# Najlepšia AI pre zákaznícku podporu: slepý test 12 modelov

- URL: https://www.chaterimo.com/sk/blog/najlepsia-ai-pre-zakaznicku-podporu/
- Language: sk
- Type: Výskum
- Author: David Langr
- Published: 2026-06-14
- Updated: 2026-10-20
- Data period: Round 4, snapshot of 30 August 2026

> ChatGPT, Claude, Gemini a Grok na 45 skutočných otázkach zákazníckej podpory e-shopov, ohodnotené naslepo AI porotcom. Vydanie 2026 Q3.

## Kľúčové zistenia

- Vo 4. kole (30. augusta 2026) vedú tri modely ChatGPT 5.6 so skóre **71,7**, 69,8 a 69,7 bodu zo 100.
- Z modelov, ktoré sa dali 19. októbra 2026 vybrať v aplikácii Chaterimo, dosiahol najlepšie skóre **Grok 4.1 Fast** (65,2) a odpovedal v priemere za 2,2 s.
- **Presnosť** je najslabšie kritérium každého modelu: najlepší dosiahol 55,4, zatiaľ čo v tóne malo všetkých dvanásť modelov skóre od 81 do 90.
- Priemerný čas odpovede sa pohybuje od **1,3 s** (Gemini 3.5 Flash-Lite) po **49,7 s** (Grok 4.6).

## Testované modely

- ChatGPT 5.6 Sol (2026-08-30)
- ChatGPT 5.6 Luna (2026-08-30)
- ChatGPT 5.6 Terra (2026-08-30)
- ChatGPT 4.1 mini (gpt-4.1-mini, 2026-08-30)
- ChatGPT 4.1 (gpt-4.1, 2026-08-30)
- Claude Sonnet 5 (2026-08-30)
- Claude Opus 5 (2026-08-30)
- Claude Haiku 4.5 (2026-08-30)
- Gemini 3.7 Flash (2026-08-30)
- Gemini 3.5 Flash-Lite (gemini-3.5-flash-lite, 2026-08-30)
- Grok 4.1 Fast (grok-4-1-fast-non-reasoning, 2026-08-30)
- Grok 4.6 (2026-08-30)

Ktorý jazykový model odpovedá zákazníkom e-shopov najlepšie? V 4. kole Chaterimo CX-LLM Benchmark odpovedalo 12 modelov na rovnakých 45 skutočných otázok zo zákazníckej podpory a ich odpovede naslepo ohodnotil AI porotca, teda hodnotiaci AI model. Viedli tri modely ChatGPT 5.6 so skóre 69,7 až 71,7 bodu zo 100. Každý model mal najnižšie skóre v presnosti, teda v podiele faktov, ktoré uviedol správne.

## Metodika

Otázky pochádzajú zo skutočných konverzácií zákazníckej podpory v e-shopoch, ktoré používajú Chaterimo. Každý model dostane rovnaký systémový prompt, rovnaký kontext zo znalostnej bázy a rovnakú otázku. Odpovede sú anonymne označené (Odpoveď A, Odpoveď B …) a hodnotí ich hodnotiaci model. Vo 4. kole hodnotil Gemini 3.1 Pro (preview) od Googlu, ktorý nepatrí medzi 12 testovaných modelov, takže žiadny model nehodnotil vlastnú odpoveď. V 1. kole hodnotili modely od OpenAI, Anthropic, Google a xAI, v 2. a 3. kole modely od OpenAI a Google.

Každá odpoveď dostane skóre od 0 do 100 v šiestich kritériách. Celkové skóre je ich vážený priemer:

Presnosť (30 %)
:   Sú fakty o produktoch, cenách a pravidlách správne?

Relevancia (20 %)
:   Odpovedá odpoveď na to, na čo sa zákazník pýtal?

Úplnosť (15 %)
:   Obsahuje všetko, čo zákazník potrebuje na rozhodnutie?

Užitočnosť (15 %)
:   Posúva zákazníka k nákupu alebo k riešeniu?

