Wie erstellt man einen Chatbot fuer E-Commerce?

Geschrieben von

David Langr

Veroeffentlicht am

9. Februar 2025

Zuletzt aktualisiert

9. Februar 2025

Chatbots werden schnell zu einem unverzichtbaren Werkzeug fuer Online-Shops und transformieren die E-Commerce-Landschaft, indem sie Kundeninteraktionen optimieren, Konversionsraten steigern und Betriebskosten senken. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren eigenen E-Commerce-Chatbot mit Chaterimo erstellen und die KI-Integration einfach und effektiv fuer Ihr Unternehmen gestalten.

Was ist ein E-Commerce-Chatbot?

Ein E-Commerce-Chatbot ist ein digitaler Assistent, der von KI angetrieben wird, um mit Kunden auf E-Commerce-Plattformen zu interagieren. Er beantwortet Kundenanfragen, unterstuetzt bei der Produktauswahl und liefert Details zu Produktverfuegbarkeit, Preisen, Lieferung oder Retouren.

Fortschrittliche Chatbots koennen Prozesse automatisieren wie technischen Support, personalisierte Produktempfehlungen und Bestellabwicklung. Diese Funktionen sparen Zeit fuer Kunden und Unternehmen, verbessern das Nutzererlebnis und steigern den Umsatz.

Wo koennen Sie E-Commerce-Chatbots einsetzen?

E-Commerce-Chatbots sind vielseitig und koennen auf Ihrer Webseite, in sozialen Medien, Messenger-Diensten und mehr eingesetzt werden.

Ein in die Webseite integrierter Chatbot vereinfacht den Einkauf, indem er Kunden begruesst, Angebote vorschlaegt, Versand- oder Rueckgaberichtlinien erklaert und Fragen beantwortet. Viele Plattformen, darunter Chaterimo, machen die Chatbot-Integration unkompliziert.

Plattformen wie Facebook Messenger und Instagram eignen sich hervorragend fuer die Kundenansprache. Chatbots koennen auf Anfragen reagieren, bei Kaeufen direkt aus Beitraegen oder Anzeigen unterstuetzen und Follower in Kaeufer verwandeln. Sie koennen die Interaktion mit Ihrem Publikum auch ueber Plattformen wie Telegram verbessern.

Apps wie WhatsApp sind ideal fuer schnelle und einfache Kommunikation. Ueber die WhatsApp Business API koennen Chatbots Anfragen zu Lieferung, Retouren oder Feedback-Erfassung bearbeiten. Es ist ein praktisches Werkzeug, um Ihren Kunden naeher zu kommen.

Warum sollten Sie einen Chatbot zu Ihrer Webseite hinzufuegen?

KI-Chatbots im E-Commerce bieten zahlreiche Vorteile fuer Unternehmen und Kunden. Hier sind die Hauptvorteile:

• 24/7-Verfuegbarkeit - Chatbots sind immer verfuegbar, um Kunden zu helfen, auch ausserhalb der Geschaeftszeiten, was die Kundenzufriedenheit erhoeht.
• Sofortige Antworten - Schnelle Reaktionen auf Fragen oder Anfragen verbessern das Nutzererlebnis und reduzieren das Risiko, potenzielle Kunden zu verlieren.
• Aufgabenautomatisierung - Chatbots koennen sich wiederholende Aufgaben automatisieren (Produktinformationen bereitstellen, Bestellverfolgung, Retourenbearbeitung) und sparen dem Kundensupport-Personal erheblich Zeit.
• Personalisierte Angebote - Durch die Analyse von Kundenverhalten und -praeferenzen koennen Chatbots massgeschneiderte Produktempfehlungen geben.
• Kostensenkung - Die Implementierung eines Chatbots ist kosteneffizienter als die Beschaeftigung mehrerer Kundensupport-Mitarbeiter, da er gleichzeitig eine hohe Anzahl von Anfragen bearbeiten kann.
• Hoehere Konversionsraten - Chatbots koennen Kunden durch den Kaufprozess fuehren und bei der Entscheidungsfindung helfen, was die Wahrscheinlichkeit abgeschlossener Kaeufe erhoeht.
• Mehrsprachiger Support - Moderne Chatbots koennen in mehreren Sprachen kommunizieren, sodass Unternehmen Kunden aus verschiedenen Teilen der Welt bedienen koennen.
• Datenerfassung und Feedback - Chatbots sammeln wertvolle Informationen ueber Kundenpraeferenzen, haeufige Fragen und Probleme, die zur Optimierung von Dienstleistungen oder Produkten genutzt werden koennen.
• Verbessertes Kundenerlebnis - Durch freundliche und intuitive Kommunikation helfen Chatbots, positive Beziehungen zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden aufzubauen.

