# AI chatbot pre Upgates: aktivácia doplnku Chaterimo

- URL: https://www.chaterimo.com/sk/blog/upgates-navod/
- Language: sk
- Type: Návod
- Author: David Langr
- Published: 2026-10-20
- Updated: 2026-10-20

> Aktivujte doplnok Chaterimo v Upgates, dokončite registráciu a zapnite stiahnutie produktov, otázky na objednávky a chatovacie okno. Krok za krokom.

## Kľúčové zistenia

- Doplnok Chaterimo aktivujete v administrácii Upgates a registráciu dokončíte v aplikácii Chaterimo; odkaz na ňu príde aj e-mailom „Vítejte v Chaterimo - Dokončete registraci“.
- V nastaveniach doplnku zapnete nahranie chatovacieho okna, stiahnutie produktov cez API Upgates, ich priebežnú aktualizáciu a načítanie objednávok; kód do šablóny nevkladáte.
- Stiahnutie produktov potrebuje aktuálnu verziu doplnku s oprávneniami na produkty, jazyky a webhooky; po prvom stiahnutí sa chatbot natrénuje sám.
- Stav objednávky chatbot ukáže, až keď zákazník zadá číslo objednávky a e-mail alebo telefón uvedený v objednávke.
- Nová organizácia má **7 dní** skúšobnej verzie zdarma so všetkými funkciami; potom sťahovanie produktov a zisťovanie objednávok fungujú v platených plánoch.

Doplnok Chaterimo prepojí e-shop na Upgates s AI chatbotom, ktorý zákazníkom odpovedá z vašich produktov a textov a zistí stav ich objednávky. Aktivujete ho v administrácii Upgates, registráciu dokončíte v aplikácii Chaterimo a zaškrtnete, čo má prepojenie robiť: nahrať chatovacie okno, stiahnuť produkty, priebežne ich aktualizovať a načítavať objednávky. Návod je určený majiteľom a správcom e-shopov na Upgates; programovať nemusíte a kód do šablóny nevkladáte.

Čo chatbot na Upgates dokáže a pre koho sa hodí, zhŕňa stránka [AI chatbot pre Upgates](https://www.chaterimo.com/sk/integrace/upgates/). Tu je nastavenie krok za krokom.

## Postup

### 1. Aktivujte doplnok v Upgates

Otvorte [doplnok Chaterimo AI Chat v katalógu doplnkov Upgates](https://doplnky.upgates.sk/detail/chaterimo-ai-chat) a aktivujte ho pre svoj e-shop: v administrácii Upgates pri ňom v zozname doplnkov kliknite na **Aktivovať**.[^1]

Pri aktivácii Upgates odovzdá Chaterimu prístup k API vášho e-shopu a Chaterimo si z neho načíta e-mail prevádzkovateľa e-shopu, ktorý má Upgates uložený.[^1] Naň vám pošle e-mail „Vítejte v Chaterimo - Dokončete registraci“ (v češtine) s odkazom na dokončenie registrácie. Po aktivácii vás Upgates na registráciu zvyčajne rovno presmeruje; ak nie, použite odkaz z e-mailu.

Kým registráciu nedokončíte, otvorenie doplnku v administrácii Upgates vás na ňu vráti.

### 2. Dokončite registráciu v aplikácii Chaterimo

Otvorte odkaz z e-mailu, alebo pokračujte na stránke, na ktorú vás Upgates presmeroval. Na stránke **Pripojenie doplnku Upgates** zvoľte jednu z možností:

Vytvoriť nový účet
:   Vyplňte **E-mail**, **Heslo** a **Potvrdiť heslo**, prijmite obchodné podmienky a kliknite na **Registrovať**. Vznikne nová organizácia pomenovaná podľa domény e-shopu, s jedným chatbotom a so 7-dňovou skúšobnou verziou zdarma.

Prihlásiť sa
:   Účet v aplikácii Chaterimo už máte. Prihláste sa a kliknite na **Prihlásiť sa a prepojiť Upgates**. Ak máte viac organizácií, vyberiete, ku ktorej sa e-shop pripojí. Organizácia si ponechá svoj doterajší plán.

