# Como começar: seu primeiro chatbot de IA em 4 passos - URL: https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/criar-chatbot-chatgpt-chaterimo-4-passos/ - Language: pt-br - Type: Guia - Author: David Langr - Published: 2025-03-19 - Updated: 2026-10-20 > Cadastre-se, conecte sua loja ou adicione seu conteúdo, escolha o modelo de IA e coloque a janela de chat no seu site. O guia inicial para lojas virtuais. ## Principais conclusões - O seu primeiro chatbot de IA no Chaterimo leva 4 passos: cadastrar-se, conectar a loja ou adicionar o seu conteúdo, escolher o modelo de IA e as configurações e colocar a janela de chat no seu site. - Uma conta nova começa com um **teste grátis de 7 dias**. Durante o teste, o Chaterimo usa as chaves de API dele, então você não precisa de chave de API nem de cartão de pagamento. - Lojas Shopify, Shoptet, Upgates e Eshop-rychle se conectam em Integrações; qualquer outro site adiciona o feed de produtos, páginas, arquivos ou textos em Base de Conhecimento → Obter Dados. - O chatbot só responde com os seus dados depois do treinamento; por isso, selecione Treinar chatbot e confira as respostas em Testar chatbot antes que os clientes as vejam. - A janela de chat precisa de um código de incorporação no layout de todo o seu site; as integrações com Shopify, Shoptet, Upgates e Eshop-rychle o instalam para você. Para colocar o seu primeiro chatbot de IA na sua loja virtual com o Chaterimo, você passa por 4 passos: cadastrar-se, conectar a loja ou adicionar o seu conteúdo, escolher o modelo de IA e as configurações e colocar a janela de chat no seu site. Uma conta nova começa com um teste grátis de 7 dias, durante o qual o Chaterimo usa as chaves de API dele, então você não precisa de uma chave de API para começar. Este guia é para donos e gerentes de lojas virtuais que configuram o Chaterimo pela primeira vez. ## Passo a passo ### 1. Cadastre-se e ative a sua conta Abra a [página de cadastro](https://www.chaterimo.com/pt-br/cadastro/) e preencha **E-mail**, **Senha**, **Confirmar Senha**, **Nome da organização** e **Domínio do site**. O domínio é o endereço da sua loja, por exemplo `sualoja.com.br`; o Chaterimo permite que a janela de chat funcione nele. Aceite os termos e selecione **Cadastrar**. Em seguida, o Chaterimo envia um token para o seu e-mail e abre a página **Ativação da Conta**. Cole o token em **Token** e selecione **Enviar**. Você chega ao **Painel** da sua nova organização (organização: a conta da sua empresa no Chaterimo; um login pode ter várias). A conta começa com um teste grátis de 7 dias. Durante o teste, o Chaterimo usa as chaves de API dele, então você pode experimentar todos os modelos de IA sem chave própria. Os planos que vêm depois do teste estão na [página de preços](https://www.chaterimo.com/pt-br/precos/). ### 2. Conecte a sua loja ou adicione o seu conteúdo O chatbot responde a partir da sua base de conhecimento (os produtos, as páginas e os textos em que ele pesquisa antes de responder). Você a preenche de uma de duas formas, ou das duas. **A sua loja usa Shopify, Shoptet, Upgates ou Eshop-rychle.** Abra **Integrações** no menu e use o card da sua plataforma em **Plataformas de E-commerce**. O card leva ao app ou complemento do Chaterimo para a sua plataforma e lista o que a conexão faz: dependendo da plataforma, ela baixa os seus produtos e os mantém atualizados, consulta o status de um pedido e envia o widget de chat para a sua loja. Durante a importação do catálogo, o Painel mostra “Baixando seu catálogo. O treinamento começa automaticamente após a importação.” Uma loja PrestaShop se conecta no mesmo lugar para a consulta do status do pedido. **Qualquer outra loja ou site.