3 tipy, ako zlacniť zákaznícku podporu na Shopify

Ak prevádzkujete e-shop na Shopify, určite viete, aká dôležitá je rýchla a presná zákaznícka podpora. Tá však zároveň predstavuje nemalé náklady, ktoré môžu pomerne rýchlo narástať. Preto sme pre vás pripravili 3 tipy, ako zlacniť zákaznícku podporu na Shopify bez toho, aby ste ohrozili kvalitu svojich služieb.

1. Automatizujte zákaznícky servis, kde sa to len dá

Jedným z najefektívnejších spôsobov, ako znížiť náklady na zákaznícku podporu, je automatizácia. Vďaka moderným technológiám, ako sú chatboty a AI asistenti, dokážete výrazne zrýchliť proces odpovedaní a znížiť počet otázok, s ktorými si musia vaši zamestnanci poradiť.

Výhody integrácie umelej inteligencie do zákazníckej podpory

• Zákaznícka podpora 24/7 – AI chatbot je zákazníkom k dispozícii neustále. Dostanu okamžitú odpoveď bez ohľadu na čas alebo objem otázok.
• Rýchle a presné odpovede – Vďaka využívaniu pokročilých technológií (webové scrapovanie a integrácia s vyhľadávačmi) poskytuje AI presné a aktuálne informácie.
• Personalizácia – AI sa učí z vami dodaných materiálov a interakcií. Zároveň si môžete vzhľad a odpovede prispôsobovať tak, aby zodpovedali vašej brand identite.
• Efektívna správa objednávok – Zákazníci si môžu kedykoľvek overiť stav svojej objednávky, stačí im na to ID. Vy sami si naviac môžete upraviť popisy jednotlivých stavov tak, aby zákazníkom dávali ešte väčší zmysel.
• Automatická aktualizácia produktov – Vďaka prepojeniu so Shopify API má chatbot od Chaterimo prehľad o najnovších produktoch, cenách a dostupnosti, takže zákazníci dostanu vždy správne informácie.
• Jednoduchá integrácia – Vďaka Shopify aplikácii ľahko prepojíte nášho chatbota s e-shopom bez potreby programovania.
• Nepretržité zlepšovanie – Čím viac budete chatbota používať, tým inteligentnejší a efektívnejší bude. Neustále sa učí z každej interakcie.
• Flexibilné plány – Pretože má každý iné potreby, ponúkame niekoľko tarifov, aby ste si vybrali ten, ktorý vám bude najviac vyhovovať. API kľúče pre OpenAI, Anthropic alebo Gemini LLMs môžete využiť vlastné alebo sa o ne v Chaterimo postaráme my.

2. Zverejnite na webe čo najviac informácií týkajúcich sa produktov a objednávok

Ďalším účinným spôsobom, ako zlacniť zákaznícku podporu na Shopify, je poskytnúť zákazníkom dôležité informácie vopred. Ľudia totiž chcú odpovede hneď a nie vždy sa im chce na podporu písať. Vytvorte na webe:

• Vedomostnú bázu – Stránka s podrobnými návodmi a postupmi, ako vaše produkty používať a riešiť prípadné problémy.
• FAQ – Jasné a stručné odpovede na najčastejšie otázky. Rozdeľte FAQ do tematických sekcií (napr. platby, doprava, vrátenie tovaru). Použite vyhľadávacie pole pre ľahšiu navigáciu. Pravidelne aktualizujte obsah na základe reálnych otázok zákazníkov.
• Video tutoriály – Okrem textových návodov sú veľmi užitočné aj video tutoriály. Videá sú pre zákazníkov často ľahšie na pochopenie než písané texty.

Čím viac informácií zákazníkom poskytnete, tým menej budú musieť kontaktovať zákaznícky servis.

3. Outsourcujte zákaznícku podporu

Ak už na podporu nestačíte sami, nemusíte hneď najímať celý tím. Môžete využiť outsourcing.

Výhody outsourcingu

• Úspora nákladov – Namiesto vlastných zamestnancov platíte len za službu.
• Nepretržitá dostupnosť – Externé agentúry zvládnu zákaznícku podporu 24/7.
• Profesionálny prístup – Špecialisti na zákaznícku podporu vedia, ako odpovedať efektívne.

