Chaterimo vs. Tidio: Comparacion de chatbots para tiendas en linea

Su tienda en linea nunca duerme, o al menos no deberia. Los clientes buscan soporte a las 3 AM, los fines de semana y durante los festivos. Un chatbot le permite estar en linea 24/7. Responde preguntas automaticamente, ayuda a los clientes y resuelve sus problemas. Es como tener un empleado que nunca deja el trabajo y no necesita vacaciones. No sabe que chatbot elegir? En este articulo, compararemos Chaterimo y Tidio cara a cara.

📍CONSEJO: Cual es el mejor chat en vivo para Shopify?

• Chaterimo gana en precio: desde $9/mes vs. $29/mes de Tidio.
• Chaterimo se lanza en 5 minutos con instalacion en un clic en Shopify o Shoptet.
• La interfaz de Chaterimo permite integracion directa con plataformas de e-commerce populares.
• Chaterimo se centra puramente en la automatizacion, mientras que Tidio requiere cooperacion con operadores humanos.
• Para tiendas en linea pequenas y medianas, Chaterimo es mejor. Las grandes empresas con presupuestos superiores a $800/mes se beneficiaran mas de Tidio.

Un chatbot es basicamente un robot con el que puede escribir como con un humano. Generalmente es una pequena ventana en la esquina de un sitio web donde los clientes escriben sus preguntas y obtienen respuestas instantaneas. Funciona exactamente como enviar mensajes a un amigo en WhatsApp.

Los chatbots modernos ahora son muy avanzados. Pueden:

• Responder preguntas como "Tienen esta chaqueta en talla M?" o "Cuanto cuesta el envio?"
• Asesorar a los clientes sobre que producto elegir.
• Averiguar donde esta su pedido y cuando llegara.
• Manejar devoluciones sin que los clientes necesiten llamar.

Por que son tan utiles los chatbots para el soporte al cliente?

La mayoria de las personas quieren respuestas inmediatamente. Cuando preguntan algo importante y tienen que esperar horas por una respuesta por correo electronico, a menudo compran en otro lugar. Los chatbots responden a las consultas al instante, por lo que los clientes no se van a la competencia.

📍CONSEJO: Cual es el mejor chat en vivo para Shopify?

Chaterimo es un chatbot desarrollado especificamente para e-commerce con enfasis en simplicidad y asequibilidad. Fundado en 2023 por desarrolladores de la Republica Checa, lo cual se refleja en una adaptacion detallada a diversos mercados.

Principales funciones de Chaterimo

• Chatbot de IA completamente automatico utiliza los modelos de lenguaje mas modernos como ChatGPT, Claude y Gemini. No necesita ningun operador humano: el chatbot maneja todo por si mismo y solo crea tickets para revision en caso de consultas complejas.
• Base de conocimientos dinamica aprende automaticamente de sus productos, preguntas frecuentes y documentos. Puede cargar feeds XML de su tienda, archivos PDF o dejar que el chatbot lea informacion directamente de su sitio web. Cuanta mas informacion tenga, mejor responde.
• Chatbots multilingues le permiten crear bots separados para diferentes idiomas o departamentos. Esto es ideal para tiendas en linea que venden internacionalmente o con multiples marcas.
• Transferencia inteligente a operadores humanos funciona de manera que si el chatbot no sabe la respuesta, automaticamente obtiene toda la informacion necesaria del cliente y crea un ticket. Usted solo maneja los casos verdaderamente complejos.

Precios de Chaterimo

Chaterimo tiene la mejor relacion precio/rendimiento del mercado. El plan Growth comienza en solo $9/mes (con pago anual) e incluye mensajes y respuestas de IA ilimitados.

El plan Evolve a $19/mes cubre las necesidades de la mayoria de las tiendas en linea medianas y ofrece hasta 5 millones de caracteres en la base de conocimientos. Para comparar: Tidio cobra $58/mes por funciones similares.

Ademas, puede usar su propia cuenta de IA (OpenAI, Anthropic) y pagar solo cuando el chatbot se utiliza realmente. Para tiendas mas pequenas, esto significa ahorros de hasta el 80% en comparacion con la competencia.

