Termini di Servizio della Piattaforma Chaterimo

Ultimo aggiornamento: 7 aprile 2026

I presenti Termini di Servizio ("Termini" o "ToS") disciplinano il rapporto tra il Fornitore e il Cliente derivante dall'utilizzo della piattaforma Chaterimo. Creando un account o utilizzando il Servizio, l'utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini.

1. Definizioni

"Fornitore" si riferisce a David Langr, Partita IVA (ICO): 04617002, con sede legale in V olsinach 1451/20, 100 00, Praga 10 - Strasnice, Repubblica Ceca. Il Fornitore gestisce la piattaforma Chaterimo.

"Cliente" indica qualsiasi persona giuridica o fisica, diversa dal Fornitore, che si registra e utilizza la piattaforma Chaterimo.

"Servizio" indica la piattaforma di chatbot per l'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale Chaterimo, comprese tutte le funzionalita, le integrazioni, le API e i servizi correlati forniti dal Fornitore.

"Contratto" si riferisce all'accordo stipulato tra il Fornitore e il Cliente, comprendente i presenti Termini, l'Informativa sulla Privacy e l'Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA).

"Licenza" indica una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l'utilizzo della piattaforma Chaterimo alle condizioni stabilite nei presenti Termini.

"Organizzazione" indica l'area di lavoro dell'account del Cliente all'interno del Servizio, nell'ambito della quale vengono gestiti chatbot, dati, utenti e integrazioni.

"Utente finale" indica qualsiasi visitatore o cliente del sito web del Cliente che interagisce con un chatbot alimentato dal Servizio.

2. Conclusione del Contratto

2.1. Il Contratto si conclude quando il Cliente completa il processo di registrazione e crea un account sulla piattaforma Chaterimo.

2.2. Con la registrazione, il Cliente conferma di possedere la capacita giuridica per stipulare accordi vincolanti e, qualora agisca per conto di un'organizzazione, di essere autorizzato a vincolare tale organizzazione.

2.3. Il Cliente si impegna a fornire informazioni di registrazione accurate e complete e a mantenerle aggiornate.

3. Descrizione del Servizio

3.1. Il Servizio fornisce una piattaforma di chatbot basata sull'intelligenza artificiale che consente ai Clienti di implementare chatbot intelligenti per l'assistenza clienti sui propri siti web e negozi e-commerce. Le funzionalita principali includono:

Risposte chat basate sull'IA tramite molteplici modelli linguistici (OpenAI GPT, Claude, Gemini, Groq)
Gestione della base di conoscenza con ricerca ibrida (vettoriale e per parole chiave)
Integrazioni con piattaforme e-commerce (Shopify, Shoptet, WooCommerce, Upgates, Magento, PrestaShop)
Acquisizione e gestione dei contatti
Integrazione e-mail (Gmail, Outlook)
Integrazioni CRM (Zoho, HubSpot, Pipedrive)
Sistema di ticketing per l'assistenza clienti
Supporto multilingue
Chat in tempo reale tramite WebSocket

3.2. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare, aggiornare o interrompere specifiche funzionalita del Servizio in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali alle funzionalita principali saranno comunicate ai Clienti in anticipo.

4. Piani di Abbonamento e Periodo di Prova Gratuito

4.1. Il Servizio e offerto nei seguenti livelli di abbonamento a pagamento: Evolve, Advanced e Masterful. Le funzionalita, le limitazioni e i prezzi di ciascun piano sono descritti nella pagina dei prezzi di Chaterimo.

4.2. I nuovi Clienti possono avere diritto a un periodo di prova gratuito di 7 giorni. Durante il periodo di prova, il Cliente ha accesso al Servizio con le funzionalita e le limitazioni specificate al momento della registrazione.

4.3. Al termine del periodo di prova, il Cliente deve sottoscrivere un piano a pagamento per continuare a utilizzare il Servizio. Se non viene selezionato alcun piano a pagamento, l'accesso alle funzionalita premium sara limitato e i dati della base di conoscenza potranno essere programmati per la cancellazione dopo un periodo di preavviso.

