# Alternativas ao Tidio: chats com IA para lojas virtuais

- URL: https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/10-melhores-alternativas-ao-tidio/
- Language: pt-br
- Type: Artigo
- Author: David Langr
- Published: 2025-08-08
- Updated: 2026-10-20

> Alternativas ao Tidio para lojas virtuais comparadas: respostas da IA a partir do catálogo, status do pedido, chat ao vivo, plataformas e preços públicos.

## Principais conclusões

- O Tidio é um chat ao vivo e um helpdesk com o agente de IA Lyro. Em 20 de outubro de 2026, os planos pagos começavam em **US$ 29 por mês** para 100 conversas respondidas pela sua equipe, e o Lyro custava a partir de US$ 39 por mês para 50 conversas de IA.
- Comparamos nove alternativas que as lojas virtuais consideram no lugar do Tidio: Chaterimo (o nosso produto), Gorgias, Shopify Inbox, Intercom, Zendesk, LiveChat, Crisp, tawk.to e Smartsupp.
- Oito delas são chat ao vivo ou helpdesk com IA acrescentada. O Chaterimo é um agente de IA que transfere a conversa para uma pessoa por meio de um ticket e de um e-mail.
- Respostas da IA a partir do catálogo de produtos e o status do pedido no chat têm a melhor cobertura na Shopify; Gorgias e Shopify Inbox só os oferecem lá.
- A IA é cobrada por conversa de IA, por resolução, em créditos ou em um plano mensal com a sua chave de API própria, então compare o custo para o seu próprio número de conversas.

A melhor alternativa ao Tidio para uma loja virtual depende do que você quer que o chat faça. Se a sua equipe conversa com os clientes ao vivo, compare outras ferramentas de chat ao vivo e helpdesk com IA acrescentada: Gorgias, Intercom, Zendesk, LiveChat, Crisp, tawk.to, Smartsupp ou o Shopify Inbox, que é grátis. Se você quer que um agente de IA responda à maioria das perguntas a partir do seu catálogo e passe o resto para a sua equipe, compare o Chaterimo, o nosso produto. Verificamos as páginas de cada ferramenta em 20 de outubro de 2026 e descrevemos de onde vêm as respostas da IA, se ela encontra um pedido, se pessoas podem conversar ao vivo e quanto custa.

## O que o Tidio oferece, e por que as lojas procuram uma alternativa?

O Tidio combina chat ao vivo, um helpdesk para e-mail e redes sociais, Flows (fluxos predefinidos) e o Lyro, um agente de IA[^tidio-llm]. O Lyro responde a partir do seu site, das suas perguntas frequentes e dos seus arquivos, recomenda produtos de lojas Shopify e WooCommerce e, na Shopify, pode verificar, reembolsar, cancelar ou editar pedidos dentro das suas regras[^tidio-pr-shopify][^tidio-shopify]. O Tidio diz que o Lyro funciona com o Claude e com modelos próprios[^tidio-lyro].

O Tidio cobra duas vezes. Os planos contam as conversas faturáveis, aquelas em que uma pessoa da sua equipe responde: o plano Free tem 50 por mês, o Starter custa US$ 29 por mês para 100 e o Growth começa em US$ 59 por mês para 250. O Lyro é um complemento pago à parte, a partir de US$ 39 por mês para 50 conversas de IA, até 1.000 por mês, e os Flows começam em US$ 29 por mês para 2.000 visitantes alcançados. São preços em dólares americanos com cobrança mensal em 20 de outubro de 2026; na cobrança anual, o Starter custa US$ 24,17 por mês e o Lyro, a partir de US$ 32,50 por mês[^tidio-pricing].

As lojas procuram uma alternativa por alguns motivos recorrentes:

- **Custo em grande volume.** As conversas com a sua equipe e as conversas com a IA são pagas separadamente, então a conta cresce com as duas.
- **Plataforma.** As recomendações de produtos do Lyro funcionam com Shopify e WooCommerce; outras plataformas precisam da API do Tidio[^tidio-pr-shopify]. Em 20 de outubro de 2026, a página de integrações do Tidio não listava nenhuma integração com Shoptet, Upgates ou Eshop-rychle[^tidio-integrations].
- **Modelo de IA.** O Tidio escolhe o modelo; as páginas dele não oferecem nem a escolha do modelo nem o uso da sua chave de API própria.
- **Como funciona o atendimento.** Algumas lojas não têm ninguém para cuidar de um chat ao vivo e querem que a IA responda, com um ticket para o resto.

