# Chaterimo vs Tidio: chatbot de IA para lojas virtuais

- URL: https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/chaterimo-vs-tidio/
- Language: pt-br
- Type: Artigo
- Author: David Langr
- Published: 2025-07-09
- Updated: 2026-10-20

> Chaterimo vs Tidio na loja virtual: respostas do catálogo, status do pedido, transferência para um atendente, modelos de IA, plataformas e preços.

## Principais conclusões

- O Tidio é um chat ao vivo e um helpdesk para a sua equipe, com o agente de IA Lyro como complemento pago. O Chaterimo (o nosso produto) é um agente de IA para lojas virtuais que transfere a conversa para uma pessoa por meio de um ticket e de um e-mail, não por chat ao vivo.
- Os dois respondem a partir dos dados da própria loja. O Lyro recomenda produtos de lojas Shopify e WooCommerce; o Chaterimo lê o catálogo de lojas Shopify, Shoptet, Upgates e Eshop-rychle diretamente e o de outras lojas por um feed de produtos.
- O Tidio usa o Claude e modelos próprios no Lyro. No Chaterimo, você escolhe GPT, Claude, Gemini ou Grok e pode usar a sua chave de API própria (BYOK).
- Em 20 de outubro de 2026, os planos pagos do Tidio começavam em **US$ 29 por mês** para 100 conversas respondidas pela sua equipe, e o Lyro custava a partir de US$ 39 por mês para 50 conversas de IA.
- O Tidio serve para uma equipe que quer conversar com os clientes ao vivo. O Chaterimo serve para uma loja que quer que a IA responda à maioria das perguntas e que a equipe dê seguimento aos tickets.

O Chaterimo e o Tidio colocam um chatbot de IA em uma loja virtual, mas partem de lados opostos. O Tidio é um chat ao vivo e um helpdesk para a sua equipe, com o agente de IA Lyro como complemento pago. O Chaterimo é um agente de IA para o atendimento ao cliente no e-commerce: responde a partir do seu catálogo de produtos e da sua base de conhecimento e transfere a conversa para uma pessoa por meio de um ticket e de um e-mail, não por chat ao vivo. O Chaterimo é o nosso produto; descrevemos o Tidio a partir das páginas dele, verificadas em 20 de outubro de 2026.

## Como o Chaterimo e o Tidio se comparam?

| | Chaterimo | Tidio |
|---|---|---|
| O que é | agente de IA para o atendimento ao cliente de lojas virtuais | chat ao vivo e helpdesk, com o agente de IA Lyro e os Flows (fluxos predefinidos) como complementos[^tidio-pricing] |
| A IA responde a partir de | catálogo de produtos, páginas da web, arquivos e textos na base de conhecimento | conteúdo do site, FAQ, perguntas e respostas, arquivos CSV e PDF, artigos do Zendesk[^tidio-llm]; produtos de Shopify e WooCommerce[^tidio-pr-shopify] |
| Catálogo de produtos | conexão direta com Shopify, Shoptet, Upgates e Eshop-rychle; feed de produtos (XML) para outras plataformas | integrações com Shopify e WooCommerce; outras plataformas pela OpenAPI do Tidio[^tidio-pr-shopify] |
| Status do pedido no chat | Shopify, Shoptet, Upgates, Eshop-rychle e PrestaShop, depois que o cliente informa o e-mail usado no pedido | status do pedido, reembolsos, cancelamentos e edição de pedidos na Shopify; outros sistemas por API[^tidio-shopify] |
| Transferência para um atendente | ticket com a conversa; um e-mail vai para o endereço de notificação de tickets que você define | chat ao vivo com os seus atendentes, ou um ticket quando não há atendente online[^tidio-llm] |
| Chat ao vivo com atendentes | não | sim |
| Modelo de IA | GPT, Claude, Gemini ou Grok, escolhido por você | Claude e modelos próprios do Tidio[^tidio-lyro] |
| Chave de API própria (BYOK) | sim | não mencionada nas páginas do Tidio |
| Canais | janela de chat no site, Facebook Messenger | widget de chat, e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp[^tidio-llm] |
| Idiomas da IA | o idioma do cliente | 48 idiomas[^tidio-languages] |
| Modelo de preço | plano mensal; com a sua chave de API própria, você também paga o uso ao provedor do modelo | plano pelas conversas respondidas pela sua equipe, Lyro pelas conversas de IA[^tidio-pricing] |
| Plano gratuito e teste | plano gratuito; teste de 7 dias com todos os recursos, sem cartão | plano Free; teste de 7 dias, sem cartão[^tidio-pricing] |

O restante do artigo explica cada linha e diz para qual loja cada produto serve melhor.

