Términos de Servicio de la Plataforma Chaterimo

Última actualización: 7 de abril de 2026

Los presentes Términos de Servicio ("Términos" o "TdS") regulan la relación entre el Proveedor y el Cliente derivada del uso de la plataforma Chaterimo. Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos.

1. Definiciones

"Proveedor" se refiere a David Langr, número de identificación empresarial (ICO): 04617002, con domicilio social en V olsinach 1451/20, 100 00, Praga 10 - Strasnice, República Checa. El Proveedor opera la plataforma Chaterimo.

"Cliente" se refiere a toda persona física o jurídica distinta del Proveedor que se registre en la plataforma Chaterimo y la utilice.

"Servicio" se refiere a la plataforma de chatbot de atención al cliente impulsada por inteligencia artificial Chaterimo, incluyendo todas las funcionalidades, integraciones, APIs y servicios relacionados proporcionados por el Proveedor.

"Contrato" se refiere al acuerdo celebrado entre el Proveedor y el Cliente, que comprende estos Términos, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD).

"Licencia" se refiere a una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma Chaterimo en las condiciones establecidas en estos Términos.

"Organización" se refiere al espacio de trabajo de la cuenta del Cliente dentro del Servicio, bajo el cual se gestionan los chatbots, datos, usuarios e integraciones.

"Usuario final" se refiere a cualquier visitante o cliente del sitio web del Cliente que interactúe con un chatbot proporcionado por el Servicio.

2. Celebración del Contrato

2.1. El Contrato se celebra cuando el Cliente completa el proceso de registro y crea una cuenta en la plataforma Chaterimo.

2.2. Al registrarse, el Cliente confirma que tiene la capacidad jurídica para celebrar acuerdos vinculantes y, en caso de actuar en nombre de una organización, que dispone de la autoridad necesaria para vincular a dicha organización.

2.3. El Cliente se compromete a proporcionar información de registro veraz y completa, y a mantener dicha información actualizada.

3. Descripción del Servicio

3.1. El Servicio proporciona una plataforma de chatbot impulsada por inteligencia artificial que permite a los Clientes implementar chatbots inteligentes de atención al cliente en sus sitios web y tiendas de comercio electrónico. Las funcionalidades principales incluyen:

• Respuestas de chat impulsadas por IA mediante múltiples modelos de lenguaje (OpenAI GPT, Claude, Gemini, Groq)
• Gestión de base de conocimientos con búsqueda híbrida (vectorial y por palabras clave)
• Integraciones con plataformas de comercio electrónico (Shopify, Shoptet, WooCommerce, Upgates, Magento, PrestaShop)
• Captación y gestión de contactos comerciales
• Integración de correo electrónico (Gmail, Outlook)
• Integraciones CRM (Zoho, HubSpot, Pipedrive)
• Sistema de tickets de atención al cliente
• Soporte multilingüe
• Chat en tiempo real mediante WebSocket

3.2. El Proveedor se reserva el derecho de modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades específicas del Servicio en cualquier momento. Los cambios sustanciales en las funcionalidades principales serán comunicados a los Clientes con antelación.

4. Planes de Suscripción y Período de Prueba Gratuito

4.1. El Servicio se ofrece en los siguientes niveles de suscripción de pago: Evolve, Advanced y Masterful. Las funcionalidades, limitaciones y precios de cada plan se describen en la página de precios de Chaterimo.

4.2. Los nuevos Clientes pueden tener derecho a un período de prueba gratuito de 7 días. Durante la prueba, el Cliente tiene acceso al Servicio con las funcionalidades y limitaciones especificadas en el momento del registro.

4.3. Al finalizar el período de prueba, el Cliente deberá suscribirse a un plan de pago para continuar utilizando el Servicio. Si no se selecciona un plan de pago, el acceso a las funcionalidades premium será restringido y los datos de la base de conocimientos podrán ser programados para su eliminación tras un período de preaviso.

4.4. El Proveedor se reserva el derecho de modificar los precios de suscripción. Los Clientes existentes serán notificados con al menos 30 días de antelación respecto a cualquier cambio de precios. Los cambios de precios entrarán en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación posterior al período de preaviso.

5. Condiciones de Pago

5.1. El pago de las suscripciones se procesa a través de Stripe. El Cliente autoriza los pagos recurrentes conforme al ciclo de facturación seleccionado (mensual o anual).