4.4. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi degli abbonamenti. I Clienti esistenti saranno avvisati con almeno 30 giorni di anticipo rispetto a qualsiasi variazione di prezzo. Le variazioni di prezzo entrano in vigore all'inizio del ciclo di fatturazione successivo al periodo di preavviso.

5. Condizioni di Pagamento

5.1. Il pagamento degli abbonamenti viene elaborato tramite Stripe. Il Cliente autorizza pagamenti ricorrenti secondo il ciclo di fatturazione selezionato (mensile o annuale).

5.2. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ciascun ciclo di fatturazione, salvo cancellazione da parte del Cliente prima della data di rinnovo.

5.3. Tutti i prezzi sono al netto delle imposte applicabili (IVA), che saranno aggiunte ove previsto dalla legge.

5.4. In caso di pagamento non andato a buon fine, il Fornitore tentera di riscuotere il pagamento secondo il programma di tentativi di Stripe. Se il pagamento rimane infruttuoso, l'abbonamento potra essere sospeso o declassato.

5.5. Il Fornitore non conserva dati di carte di credito o di pagamento. Tutti i dati di pagamento sono elaborati e conservati esclusivamente da Stripe in conformita agli standard PCI DSS.

6. Cancellazione e Rimborsi

6.1. Il Cliente puo cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento tramite il portale clienti Stripe accessibile dalla pagina di fatturazione, oppure contattando il Fornitore all'indirizzo info@chaterimo.com.

6.2. In caso di cancellazione, il Cliente mantiene l'accesso al Servizio fino alla fine del periodo di fatturazione corrente gia pagato. Non vengono emessi rimborsi proporzionali per periodi di fatturazione parziali.

6.3. Le richieste di rimborso per circostanze particolari possono essere inviate a info@chaterimo.com e saranno valutate caso per caso a discrezione del Fornitore.

6.4. Per gli abbonamenti tramite Shopify App Store, la cancellazione e la fatturazione sono gestite tramite la dashboard di amministrazione di Shopify e sono soggette ai termini di fatturazione di Shopify.

7. Obblighi del Cliente e Uso Accettabile

7.1. Il Cliente e responsabile del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attivita che si verificano nel proprio account.

7.2. Il Cliente deve utilizzare il Servizio esclusivamente per scopi leciti e in conformita con i presenti Termini. Il Cliente non deve:

Utilizzare il Servizio per inviare spam, messaggi non richiesti o adottare comportamenti abusivi nei confronti degli utenti finali
Caricare o elaborare contenuti illegali, dannosi, diffamatori o che violino i diritti di terzi
Tentare di decompilare, disassemblare o modificare il codice sorgente o il software del Servizio
Interferire con l'infrastruttura, i meccanismi di sicurezza o l'utilizzo del Servizio da parte di altri Clienti
Utilizzare il Servizio per trattare categorie particolari di dati personali (art. 9 GDPR) senza il previo consenso scritto del Fornitore
Rivendere, concedere in sublicenza o fornire il Servizio a terzi senza il consenso scritto del Fornitore
Utilizzare il nome, il logo, i domini o i marchi del Fornitore senza previo consenso scritto
Superare i limiti di utilizzo del piano sottoscritto tramite mezzi automatizzati o abuso

7.3. Il Cliente e l'unico responsabile del contenuto della propria base di conoscenza, delle istruzioni del chatbot e di qualsiasi dato caricato o elaborato tramite il Servizio.

7.4. Il Cliente deve garantire che il proprio utilizzo del Servizio, compresa l'implementazione di chatbot sul proprio sito web, sia conforme a tutte le leggi applicabili, incluse le normative a tutela dei consumatori e le normative sulla protezione dei dati.

