e-mail e l'ID dell'ordine. In altre app, gli operatori vedono gli ordini accanto alla chat e rispondono loro stessi.

**Chaterimo ha una live chat?**

No. Chaterimo è un agente IA che risponde ai clienti a qualsiasi ora. Quando serve una persona, crea un ticket con un riepilogo della conversazione e lo invia via e-mail all'indirizzo per le notifiche dei ticket che imposti in Chaterimo.


[^inbox-app]: Shopify App Store, «Shopify Inbox», consultato il 20 ottobre 2026, https://apps.shopify.com/inbox
[^inbox-ai]: Shopify Help Center, «Shopify Inbox» (Inbox agent), consultato il 20 ottobre 2026, https://help.shopify.com/en/manual/inbox/ai
[^inbox-assign]: Shopify Help Center, «Assigning your Inbox agent to conversations», consultato il 20 ottobre 2026, https://help.shopify.com/en/manual/inbox/assigning-your-ai-staff-member
[^inbox-conv]: Shopify Help Center, «Managing customer conversations», consultato il 20 ottobre 2026, https://help.shopify.com/en/manual/inbox/conversations
[^tidio-app]: Shopify App Store, «Tidio: AI Chatbot & Live Chat», consultato il 20 ottobre 2026, https://apps.shopify.com/tidio-chat
[^tidio-order]: Tidio, «Get order status from Shopify», consultato il 20 ottobre 2026, https://www.tidio.com/integrations/get-order-status-from-shopify/
[^tidio-pricing]: Tidio, «Tidio Pricing», consultato il 20 ottobre 2026, https://www.tidio.com/pricing/
[^chatty-app]: Shopify App Store, «Chatty AI Chatbot & Live Chat», consultato il 20 ottobre 2026, https://apps.shopify.com/chatty
[^chatty-pricing]: Chatty Help Center, «Pricing», consultato il 20 ottobre 2026, https://help.meetchatty.com/product-roadmap/pricing
[^gorgias-app]: Shopify App Store, «Gorgias: AI Helpdesk & Chat», consultato il 20 ottobre 2026, https://apps.shopify.com/helpdesk
[^gorgias-pricing]: Gorgias, «Gorgias Pricing», consultato il 20 ottobre 2026, https://www.gorgias.com/pricing
[^reamaze-app]: Shopify App Store, «Re:amaze AI Helpdesk & Chat», consultato il 20 ottobre 2026, https://apps.shopify.com/reamaze
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