# Atendimento ao cliente com IA na Shopify pelo Chaterimo - URL: https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/shopify-ai-atendimento-ao-cliente/ - Language: pt-br - Type: Guia - Author: David Langr - Published: 2025-02-01 - Updated: 2026-10-20 > Instale o app do Chaterimo, ative a incorporação de app e deixe um chatbot de IA responder sobre produtos e pedidos na sua loja Shopify, passo a passo. ## Principais conclusões - Você instala o Chaterimo pela Shopify App Store, e o app cria uma conta do Chaterimo para a sua loja. - O app importa os seus produtos ativos pela API da Shopify e treina o chatbot com eles sozinho. - O balão do chat aparece na sua loja depois que você ativa a incorporação de app do Chaterimo no editor de tema e salva; você não cola nenhum código no tema. - O chatbot informa ao cliente o status de um pedido quando ele dá o número do pedido e o e-mail ou o telefone usado no pedido; sem um contato correspondente, ele não mostra nada sobre o pedido. - Uma loja nova começa com um **teste de 7 dias** com todos os recursos; depois, a Shopify cobra o plano que você escolher. Para adicionar atendimento ao cliente com IA a uma loja Shopify, instale o app do Chaterimo pela Shopify App Store, aceite os termos no app e ative a incorporação de app (app embed) do Chaterimo no seu tema. O app baixa os seus produtos ativos pela API da Shopify e treina o chatbot com eles sozinho, então você não cola nenhum código. Este guia é para donos de lojas Shopify que querem um chatbot de IA para Shopify que responda a perguntas sobre produtos e pedidos 24 horas por dia, no idioma do cliente. ## Passo a passo ### 1. Instale o app do Chaterimo Abra a [página do Chaterimo na Shopify App Store](https://apps.shopify.com/chaterimo) e selecione **Instalar**. Na tela **Instalar app**, a Shopify mostra quais dados da loja o app pode ver e editar; confira e selecione **Instalar** de novo para autorizar o app.[^1] O Chaterimo pede para ler os seus produtos e pedidos e para ler e editar os seus temas: os produtos preenchem a base de conhecimento, os pedidos respondem às perguntas sobre status e o acesso ao tema coloca o widget de chat na loja. Depois da instalação, o app abre no painel administrativo da Shopify e cria uma conta do Chaterimo para a loja. Você não precisa se cadastrar antes em chaterimo.com. ### 2. Aceite os termos O app mostra **Configure seu chatbot Chaterimo** com as etapas de configuração. Em **Aceite os termos e a política de privacidade**, marque **Eu concordo com os Termos de Serviço e a Política de Privacidade** e selecione **Aceitar e Continuar**. As outras etapas são liberadas depois disso. ### 3. Escolha o modelo de IA Em **Escolher Modelo de IA**, o chatbot já tem um modelo padrão. Mude-o só se quiser outro e depois selecione **Salvar Modelo de IA**. Durante o teste, todos os modelos usam as chaves de API do Chaterimo, então você não precisa de chave própria. O nosso [teste às cegas de modelos de IA no atendimento ao cliente](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/melhor-ia-para-atendimento-ao-cliente/) compara os modelos com perguntas reais de lojas virtuais. ### 4. Ative o widget de chat no seu tema Em **Ative o widget de chat**, selecione **Ativar widget**. O editor de tema da Shopify abre com a incorporação de app do Chaterimo selecionada. Ative a incorporação de app e selecione **Salvar**. A sua loja passa a mostrar um balão do chat no canto de todas as páginas. Se a etapa mostrar “Preparando seu widget... O botão de ativação aparecerá aqui em breve.”, espere um pouco: o Chaterimo prepara o widget em segundo plano e o botão aparece sozinho. Não cole também o código do Chaterimo no tema. A incorporação de app já o carrega, e uma segunda cópia mostraria o chat duas vezes. ### 5. Espere a importação dos produtos e o primeiro treinamento **Importação de Produtos** mostra quantos produtos o Chaterimo já baixou. **Treinando IA** começa quando a importação termina, e você pode sair da página enquanto ele roda. O Chaterimo importa os produtos com o status Ativo; rascunhos e produtos arquivados ficam fora do