Chaterimo vs. Tidio: Chatbot-Vergleich fuer Online-Shops

Ihr Online-Shop schlaeft nie, oder zumindest sollte er es nicht. Kunden suchen um 3 Uhr morgens, an Wochenenden und an Feiertagen nach Kundensupport. Ein Chatbot ermoeglicht es Ihnen, rund um die Uhr online zu sein. Er beantwortet automatisch Fragen, hilft Kunden und loest ihre Probleme. Es ist wie ein Mitarbeiter, der nie die Arbeit verlaesst und keinen Urlaub braucht. Nicht sicher, welchen Chatbot Sie waehlen sollen? In diesem Artikel vergleichen wir Chaterimo und Tidio direkt miteinander.

📍TIPP: Was ist der beste Live-Chat fuer Shopify?

• Chaterimo gewinnt beim Preis: ab 9 $/Monat vs. Tidios 29 $/Monat.
• Chaterimo ist in 5 Minuten einsatzbereit mit Ein-Klick-Installation auf Shopify oder Shoptet.
• Die Chaterimo-Oberflaeche ermoeglicht direkte Integration mit beliebten E-Commerce-Plattformen.
• Chaterimo konzentriert sich ausschliesslich auf Automatisierung, waehrend Tidio die Zusammenarbeit mit menschlichen Operatoren erfordert.
• Fuer kleine und mittlere Online-Shops ist Chaterimo besser. Grosse Unternehmen mit Budgets ueber 800 $/Monat profitieren mehr von Tidio.

Ein Chatbot ist im Wesentlichen ein Roboter, mit dem Sie wie mit einem Menschen schreiben koennen. Es ist normalerweise ein kleines Fenster in der Ecke einer Webseite, in das Kunden ihre Fragen eingeben und sofortige Antworten erhalten. Es funktioniert genau wie das Texten mit einem Freund auf WhatsApp.

Moderne Chatbots sind mittlerweile sehr fortschrittlich. Sie koennen:

• Fragen beantworten wie "Haben Sie diese Jacke in Groesse M?" oder "Was kostet der Versand?"
• Kunden beraten, welches Produkt sie waehlen sollen.
• Herausfinden, wo ihre Bestellung ist und wann sie ankommt.
• Retouren bearbeiten, ohne dass Kunden anrufen muessen.

Warum sind Chatbots so nuetzlich fuer den Kundensupport?

Die meisten Menschen wollen sofort Antworten. Wenn sie etwas Wichtiges fragen und stundenlang auf eine E-Mail-Antwort warten muessen, kaufen sie oft stattdessen woanders. Chatbots antworten sofort auf Anfragen, sodass Kunden nicht zur Konkurrenz abwandern.

📍TIPP: Was ist der beste Live-Chat fuer Shopify?

Chaterimo ist ein Chatbot, der speziell fuer E-Commerce mit Schwerpunkt auf Einfachheit und Erschwinglichkeit entwickelt wurde. Gegruendet 2023 von Entwicklern aus der Tschechischen Republik, was sich in der detaillierten Anpassung an verschiedene Maerkte zeigt.

Haupt-Chaterimo-Funktionen

• Vollautomatischer KI-Chatbot nutzt die modernsten Sprachmodelle wie ChatGPT, Claude und Gemini. Sie brauchen keine menschlichen Operatoren — der Chatbot erledigt alles selbst und erstellt nur bei komplexen Anfragen Tickets zur Ueberpruefung.
• Dynamische Wissensdatenbank lernt automatisch aus Ihren Produkten, FAQ und Dokumenten. Sie koennen XML-Feeds aus Ihrem Shop, PDF-Dateien hochladen oder den Chatbot Informationen direkt von Ihrer Webseite lesen lassen. Je mehr Informationen er hat, desto besser antwortet er.
• Mehrsprachige Chatbots ermoeglichen es Ihnen, separate Bots fuer verschiedene Sprachen oder Abteilungen zu erstellen. Dies ist ideal fuer Online-Shops, die international verkaufen oder mehrere Marken haben.
• Intelligente Uebergabe an menschliche Operatoren funktioniert so, dass der Chatbot bei Unkenntnis automatisch alle notwendigen Informationen vom Kunden einholt und ein Ticket erstellt. Sie bearbeiten dann nur wirklich komplexe Faelle.

Chaterimo-Preise

Chaterimo hat das beste Preis-Leistungs-Verhaeltnis auf dem Markt. Der Growth-Plan beginnt bei nur 9 $/Monat (bei jaehrlicher Zahlung) und beinhaltet unbegrenzte Nachrichten und KI-Antworten.

Der Evolve-Plan fuer 19 $/Monat deckt die Beduerfnisse der meisten mittelgrossen Online-Shops ab und bietet bis zu 5 Millionen Zeichen in der Wissensdatenbank. Zum Vergleich: Tidio berechnet 58 $/Monat fuer aehnliche Funktionen.

