Allgemeine Geschäftsbedingungen der Plattform Chaterimo

Stand: 7. April 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB" oder „Bedingungen") regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Anbieter und dem Kunden, das sich aus der Nutzung der Plattform Chaterimo ergibt. Mit der Erstellung eines Kontos oder der Nutzung des Dienstes erklärt sich der Kunde mit diesen AGB einverstanden.

1. Begriffsbestimmungen

„Anbieter" bezeichnet David Langr, Identifikationsnummer (IČO): 04617002, mit Sitz in V olšinách 1451/20, 100 00, Prag 10 – Strašnice, Tschechische Republik. Der Anbieter betreibt die Plattform Chaterimo.

„Kunde" bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die sich für die Plattform Chaterimo registriert und diese nutzt, mit Ausnahme des Anbieters.

„Dienst" bezeichnet die KI-gestützte Kundensupport-Chatbot-Plattform Chaterimo, einschließlich aller Funktionen, Integrationen, APIs und zugehörigen Leistungen, die vom Anbieter bereitgestellt werden.

„Vertrag" bezeichnet die zwischen dem Anbieter und dem Kunden geschlossene Vereinbarung, bestehend aus diesen AGB, der Datenschutzerklärung und dem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).

„Lizenz" bezeichnet eine nicht-exklusive, nicht übertragbare, widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Plattform Chaterimo unter den in diesen AGB festgelegten Bedingungen.

„Organisation" bezeichnet den Kontoarbeitsbereich des Kunden innerhalb des Dienstes, unter dem Chatbots, Daten, Benutzer und Integrationen verwaltet werden.

„Endnutzer" bezeichnet jeden Besucher oder Kunden der Website des Kunden, der mit einem vom Dienst betriebenen Chatbot interagiert.

2. Vertragsschluss

2.1. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde den Registrierungsprozess abschließt und ein Konto auf der Plattform Chaterimo erstellt.

2.2. Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, dass er geschäftsfähig ist und rechtsverbindliche Vereinbarungen eingehen kann. Handelt der Kunde im Namen einer Organisation, bestätigt er zudem, dass er befugt ist, diese Organisation zu verpflichten.

2.3. Der Kunde verpflichtet sich, bei der Registrierung vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen und diese Angaben stets aktuell zu halten.

3. Leistungsbeschreibung

3.1. Der Dienst stellt eine KI-gestützte Chatbot-Plattform bereit, die es Kunden ermöglicht, intelligente Kundensupport-Chatbots auf ihren Websites und in ihren Online-Shops einzusetzen. Zu den wesentlichen Funktionen gehören:

KI-gestützte Chat-Antworten unter Verwendung verschiedener Sprachmodelle (OpenAI GPT, Claude, Gemini, Groq)
Wissensdatenbank-Verwaltung mit hybrider Suche (Vektor- und Schlüsselwortsuche)
E-Commerce-Plattform-Integrationen (Shopify, Shoptet, WooCommerce, Upgates, Magento, PrestaShop)
Lead-Erfassung und -Verwaltung
E-Mail-Integration (Gmail, Outlook)
CRM-Integrationen (Zoho, HubSpot, Pipedrive)
Kundensupport-Ticketsystem
Mehrsprachige Unterstützung
Echtzeit-Chat über WebSocket

3.2. Der Anbieter behält sich das Recht vor, einzelne Funktionen des Dienstes jederzeit zu ändern, zu aktualisieren oder einzustellen. Wesentliche Änderungen der Kernfunktionalität werden den Kunden im Voraus mitgeteilt.

4. Abonnementpläne und kostenlose Testphase

4.1. Der Dienst wird in den folgenden kostenpflichtigen Abonnementstufen angeboten: Evolve, Advanced und Masterful. Die Funktionen, Einschränkungen und Preise der einzelnen Pläne sind auf der Preisseite von Chaterimo beschrieben.

4.2. Neue Kunden können eine kostenlose Testphase von 7 Tagen in Anspruch nehmen. Während der Testphase hat der Kunde Zugang zum Dienst mit den zum Zeitpunkt der Registrierung angegebenen Funktionen und Einschränkungen.