5.2. Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada ciclo de facturación, salvo que el Cliente las cancele antes de la fecha de renovación.

5.3. Todos los precios no incluyen los impuestos aplicables (IVA), que se añadirán cuando así lo exija la legislación vigente.

5.4. En caso de fallo en el pago, el Proveedor intentará cobrar el pago de acuerdo con el calendario de reintentos de Stripe. Si el pago sigue sin realizarse, la suscripción podrá ser suspendida o degradada.

5.5. El Proveedor no almacena datos de tarjetas de crédito ni de tarjetas de pago. Todos los datos de pago son procesados y almacenados exclusivamente por Stripe de conformidad con los estándares PCI DSS.

6. Cancelación y Reembolsos

6.1. El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través del portal de cliente de Stripe accesible desde la página de facturación, o poniéndose en contacto con el Proveedor en info@chaterimo.com.

6.2. Tras la cancelación, el Cliente mantendrá el acceso al Servicio hasta el final del período de facturación en curso abonado. No se emitirán reembolsos prorrateados por períodos de facturación parciales.

6.3. Las solicitudes de reembolso por circunstancias especiales podrán enviarse a info@chaterimo.com y serán evaluadas caso por caso a discreción del Proveedor.

6.4. Para las suscripciones realizadas a través de la Shopify App Store, la cancelación y la facturación se gestionan a través del panel de administración de Shopify y están sujetas a las condiciones de facturación de Shopify.

7. Obligaciones del Cliente y Uso Aceptable

7.1. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que se produzca bajo su cuenta.

7.2. El Cliente utilizará el Servicio únicamente con fines lícitos y de conformidad con estos Términos. El Cliente no deberá:

• Utilizar el Servicio para enviar correo no deseado, mensajes no solicitados o llevar a cabo conductas abusivas hacia los usuarios finales
• Cargar o procesar contenido que sea ilegal, perjudicial, difamatorio o que vulnere los derechos de terceros
• Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el código fuente o el software del Servicio
• Interferir con la infraestructura del Servicio, los mecanismos de seguridad o el uso del Servicio por parte de otros Clientes
• Utilizar el Servicio para tratar categorías especiales de datos personales (art. 9 del RGPD) sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor
• Revender, sublicenciar o proporcionar el Servicio a terceros sin el consentimiento por escrito del Proveedor
• Utilizar el nombre, logotipo, dominios o marcas comerciales del Proveedor sin consentimiento previo por escrito
• Exceder los límites de uso del plan suscrito mediante medios automatizados o uso abusivo

7.3. El Cliente es el único responsable del contenido de su base de conocimientos, las instrucciones del chatbot y cualquier dato que cargue o procese a través del Servicio.

7.4. El Cliente deberá asegurarse de que su uso del Servicio, incluida la implementación de chatbots en su sitio web, cumpla con toda la legislación aplicable, incluidas las leyes de protección de consumidores y la normativa de protección de datos.

8. Términos Específicos de la IA

8.1. El Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros para generar respuestas del chatbot. El contenido generado por IA puede ser inexacto, incompleto o inapropiado. El Proveedor no garantiza la exactitud, fiabilidad o idoneidad de las respuestas generadas por IA.

8.2. El Cliente es responsable de revisar y configurar el comportamiento de su chatbot, incluyendo las instrucciones personalizadas, el contenido de la base de conocimientos y los ajustes de respuesta, para asegurar que las respuestas sean adecuadas para su caso de uso.

8.3. El Proveedor garantiza, a través de sus acuerdos con los proveedores de IA, que los datos transmitidos mediante llamadas a la API para la generación de respuestas no se utilizan para entrenar los modelos fundacionales de los proveedores de IA. El Proveedor utiliza acceso de nivel API con todos los proveedores de IA.

8.4. El Cliente reconoce que la disponibilidad y las capacidades de los modelos de IA pueden cambiar debido a decisiones de los proveedores de IA de terceros. El Proveedor realizará esfuerzos razonables para minimizar las interrupciones derivadas de dichos cambios.

9. Propiedad Intelectual

9.1. El Servicio, incluyendo su software, diseño, funcionalidades, documentación y toda la propiedad intelectual relacionada, es propiedad exclusiva del Proveedor. El Cliente recibe únicamente la Licencia para utilizar el Servicio en los términos descritos en estos Términos.

