# AI live chat na web: ako ho pridať a nastaviť

- URL: https://www.chaterimo.com/sk/blog/ako-nastavit-ai-live-chat-na-web/
- Language: sk
- Type: Článok
- Author: David Langr
- Published: 2025-05-29
- Updated: 2026-10-20

> Čo je AI live chat, kedy sa pre e-shop hodí živý chat s ľuďmi, AI chatbot alebo oboje a ako ho nastaviť: údaje, chatovací widget, test a odovzdanie.

## Kľúčové zistenia

- AI live chat je chatovacie okno na vašom webe, v ktorom zákazníkom v reálnom čase odpovedá AI agent, a to z vašich produktov a obchodných podmienok. V klasickom živom chate odpovedá človek z vášho tímu.
- Na platforme Chaterimo sa vo februári až máji 2026 začalo približne **42 % konverzácií** medzi 18:00 a 8:00 pražského času, teda v hodinách, keď tím živého chatu zvyčajne nie je online.
- Živý chat sa hodí na reklamácie, výnimky a otázky, ktoré potrebujú rozhodnutie. AI chatbot sa hodí na opakované otázky, rady pri výbere produktu a hodiny, keď nikto nie je online. Mnohé e-shopy kombinujú oboje.
- AI live chat nastavíte v siedmich krokoch: rozhodnete, na čo AI odpovedá, dáte jej svoje údaje, nastavíte jej pokyny, nainštalujete chatovací widget, otestujete ho, nastavíte odovzdanie človeku a čítate konverzácie.
- Chaterimo je AI agent bez živého chatu: keď treba človeka, založí tiket s konverzáciou a pošle ho e-mailom na adresu, ktorú si e-shop nastaví.

AI live chat je chatovacie okno na vašom webe, v ktorom zákazníkom v reálnom čase a v ktorúkoľvek hodinu odpovedá AI agent, a to z vašich produktov, obchodných podmienok a objednávok. Nastavíte ho v siedmich krokoch: rozhodnete, na čo AI odpovedá, dáte jej svoje údaje, nastavíte jej pokyny, nainštalujete chatovací widget, otestujete ho na skutočných otázkach, nastavíte odovzdanie človeku a každý týždeň čítate konverzácie. Najviac sa oplatí mimo pracovnej doby: na platforme Chaterimo sa vo februári až máji 2026 začalo približne 42 % konverzácií medzi 18:00 a 8:00 pražského času (štatistiky platformy Chaterimo).

Chaterimo je náš produkt. Je to AI agent, nie živý chat s ľuďmi; nižšie píšeme, kde sa hodí a kde je lepšou voľbou nástroj na živý chat.

## Čo je AI live chat?

Tento pojem sa používa pre rôzne veci, preto je dobré ich najprv pomenovať.

Živý chat (live chat)
:   V chatovacom okne zákazníkovi v reálnom čase odpovedá človek z vášho tímu. Funguje len vtedy, keď je niekto online.

AI chatbot (AI agent)
:   V chatovacom okne odpovedá jazykový model (LLM) z vášho katalógu produktov, obchodných podmienok a po pripojení e-shopu aj z vašich objednávok. Odpovedá v ktorúkoľvek hodinu a mnohým zákazníkom naraz. Staršie chatboty sa držali pripraveného scenára s tlačidlami; AI agent rozumie otázkam, ktoré zákazník napíše vlastnými slovami.

AI live chat
:   Zvyčajne AI agent v chatovacom okne na vašom webe, s cestou k človeku. Niektorí dodávatelia tým myslia softvér na živý chat, v ktorom odpovedá najprv AI a operátor môže prevziať to isté chatovacie okno. Iní odovzdajú konverzáciu neskôr, ako tiket alebo e-mail.

Keď porovnávate nástroje, opýtajte sa dodávateľa, ktorú z týchto možností myslí. Od odpovede závisí, kto z vášho tímu musí byť online a kedy.