chatbot. Quando a importação termina, o Chaterimo também escreve as primeiras instruções do chatbot a partir do nome da sua loja e dos seus produtos, e usa as cores do widget nas configurações de marca da loja quando a Shopify as fornece. Durante o teste e nos planos pagos, o Chaterimo baixa os seus produtos de novo uma vez por dia e treina o chatbot novamente com as alterações, para que preços e estoque fiquem atualizados. ### 6. Configure o seu login no Chaterimo O app cobre as configurações básicas. As suas políticas, os seus textos e as conversas ficam no painel completo do Chaterimo, em chaterimo.com, que precisa de um login. Se **Visão geral** mostrar **Conclua a configuração da sua conta Chaterimo**, selecione **Abrir configuração da conta** e escolha: Criar novo acesso : Um e-mail e uma senha novos para a conta do Chaterimo desta loja. Conectar conta Chaterimo existente : Você já usa o Chaterimo. Entre, e o Chaterimo move a loja para a organização que você escolher. ### 7. Adicione as suas políticas e respostas Só os produtos não dizem ao chatbot os seus prazos de entrega nem as suas regras de devolução. Selecione **Abrir o painel completo** no app e adicione essas informações no Chaterimo em **Base de Conhecimento → Obter Dados**: Entrada de Texto : Cole as suas regras de envio, devolução e pagamento ou as suas perguntas frequentes. Raspagem de Site : Importe páginas da sua loja, por exemplo as páginas de políticas, ou carregue o seu sitemap. A Shopify o cria no seu domínio, por exemplo `sualoja.com.br/sitemap.xml`.[^2] Detalhes do Pedido : Explique o que cada status de pedido significa na sua loja e quanto tempo leva o envio. O chatbot usa esse texto só quando um cliente pergunta sobre um pedido. Depois, abra **Base de Conhecimento** e selecione **Treinar chatbot**. ### 8. Escolha um plano Enquanto o teste está ativo, **Assinatura** no app mostra “Seu teste de 7 dias está ativo” e os planos. Há dois tipos: Planos de assinatura com suas próprias chaves de API : Você adiciona uma chave de API da OpenAI, da Anthropic ou do Google e paga diretamente ao provedor pelo que o chatbot usa (BYOK). O [guia da chave de API da OpenAI](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/como-criar-conta-api-openai/) mostra como obter uma. Planos de assinatura com chaves de API do Chaterimo : O Chaterimo fornece as chaves dos modelos, e o plano inclui um número mensal de mensagens. A Shopify adiciona o plano à sua fatura normal da Shopify.[^3] Sem um plano, a loja passa para o plano gratuito quando o teste termina, com menos recursos e um único modelo de IA. Se a base de conhecimento for maior do que o plano gratuito permite, o Chaterimo a apaga 7 dias depois do fim do teste. Os planos e os limites deles estão na [página de preços do Chaterimo para Shopify](https://www.chaterimo.com/pt-br/additional-pricing/). ## Como verificar se funciona 1. No app, **Widget de Chat** mostra **Widget do tema ativo**. 2. Abra a sua loja em uma janela anônima. O balão do chat está no canto da página. 3. Faça uma pergunta sobre um produto. A resposta deve citar produtos do seu catálogo. 4. Pergunte sobre um pedido real: informe o número do pedido e o endereço de e-mail usado no pedido. O chatbot responde com o status do pedido e, quando a Shopify o tem, o código de rastreamento. 5. Abra **Ver Conversas** no app ou **Histórico do Chat** no Chaterimo. A sua conversa de teste está lá. **Testar chatbot** no menu do app abre um chat de teste no Chaterimo, para você experimentar as respostas antes de o widget estar no ar. ## Solução de problemas “Ativação do tema necessária” : A incorporação de app está desativada no seu tema atual. Em **Widget de Chat**, selecione **Ativar widget**, ative a incorporação de app do Chaterimo e selecione **Salvar**. O balão do chat sumiu depois que você trocou de tema : A Shopify não ativa as incorporações de app em um tema recém-publicado.