Como reducir los costos de soporte al cliente en Shopify: 3 consejos practicos

Tiene una tienda Shopify? Entonces sabe lo importante que es un soporte al cliente rapido y amigable. Pero seamos sinceros: el soporte puede volverse costoso rapidamente. Aqui tiene 3 consejos practicos para ayudarle a reducir costos sin sacrificar la calidad ni la satisfaccion del cliente.

1. Automatice el soporte siempre que pueda

La automatizacion es su mejor aliada cuando se trata de ahorrar tiempo y dinero. Las herramientas modernas como los chatbots de IA pueden responder preguntas comunes al instante, ayudar con los pedidos e incluso aprender de cada conversacion. Eso significa menos trabajo repetitivo para usted y respuestas mas rapidas para sus clientes!

Por que agregar un chatbot de IA a Shopify?

• Siempre activo – Su chatbot de IA nunca duerme. Los clientes obtienen ayuda instantanea, de dia o de noche.
• Respuestas rapidas y precisas – La IA extrae informacion de su sitio y de la web, por lo que las respuestas siempre estan actualizadas.
• Toque personal – Puede ensenar a su chatbot sobre su marca y personalizar como responde.
• Estado del pedido 24/7 – Los clientes pueden verificar el estado de su pedido en cualquier momento, solo ingresando su ID de pedido.
• Productos siempre actualizados – Con la integracion de la API de Shopify, su chatbot sabe lo que hay en stock y lo que es nuevo.
• Configuracion facil – Conecte el chatbot a su tienda en minutos, sin necesidad de programacion.
• Se vuelve mas inteligente con el tiempo – Cuanto mas chatea, mejor se vuelve.
• Precios flexibles – Elija un plan que se adapte a sus necesidades. Use sus propias claves API o deje que Chaterimo lo maneje por usted.

2. Publique informacion util en su sitio web

La mayoria de los clientes quieren respuestas de inmediato, y prefieren no esperar por el soporte. Facilitelo agregando:

• Una base de conocimientos – Guias paso a paso y consejos de solucion de problemas para sus productos.
• Preguntas frecuentes – Respuestas cortas y claras a preguntas comunes. Organizelas por tema y agregue una barra de busqueda para que los clientes puedan encontrar lo que necesitan rapidamente. Siga actualizando sus preguntas frecuentes a medida que surjan nuevas preguntas!
• Tutoriales en video – Algunas personas aprenden mejor viendo. Los videos cortos pueden ahorrar tiempo a todos.

Cuanta mas informacion comparta, menos solicitudes de soporte recibira. Asi de simple.

3. Considere la externalizacion (cuando tenga sentido)

Se siente abrumado? No tiene que contratar un gran equipo. La externalizacion puede ser una forma inteligente de mantener los costos bajos y la cobertura alta.

Ventajas de la externalizacion

• Ahorre dinero – Pague solo por la ayuda que necesita, en lugar de contratar personal a tiempo completo.
• Soporte 24/7 – Las agencias pueden cubrir todas las horas, para que usted no tenga que hacerlo.
• Experiencia – Los profesionales del soporte saben como manejar preguntas dificiles.

Desventajas de la externalizacion

• Menos personal – Los equipos externalizados pueden no conocer la voz de su marca tan bien como usted.
• Control de calidad – Necesitara capacitar y verificar regularmente para mantener los estandares altos.
• Barreras linguisticas/culturales – Si el soporte esta en el extranjero, asegurese de que la comunicacion sea clara y culturalmente apropiada.

Como saber si su soporte esta funcionando?

Quiere mantener a sus clientes contentos y sus costos bajo control? Monitoree estos numeros clave:

• FCR (Resolucion en el primer contacto) – Con que frecuencia resuelve el problema de un cliente en el primer intento?
• AHT (Tiempo promedio de atencion) – Cuanto tarda en responder una pregunta tipica?
• CSAT (Satisfaccion del cliente) – Estan satisfechos sus clientes con su soporte?

Revise estos regularmente, pida retroalimentacion y busque patrones. Asi es como mejora y mantiene los costos bajo control!

Como mantener la calidad del soporte alta, incluso mientras ahorra dinero?

Reducir costos no significa que tenga que bajar sus estandares. Asi es como puede lograr ambas cosas:

• Mantenga actualizada su base de conocimientos – Si los clientes pueden encontrar respuestas por si mismos, recibira menos solicitudes de soporte.
• Deje que la IA ayude – Los chatbots inteligentes pueden sugerir respuestas antes de que un cliente hable con el soporte.
• Sea personal – La automatizacion es genial, pero no pierda la voz amigable de su marca. Un chatbot de IA bien configurado puede sonar igual que usted.

Preguntas frecuentes

Como agrego soporte al cliente en Shopify?

Consulte la tienda de aplicaciones de Shopify para encontrar aplicaciones de soporte (incluyendo Chaterimo). Le permiten agregar chat en vivo, un chatbot y gestionar correos electronicos. Solo instale, conecte y configure sus respuestas.

Como puedo externalizar el servicio al cliente en Shopify?

Contrate una agencia o freelancers. O pruebe el chatbot de IA de Chaterimo: puede manejar la mayoria de las preguntas automaticamente y ahorrarle dinero.

Como puedo mejorar el soporte sin gastar mucho?

Concentrate en sus preguntas frecuentes, base de conocimientos y automatizacion con IA. Reducira costos y mantendra contentos a los clientes.

Como puedo aumentar las ventas en Shopify?

Use marketing por correo electronico, descuentos, ventas adicionales, ventas cruzadas, acelere su sitio y ejecute anuncios. Un soporte rapido y util (con Chaterimo) tambien puede convertir mas visitantes en compradores.

Como ofrezco un descuento al cliente en Shopify?

Vaya a Descuentos en su administracion de Shopify y cree un nuevo codigo o descuento automatico. Ofrezca un porcentaje, cantidad fija o envio gratuito, lo que funcione mejor para sus clientes!