Jedna organizácia môže mať pripojený len jeden e-shop. Ak vaša organizácia už iný e-shop má, zvoľte **Vytvoriť nový účet** s iným e-mailom. Obe organizácie potom môžete prepojiť pod jedným prihlásením v nastaveniach účtu.

Pri e-shopoch v češtine nastaví Chaterimo pri registrácii chatbotovi meno obchodu, českú uvítaciu správu a farby podľa webu e-shopu, ak ich na webe nájde. Všetko neskôr zmeníte na stránke **Nastavenia chatu a vloženie**.

### 3. Zvoľte, čo má doplnok robiť

Po registrácii sa otvorí **Nastavenia doplnku Upgates** so štyrmi voľbami. Zaškrtnite tie, ktoré chcete používať:

Nahrať chat-widget
:   Chaterimo vloží chatovacie okno cez API Upgates do konverzných kódov e-shopu, do hlavičky stránok (medzi značky `<head>` a `</head>`), pre každý jazyk obchodu.[^2] Do šablóny nič nevkladáte.

Načítať produkty
:   Chaterimo stiahne aktívne produkty a ich aktívne varianty cez API Upgates. Archivované produkty vynechá. XML feed na to nepotrebujete.

Aktualizovať produkty
:   Chaterimo si v Upgates zaregistruje webhooky, takže sa dozvie o každom novom, zmenenom a zmazanom produkte. Zmeny spracuje každú noc od 3:00, vrátane cien a dostupnosti, a o 3:55 na nich chatbota pretrénuje.

Načítanie objednávok
:   Chatbot smie zistiť stav objednávky, keď zákazník zadá jej číslo a kontakt z objednávky. Ako to vyskúšať, opisuje časť „Ako overiť, že to funguje“.

Kliknite na **Uložiť nastavenia**. Otvorí sa stránka **Integrácie** s kartou Upgates. Tam neskôr aktualizáciu produktov a načítanie objednávok zapnete alebo vypnete (voľby **Aktualizovať produkty** a **Načítať objednávky**) a uložíte tlačidlom **Uložiť**. Celý katalóg znova stiahnete tlačidlom **Načítať produkty** a chatovacie okno nahráte alebo odstránite tlačidlami **Nahrať widget** a **Odstrániť widget**.

### 4. Počkajte na prvé stiahnutie produktov

Sťahovanie beží na pozadí a po jeho skončení sa chatbot natrénuje sám. Produkty potom nájdete v menu **Znalostná báza → Znalostná báza**. Chaterimo ich stiahne v jednom jazyku: v jazyku vašej organizácie v aplikácii Chaterimo, ak ho e-shop má, inak v predvolenom jazyku e-shopu.

Sťahovanie a aktualizácia produktov fungujú v skúšobnej verzii a v platených plánoch. Potrebujú tiež aktuálnu verziu doplnku, ktorá Chaterimu dáva oprávnenia na produkty, jazyky a webhooky. Ak ste doplnok aktivovali skôr, preveďte ho v administrácii Upgates na jeho najnovšiu verziu: nové oprávnenia prináša nová verzia doplnku.[^1] Bez nich Upgates stiahnutie produktov odmietne.

### 5. Doplňte obchodné podmienky, dopravu a platbu

Z produktov chatbot nespozná, ako dlho trvá doprava alebo ako vrátiť tovar. V menu **Znalostná báza → Získať dáta** preto pridajte:

Vstup textu
:   Vložte obchodné podmienky, informácie o doprave a platbe, postup reklamácie a vrátenia tovaru a časté otázky zákazníkov. Skontrolujte, či texty platia: chatbot z nich zákazníkom odpovedá.

Detaily objednávky
:   Vysvetlite, čo znamenajú vaše stavy objednávok a za ako dlho tovar odosielate. Chatbot tento text použije, len keď sa zákazník pýta na objednávku.

Potom v menu **Znalostná báza → Znalostná báza** kliknite na **Trénovať chatbota**.

### 6. Vyskúšajte chatbota a upravte vzhľad

Na stránke **Testovať chatbota** položte otázky, ktoré zákazníci kladú najčastejšie: na konkrétny produkt, na dopravu, na vrátenie tovaru. Keď v odpovedi niečo chýba, doplňte to v kroku 5 a chatbota znova natrénujte.

