Náš príbeh

AI zákaznícka podpora pre e‑shopy od roku 2023

Chaterimo sme spustili 1. júla 2023 ako chatbota, ktorý sa učil z webu e-shopu. Dnes je to platforma pre AI zákaznícku podporu: prehľadáva produktové katalógy, overuje objednávky, odovzdáva zložité požiadavky ľuďom a odpovedá zákazníkom vo dne aj v noci v ich jazyku.

Sme rovnako výskumníci ako tvorcovia produktu. Väčšina našej práce smeruje k tomu, ako AI nájde správnu odpoveď: do produktového vyhľadávania, radenia výsledkov a integrácie nových jazykových modelov od OpenAI, Anthropic, Google a xAI.

Chaterimo založil David Langr a vyvíjame ho v Prahe v Českej republike. O tom, čo zistíme, píšeme vo verejnom AI benchmarku a v článkoch o AI v e-commerce.

Chaterimo v skratke

Spustené: 1. júla 2023
Sídlo: Praha, Česká republika
Zakladateľ: David Langr
Prevádzkovateľ: David Langr, živnostník, české IČO 04617002
Tím: Nezávislý projekt: Chaterimo vyvíja a prevádzkuje zakladateľ
Financovanie: Z vlastných zdrojov, bez investorov
Kontakt: info@chaterimo.com alebo chat na tomto webe
E-commerce platformy: Shoptet, Upgates, Shopify, PrestaShop, Eshop-rychle a XML feedy
AI modely: ChatGPT, Claude, Gemini, Grok
Jazyky: Web v 8 jazykoch, chatbot odpovedá v jazyku zákazníka
Infraštruktúra: Dedikovaný hardvér v EÚ
Úpravy kódu od spustenia: 2 400+

Od roku 2023 po dnešok

Krok za krokom od roku 2023

Chaterimo rastie spolu s e-shopmi, ktoré ho používajú. Toto sú míľniky, ktoré ho formovali.

2023

Spustenie
- 1. júla: Chaterimo štartuje. Chatbot sa učí z webových stránok, dokumentov a XML produktových feedov.
- Doplnky pre Shoptet a Upgates so stavom objednávky priamo v chate.
- Modely Claude popri ChatGPT a vyhľadávanie podľa kľúčových slov popri sémantickom vyhľadávaní.
- Vlastná služba pre embeddingy s open-source modelom pre sémantické vyhľadávanie.
- Facebook Messenger ako druhý kanál.
2024

Hlbšie do e-commerce
- Zber kontaktov a tlačidlá rýchlej pomoci priamo v chate.
- Aplikácia pre Shopify a modely Google Gemini.
- Katalógy zo Shoptetu sa synchronizujú automaticky cez webhooky.
- Chatbot číta stránku, na ktorej sa zákazník práve nachádza, a vie vyhľadávať na webe.
- Hybridné vyhľadávanie: význam a kľúčové slová spojené v jednom poradí výsledkov.
- Integrácie s Eshop-rychle a Make.
2025

Viac než okno chatu
- Slovenská a brazílsko-portugalská verzia webu s cenami v brazílskych realoch.
- Tikety: požiadavky, ktoré AI nevyrieši, idú k ľuďom aj s celou konverzáciou.
- Obrázky produktov v odpovediach a odpovede, ktoré sa vypisujú slovo po slove.
- Integrácia s Webreal.
- Sales agent: proaktívne správy, ktoré začnú konverzáciu v správnej chvíli.
- Tlačidlo na stav objednávky a chatovací widget navrhnutý pre mobily.
- Vektorové vyhľadávanie priamo v PostgreSQL vďaka pgvector.
2026Dnes

Výskum a nové kanály
- Nemecká, španielska, talianska a rumunská verzia webu.
- Dedikované servery v EÚ, na ktorých sami prevádzkujeme model pre reranking.
- MCP server, vývojárske API a integrácie CRM: HubSpot, Pipedrive a Zoho.
- Verejný AI benchmark modelov pre zákaznícku podporu v e-commerce.
- Agentné vyhľadávanie a analyzátor odpovedí, ktorý vysvetlí, prečo AI odpovedala tak, ako odpovedala.
- VoiceBot v beta verzii: AI, ktorá prijíma telefonické hovory.
- Modul pre PrestaShop a import súborov PDF, Word a PowerPoint s OCR pre skeny.

Chaterimo dnes

Živé čísla z našej platformy

Skutočné konverzácie so zákazníkmi za posledných 30 dní. Testovacie chaty a asistent na našom vlastnom webe sa nepočítajú.

280+

Firmy s natrénovaným chatbotom

11 028

Konverzácií so zákazníkmi za 30 dní

23 939

Zodpovedaných otázok za 30 dní

583 338

Produktov v ich znalostných bázach

Aktualizované 14. november 2026. Za aktívny považujeme e-shop alebo web s aspoň 3 konverzáciami so zákazníkmi za posledných 30 dní.

Ako e-shopy používajú Chaterimo

Čo ukazuje posledných 30 dní

51 %

otázok prichádza mimo pracovného času

Večer, v noci a cez víkendy, keď zákaznícka podpora zvyčajne nepracuje. Merané na stredoeurópskych e-shopoch; pracovný čas je 8:00–18:00 v pracovné dni podľa pražského času.

3 255

preklikov z odpovedí chatbota na produkty a stránky

Zákazníci idú z odporúčania rovno na stránku produktu a pokračujú v nákupe.

75 %

aktívnych e-shopov je napojených cez doplnok platformy

Shoptet, Upgates, Shopify, PrestaShop, Eshop-rychle alebo Webreal udržiavajú produkty synchronizované a umožnia AI overiť stav objednávky. Ostatné učia AI pomocou XML feedov, webových stránok a dokumentov.