8. Termini Specifici relativi all'IA

8.1. Il Servizio utilizza modelli di intelligenza artificiale di terze parti per generare le risposte del chatbot. I contenuti generati dall'IA possono essere imprecisi, incompleti o inappropriati. Il Fornitore non garantisce l'accuratezza, l'affidabilita o l'idoneita delle risposte generate dall'IA.

8.2. Il Cliente e responsabile della revisione e della configurazione del comportamento del proprio chatbot, comprese le istruzioni personalizzate, il contenuto della base di conoscenza e le impostazioni delle risposte, al fine di garantire che le risposte siano appropriate per il proprio caso d'uso.

8.3. Il Fornitore garantisce, attraverso i propri accordi con i fornitori di IA, che i dati trasmessi tramite chiamate API per la generazione delle risposte non vengano utilizzati per addestrare i modelli fondazionali dei fornitori di IA. Il Fornitore utilizza un accesso di livello API con tutti i fornitori di IA.

8.4. Il Cliente riconosce che la disponibilita e le capacita dei modelli di IA possono variare a causa di decisioni dei fornitori di IA terzi. Il Fornitore compira sforzi ragionevoli per ridurre al minimo le interruzioni derivanti da tali modifiche.

9. Proprieta Intellettuale

9.1. Il Servizio, compresi il software, il design, le funzionalita, la documentazione e tutta la proprieta intellettuale correlata, rimane di proprieta esclusiva del Fornitore. Il Cliente riceve unicamente la Licenza per l'utilizzo del Servizio come descritto nei presenti Termini.

9.2. Il Cliente mantiene tutti i diritti sui propri dati, inclusi i contenuti della base di conoscenza, i dati dei prodotti, le conversazioni chat, i dati dei contatti e qualsiasi altro contenuto caricato o generato tramite il Servizio.

9.3. Il Fornitore non rivendica la proprieta dei dati del Cliente e non li utilizzera per scopi diversi dalla fornitura del Servizio, se non in forma aggregata e anonimizzata per il miglioramento del Servizio.

10. Chiavi API e Integrazioni di Terze Parti

10.1. A seconda del piano di abbonamento, il Cliente puo fornire le proprie chiavi API per servizi di IA di terze parti (OpenAI, Anthropic, Google, Groq) oppure utilizzare le chiavi API fornite dal Fornitore.

10.2. Quando il Cliente fornisce le proprie chiavi API, il Cliente e responsabile della conformita ai termini di servizio del rispettivo fornitore di IA e di qualsiasi costo sostenuto tramite l'utilizzo della propria API.

10.3. Le chiavi API fornite dal Cliente sono crittografate a riposo mediante crittografia conforme agli standard di settore. Il Fornitore non utilizzera le chiavi API del Cliente per scopi diversi dalla fornitura del Servizio al Cliente stesso.

10.4. Il Cliente e responsabile della configurazione e della manutenzione delle proprie integrazioni con piattaforme e-commerce, integrazioni CRM e integrazioni e-mail. Il Fornitore non e responsabile per perdite di dati o errori causati da una configurazione errata delle integrazioni o da modifiche alle API delle piattaforme di terze parti.

11. Disponibilita del Servizio e Supporto

11.1. Il Fornitore si impegna a rendere disponibile il Servizio al Cliente con un tempo di attivita di almeno il 99% del tempo totale in ciascun mese solare, esclusa la manutenzione programmata e le circostanze al di fuori del ragionevole controllo del Fornitore.

11.2. La manutenzione programmata sara effettuata, ove possibile, durante le ore di minor traffico. Il Fornitore informera i Clienti della manutenzione pianificata che potrebbe influire sulla disponibilita del Servizio.

11.3. Il Fornitore offre supporto tecnico nei giorni lavorativi dalle 9:00 alle 16:00 (CET) tramite e-mail all'indirizzo info@chaterimo.com. Il Fornitore compira sforzi ragionevoli per rispondere alle richieste di supporto entro due giorni lavorativi.