## Como eles respondem a perguntas sobre produtos?

Os dois respondem a partir dos dados que a loja fornece, não do conhecimento geral do modelo.

O Lyro, o agente de IA do Tidio, aprende com o seu site, as suas páginas de perguntas frequentes, as perguntas e respostas que você escreve, arquivos CSV e PDF e artigos do Zendesk[^tidio-llm]. Com o Product Recommendations, o Tidio importa os produtos de uma loja Shopify ou WooCommerce, e o Lyro os recomenda como cards com foto, nome, preço e um botão de adicionar ao carrinho. O recurso precisa do pacote do Lyro; outras plataformas se conectam pela OpenAPI do Tidio[^tidio-pr-shopify].

O Chaterimo se conecta diretamente ao catálogo de lojas Shopify, Shoptet, Upgates e Eshop-rychle. Outras lojas, por exemplo em WooCommerce, Magento ou PrestaShop, adicionam um feed de produtos (XML). Durante o teste e nos planos pagos, o Chaterimo baixa os produtos de novo todas as noites, para que preços e estoque fiquem atualizados. As suas regras de entrega, pagamento e devolução entram na base de conhecimento como páginas, arquivos ou textos. O chatbot responde com produtos do seu catálogo, mostrados como cards de produto na janela de chat.

## Eles conseguem dizer ao cliente onde está o pedido?

Sim, os dois conseguem, de formas diferentes.

O app do Tidio para Shopify permite que o Lyro verifique o status do pedido e, dentro das regras que você define, reembolse, cancele ou edite um pedido na Shopify. Outros sistemas se conectam por API. Quando uma pessoa assume o chat, ela vê os pedidos do cliente e o carrinho em tempo real na caixa de entrada do Tidio[^tidio-shopify].

O Chaterimo lê o status do pedido em Shopify, Shoptet, Upgates, Eshop-rychle e PrestaShop. O cliente informa o número do pedido e o endereço de e-mail usado no pedido (em algumas plataformas, o telefone também funciona); se eles não conferem com o pedido, o Chaterimo não mostra nenhum dado do pedido. O Chaterimo só lê os pedidos: ele não os reembolsa, não os cancela e não os edita.

## O que acontece quando um cliente precisa de uma pessoa?

Esta é a maior diferença entre os dois.

O Tidio é construído em torno do chat ao vivo. Os seus atendentes respondem em uma única caixa de entrada para chat, e-mail e redes sociais e podem entrar a qualquer momento em uma conversa que o Lyro está atendendo. O Lyro transfere quando o cliente pede para falar com uma pessoa ou quando não consegue responder; se não há atendente online, ele cria um ticket[^tidio-llm][^tidio-lyro].

O Chaterimo não tem chat ao vivo em que uma pessoa assuma a janela de chat. Quando um cliente quer falar com uma pessoa, ou a pergunta continua em aberto e o cliente deixa um contato, a IA cria um ticket com a conversa, um resumo e o contato. O e-mail sobre o novo ticket vai para o endereço de notificação de tickets que a loja define no Chaterimo, e a sua equipe então responde por e-mail ou telefone. Os tickets fazem parte do teste e dos planos superiores (veja os [preços](https://www.chaterimo.com/pt-br/precos/)). No Facebook Messenger, a sua própria resposta no Messenger pausa a IA naquela conversa por 24 horas.

## Qual modelo de IA responde aos seus clientes?

O Tidio diz que o Lyro funciona com o Claude, da Anthropic, e com modelos próprios[^tidio-lyro]. As páginas dele não oferecem a escolha do modelo nem o uso da sua chave de API própria.

No Chaterimo, você escolhe o modelo de cada chatbot: GPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google) ou Grok (xAI). Os planos com as chaves de API do Chaterimo oferecem uma lista menor de modelos rápidos e acessíveis. Os planos com a sua chave de API própria (BYOK: você usa a sua própria chave e paga o provedor do modelo diretamente) oferecem todos os modelos. A aba **Comparar Modelos** envia uma pergunta para vários modelos ao mesmo tempo, para que você compare as respostas com os seus próprios dados. Nosso [guia para escolher um LLM para atendimento ao cliente](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/como-escolher-llm-para-atendimento-ao-cliente/) explica o que comparar, e o [Chaterimo CX-LLM Benchmark](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/melhor-ia-para-atendimento-ao-cliente/) avalia os modelos com perguntas reais de e-commerce.

