3 tipy, jak zlevnit zákaznickou podporu na Shopify

Pokud provozujete e-shop na Shopify, určitě víte, jak důležitá je rychlá a přesná zákaznická podpora. Ta ale zároveň představuje nemalé náklady, které mohou poměrně rychle narůstat. Proto jsme si pro vás připravili 3 tipy, jak zlevnit zákaznickou podporu na Shopify, aniž byste ohrozili kvalitu svých služeb.

1. Automatizujte zákaznický servis, kde to jen jde

Jedním z nejefektivnějších způsobů, jak snížit náklady na zákaznickou podporu, je automatizace. Díky moderním technologiím, jako jsou chatboty a AI asistenti, dokážete výrazně zrychlit proces odpovídání a snížit počet dotazů, s nimiž si musí vaši zaměstnanci poradit.

Výhody integrace umělé inteligence do zákaznické podpory

• Zákaznická podpora 24/7 – AI chatbot je zákazníkům k dispozici neustále. Dostanou okamžitou odpověď bez ohledu na čas nebo objem dotazů.
• Rychlé a přesné odpovědi – Díky využívání pokročilých technologií (webové scrapování a integrace s vyhledávači) poskytuje AI přesné a aktuální informace.
• Personalizace – AI se učí z vámi dodaných materiálů a interakcí. Zároveň si můžete vzhled a odpovědi přizpůsobovat tak, aby odpovídaly vaší brand identitě.
• Efektivní správa objednávek – Zákazníci si mohou kdykoli ověřit stav své objednávky, stačí jim k tomu ID. Vy sami si navíc můžete upravit popisy jednotlivých stavů tak, aby zákazníkům dávaly ještě větší smysl.
• Automatická aktualizace produktů – Díky propojení se Shopify API má chatbot od Chaterimo přehled o nejnovějších produktech, cenách a dostupnosti, takže zákazníci dostanou vždy správné informace.
• Jednoduchá integrace – Díky Shopify aplikaci snadno propojíte našeho chatbota s e-shopem bez nutnosti programování.
• Nepřetržité zlepšování – Čím více budete chatbota používat, tím chytřejší a efektivnější bude. Neustále se učí z každé interakce.
• Flexibilní plány – Protože má každý jiné potřeby, nabízíme několik tarifů, abyste si vybrali ten, který vám bude nejvíce vyhovovat. API klíče pro OpenAI, Anthropic nebo Gemini LLMs můžete využít vlastní nebo se o ně v Chaterimo postaráme my.

2. Zveřejněte na webu co nejvíce informací týkajících se produktů a objednávek

Dalším účinným způsobem, jak zlevnit zákaznickou podporu na Shopify, je poskytnout zákazníkům důležité informace předem. Lidé totiž chtějí odpovědi hned a ne vždy se jim chce na podporu psát. Vytvořte na webu:

• Znalostní bázi – Stránka s podrobnými návody a postupy, jak vaše produkty používat a řešit případné problémy.
• FAQ – Jasné a stručné odpovědi na nejčastější dotazy. Rozdělte FAQ do tematických sekcí (např. platby, doprava, vrácení zboží). Použijte vyhledávací pole pro snadnější navigaci. Pravidelně aktualizujte obsah na základě reálných dotazů zákazníků.
• Video tutoriály – Kromě textových návodů jsou velmi užitečné také video tutoriály. Videa jsou pro zákazníky často snazší na pochopení než psané texty.

Čím více informací zákazníkům poskytnete, tím méně budou muset kontaktovat zákaznický servis.

3. Outsourcujte zákaznickou podporu

Pokud už na podporu nestačíte sami, nemusíte hned najímat celý tým. Můžete využít outsourcing.

Výhody outsourcingu

• Úspora nákladů – Místo vlastních zaměstnanců platíte jen za službu.
• Nepřetržitá dostupnost – Externí agentury zvládnou zákaznickou podporu 24/7.
• Profesionální přístup – Specialisté na zákaznickou podporu vědí, jak odpovídat efektivně.