## Živý chat, AI chatbot alebo oboje: čo sa hodí pre váš e-shop?

| | Živý chat (ľudia) | AI chatbot | Najprv AI, na zvyšok človek |
|---|---|---|---|
| Kto odpovedá | operátori z vášho tímu | jazykový model z vašich údajov | AI; človek preberie, čo AI nevyrieši |
| Kedy funguje | keď je operátor online | nepretržite | AI nepretržite, ľudia v pracovnom čase |
| Prvá odpoveď | v priemere 35 s, keď je operátor online[^livechat]; keď nikto online nie je, správa s neskoršou odpoveďou | pár sekúnd; 8 z 12 modelov v našom teste odpovedalo v priemere za menej ako 5 s | sekundy od AI; človek odpovie v chate alebo neskôr |
| Konverzácie naraz | toľko, koľko zvládnu operátori online | všetky | všetky; ľudia dostanú menej, no ťažších prípadov |
| Náklady | softvér za operátora alebo licenciu, plus hodiny vašich ľudí | mesačný plán, cena za konverzáciu alebo konverzáciu vyriešenú AI, alebo využitie modelu s vlastným API kľúčom | oboje, s menším počtom hodín vašich ľudí |
| Silné stránky | reklamácie, výnimky, rozhodnutia, obchodné rozhovory | opakované otázky, rady pri výbere produktu z veľkého katalógu, večery a noci | oboje |
| Slabé stránky | večery, noci, špičky, sviatky | všetko, čo chýba v jeho údajoch, a rozhodnutia, ktoré smie urobiť len človek | potrebuje jasné pravidlo na odovzdanie |

**Živý chat zvoľte**, keď váš tím môže byť online v hodinách, keď zákazníci píšu, a vaše otázky potrebujú človeka: zákazkové objednávky, reklamácie, B2B ceny, vyjednávanie. Okno živého chatu, v ktorom nikto nie je online, je horšie ako žiadne, pretože zákazník čaká na odpoveď, ktorá nepríde.

**AI chatbot na web zvoľte**, keď sa väčšina otázok opakuje (doprava, vrátenie tovaru, sklad, ktorý produkt sa hodí) alebo keď cez deň nemá kto sledovať chat. Hodí sa aj pre veľký katalóg: AI prehľadá tisíce produktov a nájde ten, ktorý zodpovedá otázke.

**Kombinujte oboje**, keď máte tím, ale nie nepretržite. AI odpovedá ako prvá a v noci a človek preberie, čo potrebuje rozhodnutie. Rozhodnite, či človek prevezme konverzáciu v tom istom chatovacom okne (softvér na živý chat s AI agentom), alebo neskôr e-mailom či telefonicky (tiket). Nástroje prvého druhu pokrýva naše porovnanie aplikácií na živý chat pre Shopify.

## Ako rýchlo odpovedá živý chat a ako AI chatbot?

Text, spoločnosť, ktorá stojí za LiveChat, uvádza priemerný čas prvej odpovede 35 sekúnd naprieč svojimi zákazníkmi a v maloobchode približne o 20 sekúnd viac (údaje naposledy aktualizované v roku 2024)[^livechat]. To platí len vtedy, keď je operátor online. Keď nikto online nie je, zákazník zanechá správu a odpoveď dostane o niekoľko hodín, alebo z e-shopu odíde.

AI chatbot začne odpovedať do niekoľkých sekúnd, v ktorúkoľvek hodinu. V našom slepom teste 12 jazykových modelov na 45 skutočných otázkach zákazníckej podpory e-shopov (4. kolo, 30. augusta 2026) odpovedalo 8 modelov v priemere za menej ako 5 sekúnd a najpomalší potreboval 49,7 sekundy. Podrobnosti nájdete v [Chaterimo CX-LLM Benchmark](https://www.chaterimo.com/sk/blog/najlepsia-ai-pre-zakaznicku-podporu/). Rýchlosť sa líši podľa modelu, preto ju overte skôr, ako si model vyberiete; [návod na výber LLM pre zákaznícku podporu](https://www.chaterimo.com/sk/blog/ako-vybrat-llm-pre-zakaznicku-podporu/) vysvetľuje kompromis medzi rýchlosťou, presnosťou a cenou.

## Kedy zákazníci píšu do e-shopu?

V platiacich e-shopoch na platforme Chaterimo sa približne 42 % z 452 568 konverzácií začalo medzi 18:00 a 8:00 pražského času, v ktorýkoľvek deň v týždni (február–máj 2026, štatistiky platformy Chaterimo). Metodiku popisuje naša správa o [stave AI zákazníckej podpory v e-commerce](https://www.chaterimo.com/sk/blog/stav-ai-zakaznickej-podpory/).