4.3. Nach Ablauf der Testphase muss der Kunde ein kostenpflichtiges Abonnement abschließen, um den Dienst weiterhin nutzen zu können. Wird kein kostenpflichtiger Plan gewählt, wird der Zugang zu Premium-Funktionen eingeschränkt und die Wissensdatenbank-Daten können nach Ablauf einer Benachrichtigungsfrist zur Löschung vorgesehen werden.

4.4. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Abonnementpreise zu ändern. Bestehende Kunden werden mindestens 30 Tage im Voraus über Preisänderungen informiert. Preisänderungen treten zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums nach Ablauf der Benachrichtigungsfrist in Kraft.

5. Zahlungsbedingungen

5.1. Die Zahlung für Abonnements wird über Stripe abgewickelt. Der Kunde autorisiert wiederkehrende Zahlungen gemäß dem gewählten Abrechnungszyklus (monatlich oder jährlich).

5.2. Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums, sofern sie nicht vom Kunden vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden.

5.3. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der geltenden Steuern (MwSt.), die gegebenenfalls gesetzlich hinzugerechnet werden.

5.4. Bei fehlgeschlagener Zahlung wird der Anbieter versuchen, die Zahlung gemäß dem Wiederholungszeitplan von Stripe einzuziehen. Bleibt die Zahlung erfolglos, kann das Abonnement ausgesetzt oder herabgestuft werden.

5.5. Der Anbieter speichert keine Kredit- oder Zahlungskartendaten. Sämtliche Zahlungsdaten werden ausschließlich von Stripe gemäß den PCI-DSS-Standards verarbeitet und gespeichert.

6. Kündigung und Erstattungen

6.1. Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit über das Stripe-Kundenportal, das über die Abrechnungsseite zugänglich ist, oder durch Kontaktaufnahme mit dem Anbieter unter info@chaterimo.com kündigen.

6.2. Nach der Kündigung behält der Kunde den Zugang zum Dienst bis zum Ende des laufenden bezahlten Abrechnungszeitraums. Anteilige Erstattungen für angebrochene Abrechnungszeiträume werden nicht gewährt.

6.3. Erstattungsanträge für besondere Umstände können an info@chaterimo.com gerichtet werden und werden im Einzelfall nach Ermessen des Anbieters geprüft.

6.4. Bei Abonnements über den Shopify App Store werden Kündigung und Abrechnung über das Shopify-Admin-Dashboard verwaltet und unterliegen den Abrechnungsbedingungen von Shopify.

7. Pflichten des Kunden und zulässige Nutzung

7.1. Der Kunde ist für die Geheimhaltung seiner Zugangsdaten und für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter seinem Konto stattfinden.

7.2. Der Kunde darf den Dienst nur für rechtmäßige Zwecke und in Übereinstimmung mit diesen AGB nutzen. Dem Kunden ist es untersagt:

Den Dienst zum Versenden von Spam, unaufgeforderten Nachrichten oder für missbräuchliches Verhalten gegenüber Endnutzern zu verwenden
Inhalte hochzuladen oder zu verarbeiten, die rechtswidrig, schädlich, verleumderisch sind oder die Rechte Dritter verletzen
Den Quellcode oder die Software des Dienstes zurückzuentwickeln (Reverse Engineering), zu dekompilieren oder zu verändern
Die Infrastruktur, die Sicherheitsmechanismen des Dienstes oder die Nutzung des Dienstes durch andere Kunden zu beeinträchtigen
Den Dienst zur Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO) ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters zu nutzen
Den Dienst ohne schriftliche Zustimmung des Anbieters weiterzuverkaufen, unterzulizenzieren oder Dritten zur Verfügung zu stellen
Den Namen, das Logo, die Domains oder die Marken des Anbieters ohne vorherige schriftliche Zustimmung zu verwenden
Die Nutzungsgrenzen des abonnierten Plans durch automatisierte Mittel oder Missbrauch zu überschreiten

7.3. Der Kunde ist allein verantwortlich für den Inhalt seiner Wissensdatenbank, die Chatbot-Anweisungen und alle Daten, die er über den Dienst hochlädt oder verarbeitet.

7.4. Der Kunde hat sicherzustellen, dass seine Nutzung des Dienstes, einschließlich des Einsatzes von Chatbots auf seiner Website, allen geltenden Gesetzen entspricht, einschließlich des Verbraucherschutzrechts und der Datenschutzvorschriften.

