Chaterimo vs. Tidio: Kompletné porovnanie chatbotov pre e-shopy

Váš e-shop nikdy nespí, alebo by aspoň nemal. Zákazníci vyhľadávajú zákaznícku podporu pokojne o tretej ráno, cez víkend aj počas sviatkov. Chatbot vám umožní byť online 24 hodín denne. Automaticky odpovedá na otázky, pomáha zákazníkom a rieši ich problémy. Je to ako mať zamestnanca, ktorý nikdy neodchádza z práce a nepotrebuje dovolenku. Neviete, akého chatbota si vybrať? V tomto článku medzi sebou porovnáme Chaterimo a Tidio.

📍TIP: Aký je najlepší chat pre Shopify?

• Chaterimo víťazí v cene: od 9 € mesačne. Za Tidio zaplatíte od 29 € mesačne.
• Chaterimo je možné spustiť za 5 minút jedným kliknutím v Shopify či Shoptete.
• Chaterimo rozhranie je v slovenčine a umožňuje priamu integráciu so slovenskými e-shop platformami.
• Chaterimo sa zameriava čisto na automatizáciu, Tidio vyžaduje kooperáciu s ľudskými operátormi.
• Pre malé a stredné e-shopy je lepšie Chaterimo. Veľké firmy s rozpočtom nad 800 € mesačne využijú skôr Tidio.

Chatbot je v podstate robot, s ktorým si môžete písať ako s človekom. Väčšinou ide o malé okienko v rohu webu, kam zákazníci napíšu svoju otázku a hneď dostanú odpoveď. Funguje to úplne rovnako, ako keď si píšete s kamarátom na WhatsAppe.

Moderné chatboty sú v súčasnosti už veľmi pokročilé. Dokážu:

• Odpovedať na otázky typu „Máte túto bundu vo veľkosti M?” alebo „Koľko stojí doprava?”
• Poradiť zákazníkovi, ktorý produkt si vybrať.
• Zistiť, kde je jeho objednávka a kedy dorazí.
• Vyriešiť reklamáciu bez toho, aby zákazník musel volať.

Prečo je chatbot pre zákaznícku podporu taký užitočný? Väčšina ľudí chce odpoveď hneď. Keď sa pýtajú na niečo dôležité a musia čakať hodiny na odpoveď z e-mailu, často si radšej kúpia vec inde. Chatbot odpovedá na otázky okamžite, takže zákazníci neodídu ku konkurencii.

Chaterimo je chatbot vyvinutý špeciálne pre e-commerce s dôrazom na jednoduchosť a cenovú dostupnosť. Založený bol v roku 2023 vývojármi z Českej republiky, čo sa prejavuje v detailnom prispôsobení slovenskému trhu.

Hlavné funkcie Chaterimo

• Plne automatický AI chatbot využíva najmodernejšie jazykové modely ChatGPT, Claude a Gemini. Nepotrebujete žiadnych ľudských operátorov, chatbot sa postará o všetko sám a iba v prípade zložitých otázok vytvorí tiket na kontrolu.
• Dynamická znalostná báza sa automaticky učí z vašich produktov, FAQ a dokumentov. Môžete nahrať XML feedy z e-shopu, PDF súbory alebo nechať chatbota načítať informácie priamo z webu. Čím viac informácií má, tým lepšie odpovedá.
• Viacjazyční chatboti vám umožňujú vytvoriť samostatné boty pre rôzne jazyky alebo oddelenia. To je ideálne pre e-shopy predávajúce do zahraničia alebo s viacerými značkami.
• Inteligentné odovzdanie ľudskému operátorovi funguje tak, že ak chatbot nevie odpoveď, automaticky získa od zákazníka všetky potrebné informácie a vytvorí tiket. Vy potom vyriešite iba naozaj zložité prípady.

Cena za Chaterimo

Chaterimo má najlepší pomer cena/výkon na trhu. Plán Growth začína už na 9 €/mesiac (pri ročnej platbe) a zahŕňa neobmedzené správy a AI odpovede.

📍Mohlo by vás zaujímať: 5 krokov, ako nasadiť ChatGPT chatbota na zákaznícku podporu

Evolve plán za 19 € mesačne pokryje potreby väčšiny stredných e-shopov a ponúka až 5 miliónov znakov v znalostnej báze. Pre porovnanie: Tidio za podobné funkcie účtuje 59 € mesačne.

Navyše môžete použiť vlastný AI účet (OpenAI, Anthropic) a platiť iba v prípade, keď chatbota skutočne používate. Pre menšie e-shopy to znamená úsporu až 80 % oproti konkurencii.