Tím, ktorý pracuje v kancelárskych hodinách, uvidí štyri z desiatich takých otázok až na druhý deň ráno. Ak máte živý chat obsadený len cez deň, večerné a nočné otázky potrebujú iné riešenie: AI agenta, ktorý drží chat online 24 hodín denne, alebo aspoň úprimnú správu mimo pracovnej doby, kedy odpoviete.

## Koľko stojí živý chat v porovnaní s AI chatbotom?

Softvér na živý chat sa zvyčajne platí za operátora alebo licenciu, niekedy za konverzáciu alebo tiket. AI agenti v nástrojoch na živý chat sa väčšinou platia navyše, za konverzáciu s AI alebo za vyriešenie. Ceny dvanástich aplikácií, overené 20. októbra 2026, uvádza naše porovnanie aplikácií na živý chat pre Shopify.

Väčšie náklady živého chatu sú ľudia. Niekto musí byť online v každej hodine, keď chat ukazujete ako dostupný, vrátane večerov, ak ich chcete pokryť. Počítajte hodiny, ktoré by ste museli obsadiť, nielen licencie.

AI chatbot stojí mesačný plán a využitie jazykového modelu. Niektorí dodávatelia zahŕňajú do plánu určitý počet správ od AI, iní účtujú za konverzáciu s AI alebo za vyriešenie. S vlastným API kľúčom (BYOK: použijete vlastný kľúč a platíte priamo poskytovateľovi modelu) platíte poskytovateľovi za to, čo chatbot spotrebuje. Chaterimo má plány oboch druhov; pozrite si [cenník](https://www.chaterimo.com/sk/ceny/).

Na porovnanie si vezmite konverzácie z minulého mesiaca. Koľko by tento objem stál s operátormi online v hodinách, keď vaši zákazníci píšu, a koľko s AI agentom a človekom na zvyšok?

## Kedy AI chatbot potrebuje človeka?

AI agent odpovedá z údajov, ktoré mu dáte. Človeka potrebuje, keď:

- odpoveď nie je v jeho údajoch, napríklad doprava do krajiny, ktorú neuvádzate;
- zákazník chce rozhodnutie: vrátenie peňazí mimo vašich podmienok, zľavu, výnimku;
- zákazník sa sťažuje a chce, aby ho vypočul človek;
- požiadavka vyžaduje krok, ktorý AI urobiť nemôže, napríklad zmenu objednávky.

Plynulá odpoveď ešte nie je správna odpoveď. V našom teste bola presnosť najslabším kritériom všetkých 12 modelov: najlepší dosiahol v presnosti 55,4 zo 100, zatiaľ čo v tóne mali všetky modely 81 až 90 (4. kolo, 30. augusta 2026). Odpovede preto otestujte skôr, ako ich uvidia zákazníci, a cestu k človeku nechajte otvorenú.

Povedzte AI, kedy má konverzáciu odovzdať, a povedzte zákazníkovi, čo bude nasledovať: kto odpovie, akým kanálom a dokedy.

## Ako pridať a nastaviť AI live chat na web?

Týchto sedem krokov platí pre akýkoľvek nástroj na AI chat. Kliknutia v aplikácii Chaterimo nájdete v návode [prvý AI chatbot v 4 krokoch](https://www.chaterimo.com/sk/blog/vytvorit-chatgpt-chatbot-chaterimo-4-kroky/).

### 1. Rozhodnite, na čo AI odpovedá

Prečítajte si posledných 50–100 e-mailov a chatov od zákazníkov a spíšte otázky, ktoré sa opakujú: doprava, vrátenie tovaru, sklad, veľkosti, ktorý produkt sa hodí. Tie sú úlohou AI. Potom si zapíšte, o čom smie rozhodnúť len človek, napríklad o vrátení peňazí mimo vašich podmienok alebo o zákazkových objednávkach, a kto z vášho tímu to rieši.

### 2. Dajte AI svoje údaje

AI odpovedá len tak dobre, aké dobré má údaje. Potrebuje:

- katalóg produktov s cenami, skladom a variantmi;
- informačné stránky: doprava, platba, vrátenie tovaru, záruka, kontakty;
- odpovede na časté otázky, ktoré zatiaľ nie sú na žiadnej stránke.

Chaterimo importuje katalóg priamo z e-shopov na Shopify, Shoptete, Upgates a Eshop-rychle a udržiava ho aktuálny. Ostatné e-shopy, napríklad na WooCommerce, pridajú svoj produktový feed (XML). Stránky vášho webu sa importujú zo sitemap (mapy webu) alebo po jednom odkaze, takže chatbot odpovedá z obsahu vášho webu; pridať môžete aj súbory a texty.