## Quais plataformas e canais eles suportam?

O Tidio lista integrações com Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce (Magento), PrestaShop, Wix, Ecwid e WordPress[^tidio-integrations]. Além do widget de chat, ele responde a e-mails e a mensagens do Messenger, do Instagram e do WhatsApp na mesma caixa de entrada[^tidio-llm].

O Chaterimo tem um app para Shopify ([guia de configuração](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/shopify-ai-atendimento-ao-cliente/)) e complementos para Shoptet, Upgates e Eshop-rychle, e se conecta ao PrestaShop para o status do pedido. Em qualquer outro site, inclusive lojas WooCommerce e Magento, você adiciona um feed de produtos e cola um código de incorporação no layout ([primeiro chatbot em 4 passos](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/criar-chatbot-chatgpt-chaterimo-4-passos/)). Além da janela de chat, o Chaterimo responde no Facebook Messenger e envia leads e transcrições das conversas para HubSpot, Pipedrive e Zoho CRM.

Nas plataformas tchecas e eslovacas, a diferença é prática. Em 20 de outubro de 2026, a página de integrações do Tidio não listava nenhuma integração com Shoptet, Upgates ou Eshop-rychle[^tidio-integrations]. É possível colar um script de chat genérico em uma loja dessas plataformas, mas aí o chat não tem conexão com o catálogo nem com os pedidos dela.

## Quanto custam o Chaterimo e o Tidio?

O Tidio cobra pelas conversas respondidas pela sua equipe e, separadamente, pelas conversas respondidas pela IA. Uma conversa faturável é aquela em que uma pessoa da sua equipe responde; as respostas do Lyro e dos Flows não contam[^tidio-pricing]. Os preços do Tidio em 20 de outubro de 2026, em dólares americanos por mês:

| Tidio | Cobrança mensal | Cobrança anual | O que inclui |
|---|---|---|---|
| Free | US$ 0 | US$ 0 | 50 conversas faturáveis por mês, Flows para 100 visitantes, as primeiras 50 conversas do Lyro uma única vez |
| Starter | US$ 29 | US$ 24,17 por mês | 100 conversas faturáveis, 50 conversas do Lyro uma única vez |
| Growth | a partir de US$ 59 | a partir de US$ 49,17 por mês | a partir de 250 conversas faturáveis, até 2.000 |
| Plus | a partir de US$ 300 | – | limites personalizados, tarifas menores por conversa |
| Premium | sob consulta | – | limites personalizados, pagamento por conversa resolvida pelo Lyro |
| Lyro AI Agent (complemento) | a partir de US$ 39 | a partir de US$ 32,50 por mês | a partir de 50 conversas do Lyro por mês, até 1.000 |
| Flows (complemento) | a partir de US$ 29 | a partir de US$ 24,17 por mês | a partir de 2.000 visitantes alcançados por mês |

Fonte: página de preços do Tidio[^tidio-pricing]. A página do Tidio na Shopify App Store acrescenta que o Lyro é pausado quando você atinge o limite mensal de conversas de IA[^tidio-shopify].

O Chaterimo cobra um plano mensal e oferece duas formas de pagar pela IA. Os planos com as chaves de API do Chaterimo incluem um número mensal de mensagens de IA. Os planos com a sua chave de API própria não têm limite de mensagens; você paga ao provedor do modelo o que o chatbot usa. Os planos diferem no tamanho da base de conhecimento, no número de widgets de chat, nas mensagens proativas e nos tickets. Os preços estão na [página de preços](https://www.chaterimo.com/pt-br/precos/); lojas Shopify pagam pela Shopify ([planos para Shopify](https://www.chaterimo.com/pt-br/additional-pricing/)).

As unidades são diferentes (conversas da equipe, conversas de IA, mensagens de IA, uso no provedor), então compare o custo mensal para o seu próprio volume: conte as conversas do mês passado e quantas delas precisaram de uma pessoa.

## Quando o Tidio é a melhor escolha?

- A sua equipe quer conversar com os clientes ao vivo e ver o carrinho e os pedidos deles enquanto conversa.
- Você quer chat, e-mail, Instagram e WhatsApp em uma única caixa de entrada.
- Você vende na Shopify e quer que a IA reembolse, cancele ou edite pedidos dentro das suas regras.
- Você vende em uma plataforma em que o Tidio tem integração e o Chaterimo não, como BigCommerce, Wix ou Ecwid.

Se você precisa de chat ao vivo, nossa comparação de [apps de chat ao vivo para Shopify](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/como-configurar-chat-ao-vivo-para-shopify/) lista mais opções.

