# Como integrar atendimento ao cliente com IA no WordPress - URL: https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/como-integrar-atendimento-cliente-ia-wordpress/ - Language: pt-br - Type: Guia - Author: David Langr - Published: 2025-01-27 - Updated: 2026-10-20 > Treine um chatbot de IA do Chaterimo com o seu site WordPress e adicione o widget de chat com uma linha de código no rodapé, por exemplo com o WPCode. ## Principais conclusões - O Chaterimo adiciona um chatbot de IA a um site WordPress com uma linha de código que carrega o widget de chat; o Chaterimo não tem um plugin próprio para WordPress. - O chatbot responde a partir da base de conhecimento dele: páginas importadas do seu sitemap, os seus textos e arquivos e, no WooCommerce, um feed de produtos no formato do Google Shopping. - Você cola a linha uma única vez, no rodapé de todas as páginas, por exemplo com o plugin gratuito WPCode, em Snippets de código → Cabeçalho e rodapé. - O widget de chat só funciona nos domínios listados em Domínios permitidos no Chaterimo, então liste todos os domínios em que o site roda. Para adicionar atendimento ao cliente com IA a um site WordPress, treine um chatbot do Chaterimo com o seu conteúdo e cole uma linha de código do Chaterimo no rodapé do seu site. A linha carrega o widget de chat em todas as páginas; o plugin gratuito WPCode é o jeito mais simples de adicioná-la sem editar o tema. Este guia é para donos de sites WordPress e de lojas WooCommerce que querem um chatbot de IA que responda aos clientes a partir das suas próprias páginas e produtos. ## Passo a passo ### 1. Crie uma conta do Chaterimo [Cadastre-se no Chaterimo](https://www.chaterimo.com/pt-br/cadastro/) e preencha **E-mail**, **Senha**, **Confirmar Senha**, **Nome da organização** e **Domínio do site**. Em **Domínio do site**, informe o domínio do seu site WordPress, por exemplo `example.com`: o widget de chat vai funcionar nesse domínio. O Chaterimo envia um token para o seu endereço de e-mail. Informe-o na página **Ativação da Conta** e selecione **Enviar**. A conta nova começa com um teste de 7 dias com todos os recursos. Os planos que vêm depois do teste estão na [página de preços](https://www.chaterimo.com/pt-br/precos/). ### 2. Adicione o seu conteúdo à base de conhecimento O chatbot responde só a partir do que você dá a ele. No Chaterimo, abra **Base de Conhecimento → Obter Dados** e escolha as fontes: Raspagem de Site : Em **Extrair seu sitemap**, informe o endereço do seu sitemap e selecione **Carregar sitemap**. O WordPress publica um em `/wp-sitemap.xml`; um plugin de SEO pode substituí-lo pelo próprio sitemap.[^1] Escolha as seções a importar, por exemplo páginas e posts, e selecione **Importar as páginas selecionadas**. Uma importação aceita no máximo 2.500 URLs. Ative **Rastrear este sitemap diariamente (inclui novos URLs automaticamente)** para manter o chatbot atualizado. Entrada de Texto : Cole as suas regras de envio, devolução, pagamento e contato ou as suas perguntas frequentes. Upload de Arquivo : Envie tabelas de preços, manuais ou termos: PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV, TXT ou imagens, até 10 MB cada. Feed de Produtos XML : Para uma loja WooCommerce, importe os produtos de um feed de produtos no formato do Google Shopping. O WooCommerce não publica esse feed sozinho; um plugin de feed de produtos faz isso. Ative **Baixar este feed novamente todos os dias e treinar novamente** para que preços e estoque fiquem atualizados. Depois, abra **Base de Conhecimento** e selecione **Treinar chatbot**. ### 3. Teste o chatbot Abra **Testar chatbot** e faça as perguntas que os seus clientes mais fazem. Se uma resposta estiver errada ou faltando, adicione a informação no passo 2 e treine de novo. Para escolher outro modelo de IA, veja **Tipo de modelo de IA** em **Configurações do Chat & Incorporação**; o nosso [teste às cegas de modelos de IA no atendimento ao cliente](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/melhor-ia-para-atendimento-ao-cliente/) compara os modelos. ### 4. Confira os domínios permitidos e copie o código Abra **Configurações do Chat & Incorporação**. Em **Configurações de aparência do chatbot**, **Domínios permitidos** já contém o domínio que você informou no cadastro. Adicione todos os outros domínios em que o site roda, por exemplo uma cópia de homologação (staging), e selecione **Salvar alterações**. Os subdomínios de um domínio da lista também são permitidos, e `www.