9.2. El Cliente conserva todos los derechos sobre sus propios datos, incluyendo el contenido de la base de conocimientos, datos de productos, conversaciones de chat, datos de contactos comerciales y cualquier otro contenido cargado o generado a través del Servicio.

9.3. El Proveedor no reclama la titularidad de los datos del Cliente y no los utilizará para fines distintos a la prestación del Servicio, salvo de forma agregada y anonimizada para la mejora del Servicio.

10. Claves API e Integraciones con Terceros

10.1. Dependiendo del plan de suscripción, el Cliente podrá proporcionar sus propias claves API para servicios de IA de terceros (OpenAI, Anthropic, Google, Groq) o utilizar las claves API proporcionadas por el Proveedor.

10.2. Cuando el Cliente proporcione sus propias claves API, el Cliente será responsable del cumplimiento de los términos de servicio del respectivo proveedor de IA y de los costes derivados del uso de su API.

10.3. Las claves API proporcionadas por el Cliente se cifran en reposo utilizando cifrado estándar de la industria. El Proveedor no utilizará las claves API del Cliente para ningún fin distinto a la prestación del Servicio a dicho Cliente.

10.4. El Cliente es responsable de configurar y mantener sus integraciones con plataformas de comercio electrónico, integraciones CRM e integraciones de correo electrónico. El Proveedor no será responsable de la pérdida de datos o errores causados por una configuración incorrecta de la integración o por cambios en las APIs de plataformas de terceros.

11. Disponibilidad del Servicio y Soporte

11.1. El Proveedor pondrá el Servicio a disposición del Cliente con un tiempo de actividad de al menos el 99% del tiempo total de cada mes natural, excluyendo el mantenimiento programado y las circunstancias fuera del control razonable del Proveedor.

11.2. El mantenimiento programado se realizará, en la medida de lo posible, durante las horas de menor tráfico. El Proveedor notificará a los Clientes sobre el mantenimiento planificado que pueda afectar a la disponibilidad del Servicio.

11.3. El Proveedor ofrece soporte técnico en días laborables de 9:00 a 16:00 (CET) por correo electrónico en info@chaterimo.com. El Proveedor realizará esfuerzos razonables para responder a las consultas de soporte en un plazo de dos días laborables.

11.4. El compromiso de disponibilidad no se aplica a: (a) mantenimiento programado; (b) eventos de fuerza mayor; (c) fallos de servicios de terceros (proveedores de IA, procesadores de pagos, plataformas de comercio electrónico); (d) problemas causados por la configuración o los equipos del Cliente.

12. Protección y Tratamiento de Datos

12.1. El Proveedor trata los datos personales de conformidad con su Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el RGPD.

12.2. Cuando el Proveedor trate datos personales por cuenta del Cliente (como encargado del tratamiento), el tratamiento se regirá por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD), que forma parte integrante de estos Términos.

12.3. El Cliente es responsable de garantizar que su uso del Servicio cumpla con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluyendo la provisión de avisos de privacidad adecuados a los usuarios finales y la obtención de los consentimientos necesarios.

12.4. Tras la resolución del Contrato, los datos del Cliente se tratarán de conformidad con el ATD.

13. Confidencialidad

13.1. Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información no pública recibida de la otra parte en relación con el Servicio ("Información Confidencial"), y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte.

13.2. No se considerará Información Confidencial aquella que: (a) sea o pase a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora; (b) fuera ya conocida por la parte receptora; (c) sea desarrollada de forma independiente por la parte receptora; o (d) deba ser divulgada por imperativo legal o resolución judicial.

13.3. La obligación de confidencialidad subsistirá tras la resolución del Contrato durante un período de dos (2) años.

14. Limitación de Responsabilidad

14.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada del Proveedor frente al Cliente por todas las reclamaciones derivadas o relacionadas con el Servicio o estos Términos no excederá el importe total de las cuotas abonadas por el Cliente al Proveedor durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dé origen a la reclamación.

14.2. El Proveedor no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, entre otros: lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o daño reputacional, independientemente de si dichos daños eran previsibles o de si el Proveedor fue advertido de la posibilidad de tales daños.

14.3. El Proveedor no será responsable de: (a) la exactitud, integridad o idoneidad de las respuestas del chatbot generadas por IA; (b) el uso del Servicio por parte del Cliente en incumplimiento de la legislación aplicable; (c) fallos o cambios en servicios de terceros (proveedores de IA, plataformas de comercio electrónico, procesadores de pagos); (d) pérdida de datos causada por las acciones o la configuración del Cliente; (e) cualquier consecuencia derivada de la falta de mantenimiento de copias de seguridad adecuadas de sus datos por parte del Cliente.