Tón (10 %)
:   Je priateľská a profesionálna?

Stručnosť (10 %)
:   Je krátka a nevynecháva nič dôležité?

Verejné skóre počíta len s otázkami, na ktoré odpovedali všetky porovnávané modely, aby žiadny model nezískal výhodu ľahšou skladbou otázok. Vo 4. kole je takých otázok 45 a slepých hodnotení 540. Benchmark meria aj priemerný čas do úplnej odpovede.

## Výsledky

![Vodorovný stĺpcový graf celkového skóre 12 modelov vo 4. kole, od 71,7 po 56,8 bodu zo 100](https://chaterimo.fra1.cdn.digitaloceanspaces.com/blog/best-ai-for-customer-support/images/01-overall-score.sk-3abcffbd50.svg "Celkové skóre 12 modelov vo 4. kole, vážený priemer šiestich kritérií, 0–100. Zdroj: Chaterimo CX-LLM Benchmark, 4. kolo, 30. augusta 2026.")

| # | Model | Poskytovateľ | Celkovo | Presnosť | Tón | Priem. odpoveď |
|---:|---|---|---:|---:|---:|---:|
| 1 | ChatGPT 5.6 Sol | OpenAI | 71,7 | 55,4 | 86,0 | 3,5 s |
| 2 | ChatGPT 5.6 Luna | OpenAI | 69,8 | 52,7 | 88,0 | 2,8 s |
| 3 | ChatGPT 5.6 Terra | OpenAI | 69,7 | 51,3 | 89,7 | 3,2 s |
| 4 | Grok 4.1 Fast | xAI | 65,2 | 49,0 | 82,1 | 2,2 s |
| 5 | Claude Haiku 4.5 | Anthropic | 65,1 | 45,7 | 85,4 | 4,0 s |
| 6 | ChatGPT 4.1 mini | OpenAI | 63,9 | 41,6 | 85,2 | 2,9 s |
| 7 | Claude Sonnet 5 | Anthropic | 63,6 | 40,3 | 85,9 | 7,8 s |
| 8 | Gemini 3.7 Flash | Google | 63,6 | 35,4 | 89,3 | 10,1 s |
| 9 | Grok 4.6 | xAI | 63,0 | 41,0 | 81,1 | 49,7 s |
| 10 | Claude Opus 5 | Anthropic | 61,2 | 37,4 | 87,8 | 11,4 s |
| 11 | ChatGPT 4.1 | OpenAI | 61,2 | 34,4 | 85,3 | 2,3 s |
| 12 | Gemini 3.5 Flash-Lite | Google | 56,8 | 32,8 | 81,3 | 1,3 s |

Skóre 0–100, vyššie je lepšie; pri čase odpovede je lepší nižší. Súbor CSV v časti „Stiahnuť dáta“ obsahuje všetkých šesť kritérií pre každý model. Zdroj: Chaterimo CX-LLM Benchmark, 4. kolo, 30. augusta 2026.

## Ktoré modely vedú?

Tri modely ChatGPT 5.6 obsadili prvé tri miesta so skóre 69,7 až 71,7 bodu. Nasleduje Grok 4.1 Fast so skóre 65,2 a Claude Haiku 4.5 so skóre 65,1. Posledný model, Gemini 3.5 Flash-Lite, zaostáva za prvým o 14,9 bodu, takže v tomto kole mal výber modelu zreteľný vplyv.

## Ktoré z týchto modelov môžete použiť dnes?

Poskytovatelia nahrádzajú verzie modelov každých niekoľko mesiacov. K 19. októbru 2026 sa dajú v aplikácii Chaterimo vybrať štyri z dvanástich modelov 4. kola: Grok 4.1 Fast (65,2), ChatGPT 4.1 mini (63,9), ChatGPT 4.1 (61,2) a Gemini 3.5 Flash-Lite (56,8). Ostatné nahradili novšie verzie, ktoré sa 4. kola nezúčastnili.

