Obchodní podmínky platformy Chaterimo

Poslední aktualizace: 7. dubna 2026

Tyto obchodní podmínky ("Podmínky" nebo "OP") upravují vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniklý v souvislosti s užíváním platformy Chaterimo. Vytvořením účtu nebo užíváním Služby vyjadřujete souhlas s těmito Podmínkami.

1. Definice

"Poskytovatel" označuje Davida Langra, IČO: 04617002, se sídlem V olšinách 1451/20, 100 00 Praha 10 – Strašnice, Česká republika. Poskytovatel provozuje platformu Chaterimo.

"Zákazník" znamená jakoukoli právnickou nebo fyzickou osobu odlišnou od Poskytovatele, která se zaregistruje a užívá platformu Chaterimo.

"Služba" znamená platformu Chaterimo pro zákaznickou podporu poháněnou umělou inteligencí, včetně všech funkcí, integrací, API a souvisejících služeb poskytovaných Poskytovatelem.

"Smlouva" označuje dohodu uzavřenou mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, která zahrnuje tyto Podmínky, Zásady ochrany osobních údajů a Smlouvu o zpracování osobních údajů (DPA).

"Licence" znamená nevýhradní, nepřevoditelnou, odvolatelnou licenci k užívání platformy Chaterimo za podmínek stanovených v těchto Podmínkách.

"Organizace" znamená pracovní prostor účtu Zákazníka v rámci Služby, pod kterým jsou spravovány chatboty, data, uživatelé a integrace.

"Koncový uživatel" znamená jakéhokoli návštěvníka nebo zákazníka webových stránek Zákazníka, který komunikuje s chatbotem provozovaným prostřednictvím Služby.

2. Uzavření Smlouvy

2.1. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník dokončí registrační proces a vytvoří si účet na platformě Chaterimo.

2.2. Registrací Zákazník potvrzuje, že má právní způsobilost uzavírat závazné smlouvy, a pokud jedná jménem organizace, že je oprávněn tuto organizaci zavazovat.

2.3. Zákazník se zavazuje poskytnout přesné a úplné registrační údaje a tyto údaje průběžně aktualizovat.

3. Popis Služby

3.1. Služba poskytuje platformu pro chatboty poháněné umělou inteligencí, která umožňuje Zákazníkům nasadit inteligentní chatboty pro zákaznickou podporu na jejich webových stránkách a e-shopech. Klíčové funkce zahrnují:

• Odpovědi chatbota generované umělou inteligencí s využitím více jazykových modelů (OpenAI GPT, Claude, Gemini, Groq)
• Správa znalostní báze s hybridním vyhledáváním (vektorové a klíčové)
• Integrace e-commerce platforem (Shopify, Shoptet, WooCommerce, Upgates, Magento, PrestaShop)
• Získávání a správa kontaktů (leadů)
• Integrace e-mailu (Gmail, Outlook)
• CRM integrace (Zoho, HubSpot, Pipedrive)
• Systém zákaznických tiketů
• Vícejazyčná podpora
• Chat v reálném čase prostřednictvím WebSocket

3.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli upravit, aktualizovat nebo ukončit jednotlivé funkce Služby. O podstatných změnách základní funkcionality budou Zákazníci informováni předem.

4. Tarify a zkušební doba

4.1. Služba je nabízena v následujících placených tarifech: Evolve, Advanced a Masterful. Funkce, omezení a ceny jednotlivých tarifů jsou popsány na stránce s cenami platformy Chaterimo.

4.2. Noví Zákazníci mohou mít nárok na bezplatnou zkušební dobu v délce 7 dnů. Během zkušební doby má Zákazník přístup ke Službě s funkcemi a omezeními stanovenými v okamžiku registrace.

4.3. Po skončení zkušební doby musí Zákazník přejít na placený tarif, aby mohl Službu nadále využívat. Pokud není zvolen žádný placený tarif, bude přístup k prémiovým funkcím omezen a data znalostní báze mohou být po uplynutí oznamovací lhůty naplánována k odstranění.