Nossa comparação ponto a ponto [Chaterimo vs Tidio](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/chaterimo-vs-tidio/) trata de cada um desses pontos em detalhe.

## Quais alternativas ao Tidio uma loja virtual deve comparar?

A tabela compara o Tidio com nove alternativas naquilo que importa para uma loja virtual. Todos os dados vêm das páginas dos próprios fornecedores, verificadas em 20 de outubro de 2026; as fontes estão nas seções abaixo.

| Ferramenta | Base | IA responde a partir do catálogo de produtos | Status do pedido no chat | Chat ao vivo com a sua equipe | Preço (20 out. 2026) |
|---|---|---|---|---|---|
| Tidio | chat ao vivo e helpdesk, agente de IA Lyro | Shopify, WooCommerce | Shopify; outros sistemas por API | sim | plano Free; a partir de US$ 29 por mês, Lyro a partir de US$ 39 por mês |
| Chaterimo (o nosso produto) | agente de IA | Shopify, Shoptet, Upgates, Eshop-rychle; outras plataformas por feed de produtos | Shopify, Shoptet, Upgates, Eshop-rychle, PrestaShop | não; ticket e e-mail | [preços](https://www.chaterimo.com/pt-br/precos/); teste de 7 dias |
| Gorgias | helpdesk, AI Agent | só Shopify | só Shopify | sim | a partir de US$ 10 por mês para 50 tickets; AI Agent US$ 1,00 por interação automatizada (cobrança mensal) |
| Shopify Inbox | app de chat da própria Shopify, Inbox agent | só Shopify | Shopify, depois que o cliente faz login | sim | app grátis |
| Intercom | helpdesk, Fin AI Agent | Shopify; outras plataformas em beta fechado | Shopify | sim | a partir de US$ 29 por licença por mês (anual); Fin US$ 0,99 por resultado |
| Zendesk | helpdesk, agentes de IA | sem sincronização nativa de produtos | só com uma chamada de API feita por você | a partir do Suite Team | a partir de US$ 19 por agente por mês (anual); chat ao vivo a partir de US$ 55 |
| LiveChat (Text) | chat ao vivo, agente de IA | Shopify | Shopify, WooCommerce; outros por custom skills | sim | a partir de US$ 25 por usuário por mês (US$ 19 na cobrança anual), 10 conversas resolvidas pela IA incluídas |
| Crisp | chat ao vivo e caixa de entrada, agente de IA Hugo | não descrito | Shopify, PrestaShop, WooCommerce | sim | plano Free; a partir de US$ 45 por mês por espaço de trabalho |
| tawk.to | chat ao vivo grátis, AI Assist | Shopify, BigCommerce (planos de IA pagos) | Shopify, WooCommerce | sim | chat ao vivo grátis; AI Assist a partir de US$ 29 por mês |
| Smartsupp | chat ao vivo, Mira AI | feed de produtos ou site | só Shoptet, a partir do plano Plus | sim | plano Free; a partir de US$ 17 por mês (anual), Mira a partir de US$ 16 por mês |

Moedas e unidades variam: por mês, por licença, por usuário, por espaço de trabalho, por conversa de IA ou por resolução. Os preços não incluem impostos (IVA) quando o fornecedor diz isso. Calcule o custo para o seu próprio volume antes de comparar.

## Como as alternativas se diferenciam?

### Chaterimo

O Chaterimo é o nosso produto, por isso o descrevemos com mais detalhes, mas pelos mesmos critérios das outras ferramentas. Ele é um agente de IA para o atendimento ao cliente de lojas virtuais.