Wie erstellen Sie Ihren eigenen Chatbot auf Chaterimo?

Bevor Sie einen KI-Chatbot erstellen, ueberlegen Sie sich seinen Zweck — soll er Kunden bei der Produktauswahl helfen, auf der Webseite navigieren oder Retouren bearbeiten? Das Verstaendnis Ihrer Beduerfnisse hilft Ihnen, ihn effektiver zu konfigurieren.

Waehlen Sie dann ein Werkzeug zur Einrichtung Ihres Chatbots. Mit Chaterimo kann jeder einen Chatbot erstellen (auch weniger technisch Versierte). Befolgen Sie diese Schritte:

• Registrierung - Besuchen Sie die Chaterimo-Webseite, klicken Sie auf "Registrieren", geben Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort ein und bestaetigen Sie die Registrierung mit dem per E-Mail gesendeten Token. Starten Sie mit dem kostenlosen Plan, mit der Option zum spaeteren Upgrade.
• Wissensdatenbank erstellen - Laden Sie Ihre Webseitendaten hoch oder kopieren Sie deren Inhalte (Produktbeschreibungen, FAQs). Sie koennen die Datenbank jederzeit aktualisieren.
• Chatbot-Training - Sobald der Chatbot die Informationen aus der Wissensdatenbank gelernt hat, testen Sie seine Antworten, um sicherzustellen, dass sie relevant und genau sind.
• Webseiten-Integration - Holen Sie sich den HTML-Code (Snippet) fuer das Widget aus Ihrem Chaterimo-Dashboard. Fuegen Sie diesen Code in Ihre Webseite ein, z. B. im Head-Bereich. Passen Sie das Erscheinungsbild des Widgets an Ihre Markenidentitaet an. Ihr Chatbot kommuniziert dann in Echtzeit mit den Besuchern.

Fuer detailliertere Informationen lesen Sie unseren Leitfaden hier.

Welche Plattformen unterstuetzen die Chaterimo-Chatbot-Integration?

Sie koennen Chaterimo-Chatbots einfach zu gaengigen Plattformen hinzufuegen, entweder manuell oder automatisch.

Fuer WordPress, Shopify oder Squarespace muessen Sie den Chatbot manuell integrieren — mit der oben beschriebenen Methode.

Fuer E-Commerce-Plattformen wie Shoptet oder Upgates gehen Sie einfach zum Bereich "Add-ons", suchen Sie nach Chaterimo und aktivieren Sie das Plugin. Keine komplexe Einrichtung oder Programmierung erforderlich.

Chaterimo erstellt automatisch Ihr Konto, konfiguriert das Widget und stellt es auf allen Ihren Webseitenunterseiten bereit. Sie koennen dann das Erscheinungsbild des Widgets an Ihre Marke anpassen — Farben, Texte oder Position auf der Seite aendern. Laden Sie abschliessend Ihre Wissensdatenbank mit Informationen ueber Ihren E-Commerce-Shop hoch, und Ihr Chatbot ist bereit, mit Ihren Kunden zu kommunizieren.