Porovnanie ChatGPT a ClaudeAI - kto je lepší v AI zákazníckej podpore?

Očakávania v oblasti zákazníckeho servisu sa radikálne zmenili, zákazníci požadujú rýchle, efektívne a personalizované odpovede nepretržite 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Vstúpte do ríše umelej inteligencie (AI), ktorá revolučne zmenila spôsob, akým firmy komunikujú so svojimi zákazníkmi.

AI poháňané chatboty a virtuálni asistenti zvládajú široké spektrum úloh zákazníckeho servisu, od odpovedí na často kladené otázky po riešenie zložitých dopytov, čím zvyšujú spokojnosť zákazníkov a lojalitu a znižujú prevádzkové náklady.

Na čele tejto technologickej evolúcie stoja zatiaľ dvaja významní konkurenti: ChatGPT so svojimi veľkými jazykovými modelmi (LLMs) GPT-3.5 a GPT-4, a Anthropic so svojimi rôznorodými modelmi Claude - Opus, Sonnet a Haiku. Tieto modely AI predefinujú zákaznícky servis a ponúkajú unikátne schopnosti, ktoré vyhovujú rôznym potrebam firiem aj zákazníkov.

ChatGPT (GPT-3.5 a GPT-4), vyvinutý OpenAI, sa ukázal ako silný nástroj v AI krajine. S GPT-3.5 boli používatelia oboznámení s pokročilou úrovňou porozumenia a generovania textu podobného ľudskej reči, schopný odpovedať na otázky, písať eseje a dokonca skladať poéziu. Tento model bol významným krokom vpred oproti svojim predchodcom, ponúkal lepšiu súdržnosť v dlhších konverzáciách a lepšie pochopenie zložitých inštrukcií.

Tu je tutoriál ako si zariadiť OpenAI API kľúč pre používanie ChatGPT v Chaterimo.

Evolúcia pokračovala s GPT-4, ktorý zdokonalil schopnosti GPT-3.5 a dosiahol nových výšin. GPT-4 nielenže vylepšil jazykovú finesu a porozumenie svojho predchodcu, ale tiež sa pýšil zvýšenou faktickou presnosťou a jemnejším pochopením používateľských pokynov. Schopnosť GPT-4 rozumieť a generovať text na základe obrázkov (obrázok na text) ďalej rozšírila jeho užitočnosť, čo z neho robí univerzálny nástroj pre širokú škálu scenárov zákazníckeho servisu.

ClaudeAI (Opus, Sonnet, Haiku) predstavuje sadu modelov, každý navrhnutý s konkrétnymi silnými stránkami pre rôzne aspekty interakcie a zapojenia zákazníkov. Opus, vlajkový model, je oslavovaný pre svoju schopnosť rozumieť a generovať prirodzené jazykové odpovede, ktoré nie sú len presné, ale tiež bohaté na kontext, čo ho robí ideálnym pre riešenie zložitých interakcií so zákazníkmi. Sonnet je na druhej strane navrhnutý pre firmy, ktoré dávajú prednosť rýchlosti a efektivite. Ponúka rýchle, stručné odpovede, ideálne pre prostredie živého chatu, kde je čas podstatný. Haiku je známy svojou stručnosťou a vtipom, poskytuje odpovede s kreatívnym zvratom, ktoré môžu byť obzvlášť zaujímavé v marketingu alebo keď je potrebný ľahký dotyk.

Každý model v arzenáli ClaudeAI prináša niečo jedinečné, od hĺbky a porozumenia Opusu po rýchlosť Sonnetu a kreativitu Haiku, ponúkajúci firmám rad možností, ako prispôsobiť svoj zákaznícky servis.

Tiež sa pozrite, ako nastaviť Anthropic API kľúč pre použitie Claude v Chaterimo.