4.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny tarifů. Stávající Zákazníci budou o změnách cen informováni nejméně 30 dnů předem. Změny cen nabývají účinnosti na začátku dalšího fakturačního období po uplynutí oznamovací lhůty.

5. Platební podmínky

5.1. Platby za předplatné jsou zpracovávány prostřednictvím služby Stripe. Zákazník autorizuje opakované platby v souladu se zvoleným fakturačním cyklem (měsíční nebo roční).

5.2. Předplatné se automaticky obnovuje na konci každého fakturačního období, pokud jej Zákazník nezruší před datem obnovení.

5.3. Všechny ceny jsou uvedeny bez příslušných daní (DPH), které budou připočteny tam, kde to vyžaduje zákon.

5.4. V případě neúspěšné platby se Poskytovatel pokusí platbu inkasovat podle harmonogramu opakovaných pokusů služby Stripe. Pokud platba zůstane neúspěšná, může být předplatné pozastaveno nebo sníženo na nižší tarif.

5.5. Poskytovatel neuchovává údaje o kreditních či platebních kartách. Veškeré platební údaje jsou zpracovávány a uchovávány výhradně službou Stripe v souladu se standardy PCI DSS.

6. Zrušení a vrácení plateb

6.1. Zákazník může své předplatné kdykoli zrušit prostřednictvím zákaznického portálu Stripe přístupného ze stránky fakturace, nebo kontaktováním Poskytovatele na adrese info@chaterimo.com.

6.2. Po zrušení si Zákazník zachová přístup ke Službě do konce aktuálního zaplaceného fakturačního období. Poměrné vrácení plateb za nedoběhnutá fakturační období se neposkytuje.

6.3. Žádosti o vrácení platby za zvláštních okolností lze zaslat na info@chaterimo.com a budou posouzeny individuálně dle uvážení Poskytovatele.

6.4. U předplatného prostřednictvím Shopify App Store je zrušení a fakturace spravováno přes administraci Shopify a řídí se fakturačními podmínkami Shopify.

7. Povinnosti Zákazníka a přípustné užívání

7.1. Zákazník je odpovědný za zachování důvěrnosti svých přihlašovacích údajů a za veškerou aktivitu prováděnou pod jeho účtem.

7.2. Zákazník smí Službu užívat pouze k zákonným účelům a v souladu s těmito Podmínkami. Zákazník nesmí:

• Používat Službu k rozesílání spamu, nevyžádaných zpráv nebo k urážlivému jednání vůči koncovým uživatelům
• Nahrávat nebo zpracovávat obsah, který je nezákonný, škodlivý, pomlouvačný nebo porušuje práva třetích stran
• Pokoušet se o zpětné inženýrství, dekompilaci nebo úpravu zdrojového kódu či softwaru Služby
• Narušovat infrastrukturu Služby, bezpečnostní mechanismy nebo užívání Služby jinými Zákazníky
• Používat Službu ke zpracování zvláštních kategorií osobních údajů (čl. 9 GDPR) bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele
• Přeprodávat, sublicencovat nebo zpřístupňovat Službu třetím stranám bez písemného souhlasu Poskytovatele
• Používat jméno, logo, domény nebo ochranné známky Poskytovatele bez předchozího písemného souhlasu
• Překračovat limity užívání zvoleného tarifu prostřednictvím automatizovaných prostředků nebo zneužíváním

7.3. Zákazník nese výhradní odpovědnost za obsah své znalostní báze, instrukce chatbota a veškerá data, která nahrává nebo zpracovává prostřednictvím Služby.

7.4. Zákazník je povinen zajistit, aby jeho užívání Služby, včetně nasazení chatbotů na jeho webových stránkách, bylo v souladu se všemi platnými právními předpisy, včetně právních předpisů na ochranu spotřebitele a ochranu osobních údajů.