- **Catálogo de produtos:** conecta-se diretamente a lojas Shopify, Shoptet, Upgates e Eshop-rychle e baixa os produtos de novo todas as noites durante o teste e nos planos pagos. Outras lojas, por exemplo em WooCommerce, Magento ou PrestaShop, adicionam um feed de produtos (XML). As regras de entrega, pagamento e devolução entram na base de conhecimento como páginas, arquivos ou textos.
- **Status do pedido:** em lojas Shopify, Shoptet, Upgates, Eshop-rychle e PrestaShop, o cliente informa o número do pedido e o endereço de e-mail usado no pedido. O Chaterimo só mostra o pedido quando os dois conferem. Ele lê os pedidos, mas não os altera.
- **Transferência para um atendente:** não há chat ao vivo. Quando um cliente pede para falar com uma pessoa, ou a pergunta continua em aberto e o cliente deixa um contato, a IA cria um ticket com a conversa. O e-mail sobre o novo ticket vai para o endereço de notificação de tickets que a loja define no Chaterimo.
- **Modelo de IA:** GPT, Claude, Gemini ou Grok, escolhido por você. Com a sua chave de API própria (BYOK: você usa a sua própria chave e paga o provedor do modelo diretamente), todos os modelos ficam disponíveis; os planos com as chaves de API do Chaterimo oferecem uma lista menor de modelos rápidos e acessíveis.
- **Preço:** planos mensais na [página de preços](https://www.chaterimo.com/pt-br/precos/); lojas Shopify pagam pela Shopify ([planos para Shopify](https://www.chaterimo.com/pt-br/additional-pricing/)). O teste dura 7 dias, com todos os recursos e sem cartão.

Ele serve para lojas com um catálogo maior, cujos clientes precisam de ajuda para escolher qual produto comprar, e para lojas em Shoptet, Upgates ou Eshop-rychle. Se a sua equipe quer conversar com os clientes ao vivo, uma das ferramentas abaixo serve melhor. O [guia de configuração para Shopify](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/shopify-ai-atendimento-ao-cliente/) e [seu primeiro chatbot em 4 passos](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/criar-chatbot-chatgpt-chaterimo-4-passos/) mostram como ele é instalado.

### Gorgias

O Gorgias é um helpdesk para lojas virtuais com um AI Agent[^gorgias-pricing]. O AI Agent responde a partir do catálogo da Shopify, das páginas de produto sincronizadas no Gorgias e das informações de produto que você adiciona[^gorgias-products], e cuida de rastreamento de pedidos, devoluções e cancelamentos[^gorgias-ai]. Ele precisa de uma loja Shopify; o Gorgias diz que ele não é compatível com BigCommerce, Magento nem WooCommerce. Quando não tem certeza, ou quando o cliente pede para falar com uma pessoa, ele transfere o chat para a sua equipe[^gorgias-chat].

O Gorgias cobra por ticket, não por agente. Na cobrança mensal, o Starter custa US$ 10 para 50 tickets por mês, o Basic US$ 60 para 300, o Pro US$ 360 para 2.000 e o Advanced US$ 900 para 5.000; a cobrança anual é mais barata. O AI Agent custa US$ 1,00 por interação automatizada na cobrança mensal (US$ 0,90 na cobrança anual), e cada uma também conta como um ticket. O teste dura 7 dias[^gorgias-pricing]. O Gorgias serve para lojas Shopify com uma equipe de atendimento que quer um helpdesk construído em torno dos pedidos da Shopify. Nosso artigo sobre alternativas ao Gorgias o compara com outros helpdesks e agentes de IA.

### Shopify Inbox

O Shopify Inbox é o app de chat da própria Shopify, grátis na Shopify App Store[^inbox-app]. Você mesmo responde aos clientes ou ativa o Inbox agent, o agente de IA do app, que responde a partir do seu catálogo de produtos, das suas políticas, das suas páginas e da sua base de conhecimento. Ele só compartilha detalhes do pedido depois que o cliente faz login, o que exige as novas contas de cliente da Shopify. Quando há alguém da equipe disponível, a conversa passa para essa pessoa com o contexto da IA; caso contrário, o agente informa ao cliente o e-mail da loja[^inbox-agent].