Pri výbere najlepšieho modelu AI pre zákaznícky servis musia firmy zvážiť niekoľko kľúčových faktorov. Tu sa ponoríme do troch kľúčových aspektov: ceny, rýchlosti a online recenzií, ktoré kolektívne ovplyvňujú efektivitu, nákladovú efektivitu a celkovú spokojnosť v interakciách so zákazníkmi.

1. Cena

ChatGPT (GPT-3.5 a GPT-4): OpenAI poskytuje vrstvený cenový model pre ChatGPT, pričom GPT-3.5 a GPT-4 majú odlišné cenové štruktúry. GPT-3.5, ako starší, je typicky menej nákladný, čo ho robí cenovo dostupnou možnosťou pre startupy a malé firmy. GPT-4, s jeho pokročilými schopnosťami, je drahší, ale ponúka viac hodnoty pri zvládaní zložitých interakcií. Obe verzie ponúkajú predplatné so zahrnutými mesačnými požiadavkami a ďalšími poplatkami za ďalšie použitie. Táto flexibilná cenová štruktúra umožňuje firmám škálovať svoje operácie podľa dopytu.

ClaudeAI (Opus, Sonnet, Haiku): Cenníky ClaudeAI modelov sa môžu líšiť v závislosti na konkrétnom modeli a objeme použitia. Podobne ako ChatGPT, modely Claude ponúkajú rôzne modely na základe zložitosti úloh a objemu interakcií, čo umožňuje firmám vybrať plán, ktorý najlepšie vyhovuje ich potrebám a rozpočtu. Všeobecne platí, že Opus má schopnosti GPT-4, a Sonnet zase GPT-3.5.

Naše testovacie výsledky: Chaterimo testovalo GPT-3.5 pre svoj zákaznícky servis po dobu 3 mesiacov, celkovo zvládalo vybaviť niekoľko dopytov denne, a mesačná fakturácia za GPT-3.5 nepresiahla 5 dolárov. Pri testovaní GPT-4 cena vzrástla omnoho viac (až štyrikrát viac v porovnaní s GPT-3.5). Je potrebné dodať, že odpovede boli v niektorých prípadoch omnoho lepšie a model bol schopný poradiť si s komplexnými otázkami. Podobný výsledok bol pozorovaný pri testovaní Claude Sonnetu a Opusu. Sonnet mal mierne nižšie ceny než GPT-3.5 a Opus bol cenovo mierne nižší než GPT-4 pri zachovaní rovnakých komplexných odpovedí.

2. Rýchlosť

ChatGPT (GPT-3.5 a GPT-4): Verzia GPT-3.5 sa pýši impozantnou rýchlosťou, poskytuje odpovede v priebehu niekoľkých sekúnd. Rýchlosť sa môže líšiť v závislosti na zložitosti dopytu a zaťažení servera v čase požiadavky. GPT-4 má však pomalšiu dobu odpovede pre zložité dopyty v porovnaní s GPT-3.5, hoci spracovanie odpovedí od tohto modelu je sofistikovanejšie.

ClaudeAI (Opus, Sonnet, Haiku): Modely ClaudeAI sú navrhnuté s dôrazom na rýchlosť, zabezpečujú rýchle interakcie, ktoré držia krok s očakávaniami zákazníkov. Sonnet je špeciálne optimalizovaný pre rýchlu odpoveď, čo ho robí ideálnym pre zákaznícke chaty. Skutočná rýchlosť môže závisieť od niekoľkých faktorov, vrátane použitého modelu (Opus, Sonnet alebo Haiku) a aktuálneho zaťaženia serverov ClaudeAI.

Naše testovacie výsledky: Počas nášho testovania si ľudia nikdy nestěžovali na rýchlosť s GPT-3.5 a Claude Sonnet. S GPT-4 a Claude Opus sa niekedy stalo, že ľudia opustili stránku (chat) skôr, než AI dokončila písanie odpovede na ich dopyt – toto sa stalo obvykle pri veľmi zložitých otázkach, ktoré trvali aj 10+ sekúnd.

