# Chaterimo vs. Tidio: porovnanie AI chatbotov pre e-shopy - URL: https://www.chaterimo.com/sk/blog/chaterimo-vs-tidio/ - Language: sk - Type: Článok - Author: David Langr - Published: 2025-07-09 - Updated: 2026-10-20 > Chaterimo vs. Tidio pre e-shop: AI odpovede z katalógu, stav objednávky, odovzdanie človeku, AI modely, platformy a ceny. ## Kľúčové zistenia - Tidio je živý chat a helpdesk pre váš tím, s AI agentom Lyro ako plateným doplnkom. Chaterimo (náš produkt) je AI agent pre e-shopy, ktorý konverzáciu odovzdá človeku cez tiket a e-mail, nie cez živý chat. - Oba odpovedajú z vlastných údajov e-shopu. Lyro odporúča produkty z e-shopov na Shopify a WooCommerce; Chaterimo číta katalóg e-shopov na Shopify, Shoptete, Upgates a Eshop-rychle priamo a ostatných e-shopov cez produktový feed. - Tidio prevádzkuje agenta Lyro na modeli Claude a na vlastných modeloch. V aplikácii Chaterimo si vyberiete GPT, Claude, Gemini alebo Grok a môžete použiť vlastný API kľúč (BYOK). - K 20. 10. 2026 začínali platené plány Tidio na **29 USD mesačne** za 100 konverzácií, na ktoré odpovedá váš tím, a Lyro stál od 39 USD mesačne za 50 konverzácií s AI. - Tidio sa hodí pre tím, ktorý chce so zákazníkmi chatovať naživo. Chaterimo sa hodí pre e-shop, ktorý chce, aby na väčšinu otázok odpovedala AI a tím sa venoval tiketom. Chaterimo aj Tidio dávajú na e-shop AI chatbota, ale začínajú z opačných koncov. Tidio je živý chat a helpdesk pre váš tím, s AI agentom Lyro ako plateným doplnkom. Chaterimo je AI agent pre zákaznícku podporu e-shopov: odpovedá z vášho katalógu produktov a znalostnej bázy a konverzáciu odovzdá človeku cez tiket a e-mail, nie cez živý chat. Chaterimo je náš produkt; Tidio popisujeme podľa jeho vlastných stránok, overených 20. októbra 2026. ## Ako sa Chaterimo a Tidio líšia? | | Chaterimo | Tidio | |---|---|---| | Čo to je | AI agent pre zákaznícku podporu e-shopov | Živý chat a helpdesk, s AI agentom Lyro a Flows (pripravené scenáre) ako doplnkami[^tidio-pricing] | | AI odpovedá z | katalógu produktov, webových stránok, súborov a textov v znalostnej báze | obsahu webu, FAQ, otázok a odpovedí, súborov CSV a PDF, článkov zo Zendesku[^tidio-llm]; produktov zo Shopify a WooCommerce[^tidio-pr-shopify] | | Katalóg produktov | priame pripojenie k Shopify, Shoptetu, Upgates a Eshop-rychle; produktový feed (XML) pre iné platformy | integrácie so Shopify a WooCommerce; iné platformy cez OpenAPI od Tidio[^tidio-pr-shopify] | | Stav objednávky v chate | Shopify, Shoptet, Upgates, Eshop-rychle a PrestaShop, keď zákazník zadá e-mailovú adresu použitú v objednávke | stav objednávky, vrátenie peňazí, zrušenie a úpravy objednávok v Shopify; iné systémy cez API[^tidio-shopify] | | Odovzdanie človeku | tiket s konverzáciou; e-mail príde na notifikačnú adresu pre tikety, ktorú nastavíte | živý chat s vašimi operátormi alebo tiket, keď nie je online žiadny operátor[^tidio-llm] | | Živý chat s operátormi | nie | áno | | AI model | GPT, Claude, Gemini alebo Grok podľa vášho výberu | Claude a vlastné modely Tidio[^tidio-lyro] | | Vlastný API kľúč (BYOK) | áno | stránky Tidio ho nespomínajú | | Kanály | chatovacie okno na webe, Facebook Messenger | chatovací widget, e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp[^tidio-llm] | | Jazyky AI | jazyk zákazníka | 48 jazykov[^tidio-languages] | | Cenový model | mesačný plán; s vlastným API kľúčom platíte navyše poskytovateľovi modelu za využitie | plán podľa konverzácií, na ktoré odpovedá váš tím, Lyro podľa konverzácií s AI[^tidio-pricing] | | Bezplatný plán a skúšobná verzia | bezplatný plán; 7-dňová skúšobná verzia so všetkými funkciami, bez karty | plán Free; 7-dňová skúšobná verzia, bez karty[^tidio-pricing] | Zvyšok článku vysvetľuje každý riadok a hovorí, pre aký e-shop sa ktorý produkt