Chaterimo vs. Tidio: Kompletní srovnání chatbotů pro e-shopy

Váš e-shop nikdy nespí, nebo by alespoň neměl. Zákazníci vyhledávají zákaznickou podporu klidně ve tři ráno, o víkendu i během svátků. Chatbot vám umožní být online 24 hodin denně. Automaticky odpovídá na otázky, pomáhá zákazníkům a řeší jejich problémy. Je to jako mít zaměstnance, který nikdy neodchází z práce a nepotřebuje dovolenou. Nevíte, jakého chatbota si vybrat? V tomto článku mezi sebou porovnáme Chaterimo a Tidio.

• Chaterimo vítězí v ceně: od 229 Kč měsíčně. Za Tidio zaplatíte od 740 Kč měsíčně.
• Chaterimo lze spustit za 5 minut jedním kliknutím v Shopify či Shoptetu.
• Chaterimo rozhraní je v češtině a umožňuje přímou integraci s českými e-shop platformami.
• Chaterimo se zaměřuje čistě na automatizaci, Tidio vyžaduje kooperaci s lidskými operátory.
• Pro malé a střední e-shopy je lepší Chaterimo. Velké firmy s rozpočtem nad 20 000 Kč měsíčně využijí spíše Tidio.

Chatbot je v podstatě robot, se kterým si můžete psát jako s člověkem. Většinou jde o malé okénko v rohu webu, kam zákazníci napíšou svou otázku a hned dostanou odpověď. Funguje to úplně stejně, jako když si píšete s kamarádem na WhatsAppu.

Moderní chatboty jsou v současné době už velmi pokročilé. Dokážou:

• Odpovědět na otázky typu „Máte tuhle bundu ve velikosti M?” nebo „Kolik stojí doprava?”
• Poradit zákazníkovi, který produkt si vybrat.
• Zjistit, kde je jeho objednávka a kdy dorazí.
• Vyřešit reklamaci, aniž by zákazník musel volat.

Proč je chatbot pro zákaznickou podporu tak užitečný? Většina lidí chce odpověď hned. Když se ptají na něco důležitého a musí čekat hodiny na odpověď z e-mailu, často si radši koupí věc jinde. Chatbot odpovídá na dotazy okamžitě, takže zákazníci neodejdou ke konkurenci.

📍TIP: Jaký je nejlepší chat pro Shopify?

Chaterimo je chatbot vyvinutý speciálně pro e-commerce s důrazem na jednoduchost a cenovou dostupnost. Založen byl v roce 2023 vývojáři z České republiky, což se projevuje v detailním přizpůsobení českému trhu.

Hlavní funkce Chaterimo

• Plně automatický AI chatbot využívá nejmodernější jazykové modely ChatGPT, Claude a Gemini. Nepotřebujete žádné lidské operátory, chatbot se postará o vše sám a pouze v případě složitých dotazů vytvoří tiket ke kontrole.
• Dynamická znalostní báze se automaticky učí z vašich produktů, FAQ a dokumentů. Můžete nahrát XML feedy z e-shopu, PDF soubory nebo nechat chatbota načíst informace přímo z webu. Čím víc informací má, tím lépe odpovídá.
• Vícejazyční chatboti vám umožňují vytvořit samostatné boty pro různé jazyky nebo oddělení. To je ideální pro e-shopy prodávající do zahraničí nebo s více značkami.
• Inteligentní předání lidskému operátorovi funguje tak, že pokud chatbot neví odpověď, automaticky získá od zákazníka všechny potřebné informace a vytvoří tiket. Vy pak vyřešíte pouze opravdu složité případy.

Cena za Chaterimo

Chaterimo má na trhu jednoznačně nejlepší poměr cena/výkon. Základní (Growth) plán začíná na pouhých 229 Kč měsíčně (při platbě za rok) a zahrnuje neomezený počet zpráv a AI odpovědí.

Evolve plán za 499 Kč měsíčně pokryje potřeby většiny středních e-shopů a nabízí až 5 milionů znaků ve znalostní bázi. Pro srovnání: Tidio za podobné funkce účtuje 1480 Kč měsíčně.

Navíc můžete použít vlastní AI účet (OpenAI, Anthropic) a platit pouze v případě, kdy chatbota skutečně používáte. Pro menší e-shopy to znamená úsporu až 80 % oproti konkurenci.