8. Specifické podmínky pro umělou inteligenci

8.1. Služba využívá modely umělé inteligence třetích stran ke generování odpovědí chatbota. Obsah generovaný umělou inteligencí může být nepřesný, neúplný nebo nevhodný. Poskytovatel negarantuje přesnost, spolehlivost ani vhodnost odpovědí generovaných umělou inteligencí.

8.2. Zákazník je odpovědný za kontrolu a konfiguraci chování svého chatbota, včetně vlastních instrukcí, obsahu znalostní báze a nastavení odpovědí, aby zajistil, že odpovědi jsou pro jeho účely přiměřené.

8.3. Poskytovatel zajišťuje prostřednictvím svých smluv s poskytovateli AI, že data přenášená prostřednictvím API volání za účelem generování odpovědí nejsou používána k trénování základních modelů poskytovatelů AI. Poskytovatel využívá přístup na úrovni API u všech poskytovatelů AI.

8.4. Zákazník bere na vědomí, že dostupnost a schopnosti modelů umělé inteligence se mohou měnit na základě rozhodnutí poskytovatelů AI třetích stran. Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k minimalizaci dopadů takových změn.

9. Duševní vlastnictví

9.1. Služba, včetně jejího softwaru, designu, funkcí, dokumentace a veškerého souvisejícího duševního vlastnictví, zůstává výhradním vlastnictvím Poskytovatele. Zákazník získává pouze Licenci k užívání Služby za podmínek popsaných v těchto Podmínkách.

9.2. Zákazník si ponechává veškerá práva ke svým vlastním datům, včetně obsahu znalostní báze, produktových dat, chatových konverzací, údajů o kontaktech (leadech) a jakéhokoli jiného obsahu nahraného do Služby nebo prostřednictvím ní vytvořeného.

9.3. Poskytovatel si nenárokuje vlastnictví dat Zákazníka a nebude je používat k jiným účelům než k poskytování Služby, s výjimkou agregované a anonymizované podoby za účelem zlepšování Služby.

10. API klíče a integrace třetích stran

10.1. V závislosti na zvoleném tarifu může Zákazník poskytnout vlastní API klíče pro služby AI třetích stran (OpenAI, Anthropic, Google, Groq), nebo využívat API klíče poskytované Poskytovatelem.

10.2. Pokud Zákazník poskytne vlastní API klíče, je odpovědný za dodržování podmínek užívání příslušného poskytovatele AI a za veškeré náklady vzniklé v souvislosti s užíváním jeho API.

10.3. API klíče poskytnuté Zákazníkem jsou v klidovém stavu šifrovány s využitím průmyslově standardního šifrování. Poskytovatel nebude API klíče Zákazníka používat k žádnému jinému účelu než k poskytování Služby danému Zákazníkovi.

10.4. Zákazník je odpovědný za konfiguraci a údržbu svých integrací e-commerce platforem, CRM integrací a e-mailových integrací. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu dat nebo chyby způsobené nesprávnou konfigurací integrací nebo změnami API platforem třetích stran.

11. Dostupnost Služby a podpora

11.1. Poskytovatel zpřístupní Službu Zákazníkovi s dostupností alespoň 99 % celkového času v každém kalendářním měsíci, s výjimkou plánované údržby a okolností mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele.

11.2. Plánovaná údržba bude prováděna pokud možno v době nízké zátěže. Poskytovatel bude Zákazníky informovat o plánované údržbě, která může ovlivnit dostupnost Služby.

11.3. Poskytovatel nabízí technickou podporu v pracovních dnech od 9:00 do 16:00 (SEČ) prostřednictvím e-mailu na adrese info@chaterimo.com. Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k zodpovězení dotazů technické podpory do dvou pracovních dnů.

11.4. Závazek dostupnosti se nevztahuje na: (a) plánovanou údržbu; (b) události vyšší moci; (c) výpadky služeb třetích stran (poskytovatelé AI, platební zpracovatelé, e-commerce platformy); (d) problémy způsobené konfigurací nebo vybavením Zákazníka.