11.4. L'impegno sul tempo di attivita non si applica a: (a) manutenzione programmata; (b) eventi di forza maggiore; (c) malfunzionamenti di servizi di terze parti (fornitori di IA, processori di pagamento, piattaforme e-commerce); (d) problemi causati dalla configurazione o dalle apparecchiature del Cliente.

12. Protezione e Trattamento dei Dati

12.1. Il Fornitore tratta i dati personali in conformita con la propria Informativa sulla Privacy e con la normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il GDPR.

12.2. Qualora il Fornitore tratti dati personali per conto del Cliente (in qualita di responsabile del trattamento), il trattamento e disciplinato dall'Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA), che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

12.3. Il Cliente e responsabile di garantire che il proprio utilizzo del Servizio sia conforme alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, compresa la fornitura di adeguate informative sulla privacy agli utenti finali e l'ottenimento di eventuali consensi necessari.

12.4. In caso di risoluzione del Contratto, i dati del Cliente saranno gestiti in conformita con il DPA.

13. Riservatezza

13.1. Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate tutte le informazioni non pubbliche ricevute dall'altra parte in relazione al Servizio ("Informazioni Riservate") e a non divulgarle a terzi senza il previo consenso scritto dell'altra parte.

13.2. Non costituiscono Informazioni Riservate le informazioni che: (a) sono o diventano di pubblico dominio senza colpa della parte ricevente; (b) erano gia note alla parte ricevente; (c) sono sviluppate autonomamente dalla parte ricevente; o (d) devono essere divulgate per obbligo di legge o per ordine del tribunale.

13.3. L'obbligo di riservatezza sopravvive alla risoluzione del Contratto per un periodo di due (2) anni.

14. Limitazione di Responsabilita

14.1. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilita complessiva totale del Fornitore nei confronti del Cliente per tutti i reclami derivanti da o correlati al Servizio o ai presenti Termini non potra superare l'importo totale delle somme versate dal Cliente al Fornitore nei dodici (12) mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo.

14.2. Il Fornitore non sara responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: perdita di profitti, perdita di ricavi, perdita di dati, perdita di opportunita commerciali o danni alla reputazione, indipendentemente dal fatto che tali danni fossero prevedibili o che il Fornitore fosse stato avvisato della possibilita di tali danni.

14.3. Il Fornitore non e responsabile per: (a) l'accuratezza, la completezza o l'appropriatezza delle risposte del chatbot generate dall'IA; (b) l'utilizzo del Servizio da parte del Cliente in violazione delle leggi applicabili; (c) malfunzionamenti o modifiche dei servizi di terze parti (fornitori di IA, piattaforme e-commerce, processori di pagamento); (d) perdita di dati causata dalle azioni o dalla configurazione del Cliente; (e) qualsiasi conseguenza derivante dalla mancata conservazione da parte del Cliente di adeguati backup dei propri dati.

14.4. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilita per: (a) morte o lesioni personali causate da negligenza; (b) dolo o dichiarazioni fraudolente; (c) qualsiasi responsabilita che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.

15. Manleva

15.1. Il Cliente si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi reclamo, danno, perdita, responsabilita e spesa (comprese le ragionevoli spese legali) derivanti da: (a) l'utilizzo del Servizio da parte del Cliente in violazione dei presenti Termini o della legge applicabile; (b) i contenuti del chatbot del Cliente, i dati della base di conoscenza o altri materiali elaborati tramite il Servizio; (c) reclami da parte di utenti finali o terzi relativi al chatbot o al sito web del Cliente; (d) la violazione da parte del Cliente degli obblighi in materia di protezione dei dati.

16. Sospensione e Risoluzione

16.1. Il Fornitore puo sospendere immediatamente l'accesso del Cliente al Servizio qualora: (a) il Cliente violi sostanzialmente i presenti Termini; (b) l'utilizzo del Servizio da parte del Cliente rappresenti un rischio per la sicurezza del Servizio o di altri Clienti; (c) l'account del Cliente sia oggetto di sospetta attivita fraudolenta o illegale; (d) cio sia richiesto dalla legge o da un provvedimento giudiziario.