3. Online recenzie

ChatGPT (GPT-3.5 a GPT-4): Online recenzie u ChatGPT GPT-3.5 a GPT-4 sú všeobecne pozitívne, používatelia chvália ich pokročilé konverzačné schopnosti a ľudskú kvalitu ich odpovedí. GPT-4 zvlášť získava uznanie za svoju zlepšenú presnosť a širšiu znalostnú základňu. Niektoré kritiky sa točia okolo občasných nedorozumení, ignorovania systémových výziev alebo irelevantných odpovedí, hoci tieto problémy sú menej časté u GPT-4.

ClaudeAI (Opus, Sonnet, Haiku): Modely ClaudeAI dostávajú vysoké hodnotenia za ich ľudské interakcie a schopnosť udržať angažované a dynamické konverzácie. Používatelia oceňujú kreatívne odpovede, ktoré sa zdajú personalizované a premýšľané. ClaudeAI občas ignoruje systémové výzvy alebo generuje obsah na základe halucinácií, čo môže byť problématické v scénároch zákazníckeho servisu, kde je kritická presnosť a dodržanie pokynov.

Naše testovacie výsledky: Počas nášho testovania sme nepozorovali významné rozdiely v správaní. Modely boli schopné reagovať veľmi presne. Avšak u ClaudeAI (Sonnet) sme pozorovali niekoľko prípadov AI halucinácií, kde napríklad model hlásil neexistujúce recenzie od spoločností, s ktorými daná firma nemala žiadne obchodné vzťahy, a také recenzie ani neboli v databáze znalostí.

Naše testovacie výsledky: Počas nášho testovania sme nepozorovali významné rozdiely v správaní. Modely boli schopné reagovať veľmi presne. Avšak u ClaudeAI (Sonnet) sme pozorovali niekoľko prípadov AI halucinácií, kde napríklad model hlásil neexistujúce recenzie od spoločností, s ktorými daná firma nemala žiadne obchodné vzťahy, a také recenzie ani neboli v databáze znalostí.

Preskúmajte vývoj a schopnosti modernej umelej inteligencie v zákazníckom servise v našom podrobnom článku. Popisujeme tu cesty od jednoduchých skriptovaných chatbotov k pokročilým modelom AI, ako sú ChatGPT a ClaudeAI, a diskutujeme o ich úlohe v revolúcii e-commerce a webových interakcií. Dozviete sa viac o ich potenciáli pre personalizáciu komunikácie a zefektívnenie zákazníckych služieb.

4. Dĺžka kontextu

ChatGPT (GPT-3.5 a GPT-4): GPT-3.5 preukázal významné zlepšenie vo zvládaní dlhších kontextov v porovnaní so svojimi predchodcami, čo mu umožnilo udržať súdržné konverzácie. Avšak občas sa potýka s problémami v diskusii, kde je kľúčové udržanie kontextu. GPT-4 dramaticky posunul schopnosť zvládať rozšírené konverzácie, s významným zvýšením udržiavania kontextu v dlhých dialógoch a porozumením nuansovaným alebo zložitým dopytom zákazníkov. To robí GPT-4 mimoriadne vhodným pre zložité interakcie so zákazníkmi, ktoré vyžadujú porozumenie detailného popisu alebo komplexného problému.

ClaudeAI (Opus, Sonnet, Haiku): Modely ClaudeAI, najmä Opus, sú navrhnuté s dôrazom na porozumenie a udržiavanie dlhého kontextu v konverzáciách. To im umožňuje efektívne zvládať dlhé a zložité dialógy, čím zabezpečia, že interakcie so zákazníkmi zostávajú relevantné a personalizované v priebehu času. Aj keď Sonnet a Haiku sú tiež schopné zvládať rozšírené konverzácie, ich dizajnové priority (rýchlosť a kreativita) môžu ovplyvniť ich výkon v zložitejších alebo dlhých interakciách v porovnaní s Opusom.