` não faz diferença. Depois, expanda **Instalação no site** e copie a linha em **Recomendado: carregador de idioma da organização** com o botão de copiar ao lado dela. A linha tem esta aparência: ```html ``` A linha continua a mesma quando você mudar o chatbot ou os idiomas dele mais tarde, então você a cola só uma vez. ### 5. Instale o plugin WPCode No painel do WordPress, abra **Plugins → Adicionar plugin** (**Adicionar novo** em versões mais antigas do WordPress), pesquise “WPCode”, selecione **Instalar agora** e depois **Ativar**. O plugin se chama “WPCode – Insert Headers and Footers + Custom Code Snippets”.[^2] No WordPress.com, instalar plugins exige um plano pago.[^3] ### 6. Cole o código no rodapé Abra **Snippets de código → Cabeçalho e rodapé**, cole a linha do passo 4 em **Rodapé** e selecione **Salvar alterações**. O WPCode coloca o código do rodapé logo antes da tag de fechamento `` de todas as páginas, que é onde o Chaterimo recomenda colocá-lo.[^4] Cole a linha só uma vez. Se você não quiser um plugin, um desenvolvedor pode adicionar a mesma linha ao layout geral do seu tema, logo antes de ``. ## Como verificar se funciona 1. Abra o seu site em uma janela anônima. O balão do chat está no canto da página. 2. Faça uma pergunta sobre os seus produtos ou serviços. A resposta deve vir do conteúdo que você importou. 3. Abra **Histórico do Chat** no Chaterimo. A sua conversa de teste está lá. 4. Abra o código-fonte da página e procure `chat-widget`. A linha deve aparecer exatamente uma vez. ## Solução de problemas O balão do chat não aparece : Confira se o WPCode está ativo e se a linha está salva em **Rodapé**. Se você usa um plugin de cache, limpe o cache dele. Plugins que adiam ou combinam JavaScript podem atrasar ou bloquear o carregamento da linha; exclua-a dessa otimização. Os visitantes veem “Este chat não está disponível neste site.” : O domínio da página não está em **Domínios permitidos**. Adicione-o em **Configurações do Chat & Incorporação** e selecione **Salvar alterações**. “O carregador da organização ainda não está pronto. Importe e treine os dados e depois atualize o carregador.” : O Chaterimo prepara a linha quando a base de conhecimento tem dados. Importe o seu conteúdo (passo 2), selecione **Treinar chatbot** em **Base de Conhecimento** e depois abra de novo **Configurações do Chat & Incorporação**. “Não foi possível carregar o sitemap. Verifique o endereço e tente novamente.” : Abra o endereço do sitemap no seu navegador. Se ele não carregar ali, confira qual sitemap o seu plugin de SEO publica, ou importe as páginas uma a uma em **Coletar um único link**. A linha aparece duas vezes na página : Ela foi adicionada em dois lugares, por exemplo no WPCode e no tema. Mantenha uma cópia, como o Chaterimo pede em **Instalação no site**. ## Próximo passo Leia [como escolher um LLM para atendimento ao cliente](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/como-escolher-llm-para-atendimento-ao-cliente/) e teste dois ou três modelos com as perguntas dos seus clientes. Se você está configurando o Chaterimo pela primeira vez, comece pelo [seu primeiro chatbot em 4 passos](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/criar-chatbot-chatgpt-chaterimo-4-passos/). Se o seu plano usa a sua chave de API própria, o [guia da chave de API da OpenAI](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/como-criar-conta-api-openai/) mostra como obter uma. **Existe um plugin do Chaterimo para WordPress?** Não. O Chaterimo funciona no WordPress com uma linha de código que carrega o widget de chat. Um plugin genérico como o WPCode a coloca no rodapé de todas as páginas. **O Chaterimo funciona com o WooCommerce?** Sim. Importe os seus produtos de um feed de produtos no formato do Google Shopping em **Feed de Produtos XML**, e as suas páginas e políticas pelo seu sitemap. O chatbot então recomenda produtos do feed. **Onde o código deve ficar, no cabeçalho ou no rodapé?** No rodapé, uma única vez, para que carregue em todas as páginas. O Chaterimo recomenda colocá-lo logo antes da tag de fechamento ``. **Preciso mudar o código quando mudo o chatbot?** Não. A linha continua a mesma quando você muda as configurações do chatbot, o chatbot principal ou o direcionamento por idioma, então você a cola só uma vez. [^1]: WordPress, “New XML Sitemaps Functionality in WordPress 5.5”, acesso em 19 de outubro de 2026, https://make.wordpress.org/core/2020/07/22/new-xml-sitemaps-functionality-in-wordpress-5-5/ [^2]: WordPress.org, “WPCode – Insert Headers and Footers + Custom Code Snippets – WordPress Code Manager”, acesso em 19 de outubro de 2026, https://wordpress.org/plugins/insert-headers-and-footers/ [^3]: WordPress.com Support, “Plugins”, acesso em 19 de outubro de 2026, https://wordpress.com/support/plugins/ [^4]: WPCode, “Using the Global Header & Footer settings”, acesso em 19 de outubro de 2026, https://wpcode.com/docs/using-the-global-header-footer-settings/