### 3. Nastavte model, jazyk a pokyny

Vyberte jazykový model: v aplikácii Chaterimo GPT, Claude, Gemini alebo Grok. Čo model GPT potrebuje, aby obslúžil vašich zákazníkov, a koľko to stojí, popisuje náš článok [ChatGPT pre váš web](https://www.chaterimo.com/sk/blog/chatgpt-pre-web/). Nastavte jazyk; s voľbou **Automatic** chatbot odpovedá každému zákazníkovi v jazyku, v ktorom píše. Potom napíšte pokyny (v aplikácii Chaterimo pole **Rola chatbota**): kto chatbot je, ako hovorí, aké dlhé majú byť jeho odpovede a kedy ponúkne odovzdanie zákazníka človeku.

### 4. Vložte chatovací widget na web

Chatovací widget je ikona chatu a chatovacie okno na vašich stránkach. S integráciou pre Shopify, Shoptet, Upgates alebo Eshop-rychle ho Chaterimo nainštaluje za vás. Na akomkoľvek inom webe vložíte jeden vkladací kód do šablóny celého webu, ideálne tesne pred uzatváraciu značku `</body>`, a svoju doménu pridáte do poľa **Povolené domény**. Programovať nemusíte. Návody krok za krokom: [Shopify](https://www.chaterimo.com/sk/blog/shopify-ai-zakaznicky-servis/), [WordPress](https://www.chaterimo.com/sk/blog/ako-integrovat-ai-zakaznicku-podporu-na-wordpress/) a [Squarespace](https://www.chaterimo.com/sk/blog/ako-integrovat-ai-zakaznicku-podporu-squarespace-chaterimo/).

### 5. Otestujte ho na skutočných otázkach

Skôr ako chat uvidia zákazníci, položte mu otázky z kroku 1, slovami vašich zákazníkov. Každú odpoveď porovnajte so svojimi údajmi: ceny, sklad, dodacie lehoty, pravidlá vrátenia tovaru. Opýtajte sa na niečo, čo vedieť nemôže, a sledujte, či to prizná a ponúkne človeka. Ak je váš e-shop pripojený aj kvôli objednávkam, opýtajte sa na objednávku s nesprávnym e-mailom: Chaterimo ukáže stav objednávky, len keď zákazník zadá číslo objednávky a e-mail alebo telefónne číslo uvedené v objednávke. V aplikácii Chaterimo testujete v časti **Testovať chatbota**, kde **Porovnať modely** pošle tú istú otázku naraz viacerým modelom.

### 6. Nastavte odovzdanie človeku

Rozhodnite, kam sa dostanú konverzácie, ktoré potrebujú človeka, a kto na ne odpovie. V softvéri na živý chat prevezme chatovacie okno operátor. V aplikácii Chaterimo AI založí tiket, keď zákazník zanechá kontakt, zvyčajne preto, že chce hovoriť s človekom alebo problém zostal nevyriešený. Tiket obsahuje konverzáciu, zhrnutie a kontakt. Chaterimo ho pošle e-mailom na adresu z poľa **Notifikačný e-mail (leady + tikety)** v časti **Nastavenia účtu** a váš tím odpovie e-mailom alebo telefonicky. Pole **Pokyn na analýzu tiketov** na tom istom mieste mení podmienky, za ktorých sa tiket založí. Tikety sú súčasťou 7-dňovej skúšobnej verzie zdarma a plánu Evolve a vyšších.

### 7. Každý týždeň čítajte konverzácie

Po spustení čítajte raz týždenne konverzácie v časti **História chatu**. Kde je odpoveď nesprávna alebo chýba, doplňte informáciu do znalostnej bázy alebo upravte pokyny. Pod odpoveďou ukáže **Analyzovať, prečo AI odpovedala takto** pravdepodobnú príčinu, napríklad chýbajúce údaje.

## Kam patrí Chaterimo?

Chaterimo je AI agent pre zákaznícku podporu e-shopov. Odpovedá nepretržite v chatovacom okne na vašom e-shope aj vo Facebook Messengeri, odporúča produkty z vášho katalógu a s pripojeným e-shopom povie zákazníkom stav ich objednávky, keď zadajú číslo objednávky a e-mail alebo telefónne číslo, ktoré v nej použili. Pracuje s modelmi od OpenAI, Anthropic, Google a xAI a môžete použiť vlastný API kľúč (BYOK).

