# AI zákaznícky servis pre Shopify: nastavenie Chaterima

- URL: https://www.chaterimo.com/sk/blog/shopify-ai-zakaznicky-servis/
- Language: sk
- Type: Návod
- Author: David Langr
- Published: 2025-03-23
- Updated: 2026-10-20

> Nainštalujte aplikáciu Chaterimo, zapnite jej vloženie aplikácie a nechajte AI chatbota odpovedať na otázky o produktoch a objednávkach na Shopify.

## Kľúčové zistenia

- Chaterimo nainštalujete zo Shopify App Store a aplikácia pre váš e-shop vytvorí účet Chaterimo.
- Aplikácia importuje vaše aktívne produkty cez Shopify API a sama na nich natrénuje chatbota.
- Ikona chatu sa na e-shope zobrazí, keď v editore šablóny zapnete vloženie aplikácie (app embed) Chaterimo a uložíte; do šablóny nevkladáte žiadny kód.
- Chatbot zákazníkovi povie stav objednávky, keď zadá číslo objednávky a e-mail alebo telefónne číslo uvedené v objednávke; bez zhodného kontaktu o objednávke nič neukáže.
- Nový e-shop začína **7-dňovou skúšobnou verziou** so všetkými funkciami; plán, ktorý si potom vyberiete, účtuje Shopify.

Ak chcete pridať AI zákaznícky servis do e-shopu na Shopify, nainštalujte aplikáciu Chaterimo zo Shopify App Store, v aplikácii prijmite podmienky a vo svojej šablóne zapnite vloženie aplikácie (app embed) Chaterimo. Aplikácia stiahne vaše aktívne produkty cez Shopify API a sama na nich natrénuje chatbota, takže nevkladáte žiadny kód. Návod je určený majiteľom e-shopov na Shopify, ktorí chcú AI chatbota pre Shopify, ktorý nepretržite odpovedá na otázky o produktoch a objednávkach v jazyku zákazníka.

## Postup

### 1. Nainštalujte aplikáciu Chaterimo

Otvorte [stránku Chaterimo v Shopify App Store](https://apps.shopify.com/chaterimo) a vyberte **Install**. Na obrazovke **Install app** Shopify ukáže, ktoré údaje e-shopu môže aplikácia vidieť a upravovať; skontrolujte ich a aplikáciu povoľte ďalším výberom **Install**.[^1] Chaterimo žiada o čítanie produktov a objednávok a o čítanie a úpravu šablón: produkty napĺňajú znalostnú bázu, objednávky slúžia na odpovede o stave objednávky a prístup k šablóne umiestni chatovací widget. Názvy tlačidiel a menu Shopify uvádzame tak, ako ich zobrazuje anglická administrácia Shopify.

Po inštalácii sa aplikácia otvorí v administrácii Shopify a vytvorí pre e-shop účet Chaterimo. Na chaterimo.com sa najprv registrovať nemusíte.

### 2. Prijmite podmienky

Aplikácia zobrazí **Nastavte si chatbota Chaterimo** s krokmi nastavenia. V kroku **Prijmite obchodné podmienky a zásady ochrany osobných údajov** zaškrtnite **Súhlasím s Podmienkami služby a Zásadami ochrany osobných údajov** a kliknite na **Súhlasiť a pokračovať**. Ostatné kroky sa potom odomknú.

### 3. Vyberte AI model

V kroku **Vyberte AI model** má chatbot už predvolený model. Zmeňte ho, len ak chcete iný, a potom kliknite na **Uložiť AI model**. Počas skúšobnej verzie bežia všetky modely na API kľúčoch Chaterima, takže vlastný kľúč nepotrebujete. Náš [slepý test AI modelov v zákazníckej podpore](https://www.chaterimo.com/sk/blog/najlepsia-ai-pre-zakaznicku-podporu/) porovnáva modely na skutočných otázkach z e-shopov.

### 4. Zapnite chatovací widget v šablóne

V kroku **Zapnite chatovací widget** kliknite na tlačidlo **Zapnúť widget**. Otvorí sa editor šablóny Shopify s vybraným vložením aplikácie Chaterimo. Vloženie aplikácie zapnite a vyberte **Save**. Váš e-shop potom zobrazí ikonu chatu v rohu každej stránky.

Ak krok zobrazuje „Pripravujeme váš widget... Tlačidlo aktivácie sa čoskoro zobrazí tu.“, chvíľu počkajte: Chaterimo pripravuje widget na pozadí a tlačidlo sa zobrazí samo.

Kód Chaterima do šablóny nevkladajte ešte aj ručne. Načíta ho vloženie aplikácie a druhá kópia by zobrazila chat dvakrát.

### 5. Počkajte na import produktov a prvý tréning

**Import produktov** ukazuje, koľko produktov Chaterimo stiahlo. **Trénovanie AI** sa začne po skončení importu a stránku medzitým môžete opustiť. Chaterimo importuje produkty so stavom Active; koncepty a archivované produkty sa k chatbotovi nedostanú.

