Come creare un chatbot per l'e-commerce?

Scritto da

David Langr

Pubblicato il

9 febbraio 2025

Ultimo aggiornamento

9 febbraio 2025

I chatbot stanno rapidamente diventando uno strumento essenziale per i negozi online, trasformando il panorama dell'e-commerce ottimizzando le interazioni con i clienti, aumentando i tassi di conversione e riducendo le spese operative. In questa guida, Le mostreremo come creare il Suo chatbot per l'e-commerce utilizzando Chaterimo, rendendo l'integrazione dell'AI semplice ed efficace per la Sua attivita.

Cos'e un chatbot per l'e-commerce?

Un chatbot per l'e-commerce e un assistente digitale alimentato dall'AI per interagire con i clienti sulle piattaforme di e-commerce. Risponde alle domande dei clienti, assiste nella selezione dei prodotti e fornisce dettagli sulla disponibilita dei prodotti, prezzi, consegna o resi.

I chatbot avanzati possono automatizzare i processi come il supporto tecnico, le raccomandazioni personalizzate dei prodotti e l'elaborazione degli ordini. Queste funzionalita fanno risparmiare tempo sia ai clienti che alle aziende, migliorano l'esperienza utente e aumentano le vendite.

Dove puo utilizzare i chatbot per l'e-commerce?

I chatbot per l'e-commerce sono versatili e possono funzionare sul Suo sito web, piattaforme social media, messenger e altro ancora.

Un chatbot integrato nel sito web semplifica gli acquisti accogliendo i clienti, suggerendo offerte, spiegando le politiche di spedizione o reso e rispondendo alle domande. Molte piattaforme, inclusa Chaterimo, rendono l'integrazione del chatbot semplice.

Piattaforme come Facebook Messenger e Instagram sono perfette per coinvolgere i clienti. I chatbot possono rispondere alle richieste, assistere con gli acquisti direttamente da post o annunci e convertire i follower in acquirenti. Puo anche migliorare l'interazione con il Suo pubblico attraverso piattaforme come Telegram.

App come WhatsApp sono ideali per una comunicazione rapida e semplice. Utilizzando l'API WhatsApp Business, i chatbot possono gestire richieste su consegna, resi o raccolta di feedback. E uno strumento pratico per avvicinarLa ai Suoi clienti.

Perche dovrebbe aggiungere un chatbot al Suo sito web?

I chatbot AI nell'e-commerce offrono numerosi vantaggi sia alle aziende che ai clienti. Ecco i principali vantaggi:

• Disponibilita 24/7 - I chatbot sono sempre disponibili per assistere i clienti, anche al di fuori degli orari lavorativi, aumentando la soddisfazione dei clienti.
• Risposte istantanee - Reazioni rapide a domande o richieste migliorano l'esperienza utente e riducono il rischio di perdere potenziali clienti.
• Automazione delle attivita - I chatbot possono automatizzare attivita ripetitive (fornire informazioni sui prodotti, tracciamento degli ordini o gestione dei resi), risparmiando tempo significativo al personale dell'assistenza clienti.
• Offerte personalizzate - Attraverso l'analisi del comportamento e delle preferenze dei clienti, i chatbot possono fornire raccomandazioni di prodotti su misura.
• Riduzione dei costi - L'implementazione di un chatbot e piu conveniente rispetto al mantenimento di piu operatori di assistenza clienti, poiche puo gestire un alto volume di richieste simultaneamente.
• Tassi di conversione piu alti - I chatbot possono guidare i clienti attraverso il processo di acquisto e aiutare nel processo decisionale, aumentando la probabilita di acquisti completati.
• Supporto multilingue - I chatbot moderni possono comunicare in piu lingue, consentendo alle aziende di rispondere a clienti da diverse parti del mondo.
• Raccolta dati e feedback - I chatbot raccolgono informazioni preziose sulle preferenze dei clienti, domande comuni e problemi, che possono essere utilizzati per ottimizzare servizi o prodotti.
• Esperienza cliente migliorata - Attraverso una comunicazione amichevole e intuitiva, i chatbot aiutano a costruire relazioni positive tra il Suo marchio e i clienti.

Come creare il Suo chatbot su Chaterimo?

Prima di creare un chatbot AI, consideri il suo scopo — aiutera i clienti nella selezione dei prodotti, nella navigazione del sito web o nella gestione dei resi? Comprendere le Sue esigenze La aiutera a configurarlo in modo piu efficace.

Poi scelga uno strumento per configurare il Suo chatbot. Con Chaterimo, chiunque puo creare un chatbot (anche chi ha meno dimestichezza con la tecnologia). Segua questi passi:

• Registrazione - Visiti il sito web di Chaterimo, clicchi "Registrati", inserisca la Sua email e password e confermi la registrazione con il token inviato alla Sua email. Inizi con il piano gratuito, con la possibilita di fare l'upgrade in seguito.
• Creazione della base di conoscenza - Carichi i dati del Suo sito web o ne copi il contenuto (descrizioni dei prodotti, FAQ). Puo aggiornare il database in qualsiasi momento.
• Addestramento del chatbot - Una volta che il chatbot ha appreso le informazioni dalla base di conoscenza, testi le sue risposte per assicurarsi che siano pertinenti e accurate.
• Integrazione nel sito web - Ottenga il codice HTML (snippet) per il widget dalla Sua dashboard Chaterimo. Inserisca questo codice nel Suo sito web, ad esempio nella sezione head. Personalizzi l'aspetto del widget per adattarlo all'identita del Suo marchio. Il Suo chatbot comunichera quindi con i visitatori in tempo reale.

Per informazioni piu dettagliate, consulti la nostra guida qui.

Quali piattaforme supportano l'integrazione del chatbot Chaterimo?

Puo aggiungere facilmente i chatbot Chaterimo alle piattaforme comunemente utilizzate, sia manualmente che automaticamente.

Per WordPress, Shopify o Squarespace, dovra integrare il chatbot manualmente — utilizzando il metodo descritto sopra.

Per piattaforme e-commerce come Shoptet o Upgates, basta andare nella sezione "Add-on", cercare Chaterimo e attivare il plugin. Non e richiesta alcuna configurazione complessa o codifica.

Chaterimo creera automaticamente il Suo account, configurera il widget e lo distribuira su tutte le pagine del Suo sito web. Puo poi personalizzare l'aspetto del widget per adattarlo al Suo marchio — cambiando colori, testi o posizione nella pagina. Infine, carichi la Sua base di conoscenza con informazioni sul Suo negozio e-commerce, e il Suo chatbot e pronto a comunicare con i Suoi clienti.