Chaterimo nemá živý chat: chatovacie okno nikto z vášho tímu neprevezme. Konverzácia sa k človeku dostane ako tiket s konverzáciou a e-mail a váš tím odpovie e-mailom alebo telefonicky. Chaterimo sa hodí pre e-shopy, kde sa väčšina otázok týka produktov, dopravy a objednávok a kde nemá kto celý deň sledovať chat. Ak chce váš tím so zákazníkmi hovoriť naživo, lepšie sa hodí nástroj na živý chat; porovnajte aplikácie na živý chat pre Shopify alebo si prečítajte [Chaterimo vs. Tidio](https://www.chaterimo.com/sk/blog/chaterimo-vs-tidio/).

## Zhrnutie

AI live chat dáva AI agenta do chatovacieho okna na vašom webe, takže zákazníci dostanú odpoveď do niekoľkých sekúnd v ktorúkoľvek hodinu. Živý chat s ľuďmi odpovedá, len keď je niekto online, a približne 42 % konverzácií na platforme Chaterimo sa začína medzi 18:00 a 8:00 pražského času. Živý chat zvoľte na otázky, ktoré potrebujú človeka, AI chatbota na opakované otázky a hodiny, keď nikto nie je online, a oboje, keď máte tím, ale nie nepretržite. Potom dajte AI svoje údaje, nainštalujte chatovací widget, otestujte ho na skutočných otázkach a rozhodnite, ako sa konverzácia dostane k človeku; [návod na prvý AI chatbot](https://www.chaterimo.com/sk/blog/vytvorit-chatgpt-chatbot-chaterimo-4-kroky/) ukazuje tieto kroky v aplikácii Chaterimo. Čo AI chatbot dokáže pre e-shop aj mimo chatovacieho okna, nájdete v [prehľade AI chatbotov pre e-shopy](https://www.chaterimo.com/sk/blog/ai-chatbot-pre-e-commerce/).

**Čo je AI live chat?**

Chatovacie okno na vašom webe, v ktorom zákazníkom v reálnom čase odpovedá AI agent z vašich produktov, obchodných podmienok a objednávok. Niektorí dodávatelia tak nazývajú aj softvér na živý chat, v ktorom odpovedá najprv AI a operátor môže konverzáciu prevziať.

**Aký je rozdiel medzi živým chatom a AI chatbotom?**

V živom chate odpovedá človek z vášho tímu, a len vtedy, keď je niekto online. AI chatbot odpovedá z vašich údajov v ktorúkoľvek hodinu a mnohým zákazníkom naraz a človeku odovzdá, čo nevyrieši.

**Môže AI chatbot úplne nahradiť živý chat?**

Zodpovie opakované otázky, ale nie všetko. Reklamácie, výnimky a rozhodnutia potrebujú človeka, preto k nemu nechajte cestu, cez živý chat alebo tiket, a povedzte zákazníkovi, kedy dostane odpoveď.

**Môžem pridať AI chat na web zadarmo?**

Niektoré nástroje na živý chat majú bezplatné plány s obmedzeniami; uvádza ich naše porovnanie aplikácií na živý chat pre Shopify. Chaterimo začína 7-dňovou skúšobnou verziou zdarma bez platobnej karty a bez API kľúča; môžete si [vytvoriť účet](https://www.chaterimo.com/sk/registracia/) a vyskúšať ho na vlastných údajoch.

**Potrebujem na pridanie AI chatu na web programátora?**

Nie. Integrácie pre Shopify, Shoptet, Upgates a Eshop-rychle nainštalujú chatovací widget za vás. Na akomkoľvek inom webe raz vložíte jeden kód do šablóny celého webu.

**Má Chaterimo živý chat?**

Nie. Chaterimo je AI agent, ktorý zákazníkom odpovedá nepretržite. Keď treba človeka, založí tiket s konverzáciou a pošle ho e-mailom vášmu tímu, ktorý odpovie e-mailom alebo telefonicky.


[^livechat]: Text, „Customer Service Report“ (LiveChat), údaje naposledy aktualizované v roku 2024, citované 20. 10. 2026, https://www.livechat.com/customer-service-report/