5 krokov, ako nasadiť ChatGPT chatbota na zákaznícku podporu

AI chatboti už nie sú len výsadou veľkých firiem. Dnes ich môže používať prakticky každý podnik, ktorý chce zlepšiť komunikáciu so svojimi zákazníkmi. V nasledujúcich riadkoch vás krok za krokom prevedieme tým, ako nasadiť ChatGPT chatbota na zákaznícku podporu.

Poďme si povedať, prečo nad chatbotom vôbec uvažovať. Nasadením ChatGPT chatbota ušetríte čas nielen sebe aj svojim zamestnancom, ale predovšetkým potešíte zákazníkov rýchlou a užitočnou pomocou práve v chvíli, keď ju potrebujú.

Koľko času vaši zamestnanci strávia odpovedaním na tie isté otázky dookola? Nechajte tieto rutinné úlohy na chatbotovi. Váš tím sa môže venovať prípadom, kde je ľudský prístup nenahraditeľný. Navyše výrazne znížite náklady na prevádzku zákazníckej podpory.

ChatGPT chatbot je k dispozícii 24/7. Zabudnite na správy typu: „Sme tu pre vás od 9 do 17." AI chatbot pomôže zákazníkom okamžite, aj keby písali o polnoci na Silvestra.

Chcete využívať chatGPT chatbota v zákazníckej podpore? Rozhodli ste sa správne. V nasledujúcich riadkoch sa dozviete, ako ho nasadiť, aby fungoval naozaj efektívne.

📍Prečítajte si: AI zákaznícky servis pre e-shop a web: Maximálna efektívnosť za minimálne náklady

Pred nasadením chatGPT chatbota je dôležité určiť, aké úlohy bude plniť.

• Má odpovedať na časté dotazy? Napríklad informácie o produktoch, reklamáciách, doprave.
• Má zákazníkov navigovať na webe? Pomôže im nájsť správnu stránku alebo sekciu.
• Má podporovať predaj? Bude odporúčať produkty podľa potrieb zákazníka.
• Má riešiť technické problémy? Poskytne základný troubleshooting.

Čím lepšie si ciele určíte, tým efektívnejší chatbot bude.

ChatGPT chatbota je možné nasadiť na rôzne platformy. Vyberte tú, ktorú vaši zákazníci vyhľadávají pre riešenie problémov najčastejšie.

• Webová stránka – Na vašich webových stránkach vám chatbot pomôže urobiť z návštevníkov spokojných zákazníkov. Akonáhle niekto zavíta na váš web, chatbot je pripravený odpovedať na jeho otázky a previesť ho všetkým, čo potrebuje.
• Messenger, WhatsApp – Chatbot môže pomôcť zákazníkom priamo tam, kde sú zvyknutí komunikovať so svojimi priateľmi.
• Slack, Microsoft Teams – V aplikáciách ako Slack alebo Microsoft Teams môže chatbot zrýchliť vnútrofiremú komunikáciu a pomáhať vášmu tímu s bežnými dotazmi.

TIP: ChatGPT pre webové stránky

Integrácia chatbota na zákaznícku podporu vyžaduje starostlivú prípravu jeho komunikačného štýlu, ktorý by mal zodpovedať identite vašej značky.

Zvoľte vhodný komunikačný štýl, ktorý zodpovedá charakteru vašej značky. Tykáte zákazníkom a používate emojis? Alebo uprednostňujete skôr formálnejší prístup s vykáním? V každom prípade si zapamätajte, že komunikácia so zákazníkmi by mala byť konzistentná.

Vybavte chatbota databázou odpovedí na najčastejšie dotazy zákazníkov a naučte ho, ako na ne odpovedať.

Zabudnite na zložité programovanie alebo hodiny školenia. S Chaterimo vytvoríte vlastného AI chatbota počas chvíľky. Stačí pár kliknutí a nový digitálny asistent je pripravený pomáhať vašim zákazníkom.

Vyberte si model ChatGPT, ktorý najlepšie vyhovuje vašim potrebám. Odporúčame gpt-3.5.turbo 16k – je rýchly, cenovo výhodný a zvládne obsiahlé konverzácie. Pre náročnejšie požiadavky máte k dispozícii aj výkonnejšie modely ako gpt-4.

Podrobný postup, ako vytvoriť chatGPT chatbota na Chaterimo, nájdete TU.

Pred spustením chatbota je nevyhnutné vykonať dôkladné testovanie. Simulujte rôzne situácie a konverzácie, aby ste si overili, že ChatGPT chatbot odpovedá správne a prirodzene.

Čím viac času venujete testovaniu, tým menej problémov budete riešiť po spustení.

Akonáhle máte ChatGPT chatbota otestovaného, môžete ho spustiť. Tým ale práca nekončí.

Sledujte, čo funguje a čo nie. Zhromažďujte spätnú väzbu od zákazníkov. Starostlivo analyzujte situácie, keď chatbot neposkytol užívateľovi uspokojivú odpoveď, a na základe týchto údajov upravte jeho nastavenie a odpovede.

Nezabudnite tiež pravidelně prechádzať a aktualizovať všetky predpripravené odpovede v databáze. Vďaka tomu zabezpečíte, že informácie zostanú aktuálne a relevantné.

📍Mohlo by vás tiež zaujímať: Tipy a triky pre vytvorenie úspešného AI chatbota pre e-shop

Často kladené otázky

Áno, chatbot dokáže odpovedať na dotazy užívateľov, navigovať zákazníkov, odporúčať produkty a funguje 24/7.

Definujte si ciele, vyberte platformu, nastavte odpovede, otestujte chatbota a po spustení ho optimalizujte. Na vytvorenie ChatGPT chatbota môžete využiť Chaterimo.

Áno. ChatGPT chatbota môžete integrovať do webu, Messengeru, WhatsAppu, Slacku a ďalších platforiem pre automatizáciu zákazníckej podpory.

Môžete ho integrovať na webové stránky, Messenger, WhatsApp, Slack, Microsoft Teams a ďalšie komunikačné kanály.