Ele só funciona na Shopify (planos Basic, Grow, Advanced e Shopify Plus), e os clientes veem um aviso, que não pode ser removido, de que estão conversando com uma IA[^inbox-agent]. A Shopify não publica um preço separado para o agente de IA. Ele é o primeiro passo natural para uma loja Shopify pequena.

### Intercom

O Intercom é um helpdesk que inclui o Fin AI Agent em todos os planos[^intercom-pricing]. O Fin tem integração nativa com a Shopify: sincroniza o catálogo, o estoque e os pedidos e pode informar o status do pedido, os itens, o endereço de entrega e o rastreamento[^fin-ecommerce]. Para outras plataformas, o suporte ao catálogo está em beta fechado[^fin-other]. A sua equipe conversa ao vivo na mesma caixa de entrada.

As licenças custam US$ 29, US$ 85 ou US$ 132 por mês na cobrança anual (Essential, Advanced, Expert), e o Fin custa US$ 0,99 por resultado (outcome), cobrado no máximo uma vez por conversa. O teste dura 14 dias[^intercom-pricing]. O Intercom serve para lojas Shopify maiores, com uma equipe de atendimento e orçamento por licença.

### Zendesk

O Zendesk é uma suíte geral de atendimento ao cliente com agentes de IA em todos os planos[^zendesk-pricing]. Os agentes de IA dele respondem a partir do conteúdo que você importa ou sincroniza, não de uma busca ao vivo na sua loja[^zendesk-ai-content]. Para consultar um pedido, você mesmo cria uma chamada de API[^zendesk-orders]. Na integração com a Shopify, os seus agentes veem os pedidos do cliente na Shopify[^zendesk-shopify].

Preços por agente e por mês na cobrança anual: Support Team US$ 19 (e-mail e tickets), Suite Team US$ 55 (acrescenta mensagens e chat ao vivo) e Suite Professional US$ 115. Cada agente inclui 5 ou 10 resoluções automatizadas por mês; as adicionais custam de US$ 1,50 a US$ 2,00 cada. O teste dura 14 dias[^zendesk-pricing]. O Zendesk serve para lojas que já fazem o atendimento nele, ou para equipes maiores em muitos canais.

### LiveChat (Text)

A empresa por trás do LiveChat agora vende o seu chat ao vivo com agente de IA sob o nome Text; os clientes atuais do LiveChat mantêm os seus planos[^livechat-pricing]. Em lojas Shopify, o agente de IA sugere produtos buscados ao vivo no catálogo e responde a “onde está o meu pedido” sem uma pessoa; quando um caso precisa de uma pessoa, ele transfere a conversa com o contexto[^text-shopify]. Shopify, WooCommerce e outros sistemas de pedidos se conectam para que a IA possa verificar o status do pedido[^livechat-home], e a Text lista integrações com Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento e Adobe Commerce, entre outras[^text-integrations].

Preços por usuário e por mês: Essential US$ 25 na cobrança mensal (US$ 19 na cobrança anual), com 10 conversas resolvidas pela IA por mês, e Growth US$ 99 (US$ 79), com 200; mais 50 resoluções custam US$ 49,50. O teste dura 14 dias[^livechat-pricing]. Serve para equipes que conversam ao vivo e querem que a IA cuide das perguntas de rotina.

### Crisp

O Crisp é uma caixa de entrada compartilhada e um chat ao vivo com o Hugo, um agente de IA que aprende com o conteúdo do seu site e passa a conversa para uma pessoa com o contexto[^crisp-ai]. Para PrestaShop, Shopify e WooCommerce, o Hugo consulta pedidos por integrações de um clique[^crisp-orders]. As páginas do Crisp não descrevem respostas a partir do catálogo de produtos. Diferente da maioria das ferramentas aqui, o Crisp deixa você escolher o provedor do modelo (OpenAI, Anthropic, Google, Mistral ou um modelo hospedado pelo Crisp), mas não usar a sua chave de API própria[^crisp-model].