Meno, uvítaciu správu, farby a AI model zmeníte na stránke **Nastavenia chatu a vloženie**. Zmeny sa na e-shope prejavia bez nového nahrávania widgetu. Ako si AI modely vedú na otázkach zákazníkov e-shopov, ukazuje náš [AI benchmark](https://www.chaterimo.com/sk/ai-benchmark/).

### 7. Vyberte plán

Doplnok je v Upgates zadarmo, platíte len Chaterimu. Skúšobná verzia trvá 7 dní a obsahuje všetky funkcie. Potom si v aplikácii Chaterimo vyberiete plán, ceny sú v [cenníku](https://www.chaterimo.com/sk/ceny/). Bez plateného plánu prejde organizácia na bezplatný plán s obmedzenými funkciami: Chaterimo nesťahuje ani neaktualizuje produkty a chatbot nezisťuje stav objednávok.

## Ako overiť, že to funguje

1. Na stránke **Integrácie** má karta Upgates stav **Doplnok je prepojený**.
2. Otvorte e-shop v anonymnom okne prehliadača. V rohu stránky je ikona chatu.
3. Opýtajte sa na produkt, ktorý predávate. Chatbot odpovie produktmi z vášho katalógu.
4. V chatovacom okne kliknite na tlačidlo stavu objednávky (predvolene **Order status**). Do poľa **Order ID** zadajte číslo skutočnej objednávky, doplňte e-mail alebo telefón, ktorý je v nej uvedený, a kliknite na **Verify**. Chatbot odpovie stavom objednávky. S iným e-mailom alebo telefónom o objednávke nič neprezradí.
5. Na stránke **História chatu** je vaša testovacia konverzácia.

Po overení chatbot pozná stav objednávky, dátum zaplatenia, spôsob dopravy a platby, objednané položky a kód zásielky s odkazom na sledovanie, ak ich Upgates má. Popisy formulára (**Order status**, **Order ID**, **Verify**) sú predvolené anglické texty; e-shopy v češtine dostanú pri registrácii české. Na stránke **Nastavenia chatu a vloženie** ich môžete premenovať, napríklad na „Stav objednávky“, „Číslo objednávky“ a „Overiť“.

## Riešenie problémov

E-mail s odkazom na registráciu neprišiel
:   E-mail ide na adresu majiteľa e-shopu, ktorú má Upgates uloženú. Pozrite sa do spamu. Registráciu otvoríte aj tak, že doplnok Chaterimo otvoríte v administrácii Upgates. Ak nič z toho nepomôže, napíšte na info@chaterimo.com.

„Tento obchod Upgates je už prepojený s organizáciou …“
:   Registrácia už prebehla. Prihláste sa do Chaterima účtom, ktorý e-shop pripojil. Ak ho nepoznáte, napíšte na info@chaterimo.com.

„Účet s e-mailom … už existuje.“
:   Pre tento e-mail už účet v aplikácii Chaterimo existuje. Zvoľte **Prihlásiť sa**, alebo sa zaregistrujte s iným e-mailom.

„Vaša organizácia … je už pripojená k inému Upgates obchodu.“ alebo „Už má inú e-commerce integráciu: …“
:   Organizácia už má pripojený iný e-shop. Zvoľte **Vytvoriť nový účet** s iným e-mailom, alebo sa prihláste a vyberte organizáciu, ktorá pripojený e-shop nemá.

Produkty sa v znalostnej báze neobjavili
:   Najčastejšou príčinou je staršia verzia doplnku bez oprávnení na produkty, jazyky a webhooky. Aktualizujte doplnok v administrácii Upgates; Chaterimo potom stiahnutie skúsi znova samo. Pomôcť môže aj tlačidlo **Načítať produkty** na karte Upgates.

„Na import produktov je potrebné aktívne predplatné.“
:   Skúšobná verzia skončila a organizácia nemá platený plán. Vyberte plán v [cenníku](https://www.chaterimo.com/sk/ceny/) a znova kliknite na **Načítať produkty**.

