10 nejlepších alternativ k Tidio v roce 2025: Live chat a chatboti

Chaterimo

Chaterimo představuje průlomové řešení v oblasti AI zákaznického servisu, které bylo speciálně navrženo pro český a slovenský trh. Tato platforma využívá pokročilé schopnosti ChatGPT, Claude nebo Gemini k poskytování zákaznického servisu, který výrazně snižuje náklady a šetří čas.

Největší výhodou Chaterimo je jeho nepřekonatelná cenová dostupnost. Zatímco si konkurence účtuje od 500 do 1000+ Kč za agenta měsíčně s omezenými AI konverzacemi, Chaterimo umožňuje používání vlastních OpenAI, Anthropic nebo Google Gemini API klíčů. Díky tomu platíte pouze za to, co skutečně využijete, s neomezenými AI konverzacemi.

Platforma se pyšní rekordně rychlým nasazením – průměrný čas k první konverzaci je pouhých 30 sekund. Instalace jedním kliknutím je dostupná pro Shopify, Shoptet, Upgates a další české e-commerce platformy. Intuitivní dashboard nevyžaduje žádné technické znalosti a předem vytvořené chatbot role pro e-shopy umožňují okamžité zahájení odpovídání na zákaznické dotazy.

ChatBot

ChatBot je pokročilá platforma navržená pro firmy, které chtějí automatizovat zákaznické interakce bez velké závislosti na lidských agentech. Zaměřuje se především na AI automatizaci, což z něj dělá výborné řešení pro zefektivnění zákaznické komunikace.

Platforma nabízí neomezenou historii chatů, sběr zákaznických dat, reakce na všechny dotazy zákazníků a poskytování okamžitých automatizovaných odpovědí z integrované znalostní báze. Tím výrazně zlepšuje zákaznickou zkušenost a bezproblémově se propojuje s webovými stránkami s mnoha možnostmi propojení aplikací.

LiveChat

LiveChat je výkonný a uživatelsky přívětivý software navržený pro firmy, které prioritizují okamžité zapojení zákazníka. Vyznačuje se vysokou mírou přizpůsobitelnosti, spolehlivostí a širokou škálou integrací.

Bezproblémová integrace s ChatBotem zajišťuje odpovědi na všechny zákaznické dotazy. Využívá zákaznická data shromážděná před začátkem chatu, což dělá komunikaci efektivnější. Přináší také novou úroveň personalizace automatizovaných odpovědí odeslaných chatbotem.

Zendesk Chat

Zendesk Chat je součástí širšího Zendesk Suite a jeho silné automatizační schopnosti z něj činí skvělou alternativu pro malé firmy, zejména s proaktivními spouštěči, které zajišťují viditelnost chatu.

Integrace se systémy zákaznické podpory zajišťuje, že live chat je plně propojen s helpdeskem a ticketovým systémem. Integrovaná znalostní báze poskytuje vašemu live chat týmu potřebné poznatky pro efektivní práci.

Je ideální pro společnosti hledající software zákaznického servisu, který pokrývá všechny základy napříč více kanály. Kvůli tomu může být složitý na nastavení, ale detailní reporty a analýzy vše spojují dohromady. Můžete tak sledovat zákaznická data napříč více doménami.

Drift

Drift je nástroj určený hlavně pro firmy zaměřené na prodej, které chtějí pomocí konverzační AI získávat nové kontakty, prověřovat zájemce a automatizovat oslovování. Patří mezi přední SaaS platformy využívající AI chatboty právě pro generování leadů.

Protože se Drift soustředí především na prodej, není ideální volbou pro běžné zákaznické dotazy. Na druhou stranu ale nabízí šikovné funkce jako videochat nebo hlasové zprávy, díky kterým se v dostupnosti řadí mezi špičku ve srovnání s konkurencí, jako je například Tidio.

Intercom

Intercom je výkonná platforma pro komunikaci se zákazníky, která pomáhá zlepšit zákaznickou podporu, zapojení i prodej prostřednictvím konverzačních zpráv. Spojuje live chat, AI chatboty a pokročilé možnosti automatizace.

Skvěle se hodí pro SaaS a B2B firmy – obzvlášť ty, které chtějí efektivně pracovat s uživateli, onboardingem a podporou napříč různými kanály.

HubSpot Live Chat

Bezplatný live chat od HubSpotu je skvělou volbou pro firmy, které už pracují s jeho CRM systémem. Základní funkce jsou dostupné zdarma, ale za pokročilé AI nástroje je potřeba si připlatit.

Firmy mohou díky tomuto nástroji jednoduše spravovat komunikaci přímo v CRM a automaticky navazovat na konverzace bez dalších nákladů. To ocení hlavně týmy zákaznické podpory, které už s HubSpotem pracují a chtějí využít jeho možnosti naplno.

Přehledné a uživatelsky přívětivé rozhraní usnadňuje nasazení i každodenní práci.

Freshchat

Freshchat, součást platformy Freshworks, je moderní AI nástroj navržený pro zákaznickou podporu a zvyšování zapojení zákazníků. Skvěle se propojuje s Freshdeskem, což výrazně zefektivňuje automatizaci a správu požadavků.

Nabízí automatizované odpovědi, proaktivní komunikaci a přehledné, snadno ovladatelné rozhraní. Díky tomu můžete zákazníky oslovovat napříč různými kanály a vytvářet tak plynulé uživatelské prostředí. I proto se Freshchat řadí mezi špičku SaaS nástrojů pro zákaznickou péči. I když se méně zaměřuje na prodej a marketingovou automatizaci a pokročilé AI funkce jsou dostupné až u dražších tarifů, mnoho e-commerce firem si ho oblíbilo právě pro jeho automatizované zprávy.

ManyChat

ManyChat je chatbot platforma navržená především pro firmy, které komunikují se zákazníky přes Facebook Messenger, Instagram a WhatsApp. Je nejlepším konkurentem Tidio pro zákaznickou podporu a zapojení na sociálních sítích.

Nastavení je snadné s uživatelsky přívětivým rozhraním a skutečně splňuje potřeby multikanálové podpory. Zajišťuje, že zákaznické zapojení je na maximu s automatizovanými odpověďmi.

Crisp

Crisp je komplexní platforma pro zákaznickou komunikaci, která firmám pomáhá spravovat konverzace v různých kanálech z jednoho místa. Díky přehlednému nástroji pro tvorbu chatbotů umožňuje automatizovat odpovědi, čímž šetří čas a zvyšuje efektivitu zákaznické podpory.

Součástí platformy je také znalostní báze, díky které si firmy mohou snadno vytvořit vlastní help centrum pro samoobslužnou podporu. Díky cenové politice a nabídce funkcí je Crisp oblíbený především mezi startupy, menšími firmami a těmi, kdo hledají jednoduché multikanálové řešení pro správu dotazů.

Zajímavou funkcí je tzv. co-browsing, která umožňuje agentům sdílet obrazovku se zákazníkem a pomoci mu přímo na webu v reálném čase – což výrazně urychluje řešení problémů.