O Crisp cobra por espaço de trabalho (workspace), não por licença: Free (US$ 0, 2 agentes, sem IA), Mini US$ 45 por mês (4 agentes, US$ 5 em créditos de IA), Essentials US$ 95 (10 agentes, US$ 25 em créditos) e Plus US$ 295 (US$ 75 em créditos), sem impostos (IVA). O teste dura 14 dias[^crisp-pricing]. Serve para equipes pequenas que querem chat ao vivo e IA a um preço fixo por espaço de trabalho, inclusive lojas PrestaShop.

### tawk.to

O tawk.to oferece de graça o seu chat ao vivo, os tickets e a central de ajuda; remover a marca dele custa US$ 29 por mês. O chatbot de IA dele, o AI Assist, custa a partir de US$ 29 por mês, e existe um plano gratuito para sites com pouco volume de chat[^tawk-pricing]. Nos planos de IA pagos, o AI Assist se conecta à Shopify: encontra produtos pelo nome ou pelo SKU e mostra um pedido depois que o cliente confirma o endereço de e-mail, o telefone ou o código postal informado nele[^tawk-shopify]. O tawk.to também lista integrações do AI Assist com WooCommerce e BigCommerce[^tawk-ecommerce].

O AI Assist é cobrado em créditos de mensagem: US$ 29 por mês compram 1.000 créditos, e uma resposta com o modelo padrão (Auto) usa 3 créditos. Créditos adicionais custam US$ 30 por 1.000[^tawk-billing]. O tawk.to serve para lojas que querem chat ao vivo grátis e respondem elas mesmas à maioria das perguntas.

### Smartsupp

O Smartsupp é um chat ao vivo europeu com a Mira AI, uma assistente de compras que também pode funcionar sozinha[^smartsupp-pricing]. A Mira aprende com o seu site ou com o seu feed de produtos e passa o cliente para uma pessoa quando o seu chat ao vivo está online, dentro do horário comercial que você define[^smartsupp-mira]. O status do pedido no chat é um fluxo pronto só para lojas Shoptet, a partir do plano Plus[^smartsupp-orders]. O Smartsupp lista integrações com Shopify, PrestaShop, Shoptet, Upgates, BigCommerce, Magento, Shopware, Wix e WordPress, entre outras[^smartsupp-integrations].

Na cobrança anual, o Solo custa US$ 17 por mês (€ 14), o Plus US$ 25 (€ 21), o Expert US$ 83 (€ 69) e o Ultimate a partir de US$ 280, sem impostos (IVA); o plano Free tem 25 conversas por mês. A Mira custa a partir de US$ 16 por mês para 100 conversas na cobrança anual. O teste dura 14 dias[^smartsupp-pricing]. O Smartsupp serve para lojas da Europa Central, principalmente em Shoptet, cuja equipe conversa ao vivo.

## Como a IA é cobrada?

Cada ferramenta cobra a IA em uma unidade diferente, então um preço de tabela diz pouco até você aplicá-lo ao seu próprio volume:

| Como a IA é cobrada | Ferramentas e preços (20 de outubro de 2026) |
|---|---|
| por conversa de IA | Tidio Lyro a partir de US$ 39 por mês para 50; Smartsupp Mira a partir de US$ 16 por mês para 100 (cobrança anual) |
| por resolução ou interação | Intercom Fin US$ 0,99 por resultado; Gorgias US$ 1,00 por interação automatizada na cobrança mensal (US$ 0,90 na cobrança anual); LiveChat (Text) 10 ou 200 por usuário incluídas, depois US$ 49,50 por 50; Zendesk 5–10 por agente incluídas, depois US$ 1,50–2,00 |
| créditos de IA | Crisp US$ 5–75 em créditos incluídos por espaço de trabalho; tawk.to AI Assist a partir de US$ 29 por mês para 1.000 créditos de mensagem |
| plano mensal, chave de API própria possível | Chaterimo ([preços](https://www.chaterimo.com/pt-br/precos/)) |
| sem preço separado publicado | Shopify Inbox |

Pegue os números do mês passado: quantas conversas você teve, quantas a IA poderia responder sozinha e quantas pessoas trabalham no atendimento. Calcule o custo mensal de dois ou três candidatos com esses números, e não com o plano mais barato da página de preços.