8. KI-spezifische Bestimmungen

8.1. Der Dienst verwendet Modelle künstlicher Intelligenz von Drittanbietern zur Generierung von Chatbot-Antworten. KI-generierte Inhalte können ungenau, unvollständig oder unangemessen sein. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Zuverlässigkeit oder Eignung der KI-generierten Antworten.

8.2. Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Verhalten seines Chatbots zu überprüfen und zu konfigurieren – einschließlich benutzerdefinierter Anweisungen, Inhalte der Wissensdatenbank und Antworteinstellungen –, um sicherzustellen, dass die Antworten für seinen Anwendungsfall geeignet sind.

8.3. Der Anbieter stellt durch seine Vereinbarungen mit den KI-Anbietern sicher, dass Daten, die über API-Aufrufe zur Generierung von Antworten übermittelt werden, nicht zum Training der Grundmodelle der KI-Anbieter verwendet werden. Der Anbieter nutzt bei allen KI-Anbietern den API-Zugang.

8.4. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass sich die Verfügbarkeit und die Fähigkeiten von KI-Modellen aufgrund von Entscheidungen der KI-Drittanbieter ändern können. Der Anbieter wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um Störungen durch solche Änderungen zu minimieren.

9. Geistiges Eigentum

9.1. Der Dienst, einschließlich seiner Software, seines Designs, seiner Funktionen, Dokumentation und aller damit verbundenen geistigen Eigentumsrechte, verbleibt im ausschließlichen Eigentum des Anbieters. Der Kunde erhält lediglich die Lizenz zur Nutzung des Dienstes gemäß diesen AGB.

9.2. Der Kunde behält alle Rechte an seinen eigenen Daten, einschließlich der Inhalte der Wissensdatenbank, Produktdaten, Chat-Konversationen, Lead-Daten und aller sonstigen Inhalte, die in den Dienst hochgeladen oder durch diesen erzeugt werden.

9.3. Der Anbieter beansprucht kein Eigentum an den Daten des Kunden und wird diese nicht für andere Zwecke als die Bereitstellung des Dienstes verwenden, es sei denn in aggregierter und anonymisierter Form zur Verbesserung des Dienstes.

10. API-Schlüssel und Drittanbieter-Integrationen

10.1. Je nach Abonnementplan kann der Kunde eigene API-Schlüssel für KI-Dienste von Drittanbietern (OpenAI, Anthropic, Google, Groq) bereitstellen oder vom Anbieter bereitgestellte API-Schlüssel verwenden.

10.2. Wenn der Kunde eigene API-Schlüssel bereitstellt, ist der Kunde für die Einhaltung der Nutzungsbedingungen des jeweiligen KI-Anbieters sowie für alle Kosten verantwortlich, die durch die Nutzung seiner API entstehen.

10.3. Vom Kunden bereitgestellte API-Schlüssel werden im Ruhezustand mit branchenüblicher Verschlüsselung geschützt. Der Anbieter wird die API-Schlüssel des Kunden ausschließlich zur Erbringung des Dienstes für diesen Kunden verwenden.

10.4. Der Kunde ist für die Konfiguration und Pflege seiner E-Commerce-Plattform-Integrationen, CRM-Integrationen und E-Mail-Integrationen verantwortlich. Der Anbieter haftet nicht für Datenverluste oder Fehler, die durch fehlerhafte Integrationskonfiguration oder Änderungen an den APIs von Drittanbieter-Plattformen verursacht werden.

11. Verfügbarkeit des Dienstes und Support

11.1. Der Anbieter stellt dem Kunden den Dienst mit einer Verfügbarkeit von mindestens 99 % der Gesamtzeit in jedem Kalendermonat zur Verfügung, ausgenommen geplante Wartungsarbeiten und Umstände, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Anbieters liegen.

11.2. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit in verkehrsarmen Zeiten durchgeführt. Der Anbieter wird die Kunden über geplante Wartungsarbeiten informieren, die die Dienstverfügbarkeit beeinträchtigen können.

11.3. Der Anbieter bietet technischen Support an Werktagen von 9:00 bis 16:00 Uhr (MEZ) per E-Mail unter info@chaterimo.com an. Der Anbieter wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um Support-Anfragen innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten.