## Quando o Chaterimo é a melhor escolha?

- Você quer que a IA responda à maioria das perguntas, inclusive com consultoria de produtos em um catálogo grande, e que a sua equipe dê seguimento aos tickets.
- Você vende em Shoptet, Upgates ou Eshop-rychle e quer respostas a partir do catálogo e o status do pedido sem desenvolvimento próprio.
- Você quer escolher o modelo de IA, comparar modelos com as suas perguntas ou usar a sua chave de API própria.
- Ninguém da sua equipe cuida de um chat ao vivo.

## Como testar os dois na sua própria loja?

1. Anote 20–30 perguntas reais dos seus clientes: escolha de produto, estoque, entrega, devoluções, status do pedido.
2. Comece o teste do Tidio (7 dias, Lyro incluído) e o teste do Chaterimo (7 dias, todos os recursos) com os mesmos produtos e as mesmas políticas.
3. Faça as mesmas perguntas aos dois e confira os fatos em cada resposta: preços, estoque, prazos de entrega.
4. Pergunte sobre um pedido real com um endereço de e-mail errado e verifique se nenhum dos chatbots revela nada.
5. Calcule o custo mensal para o seu número de conversas e escolha o produto com mais respostas corretas dentro do seu orçamento.

## Resumo

O Tidio é um chat ao vivo e um helpdesk com o agente de IA Lyro como complemento, cobrado pelas conversas que a sua equipe responde e, separadamente, pelas conversas de IA. O Chaterimo é um agente de IA para lojas virtuais que responde a partir do seu catálogo, deixa você escolher o modelo de IA ou usar a sua chave de API própria e transfere para uma pessoa por meio de um ticket e de um e-mail. Escolha o Tidio quando a sua equipe conversa com os clientes ao vivo; escolha o Chaterimo quando a IA deve cuidar da maioria das perguntas. Para comparar mais opções, leia nossa visão geral de [alternativas ao Tidio para lojas virtuais](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/10-melhores-alternativas-ao-tidio/).

**O Chaterimo é uma alternativa ao Tidio?**

Sim, para lojas que querem um agente de IA em vez de chat ao vivo. O Chaterimo responde a partir do seu catálogo de produtos e da sua base de conhecimento e transfere para uma pessoa por meio de um ticket e de um e-mail; ele não tem chat ao vivo com atendentes.

**O Chaterimo tem chat ao vivo como o Tidio?**

Não. No Chaterimo, a sua equipe não pode assumir a janela de chat. A IA cria um ticket com a conversa e o contato do cliente, e a sua equipe responde por e-mail ou telefone.

**Qual modelo de IA o Lyro, do Tidio, usa?**

O Tidio diz que o Lyro funciona com o Claude, da Anthropic, e com modelos próprios do Tidio. As páginas dele não oferecem a escolha do modelo.

**Posso usar a minha própria chave de API da OpenAI ou da Anthropic?**

No Chaterimo, sim: os planos com a sua chave de API própria oferecem todos os modelos, e você paga o provedor diretamente. As páginas do Tidio não mencionam chave de API própria.

**O Tidio é grátis?**

O Tidio tem um plano Free com 50 conversas faturáveis por mês e as primeiras 50 conversas do Lyro uma única vez. Em 20 de outubro de 2026, os planos pagos começavam em US$ 29 por mês, e o Lyro era cobrado a partir de US$ 39 por mês.


[^tidio-pricing]: Tidio, “Tidio Pricing”, acesso em 20 de outubro de 2026, https://www.tidio.com/pricing/
[^tidio-llm]: Tidio, “Official Information About Tidio for AI Assistants”, acesso em 20 de outubro de 2026, https://www.tidio.com/llm-info/
[^tidio-pr-shopify]: Tidio Help Center, “Product Recommendations (for Shopify)”, atualizado em 19 de outubro de 2026, acesso em 20 de outubro de 2026, https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/15960742181148-Product-Recommendations-for-Shopify
[^tidio-shopify]: Shopify App Store, “Tidio: AI Chatbot & Live Chat”, acesso em 20 de outubro de 2026, https://apps.shopify.com/tidio-chat
[^tidio-lyro]: Tidio, “Lyro – AI Customer Service Agent”, acesso em 20 de outubro de 2026, https://www.tidio.com/lyro/
[^tidio-languages]: Tidio Help Center, “Lyro Multilanguage support”, atualizado em 30 de setembro de 2026, acesso em 20 de outubro de 2026, https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/12643043611036-Lyro-Multilanguage-support
[^tidio-integrations]: Tidio, “Integrations”, acesso em 20 de outubro de 2026, https://www.tidio.com/integrations/