Ako vytvoriť chatbota pre e-commerce?
Chatboti sú stále častejšou súčasťou e-commerce. Dokážu totiž výrazne zlepšiť zákaznícku skúsenosť, zvýšiť mieru konverzie a znížiť prevádzkové náklady. Chceli by ste AI chatbota integrovať na svoj web? V nasledujúcich riadkoch vám poradíme, ako si vytvoriť vlastného chatbota pre e-commerce na Chaterimo.
Čo je e-commerce chatbot?
E-commerce chatbot je digitálny asistent, ktorý využíva umelú inteligenciu na interakciu so zákazníkmi na e-commerce platformách. AI chatbot odpovedá na otázky zákazníkov, pomáha im s výberom produktov, poskytuje informácie o dostupnosti tovaru, cenách, doručení či vrátení.
Niektoré chatboty môžete využiť na automatizáciu procesov, napríklad technickej podpory, odporúčanie produktov na základe preferencií zákazníkov alebo spracovanie objednávok. To všetko zlepšuje používateľskú skúsenosť, šetrí čas zákazníkom aj firmám a podporuje zvýšenie predajov.
Kde v e-commerce chatbota používať?
Chatboti sú dnes všestranným pomocníkom. Môžu fungovať nielen na vašom webe, ale aj na sociálnych sieťach, messengeroch a ďalších platformách.
Niektoré chatboty môžete využiť na automatizáciu procesov, napríklad technickej podpory, odporúčanie produktov na základe preferencií zákazníkov alebo spracovanie objednávok. To všetko zlepšuje používateľskú skúsenosť, šetrí čas zákazníkom aj firmám a podporuje zvýšenie predajov.
Chatbot integrovaný do vašeho e-shopu usnadňuje zákazníkům nákup. Může je přivítat, doporučit jim aktuální akce, vysvětlit, jak funguje doprava, platby nebo vrácení zboží. Navíc většina platforem podporuje snadnou integraci. K tvorbě chatbotů existuje spousta nástrojů, jedním z nich je Chaterimo.
Niektoré chatboty môžete využiť na automatizáciu procesov, napríklad technickej podpory, odporúčanie produktov na základe preferencií zákazníkov alebo spracovanie objednávok. To všetko zlepšuje používateľskú skúsenosť, šetrí čas zákazníkom aj firmám a podporuje zvýšenie predajov.
Sociálne siete, predovšetkým Facebook Messenger a Instagram, sú skvelým miestom, kde sa chatbot môže spojiť so zákazníkmi. Dokáže odpovedať na otázky, pomáhať s nákupmi priamo z reklám alebo príspevkov a premeniť vašich sledovateľov na kupujúcich. Zlepšiť interakciu s publikom môžete prostredníctvom chatbota napríklad aj na Telegrame.
Aplikace ako WhatsApp sú ideálnym miestom pre rýchlu a jednoduchú komunikáciu. S pomocou WhatsApp Business API zvládne chatbot odpovedať na dotazy ohľadom doručenia, vrátenia tovaru alebo zbierať spätnú väzbu. Ide o praktický nástroj, ako byť zákazníkom o niečo bližšie.
Prečo by ste mali mať chatbota na svojom e-shope?
AI chatboti v e-commerce prinášajú spoustu výhod nielen firmám, ale aj zákazníkom. Medzi tie najväčšie výhody AI chatbotov patria:
- Dostupnosť 24/7 – Chatbot je zákazníkom k dispozícii neustále. Odpovedá na dotazy kedykoľvek, aj mimo pracovného času. To samozrejme zvyšuje ich spokojnosť.
- Rýchla odpoveď – Vďaka okamžitej reakcii na otázky alebo požiadavky zákazníkov zlepšuje chatbot používateľskú skúsenosť a znižuje riziko straty potenciálnych zákazníkov.
- Automatizácia rutinných úloh – Chatbot dokáže automatizovať opakujúce sa úlohy (poskytovanie informácií o produktoch, sledovanie objednávok alebo spracovanie reklamací). Zamestnancom na zákazníckej podpore tak dokáže výrazne ušetriť čas.
- Personalizácia ponuky – Vďaka analýze správania a preferencií zákazníkov dokáže chatbot odporúčať produkty alebo služby na mieru.
- Zníženie nákladov – Implementácia chatbota môže výrazne znížiť náklady na zákaznícky servis. Chatbot dokáže odpovedať na bežné otázky, riešiť jednoduchšie problémy a poskytovať informácie, čo znižuje potrebu ľudských agentov.
- Vyššia miera konverzie – Chatbot môže zákazníka prejsť celým procesom nákupu a pomôcť mu s rozhodovaním. Je tak omnoho pravdepodobnejšie, že používateľ dokončí nákup.
- Niekoľko jazykových verzií – Moderné chatboty dokážu komunikovať v niekoľkých jazykoch. Firmy zvládnu reagovať na dotazy zákazníkov z rôznych častí sveta.