Nevýhody outsourcingu

• Strata osobného prístupu – Keď zákaznícku podporu zabezpečuje externá firma, môže sa vytratiť osobný kontakt a jedinečný tón komunikácie vašej značky. Zákazníci môžu mať pocit, že dostávajú generické odpovede namiesto individuálneho prístupu.
• Obmedzená kontrola nad kvalitou odpovedí – Externý tím nepracuje priamo vo vašej firme, čo znamená, že nemáte plnú kontrolu nad spôsobom riešenia zákazníckych otázok. Ak partnera dostatočne nevyškolíte, môže dôjsť k zníženiu kvality odpovedí.
• Jazyková bariéra – Ak outsourcujete zákaznícku podporu do zahraničia, môžu sa objaviť problémy s porozumením a jazykovou presnosťou. Chyby v preklade alebo neznalosť miestnych kultúrnych nuansí môžu negatívne ovplyvniť zákaznícku skúsenosť.

Ako merať výkon zákazníckej podpory?

Aby zákaznícka podpora na Shopify fungovala efektívne a zároveň vás nestála zbytočne veľa, je dôležité sledovať jej výkon a hľadať spôsoby, ako ju vylepšiť. Medzi najdôležitejšie metriky patria:

• FCR (First Contact Resolution) – Ako často sa problém vyrieši pri prvom kontakte so zákazníkom?
• AHT (Average Handle Time) – Ako dlho trvá vybavenie jednej otázky?
• CSAT (Customer Satisfaction Score) – Ako sú zákazníci so servisom spokojní?

Metriky pravidelne sledujte, získavajte spätnú väzbu od zákazníkov, analyzujte trendy a hľadajte opakujúce sa problémy.

Ako udržať kvalitu zákazníckej podpory pri znižovaní nákladov?

Znižovanie nákladov na zákaznícku podporu by nemalo ísť na úkor kvality služieb. Musíte nájsť rovnováhu medzi efektivitou a spokojnosťou zákazníkov. Zhrňme si, ako na to:

• Aktualizujte vedomostnú bázu – Ak zákazníci ľahko nájdu odpoveď sami, nemusia kontaktovať podporu.
• Využívajte AI pre inteligentné odporúčania – Keď zákazník dostane relevantné informácie ešte predtým, než sa obráti na podporu, zrýchli to celý proces.
• Personalizujte komunikáciu – Automatizácia a osobný prístup sa nemusia vylučovať. Správne nastavený AI chatbot dokáže na Shopify komunikovať so zákazníkmi priateľsky a ľudsky.

Často kladené otázky

Ako pridať zákaznícku podporu do Shopify?

V Shopify App Store nájdete aplikácie na zákaznícku podporu (vrátane Chaterimo), ktoré umožňujú nasadiť na web live chat, chatbota a spravovať e-maily. Stačí aplikáciu nainštalovať, prepojiť s e-shopom a nastaviť odpovede na najčastejšie otázky.

Ako outsourcovať zákaznícky servis na Shopify?

Najmíte externú agentúru alebo freelancerov. Alternatívne môžete použiť AI chatbota od Chaterimo, ktorý zvládne väčšinu otázok automaticky a zníži náklady na zákaznícku podporu.

Ako zlepšiť zákaznícku podporu bez toho, aby som musel/a investovať veľké peniaze?

Zamerajte sa na FAQ, vedomostnú bázu a automatizáciu pomocou AI. To vám umožní znížiť náklady a udržať kvalitu služieb.

Ako zvýšiť predaj na Shopify?

Využívajte e-mail marketing, zľavové kódy, upselling a cross-selling, optimalizujte rýchlosť webu a investujte do platenej reklamy na Facebooku a Google. Zvýšiť konverzie môže tiež zákaznícka podpora s Chaterimo, a to vďaka rýchlym odpovediám na otázky zákazníkov.

Ako poskytnúť zákazníkovi zľavu na Shopify?

V administrácii Shopify choďte do Zľavy (Discounts) a vytvorte nový zľavový kód alebo automatickú zľavu. Môžete nastaviť zľavu v percentách, pevnú čiastku alebo dopravu zadarmo.