16.2. Il Fornitore compira sforzi ragionevoli per informare il Cliente prima o tempestivamente dopo qualsiasi sospensione, salvo nei casi in cui cio sia vietato dalla legge o in cui sia necessaria un'azione immediata per proteggere il Servizio.

16.3. Ciascuna parte puo risolvere il Contratto: (a) per libera scelta, cancellando l'abbonamento come descritto nella Sezione 6; (b) per giusta causa, qualora l'altra parte violi sostanzialmente i presenti Termini e non ponga rimedio alla violazione entro 30 giorni dalla comunicazione scritta.

16.4. Il Fornitore puo risolvere il Contratto con effetto immediato qualora il Cliente diventi insolvente, sia sottoposto a procedura concorsuale o analoga, o cessi di operare come impresa in attivita.

16.5. In caso di risoluzione, la Licenza d'uso del Servizio del Cliente cessa immediatamente. La conservazione e la cancellazione dei dati dopo la risoluzione sono disciplinate dal DPA.

17. Forza Maggiore

17.1. Nessuna delle parti sara responsabile per inadempimenti o ritardi nell'esecuzione dei propri obblighi ai sensi dei presenti Termini nella misura in cui tali inadempimenti o ritardi siano causati da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: calamita naturali, guerre, terrorismo, epidemie o pandemie, provvedimenti governativi, interruzioni di energia elettrica o telecomunicazioni, attacchi informatici o malfunzionamenti di fornitori di infrastrutture di terze parti.

17.2. La parte interessata deve informare l'altra parte senza indebito ritardo e compiere sforzi ragionevoli per mitigare l'impatto dell'evento di forza maggiore.

18. Modifiche ai Termini

18.1. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate ai Clienti via e-mail con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla loro entrata in vigore.

18.2. L'utilizzo continuato del Servizio dopo la data di efficacia dei Termini modificati costituisce accettazione delle modifiche. Qualora il Cliente non accetti i Termini modificati, potra risolvere il Contratto prima dell'entrata in vigore delle modifiche.

18.3. La versione corrente dei presenti Termini e sempre disponibile sul sito web di Chaterimo.

19. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

19.1. I presenti Termini, cosi come il Contratto, sono disciplinati dalla legge della Repubblica Ceca, in particolare dalla Legge n. 89/2012 Racc., Codice Civile, e successive modifiche, senza riguardo alle norme sul conflitto di leggi.

19.2. Le parti si impegnano a risolvere qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini in primo luogo attraverso una trattativa in buona fede.

19.3. Qualora la controversia non possa essere risolta in via amichevole entro 30 giorni, sara sottoposta ai tribunali competenti di Praga, Repubblica Ceca.

20. Disposizioni Generali

20.1. Clausola di salvaguardia. Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini sia ritenuta invalida, illegale o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. La disposizione invalida sara sostituita da una disposizione valida che realizzi nel modo piu fedele possibile l'intento della disposizione originale.

20.2. Intero accordo. I presenti Termini, unitamente all'Informativa sulla Privacy e al DPA, costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione al Servizio e sostituiscono tutti i precedenti accordi, dichiarazioni e intese.

20.3. Cessione. Il Cliente non puo cedere o trasferire i propri diritti o obblighi ai sensi dei presenti Termini senza il previo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore puo cedere i propri diritti e obblighi in relazione a una fusione, acquisizione o vendita di tutti o sostanzialmente tutti i propri beni.

20.4. Rinuncia. La mancata applicazione da parte di una delle parti di qualsiasi disposizione dei presenti Termini non costituira rinuncia a tale disposizione ne al diritto di farla valere in un momento successivo.

20.5. Contatti. Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini, il Cliente puo contattare il Fornitore all'indirizzo info@chaterimo.com.

20.6. I presenti Termini entrano in vigore il 7 aprile 2026.