3 dicas para reduzir os custos do suporte ao cliente no Shopify

Se você administra uma loja virtual no Shopify, sabe como é importante ter um suporte ao cliente rápido e preciso. No entanto, isso pode gerar custos consideráveis que aumentam rapidamente. Por isso, preparamos 3 dicas para ajudar você a reduzir os custos do suporte no Shopify sem comprometer a qualidade do seu atendimento.

1. Automatize o atendimento ao cliente sempre que possível

Uma das maneiras mais eficazes de reduzir os custos com o suporte ao cliente é a automação. Com tecnologias modernas como chatbots e assistentes de IA, você pode agilizar significativamente o processo de resposta e diminuir o número de solicitações que sua equipe precisa resolver manualmente.

Vantagens de integrar inteligência artificial ao suporte ao cliente

• Suporte ao cliente 24/7 – O chatbot de IA está sempre disponível para os clientes. Eles recebem respostas imediatas, independentemente do horário ou do volume de solicitações.
• Respostas rápidas e precisas – Utilizando tecnologias avançadas (raspagem de sites e integração com buscadores), a IA fornece informações precisas e atualizadas.
• Personalização – A IA aprende com os materiais e interações fornecidos por você. Além disso, você pode personalizar a aparência e as respostas para refletir a identidade da sua marca.
• Gestão eficiente de pedidos – Os clientes podem verificar o status do pedido a qualquer momento, apenas com o ID. Você ainda pode personalizar as descrições dos status para torná-las mais claras para seus clientes.
• Atualização automática de produtos – Graças à integração com a API do Shopify, o chatbot da Chaterimo tem acesso aos produtos mais recentes, preços e disponibilidade, garantindo que os clientes recebam sempre informações corretas.
• Integração simples – Com o aplicativo Shopify, você conecta facilmente nosso chatbot à sua loja sem necessidade de programação.
• Melhoria contínua – Quanto mais você usar o chatbot, mais inteligente e eficiente ele ficará. Ele aprende continuamente com cada interação.
• Planos flexíveis – Como cada negócio tem necessidades diferentes, oferecemos vários planos para que você escolha o que melhor se adapta. Você pode usar suas próprias chaves de API do OpenAI, Anthropic ou Gemini LLMs, ou deixar que a Chaterimo cuide disso para você.

2. Publique o máximo de informações sobre produtos e pedidos no site

Outra maneira eficiente de reduzir os custos do suporte ao cliente no Shopify é fornecer informações importantes antecipadamente. As pessoas querem respostas rápidas e nem sempre querem entrar em contato com o suporte. Crie em seu site:

• Base de conhecimento – Uma página com tutoriais detalhados e instruções sobre como usar seus produtos e resolver possíveis problemas.
• FAQ – Respostas claras e objetivas para as perguntas mais frequentes. Divida o FAQ em seções temáticas (por exemplo, pagamentos, envio, devoluções). Use um campo de busca para facilitar a navegação. Atualize o conteúdo regularmente com base nas dúvidas reais dos clientes.
• Tutoriais em vídeo – Além dos tutoriais em texto, vídeos são muito úteis. Muitas vezes, os vídeos são mais fáceis de entender do que textos escritos.

Quanto mais informações você oferecer aos clientes, menos eles precisarão entrar em contato com o suporte.

3. Terceirize o suporte ao cliente

Se você não consegue mais dar conta do suporte sozinho, não é necessário contratar uma equipe inteira. Você pode optar pela terceirização.

Vantagens da terceirização

• Redução de custos – Em vez de funcionários próprios, você paga apenas pelo serviço.
• Disponibilidade contínua – Agências externas conseguem oferecer suporte ao cliente 24/7.
• Atendimento profissional – Especialistas em suporte ao cliente sabem como responder de forma eficiente.

Desvantagens da terceirização

• Perda do toque pessoal – Quando o suporte é feito por uma empresa externa, o contato pessoal e o tom único da sua marca podem se perder. Os clientes podem sentir que recebem respostas genéricas em vez de um atendimento individualizado.
• Controle limitado sobre a qualidade das respostas – A equipe terceirizada não trabalha diretamente na sua empresa, o que significa que você não tem controle total sobre como as dúvidas são resolvidas. Se o parceiro não for bem treinado, a qualidade das respostas pode cair.
• Barreira de idioma – Se você terceirizar o suporte para outro país, podem surgir problemas de compreensão e precisão linguística. Erros de tradução ou desconhecimento de nuances culturais locais podem prejudicar a experiência do cliente.

Como medir o desempenho do suporte ao cliente?

Para que o suporte ao cliente no Shopify seja eficiente e não custe mais do que deveria, é importante monitorar seu desempenho e buscar formas de aprimorá-lo. As métricas mais importantes são:

• FCR (First Contact Resolution) – Com que frequência o problema é resolvido já no primeiro contato com o cliente?
• AHT (Average Handle Time) – Quanto tempo leva para resolver uma solicitação?
• CSAT (Customer Satisfaction Score) – Qual o nível de satisfação dos clientes com o atendimento?

Acompanhe as métricas regularmente, colete feedback dos clientes, analise tendências e identifique problemas recorrentes.

Como manter a qualidade do suporte ao cliente reduzindo custos?

Reduzir os custos do suporte ao cliente não deve comprometer a qualidade do serviço. É preciso encontrar um equilíbrio entre eficiência e satisfação dos clientes. Veja como fazer isso:

• Mantenha a base de conhecimento atualizada – Se os clientes encontrarem respostas facilmente, não precisarão acionar o suporte.
• Use IA para recomendações inteligentes – Quando o cliente recebe informações relevantes antes mesmo de procurar o suporte, todo o processo fica mais rápido.
• Personalize a comunicação – Automação e atendimento personalizado podem andar juntos. Um chatbot de IA bem configurado pode conversar com os clientes no Shopify de forma amigável e humana.

Perguntas frequentes

Como adicionar suporte ao cliente no Shopify?

Na Shopify App Store, você encontra aplicativos de suporte ao cliente (incluindo o Chaterimo) que permitem adicionar live chat, chatbot e gerenciar e-mails no seu site. Basta instalar o app, conectar à loja e configurar as respostas para as perguntas mais frequentes.

Como terceirizar o atendimento ao cliente no Shopify?

Contrate uma agência externa ou freelancers. Alternativamente, você pode usar o chatbot de IA da Chaterimo, que resolve a maioria das dúvidas automaticamente e reduz os custos do suporte ao cliente.

Como melhorar o suporte ao cliente sem investir muito dinheiro?

Foque em uma base de conhecimento, FAQ e automação com IA. Isso permite reduzir custos e manter a qualidade do atendimento.

Como aumentar as vendas no Shopify?

Utilize e-mail marketing, cupons de desconto, upselling e cross-selling, otimize a velocidade do site e invista em anúncios pagos no Facebook e Google. O suporte ao cliente com a Chaterimo também pode aumentar as conversões, graças a respostas rápidas às dúvidas dos clientes.

Como oferecer desconto ao cliente no Shopify?

No painel de administração do Shopify, acesse Descontos (Discounts) e crie um novo código de desconto ou desconto automático. Você pode configurar descontos em porcentagem, valor fixo ou frete grátis.