hodí lepšie. ## Ako odpovedajú na otázky o produktoch? Oba odpovedajú z údajov, ktoré im e-shop dá, nie zo všeobecných znalostí modelu. Lyro, AI agent Tidio, sa učí z vášho webu, stránok s FAQ, otázok a odpovedí, ktoré napíšete, súborov CSV a PDF a článkov zo Zendesku[^tidio-llm]. S funkciou Product Recommendations Tidio importuje produkty e-shopu na Shopify alebo WooCommerce a Lyro ich odporúča ako karty s obrázkom, názvom, cenou a tlačidlom na pridanie do košíka. Funkcia potrebuje balík Lyro; iné platformy sa pripájajú cez OpenAPI od Tidio[^tidio-pr-shopify]. Chaterimo sa pripája priamo ku katalógu e-shopov na Shopify, Shoptete, Upgates a Eshop-rychle. Ostatné e-shopy, napríklad na WooCommerce, Magento alebo PrestaShope, pridajú produktový feed (XML). V skúšobnej verzii aj v platených plánoch Chaterimo sťahuje produkty znova každú noc, takže ceny a sklad zostávajú aktuálne. Vaše pravidlá dopravy, platby a vrátenia tovaru patria do znalostnej bázy ako stránky, súbory alebo texty. Chatbot odpovedá produktmi z vášho katalógu, ktoré zobrazí ako produktové karty v chatovacom okne. ## Vedia zákazníkovi povedať, kde je jeho objednávka? Áno, obidva, každý inak. Aplikácia Tidio pre Shopify umožňuje agentovi Lyro overiť stav objednávky a v rámci pravidiel, ktoré nastavíte, objednávku v Shopify vrátiť, zrušiť alebo upraviť. Iné systémy sa pripájajú cez API. Keď chat prevezme človek, vidí v schránke Tidio objednávky zákazníka a jeho aktuálny košík[^tidio-shopify]. Chaterimo číta stav objednávky zo Shopify, Shoptetu, Upgates, Eshop-rychle a PrestaShopu. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mailovú adresu, ktorú v objednávke použil (na niektorých platformách funguje aj telefónne číslo); ak nesedia s objednávkou, Chaterimo neukáže žiadne údaje o objednávke. Chaterimo objednávky len číta: nevracia za ne peniaze, neruší ich ani neupravuje. ## Čo sa stane, keď zákazník potrebuje človeka? Toto je najväčší rozdiel medzi nimi. Tidio je postavené okolo živého chatu. Vaši operátori odpovedajú v jednej schránke pre chat, e-mail a sociálne siete a do konverzácie s agentom Lyro sa môžu kedykoľvek zapojiť. Lyro konverzáciu odovzdá, keď zákazník požiada o človeka alebo keď nevie odpovedať; ak nie je online žiadny operátor, založí tiket[^tidio-llm][^tidio-lyro]. Chaterimo nemá živý chat, v ktorom by chatovacie okno prevzal človek. Keď chce zákazník hovoriť s človekom alebo otázka zostane otvorená a zákazník zanechá kontakt, AI založí tiket s konverzáciou, zhrnutím a kontaktom. E-mail o novom tikete príde na notifikačnú adresu pre tikety, ktorú si e-shop nastaví v účte Chaterimo, a váš tím potom odpovie e-mailom alebo telefonicky. Tikety sú súčasťou skúšobnej verzie a vyšších plánov (pozrite si [cenník](https://www.chaterimo.com/sk/ceny/)). Vo Facebook Messengeri vaša vlastná odpoveď v Messengeri pozastaví AI v danej konverzácii na 24 hodín. ## Ktorý AI model odpovedá vašim zákazníkom? Tidio uvádza, že Lyro beží na modeli Claude od Anthropic a na vlastných modeloch[^tidio-lyro]. Jeho stránky neponúkajú výber modelu ani vlastný API kľúč. V aplikácii Chaterimo vyberáte model pre každého chatbota: GPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google) alebo Grok (xAI). Plány s API kľúčmi Chaterima ponúkajú kratší zoznam rýchlych a cenovo dostupných modelov. Plány s vlastným API kľúčom (BYOK: použijete vlastný kľúč a platíte priamo poskytovateľovi modelu) ponúkajú všetky modely. Karta **Porovnať modely** pošle jednu otázku naraz viacerým modelom, takže porovnáte ich odpovede na vlastných údajoch. Čo porovnávať, vysvetľuje náš [návod na výber LLM pre zákaznícku podporu](https://www.chaterimo.com/sk/blog/ako-vybrat-llm-pre-zakaznicku-podporu/), a [Chaterimo CX-LLM Benchmark](https://www.chaterimo.com/sk/blog/najlepsia-ai-pre-zakaznicku-podporu/) hodnotí