- Shromažďovanie údajov a spätná väzba – Chatboty shromažďujú užitočné informácie o preferenciách zákazníkov, najčastejších dotazoch a problémoch. Údaje využijete na optimalizáciu služieb alebo produktov.
- Lepšia skúsenosť zákazníkov – Vďaka prívetivej a intuitívnej komunikácii budujú chatboty medzi vašou značkou a zákazníkom pozitívny vzťah.
Ako si vytvoriť vlastného chatbota na Chaterimo?
Pred tvorbou AI chatbota si odpovedzte na otázku, k čomu ho potrebujete – má zákazníkom pomáhať s výberom produktov, orientáciou na webe alebo riešením reklamací? Kedy budete vedieť, čo od chatbota chcete, lepšie ho nastavíte.
Potom si zvolte nástroj, ktorého prostredníctvom budete chatbota nastavovať. S Chaterimo zvládne chatbota vytvoriť úplne každý (i menej technicky zdatní). Prejdite musíte nasledujúcimi krokmi:
- Registrácia – Na webe Chaterimo kliknite na „Registrovat sa“, vyplňte email, heslo a potvrďte registráciu zadáním kontrolného tokenu z e-mailu. Začnite s chatbotom zdarma, neskôr môžete prejsť na placený plán.
- Tvorba znalostnej databázy – Do systému nahrajte údaje z webu alebo skopírujte jeho obsah (popisy produktov, FAQs). Databázu môžete kedykoľvek aktualizovať.
- Trénink chatbota – Až sa chatbot naučí informácie zo znalostnej databázy, otestujte jeho odpovede. Je dôležité, aby boli relevantné a presné.
- Integrácia na web – V administrácii Chaterimo získať HTML kód (tzv. snippet) pre widget. Tento kód vložte priamo do svojho webu, napríklad do sekcie head v kóde stránky. Vzhľad widgetu prispôsobte svojej brand identite. Potom už bude Chatbot komunikovať s návštevníkmi v reálnom čase.
Podrobnější informácie nájdete zde.
Na aké platformy je možné chatbota od Chaterimo integrovať?
Chatbota od Chaterimo ľahko pridáte na najčastejšie používané platformy, a to buď manuálne alebo automaticky.
Ak využívate WordPress, Shopify alebo Squarespace, musíte chatbota pripojiť manuálne – spôsobom, ktorý sme si popsali vyššie.
U e-shopu na Shoptetu alebo Upgates, stačí prejsť do sekcie „Doplňky“ (na Shoptetu) alebo „Add-ons“ (na Upgates), vyhľadať Chaterimo a doplnok aktivovať. Nemusíte nič složitým nastavovať ani kódovať.
Chaterimo vám automaticky vytvorí účet, nastaví widget a hned ho nasadí na všetky stránky vášho webu. Potom si môžete vzhľad widgetu prispôsobiť tak, aby odpovedal vašej značke – zmeniť farby, texty alebo pozíciu na stránke. Nakoniec nahrajete znalostnú databázu s informáciami o vašom e-shope a chatbot je pripravený komunikovať s vašimi zákazníkmi.
Mohlo by vás tiež zaujímať: 4 tipy a triky pre vytvorenie úspešného AI chatbota pre Eshop
Často kladené otázky
Ako si vytvoriť vlastného chatbota?
Na Chaterimo si vytvorte vlastného chatbota veľmi ľahko. Najprv si na Chaterimo založte účet. Potom nahrajte informácie o vašom e-shope do znalostnej databázy, ktorú chatbot využíva pri odpovedaní na otázky používateľov. Nakoniec si prispôsobte vzhľad widgetu a integrujte ho na váš web – buď automaticky (na Shoptetu alebo Upgates), alebo manuálne vložením HTML kódu (WordPress, Shopify, Squarespace a ďalšie platformy).
Koľko stojí chatbot na Chaterimo?Chaterimo ponúka bezplatný plán, ktorý je ideálny na vyskúšanie základných funkcií. Následne si môžete zvoliť niektorý z placených plánov s rozšírenými funkciami. Ceny sa pohybujú od 229 Kč do 5000 Kč za mesiac. Aktuálny ceník nájdete zde.
Ako naprogramovať chatbota od Chaterimo?Tvorba chatbota na Chaterimo nevyžaduje žiadne programovanie. Celý proces tvorby chatbota je užívateľsky priateľivý, nepotrebujete mať žiadne znalosti kódovania. Stačí si na Chaterimo založiť účet, nahrať informácie do znalostnej databázy, prispôsobiť vzhľad widgetu a integrovať ho na váš web.
Ako funguje AI chatbot?AI chatbot na Chaterimo funguje na princípe umelého intelektu, ktorý spracúva informácie zo znalostnej databázy. Z nich následne vychádza pri odpovedaní na otázky používateľov. Vďaka pokročilému modelu ChatGPT rozumie chatbot prirodzenému jazyku, reaguje v kontexte a poskytuje používateľom relevantné odpovede.