14.4. Ninguna disposición de estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por: (a) muerte o lesiones personales causadas por negligencia; (b) fraude o declaración fraudulenta; (c) cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación aplicable.

15. Indemnización

15.1. El Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá indemne al Proveedor frente a cualesquiera reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) derivados de: (a) el uso del Servicio por parte del Cliente en incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable; (b) el contenido del chatbot del Cliente, los datos de la base de conocimientos u otros materiales procesados a través del Servicio; (c) reclamaciones de usuarios finales o terceros relacionadas con el chatbot o el sitio web del Cliente; (d) el incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones de protección de datos.

16. Suspensión y Resolución

16.1. El Proveedor podrá suspender el acceso del Cliente al Servicio de forma inmediata si: (a) el Cliente incumple sustancialmente estos Términos; (b) el uso del Servicio por parte del Cliente supone un riesgo de seguridad para el Servicio o para otros Clientes; (c) la cuenta del Cliente es objeto de actividad presuntamente fraudulenta o ilegal; (d) así lo exija la ley o una resolución judicial.

16.2. El Proveedor realizará esfuerzos razonables para notificar al Cliente antes o sin demora indebida después de cualquier suspensión, salvo cuando lo prohíba la ley o cuando sea necesaria una actuación inmediata para proteger el Servicio.

16.3. Cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato: (a) por conveniencia, cancelando la suscripción conforme a lo descrito en la Sección 6; (b) por causa justificada, si la otra parte incumple sustancialmente estos Términos y no subsana el incumplimiento en un plazo de 30 días desde la notificación por escrito.

16.4. El Proveedor podrá resolver el Contrato de forma inmediata si el Cliente deviene insolvente, es declarado en concurso de acreedores o procedimiento similar, o cesa en su actividad empresarial.

16.5. Tras la resolución, la Licencia del Cliente para utilizar el Servicio finalizará de forma inmediata. La retención y eliminación de datos tras la resolución se regirán por el ATD.

17. Fuerza Mayor

17.1. Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos en la medida en que dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras: catástrofes naturales, guerra, terrorismo, epidemias o pandemias, acciones gubernamentales, fallos de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, ciberataques o fallos de proveedores de infraestructura de terceros.

17.2. La parte afectada notificará a la otra parte sin demora indebida y realizará esfuerzos razonables para mitigar el impacto del evento de fuerza mayor.

18. Modificaciones de los Términos

18.1. El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados a los Clientes por correo electrónico con al menos 30 días de antelación respecto a su entrada en vigor.

18.2. El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados constituirá la aceptación de los cambios. Si el Cliente no está de acuerdo con los Términos modificados, podrá resolver el Contrato antes de que los cambios entren en vigor.

18.3. La versión vigente de estos Términos estará siempre disponible en el sitio web de Chaterimo.

19. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias

19.1. Estos Términos, así como el Contrato, se rigen por la legislación de la República Checa, en particular la Ley n.º 89/2012 del Código Civil, en su versión modificada, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflictos de leyes.

19.2. Las partes se comprometen a resolver cualquier controversia derivada de estos Términos, en primer lugar, mediante negociación de buena fe.

19.3. Si una controversia no puede resolverse amistosamente en un plazo de 30 días, será sometida a los tribunales competentes de Praga, República Checa.

20. Disposiciones Generales

20.1. Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, las restantes disposiciones mantendrán su plena vigencia y eficacia. La disposición inválida será sustituida por una disposición válida que se aproxime lo más posible a la intención de la disposición original.

20.2. Integridad del Acuerdo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el ATD, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el Servicio y prevalecen sobre todos los acuerdos, declaraciones y entendimientos previos.

20.3. Cesión. El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor. El Proveedor podrá ceder sus derechos y obligaciones en relación con una fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte sustancial de sus activos.

20.4. Renuncia. La falta de ejercicio por cualquiera de las partes de cualquier disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicha disposición ni al derecho a exigir su cumplimiento en el futuro.

20.5. Contacto. Para cualquier consulta relativa a estos Términos, el Cliente puede contactar con el Proveedor en info@chaterimo.com.

20.6. Estos Términos entran en vigor el 7 de abril de 2026.