modely na skutočných otázkach zákazníkov e-shopov. ## Aké platformy a kanály podporujú? Tidio uvádza integrácie so Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce (Magento), PrestaShopom, Wix, Ecwid a WordPressom[^tidio-integrations]. Okrem chatovacieho widgetu odpovedá v tej istej schránke na e-maily, Messenger, Instagram a WhatsApp[^tidio-llm]. Chaterimo má aplikáciu pre Shopify ([návod na nastavenie](https://www.chaterimo.com/sk/blog/shopify-ai-zakaznicky-servis/)) a doplnky pre Shoptet, Upgates a Eshop-rychle a k PrestaShopu sa pripája kvôli stavu objednávok. Na akomkoľvek inom webe, vrátane e-shopov na WooCommerce a Magento, pridáte produktový feed a vložíte jeden kód do šablóny webu ([prvý chatbot v 4 krokoch](https://www.chaterimo.com/sk/blog/vytvorit-chatgpt-chatbot-chaterimo-4-kroky/)). Okrem chatovacieho okna odpovedá Chaterimo vo Facebook Messengeri a posiela leady a prepisy konverzácií do HubSpotu, Pipedrive a Zoho CRM. Na českých a slovenských platformách je rozdiel praktický. K 20. októbru 2026 neuvádzala stránka integrácií Tidio žiadnu integráciu pre Shoptet, Upgates ani Eshop-rychle[^tidio-integrations]. Všeobecný skript chatu sa do takého e-shopu vložiť dá, chat však potom nemá prepojenie s jeho katalógom ani objednávkami. ## Koľko stojí Chaterimo a Tidio? Tidio účtuje za konverzácie, na ktoré odpovedá váš tím, a zvlášť za konverzácie, na ktoré odpovedá AI. Účtovaná konverzácia je taká, v ktorej odpovie človek z vášho tímu; odpovede agenta Lyro a Flows sa nepočítajú[^tidio-pricing]. Ceny Tidio k 20. októbru 2026, v amerických dolároch mesačne: | Tidio | Mesačná platba | Ročná platba | Čo obsahuje | |---|---|---|---| | Free | 0 USD | 0 USD | 50 účtovaných konverzácií mesačne, Flows pre 100 návštevníkov, prvých 50 konverzácií s Lyro jednorazovo | | Starter | 29 USD | 24,17 USD mesačne | 100 účtovaných konverzácií, 50 konverzácií s Lyro jednorazovo | | Growth | od 59 USD | od 49,17 USD mesačne | od 250 účtovaných konverzácií, až do 2 000 | | Plus | od 300 USD | – | individuálne limity, nižšie sadzby za konverzácie | | Premium | na vyžiadanie | – | individuálne limity, platba za vyriešenie agentom Lyro | | Lyro AI Agent (doplnok) | od 39 USD | od 32,50 USD mesačne | od 50 konverzácií s Lyro mesačne, až do 1 000 | | Flows (doplnok) | od 29 USD | od 24,17 USD mesačne | od 2 000 oslovených návštevníkov mesačne | Zdroj: cenník Tidio[^tidio-pricing]. Stránka Tidio v Shopify App Store dodáva, že Lyro sa pozastaví, keď dosiahnete mesačný limit konverzácií s AI[^tidio-shopify]. Chaterimo účtuje mesačný plán a ponúka dva spôsoby, ako platiť za AI. Plány s API kľúčmi Chaterima obsahujú mesačný počet správ od AI. Plány s vlastným API kľúčom nemajú limit správ; poskytovateľovi modelu platíte za to, čo chatbot spotrebuje. Plány sa líšia veľkosťou znalostnej bázy, počtom chatovacích widgetov, proaktívnymi správami a tiketmi. Ceny nájdete v [cenníku](https://www.chaterimo.com/sk/ceny/); e-shopy na Shopify platia cez Shopify ([plány pre Shopify](https://www.chaterimo.com/sk/additional-pricing/)). Jednotky sa líšia (konverzácie tímu, konverzácie s AI, správy od AI, využitie u poskytovateľa), preto porovnajte mesačné náklady pre svoj objem: spočítajte konverzácie za minulý mesiac a koľko z nich potrebovalo človeka. ## Kedy je lepšou voľbou Tidio? - Váš tím chce so zákazníkmi chatovať naživo a počas chatu vidieť ich košík a objednávky. - Chcete mať chat, e-mail, Instagram a WhatsApp v jednej schránke. - Predávate na Shopify a chcete, aby AI v rámci vašich pravidiel vracala peniaze, rušila alebo upravovala objednávky. - Predávate na platforme, pre ktorú má Tidio integráciu a Chaterimo nie, napríklad BigCommerce, Wix alebo Ecwid. Ak potrebujete práve živý chat, ďalšie možnosti uvádza naše porovnanie aplikácií na živý chat pre Shopify. ## Kedy je lepšou voľbou Chaterimo? - Chcete, aby AI odpovedala na väčšinu otázok vrátane rád pri výbere produktu z veľkého katalógu a váš tím sa venoval tiketom. - Predávate na Shoptete, Upgates alebo Eshop-rychle a chcete odpovede z katalógu a stav objednávky bez vlastného vývoja. - Chcete si vybrať AI model, porovnať modely na svojich otázkach alebo použiť vlastný API kľúč. - Nikto z vášho tímu neobsluhuje živý chat. ## Ako otestovať oba na vlastnom e-shope? 