Chaterimo vs. Tidio: confronto chatbot per i negozi online

Il Suo negozio online non dorme mai, o almeno non dovrebbe. I clienti cercano assistenza alle 3 di notte, nei weekend e durante le festivita. Un chatbot Le consente di essere online 24/7. Risponde automaticamente alle domande, aiuta i clienti e risolve i loro problemi. E come avere un dipendente che non lascia mai il lavoro e non ha bisogno di ferie. Non sa quale chatbot scegliere? In questo articolo, confronteremo Chaterimo e Tidio faccia a faccia.

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• Chaterimo vince sul prezzo: a partire da $9/mese contro $29/mese di Tidio.
• Chaterimo si avvia in 5 minuti con installazione in un clic su Shopify o Shoptet.
• L'interfaccia Chaterimo consente l'integrazione diretta con le piattaforme e-commerce piu popolari.
• Chaterimo si concentra esclusivamente sull'automazione, mentre Tidio richiede la collaborazione con operatori umani.
• Per i negozi online piccoli e medi, Chaterimo e migliore. Le grandi aziende con budget superiori a $800/mese trarranno piu beneficio da Tidio.

Un chatbot e essenzialmente un robot con cui puo scrivere come con un essere umano. Di solito e una piccola finestra nell'angolo di un sito web dove i clienti digitano le loro domande e ottengono risposte istantanee. Funziona esattamente come scrivere a un amico su WhatsApp.

I chatbot moderni sono ora molto avanzati. Possono:

• Rispondere a domande come "Avete questa giacca nella taglia M?" o "Quanto costa la spedizione?"
• Consigliare ai clienti quale prodotto scegliere.
• Scoprire dove si trova il loro ordine e quando arrivera.
• Gestire i resi senza che i clienti debbano chiamare.

Perche i chatbot sono cosi utili per l'assistenza clienti?

La maggior parte delle persone vuole risposte immediatamente. Quando chiedono qualcosa di importante e devono aspettare ore per una risposta via email, spesso comprano altrove. I chatbot rispondono alle richieste istantaneamente, cosi i clienti non vanno dai concorrenti.

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Chaterimo e un chatbot sviluppato specificamente per l'e-commerce con enfasi sulla semplicita e l'accessibilita economica. Fondato nel 2023 da sviluppatori dalla Repubblica Ceca, il che si nota nell'adattamento dettagliato a diversi mercati.

Funzionalita principali di Chaterimo

• Chatbot AI completamente automatico utilizza i piu moderni modelli linguistici come ChatGPT, Claude e Gemini. Non ha bisogno di operatori umani — il chatbot gestisce tutto da solo e crea ticket per la revisione solo in caso di richieste complesse.
• Base di conoscenza dinamica impara automaticamente dai Suoi prodotti, FAQ e documenti. Puo caricare feed XML dal Suo negozio, file PDF o lasciare che il chatbot legga le informazioni direttamente dal Suo sito web. Piu informazioni ha, meglio risponde.
• Chatbot multilingue Le consentono di creare bot separati per lingue o reparti diversi. Questo e ideale per i negozi online che vendono a livello internazionale o con piu marchi.
• Trasferimento intelligente agli operatori umani funziona in modo che se il chatbot non conosce la risposta, ottiene automaticamente tutte le informazioni necessarie dal cliente e crea un ticket. Lei gestisce poi solo i casi veramente complessi.

Prezzi Chaterimo

Chaterimo ha il miglior rapporto qualita/prezzo sul mercato. Il piano Growth parte da soli $9/mese (con pagamento annuale) e include messaggi e risposte AI illimitati.

Il piano Evolve a $19/mese copre le esigenze della maggior parte dei negozi online di medie dimensioni e offre fino a 5 milioni di caratteri nella base di conoscenza. Per confronto: Tidio addebita $58/mese per funzionalita simili.

Inoltre, puo utilizzare il Suo account AI (OpenAI, Anthropic) e pagare solo quando il chatbot viene effettivamente utilizzato. Per i piccoli e-shop, questo significa risparmi fino all'80% rispetto alla concorrenza.