## Dá para escolher o modelo de IA ou usar a sua chave de API própria?

A maioria das ferramentas escolhe o modelo por você. O Tidio usa o Claude e modelos próprios no Lyro[^tidio-lyro]. O Gorgias usa vários provedores, entre eles OpenAI e Anthropic, além de modelos próprios ajustados (fine-tuned)[^gorgias-llm]; o Zendesk usa modelos de fornecedores terceiros[^zendesk-llm]. Nem eles nem o Intercom oferecem, nas suas páginas, a escolha do modelo ou o uso da sua chave de API própria.

O Crisp deixa você escolher o provedor do modelo do Hugo, mas não usar a sua própria chave[^crisp-model], e o tawk.to deixa você escolher o modelo de geração (completion model) do AI Assist[^tawk-start]. O Chaterimo deixa você escolher GPT, Claude, Gemini ou Grok para cada chatbot e usar a sua chave de API própria, para pagar o provedor do modelo diretamente. Nosso [guia para escolher um LLM para atendimento ao cliente](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/como-escolher-llm-para-atendimento-ao-cliente/) explica qual modelo testar primeiro.

## Quais ferramentas deixamos de fora?

Algumas ferramentas de listas mais antigas de alternativas ao Tidio já não servem para uma loja virtual que quer atendimento ao cliente com IA:

- **Drift:** a Clari e a Salesloft anunciaram em 5 de março de 2026 que vão encerrar o Drift gradualmente[^drift].
- **ChatBot:** o chatbot.com agora faz parte da Text, a empresa por trás do LiveChat[^chatbot].
- **ManyChat:** automatiza Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram e SMS, não o chat do seu site[^manychat].
- **HubSpot:** tem chat ao vivo grátis, mas o AI Customer Agent dele exige a edição Professional ou Enterprise e custa US$ 0,50 por resolução[^hubspot]. Serve para lojas cujo CRM já é o HubSpot.
- **Freshchat:** um helpdesk geral de mensagens cujo agente de IA aprende com páginas da web, arquivos e artigos; a Freshworks não descreve respostas a partir de um catálogo de produtos[^freddy-knowledge]. As primeiras 500 sessões de IA são incluídas uma única vez; depois, as sessões adicionais custam US$ 49 por 100[^freshchat-pricing].

## Como migrar do Tidio?

1. **Liste a sua configuração do Tidio.** Anote os seus Flows, as fontes de dados do Lyro e as suas regras de transferência, para recriar o que você ainda precisa.
2. **Reúna perguntas reais.** Copie 20–30 perguntas típicas de clientes: produtos, estoque, entrega, devoluções, status do pedido.
3. **Conecte a sua loja.** Instale o app ou o complemento da sua plataforma, ou adicione um feed de produtos, e acrescente as suas páginas de políticas e as perguntas frequentes.
4. **Configure a IA.** Escolha o modelo e o tom, quando a ferramenta permitir, e decida quando a IA transfere para uma pessoa.
5. **Teste antes de trocar.** Faça as suas perguntas à nova ferramenta e confira os fatos em cada resposta. Pergunte sobre um pedido real com um endereço de e-mail errado e verifique se nada é revelado.
6. **Troque o widget.** Remova o widget do Tidio quando o novo entrar no ar, para que os clientes não vejam dois balões de chat.
7. **Meça depois de um mês.** Conte quantas conversas a IA resolveu sem uma pessoa e leia uma amostra delas.

## Resumo

Não existe uma alternativa ao Tidio que seja a melhor para todas as lojas. Lojas Shopify com uma equipe de atendimento comparam Gorgias, Intercom e o Shopify Inbox, que é grátis; equipes que querem chat ao vivo a preço baixo comparam LiveChat, Crisp, tawk.to e Smartsupp; lojas que já usam o Zendesk podem acrescentar os agentes de IA dele. Se você quer um agente de IA que responda a partir do seu catálogo na Shopify, Shoptet, Upgates ou Eshop-rychle, que deixe você escolher o modelo e passe o resto para a sua equipe como tickets, compare o Chaterimo; [Chaterimo vs Tidio](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/chaterimo-vs-tidio/) mostra as diferenças ponto a ponto. Lojas Shopify também podem comparar os [melhores chatbots de IA para Shopify](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/melhor-chatbot-ia-para-shopify/) e os [melhores apps de chat ao vivo para Shopify](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/como-configurar-chat-ao-vivo-para-shopify/). Teste duas ou três ferramentas com perguntas reais dos seus clientes antes de decidir.