Produkt v odpovediach chýba
:   Chaterimo sťahuje len aktívne produkty, ktoré nie sú archivované, a len ich aktívne varianty. Nový alebo zmenený produkt sa v chatbotovi objaví po nočnej aktualizácii, ak je zapnutá voľba **Aktualizovať produkty**.

Chatovacie okno sa na e-shope nezobrazuje
:   Na stránke **Integrácie** na karte Upgates kliknite na **Nahrať widget** a stránku e-shopu načítajte znova.

Návštevníci vidia „Tento chat nie je na tomto webe dostupný.“
:   Doména stránky nie je medzi povolenými doménami chatbota. Chaterimo pri registrácii pridá doménu e-shopu. Ďalšie domény, napríklad iné jazykové verzie, pridajte na stránke **Nastavenia chatu a vloženie** v časti **Nastavenia vzhľadu chatbota** do poľa **Povolené domény** a kliknite na **Uložiť zmeny**.

Chatbot neodpovedá na otázku na objednávku
:   Skontrolujte, či je na karte Upgates zapnutá voľba **Načítať objednávky** a či máte skúšobnú verziu alebo platený plán. Zákazník musí zadať číslo objednávky tak, ako je v Upgates, a e-mail alebo telefón, ktorý je v objednávke.

Zmena vzhľadu sa na e-shope neprejavila
:   Prehliadač môže mať uloženú staršiu verziu stránky. Načítajte ju znova bez vyrovnávacej pamäte (Ctrl+Shift+R, na Macu Cmd+Shift+R).

## Ďalší krok

Vyskúšajte dva alebo tri AI modely na otázkach, ktoré vaši zákazníci naozaj kladú, a porovnajte ich s výsledkami nášho [AI benchmarku](https://www.chaterimo.com/sk/ai-benchmark/). Skôr než sa skúšobná verzia skončí, vyberte si plán v [cenníku](https://www.chaterimo.com/sk/ceny/).

**Musím do šablóny Upgates vkladať kód?**

Nie. Keď v nastaveniach doplnku zaškrtnete **Nahrať chat-widget**, Chaterimo vloží chatovacie okno do e-shopu cez API Upgates samo. Neskôr ho nahráte alebo odstránite na karte Upgates na stránke **Integrácie**.

**Dokáže chatbot zistiť stav objednávky?**

Áno, v skúšobnej verzii a v platených plánoch, keď je zapnutá voľba **Načítať objednávky**. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail alebo telefón z objednávky. Bez zhody kontaktu chatbot o objednávke nič neukáže.

**Ako rýchlo sa zmeny produktov dostanú do chatbota?**

Upgates hlási Chaterimu zmeny priebežne cez webhooky a Chaterimo ich spracuje každú noc od 3:00, vrátane cien a dostupnosti. O 3:55 sa na nich chatbot pretrénuje.

**Mám e-shop vo viacerých jazykoch. Ako to Chaterimo zvládne?**

Cez API Chaterimo sťahuje produkty v jednom jazyku a používajú ich všetky chatboty, ktoré nemajú priradený XML feed. Pre ďalší jazyk nahrajte v menu **Znalostná báza → Získať dáta** XML feed produktov v tomto jazyku a priraďte ho chatbotovi pre tento jazyk.

**Čo sa stane, keď doplnok v Upgates odinštalujem?**

Chaterimo odstráni kód chatovacieho okna z e-shopu a zruší prepojenie s Upgates. Organizácia, znalostná báza a história konverzácií v aplikácii Chaterimo zostanú.

**Čo sa stane po skončení skúšobnej verzie?**

Bez plateného plánu prejde organizácia na bezplatný plán. Chaterimo prestane sťahovať a aktualizovať produkty a chatbot prestane zisťovať stav objednávok. Plány a ceny sú v [cenníku](https://www.chaterimo.com/sk/ceny/).


[^1]: Upgates, „Vývoj doplňku“, citované 20. 10. 2026, https://www.upgates.cz/a/api-dokumentace-doplnku
[^2]: Upgates, „Konverzní kódy“, citované 20. 10. 2026, https://www.upgates.cz/a/princip-konverznich-kodu