Keď import skončí, Chaterimo napíše aj prvé pokyny pre chatbota podľa názvu vášho e-shopu a produktov a farby widgetu prevezme z nastavení značky vášho e-shopu, ak ich Shopify poskytuje. Počas skúšobnej verzie a v platených plánoch Chaterimo raz denne znova stiahne vaše produkty a na zmenách chatbota pretrénuje, takže ceny a sklad zostávajú aktuálne.

### 6. Nastavte si prihlásenie do Chaterima

Aplikácia pokrýva základné nastavenia. Vaše pravidlá, texty a konverzácie sú v plnom rozhraní Chaterimo na chaterimo.com, ktoré vyžaduje prihlásenie. Ak **Prehľad** zobrazuje **Dokončite nastavenie vášho účtu Chaterimo**, kliknite na **Otvoriť nastavenie účtu** a vyberte:

Vytvoriť nové prihlásenie
:   Nový e-mail a heslo pre účet Chaterimo tohto e-shopu.

Pripojiť existujúci účet Chaterimo
:   Chaterimo už používate. Prihláste sa a Chaterimo presunie e-shop do organizácie, ktorú vyberiete.

### 7. Pridajte svoje pravidlá a odpovede

Samotné produkty chatbotovi nepovedia, aké máte dodacie lehoty alebo pravidlá vrátenia tovaru. V aplikácii kliknite na **Otvoriť celú nástenku** a pridajte ich v aplikácii Chaterimo v časti **Znalostná báza → Získať dáta**:

Vstup textu
:   Vložte pravidlá dopravy, vrátenia tovaru a platby alebo časté otázky.

Extrahovanie z webstránok
:   Importujte stránky svojho e-shopu, napríklad stránky s pravidlami, alebo načítajte svoj sitemap. Shopify ho vytvára na vašej doméne, napríklad `example.com/sitemap.xml`.[^2]

Detaily objednávky
:   Vysvetlite, čo vo vašom e-shope znamenajú jednotlivé stavy objednávok a ako dlho trvá doprava. Chatbot tento text použije, len keď sa zákazník pýta na objednávku.

Potom otvorte **Znalostná báza** a kliknite na **Trénovať chatbota**.

### 8. Vyberte plán

Počas skúšobnej verzie zobrazuje **Predplatné** v aplikácii „Vaše 7-dňové skúšobné obdobie je aktívne“ a plány. Sú dvoch druhov:

Predplatné s vlastnými API kľúčmi
:   Pridáte API kľúč od OpenAI, Anthropic alebo Google a poskytovateľovi platíte priamo za to, čo chatbot spotrebuje (BYOK). [Návod na API kľúč OpenAI](https://www.chaterimo.com/sk/blog/ako-nastavit-ucet-openai-api/) ukazuje, ako ho získať.

Predplatné plány s API kľúčmi Chaterimo
:   Kľúče k modelom poskytuje Chaterimo a plán obsahuje mesačný počet správ.

Shopify pridá plán k vašej bežnej faktúre od Shopify.[^3] Bez plánu prejde e-shop po skončení skúšobnej verzie na bezplatný plán s menším počtom funkcií a jedným AI modelom. Ak je znalostná báza väčšia, ako bezplatný plán povoľuje, Chaterimo ju 7 dní po skončení skúšobnej verzie zmaže. Plány a ich limity nájdete v [cenníku Chaterima pre Shopify](https://www.chaterimo.com/sk/additional-pricing/).

## Ako overiť, že to funguje

1. V aplikácii zobrazuje **Chat Widget** stav **Widget šablóny je aktívny**.
2. Otvorte svoj e-shop v anonymnom okne prehliadača. Ikona chatu je v rohu stránky.
3. Opýtajte sa na produkt. Odpoveď by mala uvádzať produkty z vášho katalógu.
4. Opýtajte sa na skutočnú objednávku: zadajte číslo objednávky a e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Chatbot odpovie stavom objednávky a, ak ho Shopify má, aj číslom zásielky.
5. Otvorte v aplikácii **Zobraziť konverzácie** alebo v aplikácii Chaterimo **História chatu**. Je tam vaša testovacia konverzácia.

**Testovať chatbota** v menu aplikácie otvorí testovací chat v aplikácii Chaterimo, takže odpovede vyskúšate ešte predtým, ako bude widget na e-shope.

## Riešenie problémov

„Vyžaduje sa aktivácia šablóny“
:   Vloženie aplikácie je vo vašej aktuálnej šablóne vypnuté. V časti **Chat Widget** kliknite na tlačidlo **Zapnúť widget**, zapnite vloženie aplikácie Chaterimo a vyberte **Save**.