1. Spíšte 20–30 skutočných otázok svojich zákazníkov: výber produktu, sklad, doprava, vrátenie tovaru, stav objednávky. 2. Spustite skúšobnú verziu Tidio (7 dní, vrátane Lyro) aj skúšobnú verziu Chaterimo (7 dní, všetky funkcie) s rovnakými produktmi a obchodnými podmienkami. 3. Položte obom rovnaké otázky a v každej odpovedi skontrolujte fakty: ceny, sklad, dodacie lehoty. 4. Opýtajte sa na skutočnú objednávku s nesprávnou e-mailovou adresou a overte, že ani jeden chatbot nič neprezradí. 5. Spočítajte mesačné náklady pre svoj počet konverzácií a vyberte produkt s najväčším počtom správnych odpovedí v rámci rozpočtu. ## Zhrnutie Tidio je živý chat a helpdesk s AI agentom Lyro navrch, s cenou podľa konverzácií, na ktoré odpovedá váš tím, a zvlášť podľa konverzácií s AI. Chaterimo je AI agent pre e-shopy, ktorý odpovedá z vášho katalógu, dovolí vám vybrať AI model alebo použiť vlastný API kľúč a človeku odovzdá konverzáciu cez tiket a e-mail. Tidio zvoľte, keď váš tím chatuje so zákazníkmi naživo; Chaterimo, keď má väčšinu otázok vybaviť AI. Ďalšie možnosti porovnáva náš prehľad [alternatív k Tidio pre e-shopy](https://www.chaterimo.com/sk/blog/10-najlepsich-alternativ-k-tidio/). **Je Chaterimo alternatívou k Tidio?** Áno, pre e-shopy, ktoré chcú AI agenta namiesto živého chatu. Chaterimo odpovedá z vášho katalógu produktov a znalostnej bázy a človeku odovzdá konverzáciu cez tiket a e-mail; živý chat s operátormi nemá. **Má Chaterimo živý chat ako Tidio?** Nie. Váš tím v aplikácii Chaterimo chatovacie okno prevziať nemôže. AI založí tiket s konverzáciou a kontaktom na zákazníka a váš tím odpovie e-mailom alebo telefonicky. **Aký AI model používa Lyro od Tidio?** Tidio uvádza, že Lyro beží na modeli Claude od Anthropic a na vlastných modeloch Tidio. Jeho stránky výber modelu neponúkajú. **Môžem použiť vlastný API kľúč OpenAI alebo Anthropic?** V aplikácii Chaterimo áno: plány s vlastným API kľúčom ponúkajú všetky modely a poskytovateľovi platíte priamo. Stránky Tidio vlastný API kľúč nespomínajú. **Je Tidio zadarmo?** Tidio má plán Free s 50 účtovanými konverzáciami mesačne a prvými 50 konverzáciami s Lyro jednorazovo. K 20. októbru 2026 začínali platené plány na 29 USD mesačne a Lyro sa účtoval od 39 USD mesačne. [^tidio-pricing]: Tidio, „Tidio Pricing“, citované 20. 10. 2026, https://www.tidio.com/pricing/ [^tidio-llm]: Tidio, „Official Information About Tidio for AI Assistants“, citované 20. 10. 2026, https://www.tidio.com/llm-info/ [^tidio-pr-shopify]: Tidio Help Center, „Product Recommendations (for Shopify)“, aktualizované 19. 10. 2026, citované 20. 10. 2026, https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/15960742181148-Product-Recommendations-for-Shopify [^tidio-shopify]: Shopify App Store, „Tidio: AI Chatbot & Live Chat“, citované 20. 10. 2026, https://apps.shopify.com/tidio-chat [^tidio-lyro]: Tidio, „Lyro – AI Customer Service Agent“, citované 20. 10. 2026, https://www.tidio.com/lyro/ [^tidio-languages]: Tidio Help Center, „Lyro Multilanguage support“, aktualizované 30. 9. 2026, citované 20. 10. 2026, https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/12643043611036-Lyro-Multilanguage-support [^tidio-integrations]: Tidio, „Integrations“, citované 20. 10. 2026, https://www.tidio.com/integrations/