ChatGPT 4.1 mini je najstabilnejší model benchmarku. Zúčastnil sa všetkých štyroch kôl a zakaždým dosiahol skóre od 60,8 do 63,9.

## Prečo má presnosť najnižšie skóre?

Presnosť kontroluje, či sú fakty v odpovedi správne: produkty, ceny, sklad, doprava a pravidlá vrátenia tovaru. Aj s rovnakým kontextom zo znalostnej bázy dosiahol najlepší model 55,4 bodu a najslabší 32,8. Tón mal naproti tomu u každého modelu skóre od 81 do 90.

![Vodorovný stĺpcový graf skóre presnosti 12 modelov vo 4. kole, od 55,4 po 32,8 bodu zo 100](https://chaterimo.fra1.cdn.digitaloceanspaces.com/blog/best-ai-for-customer-support/images/02-accuracy.sk-b35ccb94e8.svg "Skóre presnosti 12 modelov vo 4. kole, 0–100. Zdroj: Chaterimo CX-LLM Benchmark, 4. kolo, 30. augusta 2026.")

Pre e-shop to znamená, že plynulá a priateľská odpoveď ešte nie je dôkazom správnej odpovede. Skôr než chatbotovi začnete dôverovať, skontrolujte fakty v jeho odpovediach a udržiavajte katalóg a pravidlá, z ktorých čerpá, úplné.

## Ako rýchlo modely odpovedajú?

Gemini 3.5 Flash-Lite odpovedal v priemere za 1,3 s a Grok 4.1 Fast za 2,2 s. Grok 4.6 potreboval 49,7 s, Claude Opus 5 11,4 s a Gemini 3.7 Flash 10,1 s. Zákazník, ktorý čaká v chatovacom okne, vníma každú sekundu, preto rýchlosť patrí do rozhodovania rovnako ako skóre.

## Ako sa líšia štyri kolá?

Každé kolo používa inú sadu otázok, takže výsledky naprieč kolami ukazujú trend, nie kontrolované porovnanie. Claude Haiku 4.5 dosiahol v 1. až 4. kole skóre 64,3, 49,1, 53,5 a 65,1; také výkyvy spôsobuje hlavne skladba otázok. Modely porovnávajte v rámci jedného kola.

## Obmedzenia

- Porotcom je AI model, nie človek. Jeho skóre sa riadi uvedenými kritériami, ale môže mať slepé miesta.
- Vo 4. kole hodnotil všetky odpovede jediný model od Googlu a dva z testovaných modelov sú tiež od Googlu. V ďalšom kole budú hodnotiť modely od OpenAI, Anthropic, Google a xAI.
- 45 otázok je malá vzorka toho, na čo sa zákazníci pýtajú.
- Výsledky platia pre verzie modelov a dátum 4. kola. Novšie verzie môžu dosiahnuť iné skóre.
- Otázky pochádzajú z e-shopov, ktoré používajú Chaterimo; v iných odvetviach môže byť poradie modelov iné.

**Ktorá AI je najlepšia pre zákaznícku podporu e-shopu?**

Vo 4. kole Chaterimo CX-LLM Benchmark (30. augusta 2026) dosiahol najvyššie skóre ChatGPT 5.6 Sol, 71,7 zo 100. Z modelov, ktoré sa dali 19. októbra 2026 vybrať v aplikácii Chaterimo, dosiahol najlepšie skóre Grok 4.1 Fast, 65,2.

**Je pre zákaznícku podporu lepší ChatGPT, alebo Claude?**

Vo 4. kole dosiahli modely ChatGPT 5.6 skóre 69,7 až 71,7, modely Claude 61,2 až 65,1. Rozdiel spôsobila hlavne presnosť; v tóne mali všetky modely podobné skóre.

**Ako sa benchmark hodnotí?**

Hodnotiaci model dá každej anonymnej odpovedi skóre od 0 do 100 za presnosť, relevanciu, úplnosť, užitočnosť, tón a stručnosť. Vo 4. kole hodnotil Gemini 3.1 Pro od Googlu, ktorý nepatrí medzi testované modely.