** Abra **Base de Conhecimento** → **Obter Dados** no menu e escolha uma fonte de dados: Feed de Produtos XML : Cole a URL do seu feed de produtos (formato Google Shopping) em **URL do feed** e selecione **Importar feed**. Ative **Baixar este feed novamente todos os dias e treinar novamente** para que novos produtos e preços cheguem ao chatbot. Um feed pode ter no máximo 100.000 produtos. Raspagem de Site : Importe as suas páginas: **Extrair seu sitemap** (até 2.500 URLs por importação, você escolhe as seções), **Coletar site com todos os links internos** (comece com uma categoria) ou **Coletar um único link**. Use para frete, trocas e devoluções, contato e outras páginas informativas. Upload de Arquivo : Envie arquivos PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV, de texto ou imagens, com até 10 MB cada. Cada arquivo vira uma entrada separada. Entrada de Texto : Cole perguntas frequentes, políticas ou qualquer outro texto, dê um **Nome** a ele e selecione **Salvar**. Depois, abra **Base de Conhecimento** → **Base de Conhecimento** e selecione **Treinar chatbot**. O treinamento transforma os seus dados em uma forma que o chatbot consegue pesquisar; o botão muda para **Treinar novamente** quando tudo estiver treinado. Os dados que você adicionar depois são treinados automaticamente toda noite, durante o teste e nos planos pagos; selecione **Treinar chatbot** para treiná-los na hora. ### 3. Escolha o modelo de IA e as configurações Abra **Chatbot** → **Configurações do Chat & Incorporação**. Em **Configurações gerais do chatbot**, defina: Tipo de modelo de IA : O modelo de linguagem (LLM) que escreve as respostas: GPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google) ou Grok (xAI). Durante o teste, você pode escolher qualquer modelo da lista. Idioma do chatbot : **Automatic** responde a cada cliente no idioma em que ele escreve. Escolha um idioma fixo se a sua loja atende só um mercado. Função do Chatbot : As instruções para o chatbot: quem ele é, como ele fala e quando oferece passar o cliente para uma pessoa. O texto padrão funciona para começar; **Reiniciar para o padrão** o restaura. Selecione **Salvar alterações**. Depois, abra **Chatbot** → **Testar chatbot** e faça as perguntas que os seus clientes mais fazem: uma recomendação de produto, prazos de entrega, devoluções. Na aba **Comparar Modelos**, a mesma pergunta vai para vários modelos ao mesmo tempo, então você pode comparar as respostas deles com os seus próprios dados. O nosso [guia para escolher um LLM para atendimento ao cliente](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/como-escolher-llm-para-atendimento-ao-cliente/) explica o que comparar. Depois do teste, a lista de modelos depende do seu plano. Os planos com chaves de API do Chaterimo oferecem uma lista menor de modelos. Os planos com a sua chave de API própria (BYOK: você usa a sua própria chave e paga diretamente ao provedor do modelo) oferecem todos os modelos e precisam da sua chave em **Configurações da Conta**; veja [como obter uma chave de API da OpenAI](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/como-criar-conta-api-openai/). ### 4. Coloque a janela de chat no seu site Se você conectou Shopify, Shoptet, Upgates ou Eshop-rychle no passo 2, a integração instala a janela de chat na sua loja. Não cole o código de incorporação ali uma segunda vez. Em qualquer outro site, abra **Configurações do Chat & Incorporação** e expanda **Instalação no site** acima das configurações do chatbot. Copie o código de incorporação (snippet) em **Recomendado: carregador de idioma da organização** e cole-o uma vez no layout de todo o seu site, de preferência logo antes da tag de fechamento ``, para que ele carregue em todas as páginas. O código só aparece depois do primeiro treinamento. Confira se **Domínios permitidos** nas configurações do chatbot lista todos os domínios em que a janela de chat funciona, por exemplo `sualoja.com.br` e `sualoja.com`. A janela de chat só funciona nesses domínios. ## Como verificar se funciona 1. Abra a sua loja em uma janela anônima. O balão do chat aparece na página. 2. Faça uma pergunta que a sua base de conhecimento cobre, por exemplo sobre entrega, e depois uma pergunta sobre produtos. As respostas usam os seus dados, e as respostas sobre produtos mostram produtos do seu catálogo. 