📍Mohlo by vás zajímat: 5 kroků, jak nasadit ChatGPT chatbota na zákaznickou podporu

Tidio je etablovaný hráč na trhu zákaznické podpory s více než 300 000 firemními účty po celém světě. Jedná se o komplexní řešení kombinující chatboty, živý chat, e-mail marketing a helpdesk v jedné platformě.

Funkce Tidio platformy

• AI agent Lyro dokáže vyřešit přibližně 67 % běžných dotazů napříč chatem, e-mailem a sociálními sítěmi. Na rozdíl od Chaterimo ale vyžaduje kooperaci s lidskými operátory.
• Omnichannel inbox sjednocuje komunikaci z webového chatu, Instagramu, WhatsAppu, Messengeru a e-mailu do jednoho rozhraní. Ideální pro větší týmy s více komunikačními kanály.
• Automatizační toky umožňují vytvářet složité scénáře pomocí drag-and-drop editoru. Můžete nastavit uvítací zprávy, lead generation kampaně nebo automated marketing sekvence.
• Rozšířená analytika poskytují detailní přehled o výkonu podpory, včetně sledování návštěvníků, historie objednávek a zákaznických profilů.

Cena za Tidio

Tidio je výrazně dražší než Chaterimo. Bezplatný plán umožňuje pouze 50 unikátních konverzací měsíčně, což obvykle nestačí ani malému e-shopu.

Starter plán za 740 Kč měsíčně pokryje jen 100 konverzací měsíčně. Growth plán za 1480 Kč měsíčně navyšuje limit na 2000 konverzací.

Nejvyšší plány začínají na 19 000 Kč měsíčně a dosahují až 75 000 Kč měsíčně. To je 150x více než základní Chaterimo plán.

📍Přečtěte si: 13 tipů, jak na úspěšný e-shop v roce 2025

Pro 90 % českých e-shopů je Chaterimo lepší než Tidio. Má dramaticky nižší náklady při stejné nebo lepší kvalitě AI odpovědí. Ušetříte desítky tisíc korun ročně, které můžete investovat do marketingu nebo vývoje produktů.

Nasazení chatbota na váš e-shopje rychlejší a jste méně závislí na lidských zdrojích. Zatímco Tidio vyžaduje tým operátorů, Chaterimo funguje plně automaticky.

Chaterimo je navíc lépe přizpůsobeno českému trhu, včetně jazykové podpory, místních integrací a pochopení specifik tuzemského e-commerce.

S růstem e-shopu vás nečekají překvapivé skoky v cenách jako u Tidio, kde náklady rostou exponenciálně.

Pokud s chatboty začínáte nebo hledáte nízkonákladové řešení pro automatizaci zákaznické podpory, Chaterimo je jasná volba. Pouze pokud máte rozpočet v desítkách tisíc korun měsíčně a potřebujete kompletní omnichannel platformu, zvažte Tidio.

📍Mohlo by vás také zajímat: Srovnání ChatGPT a ClaudeAI – kdo je lepší v AI zákaznické podpoře?

Často kladené dotazy

Jaký je hlavní rozdíl mezi Chaterimo a Tidio?

Chaterimo je specializovaný AI chatbot pro e-shopy s důrazem na automatizaci a nízkou cenu. Tidio je komplexní platforma kombinující chatboty, živý chat, e-mail marketing a helpdesk. Chaterimo je jednodušší a výrazně levnější, Tidio nabízí více funkcí za vyšší cenu.

Které řešení je levnější?

Chaterimo je jednoznačně levnější. Chaterimo začíná na 230 Kč měsíčně s neomezenými zprávami, Tidio stojí minimálně 740 Kč měsíčně jen pro 100 konverzací. Pro většinu malých e-shopů představuje Chaterimo úsporu 70-85 %.

Zvládnou chatboti komunikaci v češtině?

Ano, oba chatboty podporují češtinu. Chaterimo má výhodu v lepším přizpůsobení českému trhu. Rozhraní je v češtině, dokumentace přeložená a integrace s českými platformami fungují na jeden klik. Tidio podporuje češtinu také, ale primárně je navrženo pro anglicky mluvící trh.

Která platforma je lepší pro Shopify?

Pro Shopify je lepší volbou Chaterimo. Nabízí one-click instalaci přímo z Shopify App Store, automatické načítání produktových dat a lepší integraci s českými Shopify obchody. Tidio má také Shopify aplikaci, ale nastavení je složitější a dražší.