Naše testovacie výsledky: Čo sa týka dĺžky kontextu, modely Claude vynikajú. Avšak všeobecne je lepšie vybudovať menšiu a vysoko kvalitnú znalostnú bázu, než ju zapĺňať zbytočnými informáciami. Tento krok urýchli myšlienkový proces akéhokoľvek AI modelu, spresní odpovede a zníži náklady na interakcie s AI. Výsledkom bude, že váš AI zákaznícky servis bude vždy efektívny.

5. Ľudské odpovede

ChatGPT (GPT-3.5 a GPT-4): Modely ChatGPT, najmä GPT-4, sú známe generovaním odpovedí, ktoré úzko napodobňujú ľudské vzory konverzácie. To zahŕňa použitie prirodzeného jazyka, vhodných tónov a kontextového porozumenia, ktoré zlepšuje zákaznícku skúsenosť. Prechod od GPT-3.5 k GPT-4 zahŕňa zlepšenie v jemnosti, nuanci a schopnosti vyjadrovať empatiu, čo robí interakcie autentickejšími a viac ľudskými.

ClaudeAI (Opus, Sonnet, Haiku): ClaudeAI je často vyzdvihovaný za jeho výnimočne ľudské interakcie. Jeho modely majú tendenciu poskytovať odpovede, ktoré nielenže zodpovedajú dopyt používateľa, ale robia tak s úrovňou kreativity a osobnosti, ktorá úzko pripomína ľudskú konverzáciu. Tento "ľudský dotyk" môže byť obzvlášť účinný v zákazníckom servise, kde sú empatia a porozumenie kľúčové, aj keď to občas prináša nevýhody, ako je odchýlenie sa od systémových pokynov alebo vytváranie imaginatívneho obsahu.

Naše testovacie výsledky: Počas testovania sme si všimli, že GPT-3.5 poskytoval veľmi priame a jasné odpovede. Podľa nášho názoru bol model GPT-4 informatívnejší a detailnejší. Čo sa týka Claude Sonnet a Opus, podľa nášho názoru sú lepšie v napodobňovaní ľudskej komunikácie, čo celú interakciu robí omnoho viac ľudskou v porovnaní s modelmi GPT. Claude Sonnet bol schopný veľmi rýchlo poskytnúť informatívne a detailné odpovede a viedol komunikáciu po celý čas bez opakovania viet, vždy sa dokázal vyjadriť viac než ony, veľmi podobne ako človek.

6. Dodržiavanie systémových pokynov

ChatGPT (GPT-3.5 a GPT-4): Obe verzie, GPT-3.5 aj GPT-4, preukazujú silné dodržiavanie systémových pokynov, porozumenie a konanie v rámci obmedzení a rolí definovaných používateľmi. To ich robí spoľahlivými pre štruktúrované scenáre zákazníckeho servisu, kde musia byť dodržané konkrétne výsledky alebo procesy. Prípady ignorovania systémových pokynov alebo generovania nesúvisiaceho obsahu sú pomerne vzácne, najmä u GPT-4, ktorý má lepšie porozumenie zložitým pokynom.

ClaudeAI (Opus, Sonnet, Haiku): Hoci ClaudeAI exceluje v ľudských odpovediach, prejavil tendenciu občas prehliadnuť systémové pokyny alebo generovať informácie, ktoré neexistujú. Toto správanie môže predstavovať výzvy v nastavení zákazníckeho servisu, kde je kľúčová presnosť a dodržiavanie pokynov. Problém zjavne prameni z dôrazu na vytváranie angažujúcich, ľudských interakcií, ktoré môžu niekedy viesť k príliš kreatívnym odpovediam, ktoré sa odchyľujú od pôvodného zámeru používateľa.

Naše testovacie výsledky: Ako sme už spomínali, niekedy je otázka položená takým spôsobom, že model (či už GPT alebo Claude) má tendenciu buď ignorovať, alebo čiastočne ignorovať systémové nastavenia. U modelov Claude, ako sme už vyššie napísali, je vyšší počet halucinácií v odpovediach. Napriek tomu sme presvedčení, že modely budú naďalej vylepšované a že také prípady budú ubúdať.