12. Ochrana a zpracování osobních údajů

12.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu se svými Zásadami ochrany osobních údajů a platnými právními předpisy na ochranu osobních údajů, včetně GDPR.

12.2. Pokud Poskytovatel zpracovává osobní údaje jménem Zákazníka (jako zpracovatel), řídí se zpracování Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA), která tvoří nedílnou součást těchto Podmínek.

12.3. Zákazník je odpovědný za zajištění souladu svého užívání Služby s platnými právními předpisy na ochranu osobních údajů, včetně poskytování příslušných informací o ochraně soukromí koncovým uživatelům a získání veškerých požadovaných souhlasů.

12.4. Po ukončení Smlouvy budou data Zákazníka zpracována v souladu s DPA.

13. Důvěrnost

13.1. Každá ze stran se zavazuje zachovávat jako důvěrné veškeré neveřejné informace obdržené od druhé strany v souvislosti se Službou ("Důvěrné informace") a nezpřístupňovat je třetím stranám bez předchozího písemného souhlasu druhé strany.

13.2. Za Důvěrné informace se nepovažují informace, které: (a) jsou nebo se stanou veřejně dostupnými bez zavinění přijímající strany; (b) byly přijímající straně již známy; (c) byly přijímající stranou nezávisle vyvinuty; nebo (d) musí být zpřístupněny na základě zákona nebo soudního příkazu.

13.3. Povinnost důvěrnosti trvá po dobu dvou (2) let od ukončení Smlouvy.

14. Omezení odpovědnosti

14.1. V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy celková kumulativní odpovědnost Poskytovatele vůči Zákazníkovi za veškeré nároky vyplývající ze Služby nebo těchto Podmínek či s nimi související nepřesáhne celkovou částku poplatků zaplacených Zákazníkem Poskytovateli během dvanácti (12) měsíců bezprostředně předcházejících události zakládající nárok.

14.2. Poskytovatel neodpovídá za žádné nepřímé, nahodilé, zvláštní, následné nebo sankční škody, mimo jiné včetně: ušlého zisku, ztráty příjmů, ztráty dat, ztráty obchodních příležitostí nebo poškození pověsti, bez ohledu na to, zda byly takové škody předvídatelné nebo zda byl Poskytovatel na možnost takových škod upozorněn.

14.3. Poskytovatel neodpovídá za: (a) přesnost, úplnost nebo vhodnost odpovědí chatbota generovaných umělou inteligencí; (b) užívání Služby Zákazníkem v rozporu s platnými právními předpisy; (c) výpadky nebo změny služeb třetích stran (poskytovatelé AI, e-commerce platformy, platební zpracovatelé); (d) ztrátu dat způsobenou jednáním nebo konfigurací Zákazníka; (e) jakékoli následky vyplývající z toho, že Zákazník nezajistil přiměřené zálohy svých dat.

14.4. Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za: (a) smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí; (b) podvod nebo podvodné uvedení v omyl; (c) jakoukoli odpovědnost, která nemůže být vyloučena nebo omezena podle platných právních předpisů.

15. Odškodnění

15.1. Zákazník se zavazuje odškodnit, bránit a ochránit Poskytovatele před veškerými nároky, škodami, ztrátami, závazky a výdaji (včetně přiměřených nákladů na právní zastoupení) vyplývajícími z: (a) užívání Služby Zákazníkem v rozporu s těmito Podmínkami nebo platnými právními předpisy; (b) obsahu chatbota Zákazníka, dat znalostní báze nebo jiných materiálů zpracovávaných prostřednictvím Služby; (c) nároků koncových uživatelů nebo třetích stran souvisejících s chatbotem nebo webovými stránkami Zákazníka; (d) porušení povinností Zákazníka v oblasti ochrany osobních údajů.

16. Pozastavení a ukončení

16.1. Poskytovatel může okamžitě pozastavit přístup Zákazníka ke Službě, pokud: (a) Zákazník podstatně poruší tyto Podmínky; (b) užívání Služby Zákazníkem představuje bezpečnostní riziko pro Službu nebo ostatní Zákazníky; (c) je účet Zákazníka podezřelý z podvodné nebo nezákonné činnosti; (d) to vyžaduje zákon nebo soudní příkaz.