📍Le puede interesar: 5 pasos para implementar un chatbot ChatGPT para soporte al cliente

Tidio es un actor establecido en el mercado de soporte al cliente con mas de 300.000 cuentas comerciales en todo el mundo. Es una solucion integral que combina chatbots, chat en vivo, marketing por correo electronico y helpdesk en una sola plataforma.

Funciones de la plataforma Tidio

• Agente de IA Lyro puede resolver aproximadamente el 67% de las consultas comunes a traves de chat, correo electronico y redes sociales. A diferencia de Chaterimo, sin embargo, requiere cooperacion con operadores humanos.
• Bandeja de entrada omnicanal unifica la comunicacion de chat web, Instagram, WhatsApp, Messenger y correo electronico en una sola interfaz. Ideal para equipos mas grandes con multiples canales de comunicacion.
• Flujos de automatizacion permiten crear escenarios complejos usando un editor de arrastrar y soltar. Puede configurar mensajes de bienvenida, campanas de generacion de leads o secuencias de marketing automatizadas.
• Analiticas avanzadas proporcionan informacion detallada sobre el rendimiento del soporte, incluyendo seguimiento de visitantes, historial de pedidos y perfiles de clientes.

Precios de Tidio

Tidio es significativamente mas caro que Chaterimo. El plan gratuito permite solo 50 conversaciones unicas por mes, lo que generalmente no es suficiente ni siquiera para tiendas en linea pequenas.

El plan Starter a $29/mes cubre solo 100 conversaciones mensuales. El plan Growth a $58/mes aumenta el limite a 2.000 conversaciones.

Los planes mas altos comienzan en $829/mes y llegan hasta $3.299/mes. Eso es 150 veces mas que el plan basico de Chaterimo.

📍Lea esto: 13 consejos para un e-shop exitoso en 2025

Para el 90% de las tiendas en linea, Chaterimo es mejor que Tidio. Tiene costos dramaticamente mas bajos con la misma o mejor calidad de respuestas de IA. Ahorrara decenas de miles de dolares anuales que puede invertir en marketing o desarrollo de productos.

Implementar un chatbot en su tienda en linea es mas rapido y depende menos de recursos humanos. Mientras Tidio requiere un equipo de operadores, Chaterimo funciona de forma completamente automatica.

Chaterimo tambien esta mejor adaptado a diversos mercados, incluyendo soporte de idiomas, integraciones locales y comprension de las especificidades regionales del e-commerce.

Con el crecimiento de la tienda, no enfrentara saltos de precio sorpresivos como con Tidio, donde los costos crecen exponencialmente.

Si esta comenzando con chatbots o buscando una solucion de bajo costo para automatizar el soporte al cliente, Chaterimo es la opcion clara. Solo considere Tidio si tiene un presupuesto de miles de dolares por mes y necesita una plataforma omnicanal completa.

📍Tambien le puede interesar: Modelos de IA para soporte al cliente: ChatGPT vs. ClaudeAI

Preguntas frecuentes

Chaterimo es un chatbot de IA especializado para tiendas en linea con enfasis en automatizacion y bajo costo. Tidio es una plataforma integral que combina chatbots, chat en vivo, marketing por correo electronico y helpdesk. Chaterimo es mas simple y significativamente mas economico, Tidio ofrece mas funciones por un precio mas alto.

Chaterimo es claramente mas economico. Chaterimo comienza en $9/mes con mensajes ilimitados, Tidio cuesta al menos $29/mes para solo 100 conversaciones. Para la mayoria de las tiendas en linea pequenas, Chaterimo representa un ahorro del 70-85%.

Si, ambos chatbots soportan espanol y multiples idiomas. Chaterimo tiene una ventaja en la mejor adaptacion al mercado. La interfaz esta disponible en multiples idiomas, la documentacion esta traducida y las integraciones con varias plataformas funcionan con un clic. Tidio tambien soporta multiples idiomas pero esta disenado principalmente para mercados de habla inglesa.

Para Shopify, Chaterimo es la mejor opcion. Ofrece instalacion en un clic directamente desde la tienda de aplicaciones de Shopify, carga automatica de datos de productos y mejor integracion con tiendas internacionales de Shopify. Tidio tambien tiene una aplicacion de Shopify, pero la configuracion es mas compleja y costosa.