**Qual é a melhor alternativa grátis ao Tidio?**

Para uma loja Shopify, o Shopify Inbox: o app é grátis e inclui um agente de IA. O chat ao vivo do tawk.to é grátis, e o AI Assist dele tem um plano gratuito para pouco volume de chat. Crisp e Smartsupp têm planos gratuitos com limites.

**Qual alternativa ao Tidio é a melhor para Shopify?**

Depende da sua equipe. Gorgias e Intercom servem para lojas com uma equipe de atendimento, o Shopify Inbox é grátis para começar, e o Chaterimo serve para uma loja que quer que um agente de IA responda à maioria das perguntas e transfira o resto como tickets.

**Quais alternativas ao Tidio funcionam com Shoptet?**

O Chaterimo lê o catálogo e os pedidos da Shoptet pelo complemento dele. O Smartsupp tem uma integração com a Shoptet, com um fluxo de status do pedido a partir do plano Plus. Em 20 de outubro de 2026, a página de integrações do Tidio não listava nenhuma integração com a Shoptet.

**Existe uma alternativa ao Tidio em que eu possa usar a minha própria chave de API?**

O Chaterimo. Os planos com a sua chave de API própria oferecem todos os modelos, e você paga o provedor do modelo diretamente. O Crisp deixa você escolher o provedor do modelo, mas não usar a sua própria chave.

**Existe um chatbot de IA sem chat ao vivo?**

O Chaterimo não tem chat ao vivo. A IA responde e, quando um cliente precisa de uma pessoa, cria um ticket com a conversa; o e-mail sobre o novo ticket vai para o endereço de notificação de tickets que a loja define no Chaterimo.


[^tidio-pricing]: Tidio, “Tidio Pricing”, acesso em 20 de outubro de 2026, https://www.tidio.com/pricing/
[^tidio-llm]: Tidio, “Official Information About Tidio for AI Assistants”, acesso em 20 de outubro de 2026, https://www.tidio.com/llm-info/
[^tidio-pr-shopify]: Tidio Help Center, “Product Recommendations (for Shopify)”, atualizado em 19 de outubro de 2026, acesso em 20 de outubro de 2026, https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/15960742181148-Product-Recommendations-for-Shopify
[^tidio-shopify]: Shopify App Store, “Tidio: AI Chatbot & Live Chat”, acesso em 20 de outubro de 2026, https://apps.shopify.com/tidio-chat
[^tidio-lyro]: Tidio, “Lyro – AI Customer Service Agent”, acesso em 20 de outubro de 2026, https://www.tidio.com/lyro/
[^tidio-integrations]: Tidio, “Integrations”, acesso em 20 de outubro de 2026, https://www.tidio.com/integrations/
[^gorgias-pricing]: Gorgias, “Gorgias Pricing”, acesso em 20 de outubro de 2026, https://www.gorgias.com/pricing
[^gorgias-products]: Gorgias Docs, “Manage your product information for AI Agent”, acesso em 20 de outubro de 2026, https://docs.gorgias.com/en-US/manage-your-product-information-for-ai-agent-4036592
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[^gorgias-chat]: Gorgias Docs, “Set up and use AI Agent on Chat”, acesso em 20 de outubro de 2026, https://docs.gorgias.com/en-US/set-up-and-use-ai-agent-on-chat-828220
[^gorgias-llm]: Gorgias Docs, “Security and privacy FAQ for Gorgias AI Agent”, acesso em 20 de outubro de 2026, https://docs.gorgias.com/en-US/security-and-privacy-faq-for-gorgias-ai-agent-1997987
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[^zendesk-shopify]: Zendesk help, “Setting up the Shopify integration for Support and Chat”, acesso em 20 de outubro de 2026, https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408820093850
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[^text-integrations]: Text, “Text Integrations”, acesso em 20 de outubro de 2026, https://www.text.com/integrations/
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