13 tipů, jak na úspěšný e-shop v roce 2025

Svět online prodeje se mění závratnou rychlostí. Před lety trvala online objednávka dlouho, nabídka byla omezená a nakupování nebylo zrovna pohodlné. Dnes? E-shopy nabízejí neuvěřitelné možnosti a zákazníci od nich očekávají perfektní servis. Pokud přemýšlíte o vlastním e-shopu nebo chcete vylepšit ten stávající, máme pro vás 13 praktických tipů, jak vybudovat úspěšný e-shop v roce 2025.

Než začnete budovat e-shop, ujistěte se, že o vaše zboží nebo služby bude zájem. Mnoho podnikatelů udělá tu chybu, že spustí online obchod bez toho, aniž by si zjistili, co zákazníci skutečně chtějí.

Jak průzkum trhu a cílové skupiny udělat?

• Zjistěte, co a za kolik prodává konkurence
• Zeptejte se potenciálních zákazníků, co by potřebovali a kolik jsou za to ochotni zaplatit
• Hledejte mezery na trhu – služby nebo produkty, které na něm chybí nebo které konkurence nedělá dobře

Doporučujeme si přečíst recenze podobných produktů. Často v nich najdete stížnosti, které vám pomohou vylepšit vlastní nabídku.

Existuje spousta možností, jak vytvořit úspěšný e-shop. Mezi oblíbené platformy patří Shopify, WooCommerce nebo Magento.

Při výběru zvažte:

• Jak velký e-shop plánujete mít a jak rychle chcete růst
• Jaké jsou vaše technické znalosti (nebo kolik jste ochotni zaplatit za technickou pomoc)
• Jaké speciální funkce budete potřebovat (podle typu vašeho produktu)

Je lepší investovat do kvalitního řešení hned na začátku, než později celý e-shop přestavovat. Bývá to nejen složitější, ale ve finále i dražší.

Více než 70 % lidí dnes nakupuje online přes svůj mobilní telefon. Váš e-shop proto musí být perfektně optimalizovaný pro mobily.

Nezapomeňte:

• Vyzkoušet celý nákupní proces na různých mobilních telefonech
• Zajistit, aby všechna tlačítka byla dostatečně velká pro ovládání prstem
• Zrychlit načítání stránek – pokud se stránka načítá déle než 3 sekundy, většina zákazníků stránky opustí

Představte si, že jdete do obchodu, kde nemůžete najít, co hledáte, nikdo vám nepomůže a u pokladny musíte vyplnit složitý formulář. Vrátili byste se? Asi ne.

Pro lepší uživatelský zážitek (UX):

• Postarejte se o to, aby zákazník našel, co hledá, maximálně na 3 kliknutí
• Vytvořte přehledné filtry pro vyhledávání produktů
• Zjednodušte proces dokončení objednávky (čím méně kroků, tím lépe)

Kvalitní UX zvyšuje spokojenost zákazníků a pravděpodobnost opakovaných nákupů.

Personalizace je v e-commerce už v podstatě standard. Využívejte data o chování zákazníků a nabízejte jim produkty na míru.

Jak na to:

• Doporučujte zákazníkům produkty podle toho, co si dříve koupili nebo prohlíželi
• Přizpůsobte vzhled stránky zájmům zákazníka
• Posílejte nabídky na produkty, které zákazníka skutečně zajímají

Personalizované doporučení produktů v nákupním košíku může významně zvýšit průměrnou hodnotu objednávky.

Kolik newsletterů denně smažete bez přečtení? A kolik webů opustíte, když na vás vyskočí otravná reklama? Nikdo nemá rád vtíravý marketing. Úspěšný e-shop se ale bez marketingu neobejde. Jak si tedy uživatele získat a zároveň je neobtěžovat?