Evolúcia a nasadenie veľkých jazykových modelov (LLMs) v zákazníckom servise ukázali pozoruhodný pokrok, ponúkajú nuansované interakcie, ktoré môžu významne zvýšiť spokojnosť zákazníkov a prevádzkovú efektivitu. Z testovacích výsledkov a komparatívnej analýzy cien, rýchlosti, online recenzií, dĺžky kontextu, ľudských odpovedí a dodržiavania systémových pokynov vyplýva niekoľko záverov:

• Nákladová efektivita vs. pokročilé schopnosti: GPT-3.5 sa javí ako nákladovo efektívne riešenie pre startupy a menšie firmy, poskytuje rýchle a priame odpovede. Avšak GPT-4, napriek tomu že je drahší, ponúka podrobnejšie a informatívnejšie odpovede, čo ho robí cennou možnosťou pre zvládanie zložitých interakcií so zákazníkmi. Modely ClaudeAI, najmä Sonnet, predstavujú vyváženú voľbu, s cenovými a schopnostnými parametrami, ktoré sú medzi GPT-3.5 a GPT-4, ponúkajú rýchle a nuansované odpovede.
• Rýchlosť a efektivita: GPT-3.5 a Claude Sonnet vynikajú v poskytovaní rýchlych odpovedí, čo je zásadné pre udržanie angažovanosti zákazníkov v reálnom čase. GPT-4 a Claude Opus, aj keď niekedy pomalšie, ponúkajú hĺbku vo svojich odpovediach, ktorá môže byť kľúčová pre zložité dopyty, ale môže riskovať stratu angažovanosti zákazníkov, ak odpovede nie sú včasné.
• Ľudské interakcie: Modely ClaudeAI excelujú v napodobňovaní ľudských interakcií, poskytujú odpovede, ktoré nie sú len presné, ale tiež angažujúce a empatické, úzko pripomínajúce ľudskú konverzáciu. To kontrastuje s priamejšími odpoveďami GPT-3.5 a detailnými, aj keď niekedy menej bezprostrednými, odpoveďami GPT-4.
• Porozumenie kontextu: Vynikajúci výkon ClaudeAI v zvládaní dlhých a zložitých dialógov zdôrazňuje jeho silu v udržiavaní kontextu pri rozšírených interakciách. GPT-4 rovnako ukazuje významné zlepšenie v zvládaní rozšírených konverzácií, čo robí obe sady modelov vhodnými pre zložité scenáre zákazníckeho servisu.
• Dodržiavanie systémových pokynov: Hoci všetky modely preukazujú schopnosť dodržiavať systémové pokyny, prípady ignorovania alebo čiastočného ignorovania týchto pokynov - najmä v ClaudeAI - zdôrazňujú trvajúcu výzvu vyvažovania kreatívnych, angažujúcich odpovedí s potrebou presnosti a dodržiavania pokynov.
• Nepretržité zlepšovanie: Pozorovanie halucinácií a občasných nepresností, najmä u modelov ClaudeAI, poukazuje na oblasti pre zlepšenie. Napriek tomu presvedčenie, že tieto modely budú naďalej vylepšované, naznačuje sľubnú trajektóriu smerom k ešte sofistikovanejším a spoľahlivejším riešeniam zákazníckeho servisu.

Súhrnne povedané, výber správneho modelu AI pre zákaznícky servis vyžaduje vyváženie rôznych faktorov, vrátane nákladov, rýchlosti, zložitosti interakcií so zákazníkmi a hodnoty ľudského zapojenia. Modely GPT a ClaudeAI ponúkajú škálu možností, ktoré vyhovujú rôznym podnikateľským potrebám a stratégiám zákazníckeho servisu. Nepretržité zdokonaľovanie týchto technológií pravdepodobne ešte zvýši ich účinnosť a efektivitu.