Ako integrovať AI zákaznícky servis do vášho WordPressu

Integrácia pokročilého AI zákazníckeho servisu do vášho webu vo WordPresse dokáže zlepšiť User Experience (používateľský zážitok). Zákazníkom ponúkne rýchlu a efektívnu podporu, čo sa odráža na ich spokojnosti. V tomto článku vás prevedieme celým procesom integrácie chatbota Chaterimo, a to pekne krok za krokom.

AI chatboti pre zákaznícky servis využívajúci ChatGPT, Gemini alebo Claude majú niekoľko výhod:

1. Dostupnosť 24/7 – AI chatboti sú k dispozícii nepretržite. Zákazníci od nich dostanu odpoveď kedykoľvek počas dňa alebo noci, bez ohľadu na pracovnú dobu.
2. Rýchla odozva – Chatboti odpovedajú na otázky zákazníkov okamžite, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov, ktorí neradi čakajú. Naviac si poradia s vysokým objemom otázok bez toho, aby to ovplyvnilo kvalitu služieb.
3. Automatizácia rutinných úloh – Chatboti dokážu efektívne riešiť bežné a opakujúce sa otázky. Vaši zamestnanci vďaka tomu majú čas riešiť zložitejšie a náročnejšie úlohy.
4. Úspora nákladov – Nasadenie chatbotov vám ušetrí veľa nákladov. Jeden chatbot môže nahradiť niekoľko operátorov a nepotrebujete tak vyčleniť na zákaznícky servis veľký tím.
5. Personalizácia služieb – Pokročilí AI chatboti zvládnu analyzovať dáta o zákazníkoch a poskytnúť im personalizované odpovede.
6. Dáta a analytika – Ako sme uviedli v predchádzajúcom bode, chatboti zhromažďujú a analyzujú dáta z interakcií so zákazníkmi, čo podnikom pomáha lepšie porozumieť potrebám a preferenciám zákazníkov, podľa ktorých optimalizujú svoje služby.
7. Viacjazyčná podpora – Mnoho AI chatbotov je schopných komunikovať v niekoľkých jazykoch, vďaka čomu zvládnu firmy obslúžiť väčšie množstvo zahraničných zákazníkov.
8. Integrácia s inými systémami – Chatboty môžete prepojiť s podnikovými systémami, napríklad CRM alebo ERP. Zabezpečíte si tým efektívnejšiu správu dát o zákazníkoch a lepšiu koordináciu služieb.
9. Virtuálni asistenti pre zamestnancov – AI modely je možné využiť tiež na vytvorenie virtuálnych asistentov pre zamestnancov. Pomôžu s riešením interných otázok a rutinných úloh, čím ďalej zvyšujú produktivitu a optimalizujú pracovné postupy.

Pripojte sa k AI revolúcii a objavte široké možnosti Chaterimo – inteligentného chatbota pre zákaznícky servis. Integráciou AI do vašej stratégie podpory zákazníkov zlepšíte používateľský zážitok, zjednodušíte pracovné postupy a vytvoríte pevné trvalé väzby so svojimi zákazníkmi.

1. Zaregistrujte sa na Chaterimo

   • Navštívte webové stránky Chaterimo a zaregistrujte sa.
   • Na email vám pošleme kontrolný token. Aby ste dokončili registráciu, je potrebné vložiť token na stránku, ktorá sa vám na našom webe následne objaví.

   Pre začiatok môžete využiť našu službu zadarmo. Podľa toho, ako budete s chatbotom spokojní, si môžete vybrať niektorý z našich spoplatnených plánov s rozšírenými funkciami.

2. Vytvorte znalostnú bázu

   • Dáta môžete extrahovať zo svojej stránky alebo ich jednoducho kopírovať a vložiť do dátových sietí.
   • K dispozícii máte tiež možnosť nahrať súbor (PDF, Word, TXT), ktorý nie je väčší ako 5 MB.
   • Nahrajte tiež svoj XML produktový feed pre Google Nákupy a integrujte svoje produkty priamo do znalostnej bázy.

   Svou znalostní bázi můžete kdykoliv upravit, aktualizovat nebo mazat. Data jsou zcela pod vaší kontrolou.

3. Otestujte chatbota

   Akonáhle budete s vytvorenou znalostnou bázou spokojní, odporúčame prejsť k tréningu chatbota, aby váš obsah pochopil komplexne.

   • Otestujte jeho odpovede na stránke určenej priamo pre testovanie chatbota. Vykonaním tohto kroku získate istotu, že jeho odpovede budú presné a relevantné.

   Svou znalostní bázi můžete kdykoliv upravit, aktualizovat nebo mazat. Data jsou zcela pod vaší kontrolou.

4. Nasadte chatovací widget do WordPressu

   Ak bude výkon chatbota zodpovedať vašim predstavám, vložte chatovací widget do WordPressu pomocou odomknutého HTML snippetu.

   Tento nástroj bude v reálnom čase komunikovať s návštevníkmi vášho webu, poskytovať im pomoc a odpovedať na otázky.

   • Vo WordPresse nainštalujte a aktivujte bezplatný plugin Insert Headers and Footers od WPCode.
   • Na ľavej strane svojho dashboardu prejdite na Code Snippets → Header & Footer.
   • Vložte kód do poľa Header alebo Footer a kliknite na tlačidlo „Uložiť zmeny“

   Vzhľad chatovacieho widgetu môžete kedykoľvek zmeniť, aby zodpovedal dizajnu vašej značky. V platenom pláne odomknete viac funkcií, ide napríklad o možnosť vytvoriť viacjazyčné chatovacie widgety.

   Nezabudnite interakcie svojho chatbota pravidelne sledovať, aby ste získali prehľad o správaní a potrebách používateľov. Využívajte našu spätnú väzbu a dáta, ktoré slúžia na zdokonalenie odpovedí chatbota.