AI Chatbot pre eshopy na platforme Upgates

AI chatbot predstavuje pre Upgates eshopy významný nástroj, ktorý dokáže efektívne zvládať časté otázky zákazníkov, rovnako tak ako poskytovať detailné informácie o produktoch. Táto technológia je schopná okamžite reagovať na širokú škálu otázok – od všeobecných informácií o nákupnom procese a doručovaní, až po špecifické otázky týkajúce sa jednotlivých produktov.

Používatelia tak získajú rýchle a presné odpovede, čo vedie k lepšiemu zákazníckemu zážitku a môže podporiť rozhodovanie o kúpe. Vďaka AI chatbotom môžu eshopy znížiť zaťaženie zákazníckej podpory a zároveň zvyšovať spokojnosť a lojalitu svojich zákazníkov.

Chaterimo nie je len chat-widget. Je to inovatívny nástroj, ktorý spája silu AI (napr. model ChatGPT) s vaším eshopom na platforme Upgates, poskytuje prvotriedny zákaznícky servis nepretržite, a to všetko s výraznými úsporami nákladov.

• Krok 1: Aktivácia Doplnku
• Vo vašom Upgates admin paneli prejdite do sekcie 'Doplnky'.
• Pod záložkou 'Komunikácia' aktivujte Chaterimo.
• Krok 2: Registrácia & Konfigurácia
• Po aktivácii budete presmerovaní na Chaterimo pre dokončenie registrácie alebo prihlásenia.
• Ak už máte účet na Chaterimo, môžete sa rovno prihlásiť a prepojiť ho s vaším eshopom.
• Ak účet nemáte, môžete si ho vytvoriť priamo počas procesu integrácie.
• Po úspešnom prepojení môžete nastaviť, či chcete automaticky načítať chat widget na váš eshop a či chcete umožniť otázky na stav objednávok.

• Vytvorenie Knowledge Bázy:
• Skopírujte svoje obchodné podmienky a vložte ich do sekcie "Získanie dát" do nového textového dátového modulu
• V sekcii "Získanie dát" je tiež tab, kde môžete načítať svoje XML feedy produktov z Google shopping XML feedu. Vďaka tomu bude mať Váš chatbot prehľad o Vašich produktoch a ich informáciách. Skontrolujte či možno XML feed použiť - niektoré platformy majú striktú ochranu prístupu.
• Nezabudnite tieto dáta skontrolovať v sekcii "Kontrola a tréning dát" a vytrénujte svojho chatbota aby dokázal reagovať na otázky.
• Ak máte u Chaterimo aj vyšší platený subscription plán (Advanced alebo Masterful) tak je možné sa cez API pýtať na status objednávky a Chaterimo s pomocou ChatGPT spracuje odpoveď tak aby bola pre zákazníka čo najviac zrozumiteľná.
• Neodporúčam používať možnosť URL scrapovanie - scraper totiž natiahne mnoho balastu html stránky, ktorý tam nepotrebujete. Týmto sa Vám zbytočne zvýši limit a taktiež je možné že Chatbot bude zahlcovaný dátami a nemusí odpovedať relevantne.
• Personalizácia & Optimalizácia:
• V sekcii "Testovať chatbota" môžete testovať svoje odpovede chatbota a vďaka tomu upravovať knowledge-bázu.
• V sekcii "Nastavenie chatu" možno potom experimentovať s rôznymi AI modelmi a ich výhodami. Nezabudnite na "správanie chatbota" a ak máte v pláne starať sa o svoju znalostnú bázu, určite ho prepnite na ON - týmto krokom Váš chatbot bude odpovedať na základe Vašej znalostnej bázy a odpovede budú viac predvídateľné. Taktiež sú tu možnosti úpravy grafickej podoby chat-widgetu. Je možné, že sa zmeny nenačítajú hneď kvôli uloženému cache stránky v prehliadači - premažte cache prehliadača a znova načítajte stránku aby ste zobrazili napríklad zmenu farieb ikonky.
• Nezabudnite na "správanie chatbota" a ak máte v pláne starať sa o svoju znalostnú bázu, určite ho zmeňte na ON - týmto krokom Váš chatbot bude odpovedať na základe Vašej znalostnej bázy a odpovede budú viac predvídateľné.
• Experimentujte s rôznymi AI modelmi a vlastným dizajnom widgetu pre najlepšiu používateľskú skúsenosť.

Pre používateľov s vyšším tarifom (Growth/Evolve/Advanced/Masterful) je možné využiť rozšírené funkcionality, vrátane otázok na stav objednávok prostredníctvom API. Chaterimo a ChatGPT spoločne zabezpečujú, že odpovede sú maximálne zrozumiteľné pre zákazníkov.

Chaterimo v súčasnosti fetchuje tieto dáta z Upgates API:

• order_number
• status
• paid_date
• last_update_time