11.4. Die Verfügbarkeitszusage gilt nicht für: (a) geplante Wartungsarbeiten; (b) Ereignisse höherer Gewalt; (c) Ausfälle von Drittanbieterdiensten (KI-Anbieter, Zahlungsdienstleister, E-Commerce-Plattformen); (d) Probleme, die durch die Konfiguration oder Ausstattung des Kunden verursacht werden.

12. Datenschutz und Datenverarbeitung

12.1. Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten gemäß seiner Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzvorschriften, einschließlich der DSGVO.

12.2. Soweit der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet (als Auftragsverarbeiter), richtet sich die Verarbeitung nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der wesentlicher Bestandteil dieser AGB ist.

12.3. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass seine Nutzung des Dienstes den geltenden Datenschutzgesetzen entspricht, einschließlich der Bereitstellung angemessener Datenschutzhinweise an Endnutzer und der Einholung etwaiger erforderlicher Einwilligungen.

12.4. Nach Beendigung des Vertrages werden die Daten des Kunden gemäß dem AVV behandelt.

13. Vertraulichkeit

13.1. Jede Partei verpflichtet sich, alle nicht-öffentlichen Informationen, die sie von der anderen Partei im Zusammenhang mit dem Dienst erhalten hat („vertrauliche Informationen"), vertraulich zu behandeln und nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei an Dritte weiterzugeben.

13.2. Als vertrauliche Informationen gelten nicht Informationen, die: (a) ohne Verschulden der empfangenden Partei öffentlich zugänglich sind oder werden; (b) der empfangenden Partei bereits bekannt waren; (c) von der empfangenden Partei unabhängig entwickelt wurden; oder (d) aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder gerichtlicher Anordnung offengelegt werden müssen.

13.3. Die Vertraulichkeitsverpflichtung besteht über die Beendigung des Vertrages hinaus für einen Zeitraum von zwei (2) Jahren fort.

14. Haftungsbeschränkung

14.1. Soweit nach geltendem Recht zulässig, ist die Gesamthaftung des Anbieters gegenüber dem Kunden für sämtliche Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit dem Dienst oder diesen AGB auf den Gesamtbetrag der Gebühren beschränkt, die der Kunde in den zwölf (12) Monaten unmittelbar vor dem haftungsbegründenden Ereignis an den Anbieter gezahlt hat.

14.2. Der Anbieter haftet nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Umsatzeinbußen, Datenverluste, entgangene Geschäftsmöglichkeiten oder Reputationsschäden, unabhängig davon, ob solche Schäden vorhersehbar waren oder der Anbieter auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

14.3. Der Anbieter haftet nicht für: (a) die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Angemessenheit KI-generierter Chatbot-Antworten; (b) die Nutzung des Dienstes durch den Kunden unter Verstoß gegen geltendes Recht; (c) Ausfälle oder Änderungen bei Drittanbieterdiensten (KI-Anbieter, E-Commerce-Plattformen, Zahlungsdienstleister); (d) Datenverluste, die durch Handlungen oder Konfiguration des Kunden verursacht werden; (e) jegliche Folgen, die sich aus dem Versäumnis des Kunden ergeben, angemessene Sicherungskopien seiner Daten zu erstellen.

14.4. Keine Bestimmung dieser AGB schließt die Haftung aus oder beschränkt sie für: (a) Tod oder Körperverletzung infolge von Fahrlässigkeit; (b) Vorsatz oder arglistige Täuschung; (c) jede Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

15. Freistellung

15.1. Der Kunde stellt den Anbieter von sämtlichen Ansprüchen, Schäden, Verlusten, Verbindlichkeiten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Anwaltskosten) frei, die sich ergeben aus: (a) der Nutzung des Dienstes durch den Kunden unter Verstoß gegen diese AGB oder geltendes Recht; (b) den Chatbot-Inhalten, Wissensdatenbank-Daten oder sonstigen Materialien des Kunden, die über den Dienst verarbeitet werden; (c) Ansprüchen von Endnutzern oder Dritten im Zusammenhang mit dem Chatbot oder der Website des Kunden; (d) einem Verstoß des Kunden gegen Datenschutzpflichten.