• Vytvářejte obsah, který pomáhá řešit problémy vašich zákazníků
• Budujte komunitu lidí, kteří mají rádi vaši značku
• Spolupracujte s lidmi, kteří mají vliv na vaši cílovou skupinu
• Nezapomínejte obsah optimalizovat pro vyhledávače, aby si zákazníci vašeho e-shopu vůbec všimli

Obsah je králem internetu. Kvalitní a informativní popisy produktů vám pomohou zvýšit důvěru zákazníků a podpořit prodej. Dobré popisky produktů:

• Vysvětlují, jak produkt zlepší život zákazníka, neuvádí jen jeho technické parametry
• Používají příběhy a konkrétní příklady použití
• Jsou konkrétní a vyhýbají se prázdným frázím
• Obsahují kvalitní fotografie a videa, která ukazují jak se produkt používá

Zákazníci očekávají více možností platby. Pokud jim je nenabídnete, půjdou jinam. Úspěšný e-shop umožňuje platit:

• Platební kartou a uložit ji na příští nákupy
• Přes digitální peněženku Google Pay, Apple Pay nebo PayPal
• Bankovním převodem
• Na dobírku
• Na splátky

Přidání nových platebních metod může výrazně zvýšit počet dokončených objednávek, obzvlášť na mobilních telefonech.

Víte, co je nejčastějším důvodem, proč zákazníci na daném e-shopu už nikdy nenakoupí? Špatná zkušenost s doručením. Můžete mít skvělé produkty i web, ale pokud balíček nedorazí včas a v pořádku, zákazník se nevrátí.

Co můžete udělat:

• Snažte se odesílat objednávky co nejdříve po jejich přijetí
• Pošlete zákazníkům odkaz, kde mohou sledovat svou objednávku
• Spolupracujte s ověřenými logistickými partnery

Zákazníci od zákaznické podpory očekávají rychlou reakci a osobní přístup. Měli by mít na výběr z několika možností, jak vás mohou kontaktovat (chat, e-mail, telefon, sociální sítě).

Nejlepší ale samozřejmě je problémům předcházet a řešit je dříve, než nastanou. Na e-shop přidejte sekci FAQs – odpovědi na nejčastější dotazy.

S předchozím bodem souvisí i využití AI a automatizací. Umělá inteligence už dávno není sci-fi, ale praktický nástroj, který může výrazně zlepšit váš e-shop. Postará se například o personalizaci neboli přizpůsobení nabídky podle chování zákazníků, dokáže předvídat trendy a především odpovídat na dotazy uživatelů v jakoukoli hodinu.

AI chatboti výrazně zlepšují zákaznický servis tím, že automatizují rutinní úkoly – odpovídají na časté dotazy a vyřizují běžné požadavky 24/7.

Pro efektivní implementaci AI chatbota využijte Chaterimo. Pracujeme pouze s daty/informacemi, které nám poskytnete (produkty, obchodní podmínky, ceníky), takže se nemůže stát, že by chatbot uživatelům doporučil konkurenční produkty.

Úspěšný e-shop není jen místem, kde se nakupuje, je to komunita lidí se společnými zájmy.

Jak budovat komunitu:

• Vytvářejte obsah, který lidi zajímá a chtějí ho sdílet
• Pořádejte online nebo offline akce pro své zákazníky
• Zapojte zákazníky do rozhodování o nových produktech

Silná značka a komunita zákazníků přispívají k dlouhodobému růstu e-shopu a snižují závislost na placené reklamě.

Aby byl e-shop úspěšný, je nutné průběžně analyzovat data a optimalizovat výkonnost. Měli byste sledovat:

• Kolik návštěvníků dokončí nákup
• Kolik průměrně utratí jeden zákazník
• Kolik zákazníků opustí košík a nedokončí nákup
• Jaká je celková hodnota zákazníka za celou dobu, kdy u vás nakupuje

Nestačí data jen sbírat, musíte podle nich jednat. Pravidelně testujte různé změny a sledujte, jak fungují.

Aby byl e-shop úspěšný, musíte si udělat průzkum trhu. Podívejte se na konkurenci, zjistěte, co zákazníci hledají, analyzujte recenze a oslovte svou cílovou skupinu přímo pomocí dotazníků nebo sociálních sítí.

To záleží na vašich potřebách. Oblíbené je Shopify, WooCommerce a pro velké e-shopy Magento.

AI může automatizovat zákaznickou podporu, personalizovat nabídky a analyzovat data. To vede ke zlepšení uživatelského zážitku a zvýšení prodejů.

Zákazníci očekávají širokou nabídku platebních metod, včetně platebních karet, digitálních peněženek (Apple Pay, Google Pay), bankovního převodu a možnosti platby na dobírku.