[^4] No painel administrativo da Shopify, abra **Loja virtual**, selecione **Editar tema** no tema novo, abra **Incorporações de app**, ative o Chaterimo e selecione **Salvar**. Os visitantes veem “Este chat não está disponível neste site.” : O domínio da página não está nos domínios permitidos do chatbot. O Chaterimo adiciona o domínio principal da sua loja na instalação; um domínio que você conecta depois precisa ser adicionado. Em **Widget de Chat**, adicione-o a **Domínios permitidos** e selecione **Salvar Configurações**. “O chatbot requer atenção” : O seu plano usa a sua chave de API própria, e o modelo escolhido não tem uma chave correspondente, ou o provedor recusou a chave ou informa que não há créditos. Cole uma chave válida no mesmo card ou escolha um modelo de um provedor cuja chave você salvou. O [guia da chave de API da OpenAI](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/como-criar-conta-api-openai/) trata de créditos e chaves inválidas. Um produto não aparece nas respostas : O Chaterimo importa só produtos com o status Ativo. Um produto novo aparece depois da próxima atualização diária. Para baixar os produtos na hora, abra **Integrações** no Chaterimo e selecione **Buscar Produtos** no card da Shopify; depois, treine o chatbot em **Base de Conhecimento**. O chatbot não responde sobre pedidos : As consultas de pedidos precisam de **Buscar Pedidos** ativado no card da Shopify, em **Integrações** no Chaterimo. Essa opção fica ativada depois da instalação. Confira também se o cliente informa o número do pedido como a Shopify o mostra, por exemplo `#1001`. ## Próximo passo Leia [como escolher um LLM para atendimento ao cliente](https://www.chaterimo.com/pt-br/blog/como-escolher-llm-para-atendimento-ao-cliente/) e teste dois ou três modelos com as perguntas que os seus clientes realmente fazem. Depois, adicione os textos por trás das perguntas mais frequentes e treine o chatbot novamente. **Preciso colar código no meu tema da Shopify?** Não. A incorporação de app do Chaterimo carrega o widget de chat. Ative-a uma vez no editor de tema e salve; não adicione também o script do Chaterimo ao tema. **Quais perguntas dos clientes o chatbot deve atender primeiro?** As que se repetem todos os dias. Onde está o meu pedido, devoluções e trocas, envio e pagamento, e perguntas sobre produtos, como tamanho ou compatibilidade. O status do pedido vem da Shopify; devoluções, envio e pagamento precisam dos seus textos na base de conhecimento. **Os clientes podem consultar o status do pedido no chat?** Sim. O cliente informa o número do pedido e o e-mail ou o telefone usado no pedido. Quando o contato confere, o chatbot informa o status do pagamento e do envio, os itens pedidos e, quando a Shopify o tem, o código de rastreamento. Sem um contato correspondente, ele não mostra nada sobre o pedido. **Quanto tempo dura o teste grátis?** 7 dias, com todos os recursos e modelos de IA. Depois disso, a loja passa para o plano gratuito, a menos que você escolha um plano em **Assinatura**. Os planos estão na [página de preços do Chaterimo para Shopify](https://www.chaterimo.com/pt-br/additional-pricing/). **Como mudo de plano?** Em **Assinatura**, cancele primeiro o plano atual e depois assine o novo. A Shopify cobra o plano junto com a sua assinatura da Shopify. **Quais modelos de IA o chatbot pode usar?** Estão disponíveis modelos da OpenAI (GPT), da Anthropic (Claude) e do Google (Gemini), e os planos com a sua chave de API própria usam a sua chave com o provedor dela. O nosso [benchmark de IA](https://www.chaterimo.com/pt-br/ai-benchmark/) os compara com perguntas de atendimento ao cliente. [^1]: Shopify Help Center, “Installing and setting up apps”, acesso em 20 de outubro de 2026, https://help.shopify.com/en/manual/apps/installing-apps [^2]: Shopify Help Center, “Finding and submitting your sitemap”, acesso em 19 de outubro de 2026, https://help.shopify.com/en/manual/promoting-marketing/seo/find-site-map [^3]: Shopify Help Center, “App charges on your Shopify bills”, acesso em 19 de outubro de 2026, https://help.shopify.com/en/manual/your-account/manage-billing/your-invoice/apps [^4]: Shopify Help Center, “Extend your theme with apps”, acesso em 19 de outubro de 2026, https://help.shopify.com/en/manual/online-store/themes/theme-structure/extend/apps