Come ridurre i costi dell'assistenza clienti su Shopify: 3 consigli pratici

Gestisce un negozio Shopify? Allora sa quanto sia importante un'assistenza clienti rapida e cordiale. Ma siamo onesti — l'assistenza puo diventare costosa, rapidamente. Ecco 3 consigli pratici per aiutarLa a ridurre i costi senza sacrificare la qualita o la soddisfazione dei clienti.

1. Automatizzi il supporto ovunque possibile

L'automazione e la Sua migliore alleata quando si tratta di risparmiare tempo e denaro. Strumenti moderni come i chatbot AI possono rispondere istantaneamente alle domande comuni, aiutare con gli ordini e persino imparare da ogni conversazione. Questo significa meno lavoro ripetitivo per Lei e risposte piu rapide per i Suoi clienti!

Perche aggiungere un chatbot AI a Shopify?

• Sempre attivo – Il Suo chatbot AI non dorme mai. I clienti ricevono aiuto istantaneo, giorno e notte.
• Risposte rapide e accurate – L'AI estrae informazioni dal Suo sito e dal web, quindi le risposte sono sempre aggiornate.
• Tocco personale – Puo insegnare al Suo chatbot il Suo marchio e personalizzare come risponde.
• Stato dell'ordine 24/7 – I clienti possono controllare lo stato del loro ordine in qualsiasi momento, semplicemente inserendo il loro ID ordine.
• Prodotti sempre aggiornati – Con l'integrazione dell'API Shopify, il Suo chatbot sa cosa c'e in stock e cosa c'e di nuovo.
• Configurazione facile – Colleghi il chatbot al Suo negozio in pochi minuti — senza bisogno di codifica.
• Diventa piu intelligente nel tempo – Piu chatta, meglio diventa.
• Prezzi flessibili – Scelga un piano adatto alle Sue esigenze. Utilizzi le Sue chiavi API o lasci che Chaterimo gestisca tutto per Lei.

2. Metta informazioni utili sul Suo sito web

La maggior parte dei clienti vuole risposte subito — e preferisce non aspettare l'assistenza. Gliele renda facili da trovare aggiungendo:

• Una base di conoscenza – Guide passo dopo passo e suggerimenti per la risoluzione dei problemi dei Suoi prodotti.
• FAQ – Risposte brevi e chiare alle domande comuni. Le organizzi per argomento e aggiunga una barra di ricerca in modo che i clienti possano trovare cio di cui hanno bisogno rapidamente. Aggiorni le Sue FAQ man mano che arrivano nuove domande!
• Video tutorial – Alcune persone imparano meglio guardando. Brevi video possono far risparmiare tempo a tutti.

Piu informazioni condivide, meno richieste di assistenza ricevera. Semplice.

3. Consideri l'outsourcing (quando ha senso)

Si sente sopraffatto? Non deve assumere un grande team. L'outsourcing puo essere un modo intelligente per contenere i costi e mantenere la copertura.

Vantaggi dell'outsourcing

• Risparmio – Paghi solo per l'aiuto di cui ha bisogno, invece di assumere personale a tempo pieno.
• Supporto 24/7 – Le agenzie possono coprire tutti gli orari, cosi non deve farlo Lei.
• Competenza – I professionisti del supporto sanno come gestire domande difficili.

Svantaggi dell'outsourcing

• Meno personale – I team esternalizzati potrebbero non conoscere la voce del Suo marchio come Lei.
• Controllo qualita – Dovra formare e controllare per mantenere gli standard alti.
• Barriere linguistiche/culturali – Se il supporto e all'estero, si assicuri che la comunicazione sia chiara e culturalmente appropriata.

Come sa se la Sua assistenza funziona?

Vuole mantenere i Suoi clienti felici e i Suoi costi sotto controllo? Monitori questi numeri chiave:

• FCR (Risoluzione al primo contatto) – Con quanta frequenza risolve il problema del cliente al primo tentativo?
• AHT (Tempo medio di gestione) – Quanto tempo ci vuole per rispondere a una domanda tipica?
• CSAT (Soddisfazione del cliente) – I Suoi clienti sono soddisfatti della Sua assistenza?

Li controlli regolarmente, chieda feedback e cerchi modelli ricorrenti. Cosi migliora e tiene sotto controllo i costi!

Come mantenere alta la qualita dell'assistenza — anche risparmiando?

Tagliare i costi non significa dover abbassare i Suoi standard. Ecco come fare entrambe le cose:

• Mantenga aggiornata la Sua base di conoscenza – Se i clienti possono trovare le risposte da soli, ricevera meno richieste di assistenza.
• Lasci che l'AI aiuti – I chatbot intelligenti possono suggerire risposte prima ancora che un cliente parli con l'assistenza.
• Resti personale – L'automazione e ottima, ma non perda la voce amichevole del Suo marchio. Un chatbot AI ben configurato puo suonare proprio come Lei.

Domande frequenti

Come aggiungo l'assistenza clienti a Shopify?

Controlli lo Shopify App Store per le app di supporto (incluso Chaterimo). Le consentono di aggiungere live chat, chatbot e gestire le email. Basta installare, connettere e configurare le Sue risposte.

Come posso esternalizzare il servizio clienti su Shopify?

Assuma un'agenzia o dei freelancer. Oppure, provi il chatbot AI di Chaterimo — puo gestire la maggior parte delle domande automaticamente e farLe risparmiare denaro.

Come posso migliorare l'assistenza senza spendere molto?

Si concentri sulle FAQ, sulla base di conoscenza e sull'automazione AI. Ridurra i costi e manterra i clienti felici.

Come posso aumentare le vendite su Shopify?

Utilizzi email marketing, sconti, upselling, cross-selling, velocizzi il Suo sito e faccia pubblicita. Un'assistenza rapida e utile (con Chaterimo) puo anche trasformare piu visitatori in acquirenti.

Come offro uno sconto a un cliente su Shopify?

Vada a Sconti nel Suo pannello di amministrazione Shopify e crei un nuovo codice o sconto automatico. Offra una percentuale, un importo fisso o la spedizione gratuita — qualunque cosa funzioni meglio per i Suoi clienti!