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Tidio e un operatore affermato nel mercato dell'assistenza clienti con oltre 300.000 account aziendali in tutto il mondo. E una soluzione completa che combina chatbot, live chat, email marketing e helpdesk in un'unica piattaforma.

Funzionalita della piattaforma Tidio

• Agente AI Lyro puo risolvere circa il 67% delle richieste comuni tramite chat, email e social media. A differenza di Chaterimo, tuttavia, richiede la collaborazione con operatori umani.
• Inbox omnicanale unifica la comunicazione da web chat, Instagram, WhatsApp, Messenger ed email in un'unica interfaccia. Ideale per team piu grandi con piu canali di comunicazione.
• Flussi di automazione consentono di creare scenari complessi utilizzando un editor drag-and-drop. Puo impostare messaggi di benvenuto, campagne di lead generation o sequenze di marketing automatizzate.
• Analisi avanzate forniscono approfondimenti dettagliati sulle prestazioni del supporto, incluso il tracciamento dei visitatori, la cronologia degli ordini e i profili dei clienti.

Prezzi Tidio

Tidio e significativamente piu costoso di Chaterimo. Il piano gratuito consente solo 50 conversazioni uniche al mese, che di solito non sono sufficienti nemmeno per i piccoli negozi online.

Il piano Starter a $29/mese copre solo 100 conversazioni mensili. Il piano Growth a $58/mese aumenta il limite a 2.000 conversazioni.

I piani piu alti partono da $829/mese e arrivano fino a $3.299/mese. Sono 150 volte di piu del piano base di Chaterimo.

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Per il 90% dei negozi online, Chaterimo e migliore di Tidio. Ha costi drasticamente inferiori con la stessa o migliore qualita delle risposte AI. Risparmiera decine di migliaia di dollari all'anno che puo investire in marketing o sviluppo prodotto.

L'implementazione di un chatbot sul Suo negozio online e piu rapida e Lei dipende meno dalle risorse umane. Mentre Tidio richiede un team di operatori, Chaterimo funziona in modo completamente automatico.

Chaterimo e anche meglio adattato a diversi mercati, incluso il supporto linguistico, le integrazioni locali e la comprensione delle specificita regionali dell'e-commerce.

Con la crescita del negozio, non affrontera salti di prezzo sorprendenti come con Tidio, dove i costi crescono esponenzialmente.

Se sta appena iniziando con i chatbot o cerca una soluzione a basso costo per automatizzare l'assistenza clienti, Chaterimo e la scelta chiara. Consideri Tidio solo se ha un budget di migliaia di dollari al mese e ha bisogno di una piattaforma omnicanale completa.

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Domande frequenti

Chaterimo e un chatbot AI specializzato per i negozi online con enfasi sull'automazione e il basso costo. Tidio e una piattaforma completa che combina chatbot, live chat, email marketing e helpdesk. Chaterimo e piu semplice e significativamente piu economico, Tidio offre piu funzionalita a un prezzo superiore.

Chaterimo e chiaramente piu economico. Chaterimo parte da $9/mese con messaggi illimitati, Tidio costa almeno $29/mese per sole 100 conversazioni. Per la maggior parte dei piccoli negozi online, Chaterimo rappresenta un risparmio del 70-85%.

Si, entrambi i chatbot supportano l'italiano e piu lingue. Chaterimo ha un vantaggio nel migliore adattamento ai diversi mercati. L'interfaccia e disponibile in piu lingue, la documentazione e tradotta e le integrazioni con varie piattaforme funzionano con un clic. Anche Tidio supporta piu lingue ma e progettato principalmente per i mercati anglofoni.

Per Shopify, Chaterimo e la scelta migliore. Offre installazione in un clic direttamente dallo Shopify App Store, caricamento automatico dei dati dei prodotti e migliore integrazione con i negozi Shopify internazionali. Anche Tidio ha un'applicazione Shopify, ma la configurazione e piu complessa e costosa.