Darueber hinaus koennen Sie Ihr eigenes KI-Konto (OpenAI, Anthropic) verwenden und nur dann zahlen, wenn der Chatbot tatsaechlich genutzt wird. Fuer kleinere E-Shops bedeutet das Einsparungen von bis zu 80 % im Vergleich zur Konkurrenz.

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Tidio ist ein etablierter Akteur auf dem Kundensupport-Markt mit ueber 300.000 Geschaeftskonten weltweit. Es ist eine umfassende Loesung, die Chatbots, Live-Chat, E-Mail-Marketing und Helpdesk in einer Plattform vereint.

Tidio-Plattform-Funktionen

• KI-Agent Lyro kann etwa 67 % der gaengigen Anfragen ueber Chat, E-Mail und soziale Medien loesen. Im Gegensatz zu Chaterimo erfordert er jedoch die Zusammenarbeit mit menschlichen Operatoren.
• Omnichannel-Posteingang vereint die Kommunikation von Web-Chat, Instagram, WhatsApp, Messenger und E-Mail in einer Oberflaeche. Ideal fuer groessere Teams mit mehreren Kommunikationskanaelen.
• Automatisierungs-Flows ermoeglichen das Erstellen komplexer Szenarien mit einem Drag-and-Drop-Editor. Sie koennen Willkommensnachrichten, Lead-Generierungs-Kampagnen oder automatisierte Marketing-Sequenzen einrichten.
• Erweiterte Analysen bieten detaillierte Einblicke in die Support-Leistung, einschliesslich Besucherverfolgung, Bestellhistorie und Kundenprofile.

Tidio-Preise

Tidio ist deutlich teurer als Chaterimo. Der kostenlose Plan erlaubt nur 50 einzigartige Gespraeche pro Monat, was fuer kleine Online-Shops normalerweise nicht ausreicht.

Der Starter-Plan fuer 29 $/Monat deckt nur 100 Gespraeche monatlich ab. Der Growth-Plan fuer 58 $/Monat erhoeht das Limit auf 2.000 Gespraeche.

Die hoechsten Plaene beginnen bei 829 $/Monat und gehen bis zu 3.299 $/Monat. Das ist 150-mal mehr als der Basis-Plan von Chaterimo.

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Fuer 90 % der Online-Shops ist Chaterimo besser als Tidio. Es hat dramatisch niedrigere Kosten bei gleicher oder besserer Qualitaet der KI-Antworten. Sie sparen Zehntausende Dollar jaehrlich, die Sie in Marketing oder Produktentwicklung investieren koennen.

Die Bereitstellung eines Chatbots in Ihrem Online-Shop ist schneller und Sie sind weniger abhaengig von menschlichen Ressourcen. Waehrend Tidio ein Team von Operatoren erfordert, arbeitet Chaterimo vollautomatisch.

Chaterimo ist auch besser an verschiedene Maerkte angepasst, einschliesslich Sprachunterstuetzung, lokaler Integrationen und dem Verstaendnis regionaler E-Commerce-Besonderheiten.

Mit dem Wachstum des Shops werden Sie nicht mit ueberraschenden Preisspruengen wie bei Tidio konfrontiert, wo die Kosten exponentiell steigen.

Wenn Sie gerade erst mit Chatbots beginnen oder eine kostenguenstige Loesung zur Automatisierung des Kundensupports suchen, ist Chaterimo die klare Wahl. Erwaegen Sie Tidio nur, wenn Sie ein Budget von Tausenden von Dollar pro Monat haben und eine vollstaendige Omnichannel-Plattform benoetigen.

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Haeufig gestellte Fragen

Chaterimo ist ein spezialisierter KI-Chatbot fuer Online-Shops mit Schwerpunkt auf Automatisierung und niedrigen Kosten. Tidio ist eine umfassende Plattform, die Chatbots, Live-Chat, E-Mail-Marketing und Helpdesk kombiniert. Chaterimo ist einfacher und deutlich guenstiger, Tidio bietet mehr Funktionen zu einem hoeheren Preis.

Chaterimo ist klar guenstiger. Chaterimo beginnt bei 9 $/Monat mit unbegrenzten Nachrichten, Tidio kostet mindestens 29 $/Monat fuer nur 100 Gespraeche. Fuer die meisten kleinen Online-Shops bedeutet Chaterimo 70-85 % Ersparnis.

Ja, beide Chatbots unterstuetzen Deutsch und mehrere Sprachen. Chaterimo hat einen Vorteil durch bessere Marktanpassung. Die Oberflaeche ist in mehreren Sprachen verfuegbar, die Dokumentation ist uebersetzt und Integrationen mit verschiedenen Plattformen funktionieren mit einem Klick. Tidio unterstuetzt ebenfalls mehrere Sprachen, ist aber primaer fuer englischsprachige Maerkte konzipiert.

Fuer Shopify ist Chaterimo die bessere Wahl. Es bietet Ein-Klick-Installation direkt aus dem Shopify App Store, automatisches Laden von Produktdaten und bessere Integration mit internationalen Shopify-Shops. Tidio hat ebenfalls eine Shopify-Anwendung, aber die Einrichtung ist komplexer und teurer.