AI modely za odpoveďami

ChatGPT (OpenAI) 55 %
Claude (Anthropic) 25 %
Gemini (Google) 13 %
Grok (xAI) 7 %

Podiel zodpovedaných otázok podľa poskytovateľa AI. Každý e-shop si vyberá vlastný model.

Výskum a vývoj

Skúmame, ako AI nájde správnu odpoveď

Dobrá odpoveď začína dobrým vyhľadávaním. Preto väčšina nášho vývoja smeruje do vyhľadávania a do integrácie nových jazykových modelov – a meriame to na skutočných otázkach z e-commerce.

Hybridné vyhľadávanie produktov

Význam, kľúčové slová aj presné kódy produktov hľadáme paralelne. Parametre produktov prevádzame na porovnateľné hodnoty s jednotkami.

Reranking

Cross-encoder model preradí výsledky podľa toho, ako dobre zodpovedajú otázke zákazníka. Beží na našich vlastných serveroch spolu s embedding modelom.

Agentné vyhľadávanie

AI sama rozhodne, aké kroky vyhľadávania vykoná, a pred odpoveďou dohľadá chýbajúce údaje.

Testovanie modelov

Nové modely od OpenAI, Anthropic, Google a xAI testujeme na skutočných otázkach z e-commerce a výsledky zverejňujeme.

Zobraziť AI benchmark

Analýza odpovedí

Analyzátor odpovedí zistí, prečo AI odpovedala tak, ako odpovedala: chýbajúce dáta, inštrukcie, nastavenia alebo samotný model. Potom odporučí, ako to opraviť.

Otvorené integrácie

Náš MCP server a vývojárske API prepoja Chaterimo s AI asistentmi, ako je Claude, aj s vašimi vlastnými nástrojmi.

Viac o MCP serveri

Často kladené otázky

Môžete si vybrať najnovšie modely GPT, Claude, Gemini a Grok. Ponuku dostupných modelov priebežne aktualizujeme.

Naša služba Chaterimo sa priamo integruje s pokročilým jazykovým modelom OpenAI, aby poskytovala vysokokvalitné služby chatbota. Váš OpenAI API kľúč nám umožňuje nadviazať toto priame spojenie so servermi OpenAI.

Dôvod, prečo vyžadujeme váš API kľúč v našich platených programoch, je trojitý:

Spravodlivé účtovanie používania: S vlastným OpenAI API kľúčom vám OpenAI účtuje priamo presný počet promptov, ktoré váš chatbot používa. To zabezpečuje, že platíte len za svoje skutočné využitie.
Vyhýbanie sa limitom rýchlosti: Každý používateľ má svoj jedinečný API kľúč, čo znamená, že služba chatbota nie je obmedzená zdieľaným limitom rýchlosti. To zabezpečuje neprerušovanú službu, pretože používanie závisí od vášho individuálneho API kľúča a nie je ovplyvnené aktivitami iných používateľov.

Upozorňujeme, že za používanie platformy Chaterimo sa platí samostatný mesačný poplatok. Tento poplatok je za funkcie, nástroje a služby, ktoré poskytujeme nad rámec základných schopností jazykového modelu OpenAI.

Prioritizujeme bezpečnosť a súkromie vašich údajov. Váš API kľúč je bezpečne uložený, po uložení zašifrovaný a je prísne používaný na komunikáciu so servermi OpenAI na účely uvedené vyššie. Nepoužíva sa na žiadne iné účely, ani nie je zdieľaný s tretími stranami.

Áno, v platených predplatných plánoch Advanced + Masterful môžete vytvoriť viacero chat widgetov. Tieto chat widgety môžu mať úplne odlišný vzhľad, napríklad úvodné správy v rôznych jazykoch. Môžu mať tiež rôzne úlohy a model ChatGPT/teplotu chatu atď.

Začať s Chaterimo je jednoduché! Tu je návod, ako môžete pridať obsah do svojej vedomostnej bázy:

Jednoduchý text: Stačí skopírovať a vložiť požadovaný text priamo.
Webový obsah: Môžete jednoducho získať obsah z webovej stránky. Či už ide len o jednu webovú stránku alebo viacero stránok so všetkým ich prepojeným obsahom, máme pre vás riešenie.
Nahrávanie súborov: Máte dokument? Žiadne obavy! Môžete nahrať súbory CSV, Excel, Word dokumenty, PDF alebo textové súbory. Len sa uistite, že majú menej ako 10 MB.
Pre obchodníkov: Ak používate Google Shopping, môžete priamo nahrať svoj XML produktový feed.

Pre platené API účty v OpenAI, Claude a Gemini sa údaje a súbory odoslané do ich API nikdy nepoužívajú na trénovanie ich modelov. V bezplatných API modeloch Gemini sa však konverzácie môžu používať na trénovanie ich modelov, hoci zostávajú úplne bezplatné. To znamená, že stále máte úplnú kontrolu nad svojimi údajmi. Ak chcete odstrániť všetky svoje údaje nahrané do Chaterimo, môžete tak urobiť prostredníctvom administračného rozhrania Chaterimo.

Máte záujem o DEMO pre vašu webovú stránku alebo e-shop? Nechajte nás postaviť ho pre vás, ZADARMO!

Vyžiadajte si demo dnes

Ak máte e-commerce obchod (napr. Shopify), poskytnutie vášho XML feedu pre Google Shopping pomôže chatbotovi lepšie porozumieť vašim produktom.

I confirm that I have read and agree to the data processing terms