10 najlepších alternatív k Tidio v roku 2025: Live chat a chatboti
Tidio sa za posledných niekoľko rokov stalo obľúbeným nástrojom pre zákaznícky servis, ktorý pomáha firmám komunikovať so zákazníkmi v reálnom čase a automatizovať podporu. Vďaka svojim AI chatbotom, podpore viacerých kanálov a integrácii s platformami ako Shopify, WordPress a WooCommerce predstavuje solídnu voľbu pre mnoho podnikov.
Napriek tomu nemusí byť Tidio dokonalým riešením pre každého. Niektoré firmy vyžadujú sofistikovanejšie automatizované správy, než aké Tidio ponúka. Obmedzený bezplatný plán a drahé prémiové tarify nemusia vyhovovať potrebám malých a rastúcich spoločností.
Či už hľadáte cenovo dostupnejšie riešenie, platformu s lepšou AI automatizáciou, užívateľsky prívetivejšie chatové rozhranie alebo softvér s hlbšími CRM integráciami, tento článok vám poskytne komplexný prehľad tých najlepších alternatív.
Zhrnutie, ak nemáte čas čítať celý článok
- Chaterimo je najdostupnejšia a najflexibilnejšia AI platforma, ktorá umožňuje používanie vlastných API kľúčov a ušetrí vám 70-90 % nákladov oproti konkurencii. Je ideálna pre slovenské e-shopy s integráciou na Shopify a ďalšie platformy.
- ChatBot excelluje v AI automatizácii s drag-and-drop builderom a pripravenými šablónami. Skvelý pre firmy, ktoré chcú minimalizovať ľudskú intervenciu.
- LiveChat je perfektný pre firmy prioritizujúce real-time komunikáciu s možnosťami prispôsobenia a širokou škálou integrácií.
- Zendesk Chat sa hodí pre spoločnosti, ktoré už používajú ekosystém Zendesk a chcú komplexné riešenie zákazníckeho servisu.
Prečítajte si tiež: Ako na úspešný e-shop
10 najlepších alternatív k Tidio
Napísali sme pre vás 10 najlepších alternatív k Tidio. Každá z týchto služieb ponúka svoje vlastné jedinečné výhody, ktoré vám umožnia vybrať tú, ktorá najlepšie vyhovuje potrebám vašej firmy.
Chaterimo
Chaterimo predstavuje prelomové riešenie v oblasti AI zákazníckeho servisu, ktoré bolo špeciálne navrhnuté pre český a slovenský trh. Táto platforma využíva pokročilé schopnosti ChatGPT, Claude alebo Gemini na poskytovanie zákazníckeho servisu, ktorý výrazne znižuje náklady a šetrí čas.
Najväčšou výhodou Chaterimo je jeho neprekonateľná cenová dostupnosť. Zatiaľ čo si konkurencia účtuje od 15 do 30+ € za agenta mesačne s obmedzenými AI konverzáciami, Chaterimo umožňuje používanie vlastných OpenAI, Anthropic alebo Google Gemini API kľúčov. Vďaka tomu platíte len za to, čo skutočne využijete, s neobmedzenými AI konverzáciami.
Platforma sa pýši rekordne rýchlym nasadením – priemerný čas k prvej konverzácii je len 30 sekúnd. Inštalácia jedným klikom je dostupná pre Shopify a ďalšie e-commerce platformy. Intuitívny dashboard nevyžaduje žiadne technické znalosti a vopred vytvorené chatbot roly pre e-shopy umožňujú okamžité začatie odpovedania na zákaznícke otázky.
Výhody:
- 70-90% úspora nákladov s vlastnými API kľúčmi
- Nasadenie za 30 sekúnd
- Neobmedzené AI konverzácie
- Špecializácia na český a slovenský trh
Nevýhody:
- Primárne zamerané na stredoeurópske trhy
ChatBot
ChatBot je pokročilá platforma navrhnutá pre firmy, ktoré chcú automatizovať zákaznícke interakcie bez veľkej závislosti na ľudských agentoch. Zameriava sa predovšetkým na AI automatizáciu, čo z neho robí výborné riešenie na zefektívnenie zákazníckej komunikácie.
Platforma ponúka neobmedzenú históriu chatov, zber zákazníckych údajov, reakcie na všetky otázky zákazníkov a poskytovanie okamžitých automatizovaných odpovedí z integrovanej znalostnej bázy. Tým výrazně zlepšuje zákazníckú skúsenosť a bezproblémovo sa prepája s webovými stránkami s mnohými možnosťami prepojenia aplikácií.