Nevýhody outsourcingu

• Ztráta osobního přístupu – Když zákaznickou podporu zajišťuje externí firma, může se vytratit osobní kontakt a jedinečný tón komunikace vaší značky. Zákazníci mohou mít pocit, že dostávají generické odpovědi místo individuálního přístupu.
• Omezená kontrola nad kvalitou odpovědí – Externí tým nepracuje přímo ve vaší firmě, což znamená, že nemáte plnou kontrolu nad způsobem řešení zákaznických dotazů. Pokud partnera dostatečně neproškolíte, může dojít ke snížení kvality odpovědí.
• Jazyková bariéra – Pokud outsourcujete zákaznickou podporu do zahraničí, mohou se objevit problémy s porozuměním a jazykovou přesností. Chyby v překladu nebo neznalost místních kulturních nuancí mohou negativně ovlivnit zákaznickou zkušenost.

Jak měřit výkon zákaznické podpory?

Aby zákaznická podpora na Shopify fungovala efektivně a zároveň vás nestála zbytečně moc, je důležité sledovat její výkon a hledat způsoby, jak ji vylepšit. Mezi nejdůležitější metriky patří:

• FCR (First Contact Resolution) – Jak často se problém vyřeší při prvním kontaktu se zákazníkem?
• AHT (Average Handle Time) – Jak dlouho trvá vyřízení jednoho dotazu?
• CSAT (Customer Satisfaction Score) – Jak jsou zákazníci se servisem spokojeni?

Metriky pravidelně sledujte, získávejte zpětnou vazbu od zákazníků, analyzujte trendy a hledejte opakující se problémy.

Jak udržet kvalitu zákaznické podpory při snižování nákladů?

Snižování nákladů na zákaznickou podporu by nemělo jít na úkor kvality služeb. Musíte najít rovnováhu mezi efektivitou a spokojeností zákazníků. Pojďme si shrnout, jak na to:

• Aktualizujte znalostní bázi – Pokud zákazníci snadno najdou odpověď sami, nemusí kontaktovat podporu.
• Využívejte AI pro chytrá doporučení – Když zákazník dostane relevantní informace ještě předtím, než se obrátí na podporu, zrychlí to celý proces.
• Personalizujte komunikaci – Automatizace a osobní přístup se nemusí vylučovat. Správně nastavený AI chatbot dokáže na Shopify komunikovat se zákazníky přátelsky a lidsky.

Často kladené dotazy

Jak přidat zákaznickou podporu do Shopify?

V Shopify App Store najdete aplikace na zákaznickou podporu (včetně Chaterimo), které umožňují nasadit na web live chat, chatbota a spravovat e-maily. Stačí aplikaci nainstalovat, propojit s e-shopem a nastavit odpovědi na nejčastější dotazy.

Jak outsourcovat zákaznický servis na Shopify?

Najměte externí agenturu nebo freelancery. Alternativně můžete použít AI chatbota od Chaterimo, který zvládne většinu dotazů automaticky a sníží náklady na zákaznickou podporu.

Jak zlepšit zákaznickou podporu, aniž bych musel/a investovat velké peníze?

Zaměřte se na FAQ, znalostní bázi a automatizaci pomocí AI. To vám umožní snížit náklady a udržet kvalitu služeb.

Jak zvýšit prodej na Shopify?

Využívejte e-mail marketing, slevové kódy, upselling a cross-selling, optimalizujte rychlost webu a investujte do placené reklamy na Facebooku a Google. Zvýšit konverze může také zákaznická podpora s Chaterimo, a to díky rychlým odpovědím na dotazy zákazníků.

Jak poskytnout zákazníkovi slevu na Shopify?

V administraci Shopify jděte do Slevy (Discounts) a vytvořte nový slevový kód nebo automatickou slevu. Můžete nastavit slevu v procentech, pevnou částku nebo dopravu zdarma.