Ikona chatu zmizla po zmene šablóny
:   Shopify v novo zverejnenej šablóne vloženia aplikácií nezapína.[^4] V administrácii Shopify otvorte **Online Store**, pri novej šablóne vyberte **Edit theme**, otvorte **App embeds**, zapnite Chaterimo a vyberte **Save**.

Návštevníci vidia „Tento chat nie je na tomto webe dostupný.“
:   Doména stránky nie je medzi povolenými doménami chatbota. Chaterimo pri inštalácii pridá primárnu doménu vášho e-shopu; doménu, ktorú pripojíte neskôr, musíte pridať. V časti **Chat Widget** ju pridajte do poľa **Povolené domény** a kliknite na **Uložiť nastavenia**.

„Chatbot vyžaduje zásah“
:   Váš plán používa vlastný API kľúč a zvolený model nemá zodpovedajúci kľúč, alebo poskytovateľ kľúč odmietol či hlási, že nemáte kredit. Vložte platný kľúč v tej istej karte, alebo vyberte model poskytovateľa, ktorého kľúč máte uložený. [Návod na API kľúč OpenAI](https://www.chaterimo.com/sk/blog/ako-nastavit-ucet-openai-api/) sa venuje kreditu aj neplatným kľúčom.

Produkt v odpovediach chýba
:   Chaterimo importuje len produkty so stavom Active. Nový produkt sa objaví po najbližšej dennej aktualizácii. Ak chcete produkty stiahnuť hneď, otvorte v aplikácii Chaterimo **Integrácie**, na karte Shopify kliknite na **Načítať produkty** a potom natrénujte chatbota v časti **Znalostná báza**.

Chatbot neodpovedá na otázky o objednávkach
:   Zisťovanie stavu objednávok potrebuje zapnutú voľbu **Načítať objednávky** na karte Shopify v časti **Integrácie** v aplikácii Chaterimo. Po inštalácii je zapnutá. Skontrolujte tiež, či zákazník zadáva číslo objednávky tak, ako ho zobrazuje Shopify, napríklad `#1001`.

## Ďalší krok

Prečítajte si, [ako vybrať LLM pre zákaznícku podporu](https://www.chaterimo.com/sk/blog/ako-vybrat-llm-pre-zakaznicku-podporu/), a otestujte dva alebo tri modely na otázkach, ktoré vaši zákazníci naozaj kladú. Potom doplňte texty k najčastejším otázkam a chatbota pretrénujte.

**Musím do šablóny Shopify vkladať kód?**

Nie. Chatovací widget načíta vloženie aplikácie Chaterimo. Raz ho zapnite v editore šablóny a uložte; skript Chaterimo do šablóny už nepridávajte.

**Na ktoré otázky zákazníkov by mal chatbot odpovedať ako prvé?**

Na tie, ktoré sa opakujú každý deň. Kde je moja objednávka, vrátenie a výmena tovaru, doprava a platba a otázky k produktom, napríklad veľkosť alebo kompatibilita. Stav objednávky pochádza zo Shopify; vrátenie tovaru, doprava a platba potrebujú vaše texty v znalostnej báze.

**Môžu si zákazníci v chate overiť stav objednávky?**

Áno. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail alebo telefónne číslo uvedené v objednávke. Keď kontakt sedí, chatbot uvedie stav platby a vybavenia, objednané položky a, ak ho Shopify má, číslo zásielky. Bez zhodného kontaktu o objednávke nič neukáže.

**Ako dlho trvá skúšobná verzia zdarma?**

7 dní so všetkými funkciami a AI modelmi. Potom e-shop prejde na bezplatný plán, ak si v časti **Predplatné** nevyberiete plán. Plány nájdete v [cenníku Chaterima pre Shopify](https://www.chaterimo.com/sk/additional-pricing/).

**Ako zmením plán?**

V časti **Predplatné** najprv zrušte aktuálny plán a potom si predplaťte nový. Shopify účtuje plán spolu s vaším predplatným Shopify.

**Aké AI modely môže chatbot používať?**

K dispozícii sú modely od OpenAI (GPT), Anthropic (Claude) a Google (Gemini) a plány s vlastným API kľúčom používajú váš kľúč u daného poskytovateľa. Náš [AI benchmark](https://www.chaterimo.com/sk/ai-benchmark/) ich porovnáva na otázkach zo zákazníckej podpory.


[^1]: Shopify Help Center, „Installing and setting up apps“, citované 20. 10. 2026, https://help.shopify.com/en/manual/apps/installing-apps
[^2]: Shopify Help Center, „Finding and submitting your sitemap“, citované 19. 10. 2026, https://help.shopify.com/en/manual/promoting-marketing/seo/find-site-map
[^3]: Shopify Help Center, „App charges on your Shopify bills“, citované 19. 10. 2026, https://help.shopify.com/en/manual/your-account/manage-billing/your-invoice/apps
[^4]: Shopify Help Center, „Extend your theme with apps“, citované 19. 10. 2026, https://help.shopify.com/en/manual/online-store/themes/theme-structure/extend/apps