Výhody:
- Pokročilé AI automatizačné schopnosti
- Drag-and-drop chatbot builder
- Pripravené šablóny
- Neobmedzená história chatov
Nevýhody:
- Môže byť drahý pre malé firmy
- Krivka učenia pre pokročilé funkcie
LiveChat
LiveChat je výkonný a užívateľsky prívetivý softvér navrhnutý pre firmy, ktoré prioritizujú okamžité zapojenie zákazníka. Vyznačuje sa vysokou mierou prispôsobiteľnosti, spoľahlivosťou a širokou škálou integrácií.
Bezproblémová integrácia s ChatBotom zabezpečuje odpovede na všetky zákaznícke otázky. Využíva zákaznícke údaje nazbierané pred začiatkom chatu, čo robí komunikáciu efektívnejšou. Prináša tiež novú úroveň personalizácie automatizovaných odpovedí odoslaných chatbotom.
Výhody:
- Vynikajúce real-time chat schopnosti
- Široká škála integrácií
- Vysoká prispôsobiteľnosť
- Spoľahlivá a stabilná platforma
Nevýhody:
- Vyššie cenové tarify
- AI funkcie vyžadujú dodatočnú platbu
Zendesk Chat
Zendesk Chat je súčasťou širšieho Zendesk Suite a jeho silné automatizačné schopnosti z neho robia skvelú alternatívu pre malé firmy, obzvlášť s proaktívnymi spúšťačmi, ktoré zabezpečujú viditeľnosť chatu.
Integrácia so systémami zákazníckej podpory zabezpečuje, že live chat je plne prepojený s helpdeskom a ticketovým systémom. Integrovaná znalostná báza poskytuje vášmu live chat tímu potrebné poznatky na efektívnu prácu.
Je ideálny pre spoločnosti hľadajúce softvér zákazníckeho servisu, ktorý pokrýva všetky základy naprieč viacerými kanálmi. Kvôli tomu môže byť zložitý na nastavenie, ale detailné reporty a analýzy všetko spájajú dokopy. Môžete tak sledovať zákaznícke údaje naprieč viacerými doménami.
Výhody:
- Komplexný Zendesk ekosystém
- Silné automatizačné schopnosti
- Vynikajúce reporty a analýzy
- Podpora viacerých kanálov
Nevýhody:
- Zložitý proces nastavenia
- Môže byť prehlcujúci pre malé tímy
Drift
Drift je nástroj určený hlavne pre firmy zamerané na predaj, ktoré chcú pomocou konverzačnej AI získavať nové kontakty, preverovať záujemcov a automatizovať oslovovanie. Patrí medzi popredné SaaS platformy využívajúce AI chatboty práve na generovanie leadov.
Pretože sa Drift sústreďuje predovšetkým na predaj, nie je ideálnou voľbou pre bežné zákaznícke otázky. Na druhú stranu ale ponúka šikovné funkcie ako videochat alebo hlasové správy, vďaka ktorým sa v dostupnosti radí medzi špičku v porovnaní s konkurenciou, ako je napríklad Tidio.
Výhody:
- Vynikajúci na predaj a generovanie leadov
- Videochat a hlasové správy
- Pokročilá konverzačná AI
- Silné zameranie na B2B
Nevýhody:
- Nie je ideálny na zákazníckú podporu
- Prémiové ceny
Intercom
Intercom je výkonná platforma na komunikáciu so zákazníkmi, ktorá pomáha zlepšiť zákazníckú podporu, zapojenie i predaj prostredníctvom konverzačných správ. Spája live chat, AI chatboty a pokročilé možnosti automatizácie.
Skvele sa hodí pre SaaS a B2B firmy – obzvlášť tie, ktoré chcú efektívne pracovať s užívateľmi, onboardingom a podporou naprieč rôznymi kanálmi.
Výhody:
- Komplexná komunikačná platforma
- Vynikajúca pre SaaS firmy
- Pokročilá automatizácia
- Skvelé funkcie na onboarding užívateľov
Nevýhody:
- Jedna z najdrahších možností
- Môže byť zbytočne zložitý na jednoduché potreby
HubSpot Live Chat
Bezplatný live chat od HubSpotu je skvelou voľbou pre firmy, ktoré už pracujú s jeho CRM systémom. Základné funkcie sú dostupné zadarmo, ale za pokročilé AI nástroje je potrebné si priplatiť.