16. Aussetzung und Beendigung

16.1. Der Anbieter kann den Zugang des Kunden zum Dienst mit sofortiger Wirkung aussetzen, wenn: (a) der Kunde wesentlich gegen diese AGB verstößt; (b) die Nutzung des Dienstes durch den Kunden ein Sicherheitsrisiko für den Dienst oder andere Kunden darstellt; (c) das Konto des Kunden im Verdacht betrügerischer oder rechtswidriger Aktivitäten steht; (d) dies gesetzlich oder durch gerichtliche Anordnung vorgeschrieben ist.

16.2. Der Anbieter wird angemessene Anstrengungen unternehmen, den Kunden vor oder ohne schuldhaftes Zögern nach einer Aussetzung zu benachrichtigen, es sei denn, dies ist gesetzlich untersagt oder ein sofortiges Handeln ist zum Schutz des Dienstes erforderlich.

16.3. Jede Partei kann den Vertrag beenden: (a) ordentlich, durch Kündigung des Abonnements gemäß Abschnitt 6; (b) außerordentlich, wenn die andere Partei wesentlich gegen diese AGB verstößt und den Verstoß nicht innerhalb von 30 Tagen nach schriftlicher Aufforderung behebt.

16.4. Der Anbieter kann den Vertrag mit sofortiger Wirkung beenden, wenn der Kunde zahlungsunfähig wird, ein Insolvenzverfahren oder ein vergleichbares Verfahren eröffnet wird oder der Kunde seinen Geschäftsbetrieb einstellt.

16.5. Mit Beendigung des Vertrages erlischt die Lizenz des Kunden zur Nutzung des Dienstes unverzüglich. Die Aufbewahrung und Löschung von Daten nach der Beendigung richtet sich nach dem AVV.

17. Höhere Gewalt

17.1. Keine Partei haftet für die Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung ihrer Pflichten aus diesen AGB, soweit die Nichterfüllung oder Verzögerung auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Epidemien oder Pandemien, behördliche Maßnahmen, Strom- oder Telekommunikationsausfälle, Cyberangriffe oder Ausfälle von Drittanbieter-Infrastrukturdiensten.

17.2. Die betroffene Partei hat die andere Partei ohne schuldhaftes Zögern zu benachrichtigen und angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um die Auswirkungen des Ereignisses höherer Gewalt zu mindern.

18. Änderungen der AGB

18.1. Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden den Kunden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.

18.2. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach dem Inkrafttreten der geänderten AGB gilt als Annahme der Änderungen. Ist der Kunde mit den geänderten AGB nicht einverstanden, kann er den Vertrag vor Inkrafttreten der Änderungen kündigen.

18.3. Die jeweils aktuelle Fassung dieser AGB ist stets auf der Website von Chaterimo verfügbar.

19. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

19.1. Diese AGB sowie der Vertrag unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik, insbesondere dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., dem Bürgerlichen Gesetzbuch, in der jeweils gültigen Fassung, ohne Berücksichtigung kollisionsrechtlicher Bestimmungen.

19.2. Die Parteien verpflichten sich, etwaige Streitigkeiten aus diesen AGB zunächst durch gütliche Verhandlungen beizulegen.

19.3. Kann eine Streitigkeit nicht innerhalb von 30 Tagen gütlich beigelegt werden, ist sie den zuständigen Gerichten in Prag, Tschechische Republik, vorzulegen.

20. Schlussbestimmungen

20.1. Salvatorische Klausel. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, rechtswidrig oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang gültig und wirksam. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die dem Sinn und Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.

20.2. Vollständige Vereinbarung. Diese AGB bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung und dem AVV die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien in Bezug auf den Dienst und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen, Zusicherungen und Absprachen.

20.3. Abtretung. Der Kunde darf seine Rechte und Pflichten aus diesen AGB ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters nicht abtreten oder übertragen. Der Anbieter kann seine Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme oder dem Verkauf aller oder wesentlicher Teile seiner Vermögenswerte abtreten.

20.4. Verzicht. Das Versäumnis einer Partei, eine Bestimmung dieser AGB durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf diese Bestimmung oder das Recht dar, sie zu einem späteren Zeitpunkt durchzusetzen.

20.5. Kontakt. Bei Fragen zu diesen AGB kann der Kunde den Anbieter unter info@chaterimo.com kontaktieren.

20.6. Diese AGB treten am 7. April 2026 in Kraft.