5 kroků, jak nasadit ChatGPT chatbota na zákaznickou podporu

AI chatboti už nejsou jen výsadou velkých firem. Dnes je může používat prakticky každý podnik, který chce zlepšit komunikaci se svými zákazníky. V následujících řádcích vás krok za krokem provedeme tím, jak nasadit ChatGPT chatbota na zákaznickou podporu.

Pojďme si říct, proč nad chatbotem vůbec uvažovat. Nasazením ChatGPT chatbota ušetříte čas nejen sobě i svým zaměstnancům, ale především potěšíte zákazníky rychlou a užitečnou pomocí právě ve chvíli, kdy ji potřebují.

Kolik času vaši zaměstnanci stráví odpovídáním na stejné otázky pořád dokola? Nechte tyto rutinní úkoly na chatbotovi. Váš tým se může věnovat případům, kde je lidský přístup nenahraditelný. Navíc výrazně snížíte náklady na provoz zákaznické podpory.

ChatGPT chatbot je k dispozici 24/7. Zapomeňte na zprávy typu: „Jsme tu pro vás od 9 do 17." AI chatbot pomůže zákazníkům okamžitě, i kdyby psali o půlnoci na Silvestra.

Chcete využívat chatGPT chatbota v zákaznické podpoře? Rozhodli jste se správně. V následujících řádcích se dozvíte, jak ho nasadit, aby fungoval opravdu efektivně.

📍Přečtěte si: AI zákaznický servis pro e-shop a web: Maximální efektivita za minimální náklady

Před nasazením chatGPT chatbota je důležité určit, jaké úkoly bude plnit.

• Má odpovídat na časté dotazy? Například informace o produktech, reklamacích, dopravě.
• Má zákazníky navigovat na webu? Pomůže jim najít správnou stránku nebo sekci.
• Má podporovat prodej? Bude doporučovat produkty podle potřeb zákazníka.
• Má řešit technické problémy? Poskytne základní troubleshooting.

Čím lépe si cíle určíte, tím efektivnější chatbot bude.

ChatGPT chatbota je možné nasadit na různé platformy. Vyberte tu, kterou vaši zákazníci vyhledávají pro řešení problémů nejčastěji.

• Webová stránka – Na vašich webových stránkách vám chatbot pomůže udělat z návštěvníků spokojené zákazníky. Jakmile někdo zavítá na váš web, chatbot je připraven odpovědět na jeho otázky a provést ho vším, co potřebuje.
• Messenger, WhatsApp – Chatbot může pomoci zákazníkům přímo tam, kde jsou zvyklí komunikovat se svými přáteli.
• Slack, Microsoft Teams – V aplikacích jako Slack nebo Microsoft Teams může chatbot zrychlit vnitrofiremní komunikaci a pomáhat vašemu týmu s běžnými dotazy.

TIP: ChatGPT pro webové stránky

Integrace chatbota na zákaznickou podporu vyžaduje pečlivou přípravu jeho komunikačního stylu, který by měl odpovídat identitě vaší značky.

Zvolte vhodný komunikační styl, který odpovídá charakteru vaší značky. Tykáte zákazníkům a používáte emojis? Nebo upřednostňujete spíše formálnější přístup s vykáním? V každém případě si zapamatujte, že komunikace se zákazníky by měla být konzistentní.

Vybavte chatbota databází odpovědí na nejčastější dotazy zákazníků a naučte ho, jak na ně odpovídat.

Zapomeňte na složité programování nebo hodiny školení. S Chaterimo vytvoříte vlastního AI chatbota během chvilky. Stačí pár kliknutí a nový digitální asistent je připraven pomáhat vašim zákazníkům.

Vyberte si model ChatGPT, který nejléžítě vyhovuje vašim potřebám. Doporučujeme gpt-3.5.turbo 16k – je rychlý, cenově výhodný a zvládne obsáhlé konverzace. Pro náročnější požadavky máte k dispozici i výkonnější modely jako gpt-4.

Podrobný postup, jak vytvořit chatGPT chatbota na Chaterimo, najdete ZDE.

Před spuštěním chatbota je nezbytné provést důkladné testování. Simulujte různé situace a konverzace, abyste si ověřili, že ChatGPT chatbot odpovídá správně a přirozeně.

Čím více času věnujete testování, tím méně problémů budete řešit po spuštění.

Jakmile máte ChatGPT chatbota otestovaného, můžete ho spustit. Tím ale práce nekončí.

Sledujte, co funguje a co ne. Shromažďujte zpětnou vazbu od zákazníků. Pečlivě analyzujte situace, kdy chatbot neposkytl uživateli uspokojivou odpověď, a na základě těchto dat upravte jeho nastavení a odpovědi.

Nezapomeňte také pravidelně procházet a aktualizovat všechny předpřipravené odpovědi v databázi. Díky tomu zajistíte, že informace zůstanou aktuální a relevantní.

📍Mohlo by vás také zajímat: Tipy a triky pro vytvoření úspěšného AI chatbota pro Eshop

Často kladené dotazy

Ano, chatbot dokáže odpovídat na dotazy uživatelů, navigovat zákazníky, doporučovat produkty a funguje 24/7.

Definujte si cíle, vyberte platformu, nastavte odpovědi, otestujte chatbota a po spuštění ho optimalizujte. K vytvoření ChatGPT chatbota můžete využít Chaterimo.

Ano. ChatGPT chatbota můžete integrovat do webu, Messengeru, WhatsAppu, Slacku a dalších platforem pro automatizaci zákaznické podpory.

Můžete ho integrovat na webové stránky, Messenger, WhatsApp, Slack, Microsoft Teams a další komunikační kanály.