Firmy môžu vďaka tomuto nástroju jednoducho spravovať komunikáciu priamo v CRM a automaticky nadväzovať na konverzácie bez ďalších nákladov. To oceňujú hlavne tímy zákazníckej podpory, ktoré už s HubSpotom pracujú a chcú využiť jeho možnosti naplno.
Prehľadné a užívateľsky prívetivé rozhranie uľahčuje nasadenie i každodenú prácu.
Výhody:
- Dostupný bezplatný základný plán
- Vynikajúca integrácia s CRM
- Užívateľsky prívetivé rozhranie
- Súčasť HubSpot ekosystému
Nevýhody:
- Pokročilé funkcie vyžadujú platbu
- Najlepšia hodnota pri používaní HubSpot CRM
Freshchat
Freshchat, súčasť platformy Freshworks, je moderný AI nástroj navrhnutý na zákazníckú podporu a zvyšovanie zapojenia zákazníkov. Skvele sa prepája s Freshdeskom, čo výrazne zefektívňuje automatizáciu a správu požiadaviek.
Ponúka automatizované odpovede, proaktívnu komunikáciu a prehľadné, ľahko ovládateľné rozhranie. Vďaka tomu môžete zákazníkov oslovovať naprieč rôznymi kanálmi a vytvárať tak plynulé užívateľské prostredie. Preto sa Freshchat radí medzi špičku SaaS nástrojov na zákazníckú starostlivosť. Aj keď sa menej zameriava na predaj a marketingovú automatizáciu a pokročilé AI funkcie sú dostupné až u drahších tarifov, mnoho e-commerce firiem si ho obľúbilo práve pre jeho automatizované správy.
Výhody:
- Skvelá integrácia s Freshdeskom
- Podpora viacerých kanálov
- Ľahko použiteľné rozhranie
- Proaktívne správy
Nevýhody:
- Pokročilá AI vyžaduje drahé tarify
- Menej zamerané na predajnú automatizáciu
ManyChat
ManyChat je chatbot platforma navrhnutá predovšetkým pre firmy, ktoré komunikujú so zákazníkmi cez Facebook Messenger, Instagram a WhatsApp. Je najlepším konkurentom Tidio na zákazníckú podporu a zapojenie na sociálnych sieťach.
Nastavenie je jednoduché s užívateľsky prívetivým rozhraním a skutočne spĺňa potreby multikanálovej podpory. Zabezpečuje, že zákaznícke zapojenie je na maxime s automatizovanými odpoveďami.
Výhody:
- Vynikajúci na sociálne siete
- Jednoduché nastavenie a používanie
- Skvelý na marketingové kampane
- Silná podpora Instagram a WhatsApp
Nevýhody:
- Obmedzené na platformy sociálnych médií
- Nie je ideálny na chat na webe
Crisp
Crisp je komplexná platforma na zákazníckú komunikáciu, ktorá firmám pomáha spravovať konverzácie v rôznych kanáloch z jedného miesta. Vďaka prehľadnému nástroju na tvorbu chatbotov umožňuje automatizovať odpovede, čím šetrí čas a zvyšuje efektívnosť zákazníckej podpory.
Súčasťou platformy je tiež znalostná báza, vďaka ktorej si firmy môžu ľahko vytvoriť vlastné help centrum na samoobslužnú podporu. Vďaka cenovej politike a ponuke funkcií je Crisp obľúbený predovšetkým medzi startupmi, menšími firmami a tými, ktorí hľadajú jednoduché multikanálové riešenie na správu otázok.
Zaujímavou funkciou je tzv. co-browsing, ktorá umožňuje agentom zdieľať obrazovku so zákazníkom a pomôcť mu priamo na webe v reálnom čase – čo výrazne urýchľuje riešenie problémov.
Výhody:
- Dostupné ceny
- Funkcia co-browsingu
- Integrovaná znalostná báza
- Vhodné pre startupy
Nevýhody:
- Obmedzené pokročilé funkcie
- Menší ekosystém oproti konkurencii
Často kladené otázky
Záver
Výber správnej alternatívy k Tidio závisí na špecifických potrebách vašej firmy, rozpočte a na dlhodobých cieľoch. Dôkladným zvážením funkcií, cien a možností škálovania môžete s istotou vybrať platformu, ktorá zlepší zákaznícke zapojenie a podporí rast vášho podnikania.