16.2. Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k informování Zákazníka před pozastavením nebo bezprostředně po něm, s výjimkou případů, kdy to zakazuje zákon nebo kdy je okamžitý zásah nezbytný k ochraně Služby.

16.3. Kterákoli ze stran může ukončit Smlouvu: (a) bez udání důvodu zrušením předplatného podle článku 6; (b) z důvodu podstatného porušení těchto Podmínek druhou stranou, pokud tato strana nezjedná nápravu do 30 dnů od písemného upozornění.

16.4. Poskytovatel může Smlouvu okamžitě ukončit, pokud se Zákazník stane insolventním, vstoupí do insolvenčního nebo podobného řízení nebo přestane vykonávat svou činnost.

16.5. Ukončením Smlouvy zaniká Licence Zákazníka k užívání Služby s okamžitou platností. Uchovávání a mazání dat po ukončení se řídí DPA.

17. Vyšší moc

17.1. Žádná ze stran neodpovídá za neplnění nebo prodlení v plnění svých povinností podle těchto Podmínek v rozsahu, v jakém je takové neplnění nebo prodlení způsobeno okolnostmi mimo její přiměřenou kontrolu, mimo jiné včetně: přírodních katastrof, válek, terorismu, epidemií nebo pandemií, opatření státních orgánů, výpadků napájení nebo telekomunikací, kybernetických útoků nebo selhání poskytovatelů infrastruktury třetích stran.

17.2. Dotčená strana je povinna druhou stranu bez zbytečného odkladu informovat a vynaložit přiměřené úsilí ke zmírnění dopadů události vyšší moci.

18. Změny Podmínek

18.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli změnit. O podstatných změnách budou Zákazníci informováni e-mailem nejméně 30 dnů před nabytím jejich účinnosti.

18.2. Pokračováním v užívání Služby po datu účinnosti změněných Podmínek vyjadřuje Zákazník souhlas se změnami. Pokud Zákazník se změněnými Podmínkami nesouhlasí, může Smlouvu ukončit před nabytím účinnosti změn.

18.3. Aktuální znění těchto Podmínek je vždy dostupné na webových stránkách Chaterimo.

19. Rozhodné právo a řešení sporů

19.1. Tyto Podmínky i Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, bez ohledu na ustanovení o kolizi právních řádů.

19.2. Strany se zavazují řešit veškeré spory vyplývající z těchto Podmínek nejprve smírnou cestou v dobré víře.

19.3. Pokud nelze spor vyřešit smírně do 30 dnů, bude předložen příslušnému soudu v Praze, Česká republika.

20. Závěrečná ustanovení

20.1. Oddělitelnost. Bude-li jakékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným, nezákonným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v plné platnosti a účinnosti. Neplatné ustanovení bude nahrazeno platným ustanovením, které se nejvíce blíží záměru původního ustanovení.

20.2. Úplnost ujednání. Tyto Podmínky společně se Zásadami ochrany osobních údajů a DPA představují úplné ujednání mezi stranami ohledně Služby a nahrazují veškerá předchozí ujednání, prohlášení a dohody.

20.3. Postoupení. Zákazník nesmí postoupit ani převést svá práva či povinnosti z těchto Podmínek bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel může svá práva a povinnosti postoupit v souvislosti s fúzí, akvizicí nebo prodejem celého svého majetku nebo jeho podstatné části.

20.4. Vzdání se práva. Neuplatnění jakéhokoli ustanovení těchto Podmínek kteroukoli ze stran nepředstavuje vzdání se tohoto ustanovení ani práva je uplatnit v budoucnu.

20.5. Kontakt. S jakýmikoli dotazy ohledně těchto Podmínek se Zákazník může obrátit na Poskytovatele na adrese info@chaterimo.com.

20.6. Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 7. dubna 2026.