Tidio je etablovaný hráč na trhu zákazníckej podpory s viac ako 300 000 firemnými účtami po celom svete. Ide o komplexné riešenie kombinujúce chatboty, živý chat, e-mail marketing a helpdesk v jednej platforme.

Funkcie Tidio platformy

• AI agent Lyro dokáže vyriešiť približne 67 % bežných otázok naprieč chatom, e-mailom a sociálnymi sieťami. Na rozdiel od Chaterimo ale vyžaduje kooperáciu s ľudskými operátormi.
• Omnichannel inbox zjednocuje komunikáciu z webového chatu, Instagramu, WhatsAppu, Messengeru a e-mailu do jedného rozhrania. Ideálne pre väčšie tímy s viacerými komunikačnými kanálmi.
• Automatizačné toky umožňujú vytvárať zložité scenáre pomocou drag-and-drop editora. Môžete nastaviť uvítacie správy, lead generation kampane alebo automated marketing sekvencie.
• Rozšírená analytika poskytujú detailný prehľad o výkone podpory, vrátane sledovania návštevníkov, histórie objednávok a zákazníckych profilov.

Cena za Tidio

Tidio je výrazne drahšie ako Chaterimo. Bezplatný plán umožňuje iba 50 unikátnych konverzácií mesačne, čo zvyčajne nestačí ani malému e-shopu.

Starter plán za 29 € mesačne pokryje len 100 konverzácií mesačne. Growth plán za 59 € mesačne navyšuje limit na 2000 konverzácií.

Najvyššie plány začínajú na 759 €/mesiac a dosahujú až 2 999 €/mesiac. To je 150x viac ako základný plán Chaterimo.

📍Prečítajte si: 13 tipov, ako na úspešný e-shop v roku 2025

Pre 90 % slovenských e-shopov je Chaterimo lepšie ako Tidio. Má dramaticky nižšie náklady pri rovnakej alebo lepšej kvalite AI odpovedí. Ušetríte desiatky tisíc korún ročne, ktoré môžete investovať do marketingu alebo vývoja produktov.

Nasadenie chatbota na váš e-shop je rýchlejšie a ste menej závislí na ľudských zdrojoch. Zatiaľ čo Tidio vyžaduje tím operátorov, Chaterimo funguje plne automaticky.

Chaterimo je navyše lepšie prispôsobené slovenskému trhu, vrátane jazykovej podpory, miestnych integrácií a pochopenia špecifík domáceho e-commerce.

S rastom e-shopu vás nečakajú prekvapivé skoky v cenách ako u Tidio, kde náklady rastú exponenciálne.

Ak s chatbotmi začínate alebo hľadáte nízkonákladové riešenie pre automatizáciu zákazníckej podpory, Chaterimo je jasná voľba. Iba ak máte rozpočet v desiatkach tisíc korún mesačne a potrebujete kompletnú omnichannel platformu, zvážte Tidio.

📍Mohlo by vás tiež zaujímať: Súboj AI modelov pre zákaznícku podporu: ChatGPT vs. ClaudeAI

Často kladené otázky

Aký je hlavný rozdiel medzi Chaterimo a Tidio?

Chaterimo je špecializovaný AI chatbot pre e-shopy s dôrazom na automatizáciu a nízku cenu. Tidio je komplexná platforma kombinujúca chatboty, živý chat, e-mail marketing a helpdesk. Chaterimo je jednoduchšie a výrazne lacnejšie, Tidio ponúka viac funkcií za vyššiu cenu.

Ktoré riešenie je lacnejšie?

Chaterimo je jednoznačne lacnejšie. Chaterimo začína na 9 € mesačne s neobmedzenými správami, Tidio stojí minimálne 29 € mesačne len pre 100 konverzácií. Pre väčšinu malých e-shopov predstavuje Chaterimo úsporu 70-85 %.

Zvládnu chatboti komunikáciu v slovenčine?

Áno, oba chatboty podporujú slovenčinu. Chaterimo má výhodu v lepšom prispôsobení slovenskému trhu. Rozhranie je v slovenčine, dokumentácia preložená a integrácie so slovenskými platformami fungujú na jeden klik. Tidio podporuje slovenčinu tiež, ale primárne je navrhnuté pre anglicky hovoriaci trh.

Ktorá platforma je lepšia pre Shopify?

Pre Shopify je lepšou voľbou Chaterimo. Ponúka one-click inštaláciu priamo z Shopify App Store, automatické načítanie produktových dát a lepšiu integráciu so slovenskými Shopify obchodmi. Tidio má tiež Shopify aplikáciu, ale nastavenie je zložitejšie a drahšie.