3. Abra **Histórico do Chat** no Chaterimo. A sua conversa está lá. As perguntas feitas em **Testar chatbot** rodam em modo de teste, que não cria tickets nem envia e-mails de tickets. ## Solução de problemas O e-mail de ativação com o token não chega : Confira a pasta de spam e depois selecione **Reenviar token** na página Ativação da Conta. Espere alguns minutos antes de pedir de novo. Se nada chegar, escreva para info@chaterimo.com. “Token inválido. Verifique seu e-mail e tente novamente.” : O token foi copiado de forma incompleta ou vem de um e-mail mais antigo. Use o token do e-mail mais recente. “Para desbloquear o snippet do chatbot, primeiro importe dados e treine o chatbot.” : Configurações do Chat & Incorporação só mostra o código de incorporação depois do primeiro treinamento. Adicione dados (passo 2) e selecione **Treinar chatbot**. “Seu chatbot ainda está sendo treinado. As respostas podem estar incompletas ou imprecisas.” : O treinamento ainda está em andamento. Espere até o Painel mostrar “Todos os dados disponíveis estão treinados e prontos.” e teste de novo. O balão do chat não aparece na loja : Confira se o código de incorporação está no layout de todo o site, e não em uma página só, e se o domínio da loja está em **Domínios permitidos**. Se o balão só falta nos celulares, ative **Exibir widget em dispositivos móveis** em Configurações do Chat & Incorporação. Uma resposta está errada ou incompleta : Em Testar chatbot, selecione **Analisar por que a IA respondeu assim** abaixo da resposta. A análise mostra a causa provável, por exemplo dados que faltam na base de conhecimento ou instruções na função do chatbot que precisam de ajuste. ## Próximo passo Escolha o modelo que combina com as suas perguntas e o seu orçamento: o [benchmark de IA](https://www.chaterimo.com/pt-br/ai-benchmark/) e a nossa [avaliação às cegas de modelos de IA para atendimento ao cliente](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/melhor-ia-para-atendimento-ao-cliente/) comparam os modelos com perguntas reais de e-commerce. Se o seu plano usa a sua chave de API própria, configure-a com o guia da [OpenAI](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/como-criar-conta-api-openai/), da [Anthropic](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/como-criar-conta-api-anthropic/) ou do [Gemini](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/como-criar-conta-api-gemini/). Os passos específicos de cada loja estão nos guias de [Shopify](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/shopify-ai-atendimento-ao-cliente/), [WordPress](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/como-integrar-atendimento-cliente-ia-wordpress/) e [Squarespace](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/como-integrar-atendimento-cliente-ia-squarespace-chaterimo/). **Preciso saber programar para configurar um chatbot de IA?** Não. As integrações com lojas instalam a janela de chat para você, e em qualquer outro site você cola um código de incorporação uma vez no layout de todo o site. Todo o resto acontece no app do Chaterimo. **Preciso de uma chave de API própria para começar?** Não. Durante o teste grátis de 7 dias, o Chaterimo usa as chaves de API dele. Depois do teste, os planos com chaves de API do Chaterimo também não precisam de chave; os planos com a sua chave de API própria (BYOK) precisam de uma em Configurações da Conta. **Como o chatbot se mantém atualizado?** As integrações com lojas mantêm os seus produtos atualizados; o card da sua plataforma em Integrações explica como. Para feeds e páginas da web, ative o download diário (**Baixar este feed novamente todos os dias e treinar novamente**, **Extrair esta página novamente todos os dias e treinar novamente**). Depois de outras mudanças, selecione Treinar novamente na página Base de Conhecimento. **O chatbot consegue responder em vários idiomas?** Sim. Com **Idioma do chatbot** em Automatic, ele responde no idioma do cliente. Uma loja com versões separadas por idioma também pode usar um chatbot por idioma e direcioná-los pelo código do idioma na URL, em Instalação no site. **O que acontece quando o teste grátis termina?** Escolha um plano na [página de preços](https://www.chaterimo.com/pt-br/precos/) antes que o teste termine. Sem um plano, a conta continua com recursos limitados, e uma base de conhecimento de 50.000 caracteres ou mais é excluída 7 dias depois do fim do teste.